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A gestão de pessoas é a função encarregada de gerenciar o capital humano dentro das 
empresas. Ela emprega técnicas de recursos humanos para alinhar os objetivos dos 
funcionários com as metas organizacionais. Para alcançar isso, é essencial que os 
gestores estejam em sintonia com suas equipes e reconheçam os perfis que melhor se 
adaptam à cultura da empresa. Isso permite concentrar esforços em ações que 
promovam o engajamento, o desenvolvimento e a motivação dos colaboradores, sempre 
de acordo com o planejamento estratégico da organização. 
Considerando o texto apresentado e em relação à gestão de pessoas, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. A moderna gestão de pessoas considera que uma força de trabalho habilidosa e 
motivada é fonte de vantagem competitiva. 
II. A integração vertical consiste no alinhamento entre as atividades de gestão de 
pessoas e a estratégia organizacional. 
III. A rotatividade é um fenômeno organizacional comparativo que envolve a avaliação 
de taxas e índices de desligamento de profissionais por um período de tempo. 
IV. Na administração de pessoal, a promoção vertical difere da promoção horizontal, 
porque não enseja aumento salarial, somente a alteração de função. 
 
É correto o que se afirma em: 
A 
II, III e IV, apenas. 
B 
II e III, apenas. 
C 
I e IV, apenas. 
D 
I, II e III, apenas. 
E 
III e IV, apenas. 
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A coleta de resíduos consiste em um processo fundamental para a preservação do meio 
ambiente e para uma atuação mais sustentável por parte de empresas e instituições. Os 
processos produtivos de empresas são capazes de gerar grande quantidade de resíduos, 
os quais devem receber a destinação correta para que o empreendimento esteja em dia 
com as diretrizes estabelecidas pela Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS). 
Para cumprir as normas previstas no documento, é importante que a organização esteja 
atenta aos diversos aspectos envolvidos no gerenciamento do seu lixo, que passa por 
diversas etapas, incluindo sua coleta. 
Fonte: https://grupoaltotiete.com.br/2022/11/04/processo-da-coleta-de-residuos/. Acesso 
em: 13 set. 2024. 
Considerando o texto apresentado e sobre a coleta e o processamento de lixos e 
resíduos, analise as afirmativas a seguir: 
I. Na coleta e no transporte externos, ocorre a remoção dos resíduos de serviços de 
saúde do abrigo externo até a unidade de tratamento ou disposição final. 
II. A compostagem é caracterizada como o processo químico que acelera a 
decomposição do material não orgânico, tendo como produto final a reciclagem. 
III. O acondicionamento é o ato de embalar os resíduos segregados em sacos ou 
recipientes que evitem vazamentos, que sejam resistentes e que sejam adequados ao 
conteúdo acondicionado. 
É correto o que se afirma em: 
A 
I, apenas. 
B 
I, II e III. 
C 
II e III, apenas. 
D 
III, apenas. 
E 
I e III, apenas. 
3 
Ao longo dos anos, o conceito de Assistência Farmacêutica (AF) evoluiu, com a 
profissão farmacêutica assumindo papéis administrativos e gerenciais. No Brasil, isso 
resultou em uma integração mais significativa da assistência farmacêutica nos serviços e 
programas de saúde. O termo "assistência farmacêutica" passou a ser associado não 
apenas ao abastecimento, ao controle e à dispensação de medicamentos, mas também a 
um conceito mais amplo, conforme aprovado pela PNAF. Esse conceito abrange a 
integralidade das ações e promove a colaboração entre os setores público e privado no 
sistema de saúde (SUS). 
Fonte: adaptado de: COSTA, M. C. V.; WANDERLEY, T. L. R. Assistência, atenção 
farmacêutica e a atuação do profissional farmacêutico na saúde básica. Brazilian 
Journal of Health Review, v. 4, n. 2, p. 6195-6208, 2021. Disponível em: 
https://www.editorarealize.com.br/editora/anais/conbracis/2020/TRABALHO_EV135_
MD1_SA9_ID884_12112020134327.pdf. Acesso em: 13 set. 2024. 
Considerando o texto apresentado e que o farmacêutico é um profissional que 
desenvolve atividades de seleção, programação, aquisição, armazenamento, distribuição 
e dispensação, analise as afirmativas a seguir: 
I. A assistência farmacêutica está incluída em ações que não tem um fim, por isso, são 
chamadas de ciclo de assistência farmacêutica. 
II. Realizar a gestão ou gerenciar a assistência farmacêutica é aliar todo o saber e o fazer 
tecnicamente qualificado do farmacêutico com o saber e o fazer político e social de um 
gestor em um sistema de saúde. 
III. A gestão da assistência farmacêutica precisa integrar, de forma articulada, os 
produtos, os serviços e o fazer coletivo: a disponibilização e o uso dos medicamentos, 
os resultados logísticos e os clínicos e sociais. 
IV. O farmacêutico é também gestor da assistência farmacêutica e precisa contemplar 
algumas expectativas e exigências, tais como: capacidade de liderança, coordenação de 
trabalhos em equipe e ética nas questões profissionais e sociais. 
É correto o que se afirma em: 
A 
III e IV, apenas. 
B 
I, II e III, apenas. 
C 
II e IV, apenas. 
D 
I, apenas. 
E 
I, II, III e IV. 
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Os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) em farmácias são documentos 
essenciais que definem a forma como as atividades e as operações devem ser realizadas 
de maneira consistente e padronizada. Eles são fundamentais para garantir a qualidade, 
segurança e eficiência nos processos farmacêuticos e ajudam a manter a conformidade 
com regulamentações e boas práticas. 
Dessa forma, as farmácias devem manter POPs referentes à(ao): 
A 
Manutenção das condições higiênicas adequadas de cada ambiente da farmácia, 
revisando a aplicabilidade dos procedimentos e a execução das tarefas. 
B 
Aquisição e recebimento dos medicamentos, reproduzindo procedimentos de livros ou 
de órgãos competentes de saúde (Anvisa, OMS), apesar das particularidades de cada 
serviço. 
C 
Prestação de serviços de orientação farmacêutica e seguimento farmacoterapêutico, 
devendo todos os funcionários serem treinados, habilitados e qualificados para essas 
atividades. 
D 
Destino dos produtos vencidos e a vencer, sempre efetuando cópias de procedimentos 
de organizações de saúde, tendo em vista que são procedimentos-padrão. 
E 
Armazenamento de produtos, e, encerrada a elaboração do POP, ele deve ser revisado, 
aprovado e assinado por todos os funcionários que o executarão, limitando-se a 
atividade a esses. 
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A Portaria SVS/MS nº 344/1998 é a norma que define os critérios para a prescrição e 
dispensação de medicamentos que estão sob controle especial. Ela abrange definições 
sobre as substâncias e os medicamentos incluídos na portaria bem como as obrigações 
legais relacionadas à comercialização, autorização, produção, prescrição e dispensação 
desses produtos. Além disso, a portaria apresenta uma lista categorizada das substâncias 
e dos medicamentos, especificando as exigências para cada um deles. 
Fonte: BRASIL. Portaria nº 344, de 12 de maio de 1998. Aprova o Regulamento 
Técnico sobre substâncias e medicamentos sujeitos a controle especial. Disponível em: 
https://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/svs/1998/prt0344_12_05_1998_rep.html. 
Acesso em: 13 set. 2024. 
Considerando o texto apresentado e com base na Portaria nº 344/98, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. No caso de importação parcelada, para cada parcela da cota anual, será emitida uma 
Autorização de Importação. 
II. A Autorização Especial é também obrigatória para as atividades de cultivo e colheita 
de plantas das quais possam ser extraídas substâncias entorpecentes ou psicotrópicas. 
III. É atribuição da Secretaria de Vigilância Sanitária do Ministério da Saúde a 
padronização de bulas, rótulos e embalagens dos medicamentos que contenham 
substâncias constantes das listas deste Regulamento Técnico e de suas atualizações. 
IV. A Notificação de Receita deverá estar preenchida de forma legível, sendo a 
quantidade em algarismos arábicos e por extenso, sem emenda ou rasura, mas caso 
contenhaemenda ou rasura, a mesma pode ser aceita com algumas observações. 
É correto o que se afirma em: 
A 
II e IV, apenas. 
B 
I, II, III e IV. 
C 
I, apenas. 
D 
I, II e III, apenas. 
E 
III e IV, apenas. 
6 
Cabe aos órgãos de fiscalização sanitária dos Estados, do Distrito Federal e dos 
Territórios a supervisão dos estabelecimentos mencionados nesta Lei, com o objetivo de 
verificar o cumprimento das condições para licenciamento e funcionamento. 
§ 1º - A fiscalização desses estabelecimentos seguirá os mesmos princípios 
estabelecidos para o controle sanitário de outros tipos de negócios. 
§ 2º - Caso seja constatada alguma violação às disposições desta Lei e às normas 
relevantes, os responsáveis estarão sujeitos às penalidades previstas na legislação penal 
e administrativa, além de possíveis ações disciplinares conforme o regime jurídico ao 
qual estão submetidos. 
Art. 45 - A supervisão sanitária sobre drogas, medicamentos, insumos farmacêuticos e 
produtos relacionados será realizada nos estabelecimentos que os comercializam pelos 
órgãos competentes dos Estados, do Distrito Federal e dos Territórios. 
Fonte: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l5991.htm. Acesso em: 13 set. 2024. 
Quanto à fiscalização dos estabelecimentos que comercializam medicamentos, insumos 
farmacêuticos e correlatos, regulada pela Lei nº 5.991/1973, assinale a alternativa 
correta. 
A 
É necessário observar se o espaço reservado como consultório está de acordo com o 
licenciamento da farmácia ou da drogaria. 
B 
Em caso de dúvida quanto à regularidade no acondicionamento de medicamentos, 
insumos farmacêuticos e correlatos, haverá apreensão do estoque, o qual será 
substituído de modo a não prejudicar o atendimento da farmácia e da drogaria. 
C 
O profissional que for sócio ou mesmo acionista de empresa de comércio farmacêutico 
não poderá exercer a função de fiscal sanitário. 
D 
A fiscalização que trata desta lei fica a cargo da Agência Nacional de Vigilância 
Sanitária. 
E 
A farmácia deverá contar com a presença de um farmacêutico ou, na ausência deste, do 
seu substituto ou, em situações especiais, de um oficial de farmácia. 
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Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que 
revela a capacidade de uma empresa em atender às expectativas dos consumidores 
antes, durante e após a compra. Quando essa satisfação é alta, indica que há boa 
correspondência entre o que a empresa oferece e as necessidades do cliente. Essa 
métrica é útil para avaliar se o atendimento e a experiência proporcionados estão 
alinhados com o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de marketing 
tradicionalmente se concentram em atender às necessidades e aos desejos dos clientes 
por meio de produtos ou serviços, atualmente, as empresas buscam ir além dessa 
simples transação. Elas buscam entregar valor adicional ao mercado, com o objetivo de 
exceder as expectativas dos consumidores. 
Fonte: https://www.salesforce.com/br/blog/satisfacao-do-cliente/. Acesso em 13 set. 
2024. 
Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que 
proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para 
alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final. 
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado 
com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para 
obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, 
preferências e hábitos. 
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e 
promoveram grandes desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos 
canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da 
informação — internet. 
IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os 
custos para adquirir um produto ou serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores 
tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da aquisição. 
É correto o que se afirma em: 
A 
I, II e III, apenas. 
B 
I e IV, apenas. 
C 
II e III, apenas. 
D 
I e II, apenas. 
E 
II, III e IV, apenas. 
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Quando nos referimos a um administrador ou gerente, estamos falando da pessoa 
encarregada de resolver problemas, alocar recursos, criar estratégias, analisar situações 
e tomar decisões. Portanto, o conhecimento em administração é essencial, mas a 
eficácia também depende das habilidades e da personalidade do administrador, ou seja, 
do seu estilo de atuação. 
Considerando que a liderança não é apenas uma maneira de cada líder viver seus 
sonhos, mas é a habilidade de compartilhá-lo com outras pessoas, analise as afirmativas 
a seguir: 
I. O líder tem o poder de criar uma visão apaixonante e transmiti-la a seus liderados, que 
o seguirão e, em determinadas situações, pagarão todos os preços necessários. 
II. O líder possui defeitos e qualidades que ele mesmo deve conhecer. Isso implica 
olhar, primeiro, para dentro de si mesmo. A crença mais difundida hoje em dia é a de 
que a maioria das pessoas pode tornar-se líder. 
III. A essência da liderança é ter seguidores. Em outras palavras, o que faz um indivíduo 
ser líder é a disposição de outras pessoas para segui-lo. Em geral, as pessoas tendem a 
seguir alguém que lhes ofereça meios para a realização de seus desejos e necessidades. 
IV. A liderança é algo que se aprende, constrói-se. É algo comovente, emocionante e 
“dominante”. A liderança transforma, transpira emoção e faz reverter aquilo que a 
princípio está “perdido”. A liderança é, simplesmente, a base para o sucesso 
organizacional. 
É correto o que se afirma em: 
A 
II e IV, apenas. 
B 
I, II, III e IV. 
C 
I, apenas. 
D 
III e IV, apenas. 
E 
I, II e III, apenas. 
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A classificação mais comum dos custos da qualidade, conforme descrito na literatura 
atual, é a apresentada por Juran e Gryna (1991 apud Maia, 2006) no livro Controle da 
Qualidade Handbook. Nessa classificação, os custos são divididos em quatro 
categorias: custos de prevenção, custos de avaliação, custos de falhas internas e custos 
de falhas externas. 
Fonte: TRINDADE, D. C. de A. C. Custos da qualidade: análise da estrutura e 
componentes dos custos da qualidade. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM 
GESTÃO E TECNOLOGIA, 9., 2012, Resende. Anais [...]. Resende: AEDB, 2012. 
Disponível em: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/56216673.pdf. Acesso 
em: 13 set. 2024. 
Considerando o texto apresentado e a gestão da qualidade, analise as afirmativas a 
seguir: 
I. Um departamento de qualidade não deve ser resumido às funções corretivas. 
II. Os custos de falhas internas são os custos associados às atividades que não agregam 
valor. 
III. Os custos de falhas externas são definidos como os custos que estão associados aos 
defeitos encontrados antes da transferência do produto para o próximo posto de 
trabalho. 
IV. Os custos de avaliação são os gastos com as atividades desenvolvidas para a 
identificação da unidade ou dos componentes defeituosos. 
É correto o que se afirma em: 
A 
I e IV, apenas. 
B 
I e II, apenas. 
C 
I, II e III, apenas. 
D 
I, II, III e IV. 
E 
I, apenas. 
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Para definir estratégias utiliza-se uma ferramenta conhecida como análise SWOT. Essa 
ferramenta é útil para identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças 
relacionadas a um projeto ou ao plano de negócios em geral. A análise SWOT ajuda a 
sua equipe a planejar de forma estratégica e a se manter à frente das tendências do 
mercado. 
O processo de planejamento pode utilizar algumas ferramentas, como a matriz SWOT, 
ou FOFA. Acerca dos quadrantes dessa matriz, assinale a alternativa correta. 
A 
A matriz SWOT é composta pelosseguintes quadrantes: sugestão; orientação; 
desenvolvimento; e questionamento. 
B 
A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: penetração de mercado; 
desenvolvimento de produtos; desenvolvimento de mercado; e diversificação. 
C 
A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: fatores sociais; fatores 
tecnológicos; fatores econômicos; e fatores políticos. 
D 
A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: pontos fortes; pontos fracos; 
ameaças; e oportunidades. 
E 
A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: faça agora; delegue; agende; e 
elimine.