ATIVIDADE 1 - GESTÃO DE SERVIÇOS - UNIGRANRIO

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO 
PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY 
 
 
 
 
ALUNA: ELIANDRA DE OLIVEIRA SOUZA FREIRE LIMA 
MATRÍCULA: 2039843 
 
 
TÍTULO: EXPERIÊNCIA DO CLIENTE 
 
 
ATIVIDADE 1: GESTÃO DE SERVIÇOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Professor(a): Paulo Roberto Feitosa Alves 
 
RIO DE JANEIRO 
2024 
 
 
 
Sumário 
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE .................................................................................................................... 3 
Fundação/Histórico: ....................................................................................................................................... 3 
Área de Atuação: .............................................................................................................................................. 3 
Serviços Prestados: ........................................................................................................................................... 4 
Área de Atuação e Ramo de Atividade: ........................................................................................................... 4 
Comparação da Beleza Natural com os Conceitos da Jornada do Cliente ....................................................... 4 
Resumo sobre a jornada do cliente ................................................................................................................... 5 
.REFERÊNCIA ................................................................................................................................................ 6 
 
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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE 
 
Fundação/Histórico: 
A Beleza Natural foi fundada em 1993 por Leila Velez, Heloísa Assis (conhecida como 
Zica), Jair Conde e Rogério Assis, com o propósito de empoderar mulheres de cabelos crespos 
e cacheados. A motivação para a criação da empresa surgiu da experiência pessoal de Zica, que, 
ao longo de sua vida, buscou alternativas naturais e menos agressivas para cuidar de seus 
cabelos crespos. Essa fez necessidade da Beleza Natural um marco no mercado de beleza afro-
brasileira, com ênfase no cuidado e valorização dos cabelos crespos e cacheados. 
 
• 1993: A Beleza Natural é fundada, 
• 1995: Devido ao rápido crescimento e à alta demanda, a empresa inaugura suas 
primeiras filiais em Jacarepaguá e Duque de Caxias, expandindo seu atendimento no Rio de 
Janeiro. 
• 2004: É inaugurada uma fábrica própria da Beleza Natural, Cor Brasil Cosméticos, 
permitindo à empresa aumentar sua produção e garantir a qualidade de seus produtos 
secundários para o tratamento de cabelos crespos e cacheados. 
• 2005: A Beleza Natural passa a fazer parte da ONG Endeavor, uma organização global 
que fomenta o empreendedorismo de alto impacto, fortalecendo sua atuação no mercado e 
consolidando sua missão de empoderamento. 
• 2011: Inaugura-se o "BN Ideal" na cidade de Serra, no Espírito Santo, um instituto 
desenvolvido em colaboração com a Universidade de Columbia, que oferece formação e 
capacitação profissional para a comunidade. 
• 2019: Os produtos da Beleza Natural passam a ser vendidos em lojas de varejo, 
permitindo maior acessibilidade a seus cosméticos especializados e ampliando o alcance da 
marca. 
Área de Atuação: 
 
A Beleza Natural atua no ramo de cosméticos, com foco em produtos e serviços voltados para 
cabelos crespos e cacheados. 
 
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Serviços Prestados: 
 
A empresa oferece uma variedade de produtos, incluindo shampoos, condicionadores, 
cremes e tratamentos específicos para cabelos crespos e cacheados. Relaxamentos, 
disponibiliza serviços de beleza em suas lojas, como cortes, tratamentos e relaxamentos sem 
química prejudicial, com o objetivo de promover a autoestima e o bem-estar de seus clientes. 
Área de Atuação e Ramo de Atividade: 
 
 A Beleza Natural é uma empresa do setor de beleza e cuidados pessoais, com atuação 
voltada especificamente para o tratamento de cabelos crespos e cacheados 
• Serviços Prestados 
• Entre os principais serviços oferecidos pela Beleza Natural está o tratamento 
especializado para cabelos crespos e cacheados, que abrange hidratação profunda, 
relaxamento capilar e revitalização dos fios. A empresa também comercializa uma linha 
completa de produtos desenvolvidos especificamente para esses tipos de cabelo, 
incluindo cremes para pentear, shampoos, 
• a Beleza Natural oferece uma série de serviços adicionais, como: 
• Venda de produtos: Linha diversificada de itens para o cuidado capilar, como shampoos, 
condicionadores, cremes para pentear e finalizadores, todos voltados para cabelos 
crespos e cacheados. 
• Tratamentos capilares: Sessões de hidratação, nutrição e finalização, desenhadas para 
atender às necessidades específicas do cabelo natural. 
• Consultoria personalizada: Orientação individualizada para ajudar cada cliente a 
escolher os produtos e tratamentos mais adequados para o seu tipo de cabelo e suas 
necessidades. 
• Salões de beleza: Unidades exclusivas que oferecem tratamentos e serviços 
personalizados, garantindo que os clientes tenham uma experiência de cuidado completa 
e alinhada com suas expectativas. 
 
 Comparação da Beleza Natural com os Conceitos da Jornada do Cliente 
 
A Beleza Natural, pioneira em cosméticos para cabelos crespos e cacheados, 
transformou o mercado ao oferecer uma experiência única e personalizada. Focada em 
empoderar e celebrar a diversidade capilar, a marca cria conexões fortes com seu público e 
proporciona um ambiente acolhedor. Com atendimento especializado e produtos de alta 
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qualidade, a empresa garante experiências memoráveis e soluções personalizadas. Investindo 
em pesquisa e mantendo diálogo aberto com as clientes, a Beleza Natural se destaca como 
referência no mercado de beleza, promovendo empoderamento, inovação e diversidade..A 
Beleza Natural se destaca no mercado de cosméticos para cabelos crespos e cacheados ao adotar 
uma abordagem focada na jornada do cliente, alinhando-se a vários conceitos apresentados no 
vídeo sobre experiência do cliente. Aqui estão algumas comparações: 
-Foco no cliente: A marca compreende as necessidades dos clientes e oferece produtos 
personalizados, fazendo-os se sentir únicos e valorizados. 
-Atendimento humanizado: O atendimento é cordial e empático, criando um ambiente onde 
os clientes se sentem à vontade para compartilhar suas necessidades. 
-Solução ágil de problemas: A marca lida eficientemente com demandas e reclamações, 
fortalecendo a confiança dos consumidores. 
-Experiência memorável: A Beleza Natural proporciona experiências marcantes em todos os 
pontos de contato, como lojas, eventos e comunicação digital, criando um vínculo emocional 
com os clientes. 
-Inovação contínua: A empresa investe em tecnologia para oferecer soluções personalizadas 
e se manter competitiva. 
 Resumo sobre a jornada do cliente 
 
O vídeo de Edu Tavares Evangelista enfatiza a importância da experiência do cliente, 
que abrange todos os pontos de contato com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda. 
Utilizando exemplos de empresas como Apple e Disney, ele demonstra como experiências 
positivas criam vínculos emocionais, transformando consumidores em fãs. Pesquisas indicam 
que clientes estão dispostos a pagar mais por experiências de alta qualidade, e empresas que 
investem nesse aspecto podem dobrar sua receita em poucos anos. O autor ressalta que, além 
de boas experiências, é crucial resolver problemas rapidamente para garantir a satisfação e a 
fidelização. Para oferecer uma experiência positiva, as empresas devem colocar o cliente no 
centro, proporcionando atendimento acolhedor e personalizado. Criar experiências memoráveis 
em todos os pontos de contato é essencial, assim como investir em inovação e tecnologia para 
atender eficazmente às necessidades dos clientes 
 
 
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.REFERÊNCIA 
 
FIA BUSINESS SCHOOL. Empreendedorismo: o que é, vantagens e como se 
tornarum empreendedor. Publicado em: 04 jun. 2021. Disponível em: 
. 
Acesso em: 21 set. 2024. 
 
SEBRAE NACIONAL. 10 características de um empreendedor e como 
adquiri- las. Publicado em: 14 nov. 2022. Disponível em: . Acesso em: 21 set. 2024. 
 
SEBRAE NACIONAL. A diferença entre ser empreendedor e ser empresário. 
Publicado em: 23 mar. 2023. Disponível em: 
. Acesso em: 21 set. 2024. 
 
SEBRAE NACIONAL. O que é ser empreendedor. Publicado em: 20 jan. 2023. 
Disponível em: . Acesso em: 21 set. 2024. 
 
SERRA, Fernando R.; SANTO, João C.; FERREIRA, Manuel P. Ser empreendedor. 
Rio de Janeiro: Grupo GEN, 2012. E-book. ISBN 9788502121966. Disponível em: 
. Acesso em: 21 
set. 2024. 
 
SIGNIFICADOS. Empreendedor. Disponível em: 
. Acesso em: 21 set. 2024. 
TEDXFORTALEZA. Pense positivo: Geraldo Rufino. Publicado em: 04 dez. 2027. 
Disponível em: . Acesso em: 21 
set. 2024. 
http://www.significados.com.br/empreendedor/
http://www.youtube.com/watch?v=V-55IH6CVd4