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Painel Meus cursos N423E1 AVALIAÇÕES AF
Iniciado em sábado, 9 nov 2024, 10:58
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 9 nov 2024, 11:59
Tempo
empregado
1 hora
Avaliar 1,70 de um máximo de 2,00(85%)
Questão 1
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 2
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Relativo ao conceito de qualidade, qual das alternativas abaixo demonstra uma melhoria de qualidade?
a. Adição de uma embalagem mais bonita e elegante.
b. Incorporação de funções a um aparelho.
c. Criação de especificações de produto menos ambiciosas.
d. Adição de software a um computador.
e. Diminuição da taxa de falha de um produto.
Uma das ferramentas de gestão da qualidade é o PDCA, que, em inglês, significa: P de Plan (planejar), D
de Do (executar), C de Check (verificar) e A de Act (agir). A etapa correspondente à letra A consiste na fase em
que:
a. se definem as metas e os objetivos que a organização pretende alcançar.
b. se medem os resultados para ver se as metas foram ou não atingidas.
c. se priorizam ações de correção dos pontos não alinhados com os objetivos propostos.
d. se praticam ações em direção aos resultados a serem atingidos.
e. se toma a decisão de fazer o que foi proposto no planejamento.
09/11/2024, 11:59 AF: Revisão da tentativa
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https://moodle.universo.edu.br/my/
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1753
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1753#section-4
https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/view.php?id=50778
Questão 3
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 4
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
“É preciso falar de forma clara e escutar o que o consumidor tem a dizer. Os clientes julgam a qualidade das
empresas pela experiência total, não apenas por uma interação em um ponto de contato" (InforChannel).
Quando se fala de qualidade esperada, isso se refere às características que um produto ou serviço possui para
satisfazer seus consumidores, sendo que a qualidade pode ser medida por eles.
Assinale qual benefício a empresa terá em garantir a qualidade de um produto.
a. Diminuição do incentivo ao estudo.
b. Fidelização dos clientes.
c. Complexidade na produção.
d. Insatisfação dos gestores.
e. Alto custo
As sete ferramentas estatísticas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares que devem ser
de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores. Por isso,
devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das organizações. O diagrama de Pareto é
representado por:
a. um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que
auxilia na tomada de decisões, pois mostra o que precisa de mais atenção para resolver a situação de
forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor.
b. um gráfico de procedimentos, ou gráfico de processos, que serve para identificar as etapas que um
produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo o que é
necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando
erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo
c. uma ferramenta que mostra, por meio de um gráfico de barras, a frequência com que alguma coisa
acontece.
d. uma ferramenta que permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se
relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece
com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite
visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas.
e. uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu
andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses
estão sendo executados. É o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao
longo do tempo.
09/11/2024, 11:59 AF: Revisão da tentativa
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Questão 5
Completo
Atingiu 0,00 de 0,10
Questão 6
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Em relaçao a Qualidade dos Serviços.
As lacunas da empresa compreendem:
a. Lacuna das expectativas do cliente; lacuna de bens e serviços; lacuna das expectativas do serviço;
lacuna da confiabilidade.
b. Lacuna da compreensão do cliente; lacuna do projeto e dos padrões de serviço; lacuna do desempenho
do serviço; lacuna da comunicação.
c. Lacuna das expectativas do cliente; lacuna do projeto e dos padrões de serviço; lacuna do desempenho
do serviço; lacuna da comunicação.
d. Lacuna das expectativas do cliente; lacuna de bens e serviços; lacuna das expectativas do serviço;
lacuna da comunicação.
e. Lacuna das expectativas do cliente; lacuna de bens e serviços; lacuna do desempenho do Serviço;
lacuna da comunicação.
Em 2020, uma cervejaria brasileira passou por situação preocupante, pois pessoas faleceram após o consumo
de cervejas contaminadas.
De acordo com essa afirmativa, e considerando a qualidade, avalie as proposições a seguir:
I. É possível ocorrer contaminação sem haver falhas na gestão da qualidade.
II. A gestão da qualidade não é capaz de assegurar a qualidade da produção de seus produtos.
III. O controle de qualidade falhou em não identificar o erro nos lotes contaminados.
Assinale a alternativa correta:
a. I, II e III estão corretas.
b. I está correta.
c. II está correta.
d. III está correta.
e. I e II estão corretas.
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Questão 7
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 8
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Imagine que você trabalha numa empresa que fabrica ônibus e é responsável por comprar peças diversas de
fornecedores. Sua empresa, você sabe, possui um rígido controle de qualidade. 
Afinal, as consequências de um ônibus lotado falhar em alta velocidade podem ser trágicas. Tendo ciência
disso, você decide que é necessário exigir de seus fornecedores o mesmo comprometimento com a qualidade
dos produtos. No entanto, evidentemente, seus recursos (tempo e funcionários) são escassos. 
Qual das alternativas abaixo apresenta certificação internacional que poderá ajudá-lo a garantir a gestão da
qualidade em toda a cadeia produtiva?
a. ISO 9000.
b. Modelo japonês de administração.
c. Kaizen.
d. PDCA.
e. Controle Estatístico de Qualidade.
Quais foram as principais contribuições de Genichi Taguchi?
a. A visão de que a qualidade também é garantida através do design de produtos.
b. A criação do Programa Zero Defeito.
c. A criação do Programa 5S's.
d. A criação do Diagrama de Causa e Efeito.
e. A criação do Controle da Qualidade Total.
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Questão 9
Completo
Atingiu 0,00 de 0,10
Questão 10
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
"O Sindicato Nacional da Indústria da Cerveja planeja desenvolver um programa de gestão da qualidade para
cervejarias no Brasil, com o objetivo de fornecer uma ferramenta de base tecnológica para a gestão da
qualidade total" (Clube do Malte).
De acordo com a gestão da qualidade total, avalie as proposições a seguir:
I. É definida como qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de
possibilitar a melhoria de seus produtos ou serviços.
II. Tem como objetivo garantir a completa satisfação das necessidades e expectativas dos clientes em relação
ao que está sendo oferecido.
III. A gestão da qualidade precisa implicar a adoção de certificação.
Assinale a alternativa correta.
a. I está correta.
b. I, II e III estão corretas.
c. III está correta.
d. II está correta.
e. I e II estão corretas.
Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a
maiorparte da literatura sobre gestão da qualidade total diz que o princípio dela é o foco no cliente.
Nesse sentido, assinale a alternativa que justifica a importância da qualidade com base no produto.
a. Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou "excelência comprável".
b. Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez.
c. Considerando-se que aquilo que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos
de produtos.
d. Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo defini-la, mas posso reconhecê-la".
e. Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente".
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Questão 11
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 12
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
A partir do conhecimento sobre as lacunas da qualidade, qual alternativa compreende todas as lacunas
estudadas?
a. Lacuna do serviço esperado e do serviço percebido.
b. As lacunas são adaptáveis de acordo com a percepção da empresa, ou seja, novas lacunas podem ser
incluídas para responder ao que se precisa.
c. Lacuna do cliente e lacuna do serviço.
d. Lacuna do cliente e lacuna da empresa, sendo que esta é composta por: compreensão do cliente,
projeto e padrões de serviço, desempenho do serviço e comunicação.
e. Lacuna da compreensão do cliente, lacuna do projeto e padrões de serviço, lacuna do desempenho do
serviço e lacuna da comunicação.
Quem criou o cálculo dos limites de controle e foi o responsável pelo início da utilização de cartas de controle
para monitoramento do desempenho de processos industriais utilizando técnicas estatísticas e medições por
amostragem?
a. Kaoru Ishikawa.
b. Armand Feigenbaum.
c. Walter Shewhart.
d. Edwards Deming.
e. Joseph Juran.
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Questão 13
Completo
Atingiu 0,00 de 0,10
Questão 14
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
A qualidade é um conceito com várias facetas, portanto não é resumido em simples medidas numéricas. Ela
contempla diferentes dimensões e perspectivas, quais sejam:
I. Com base no usuário.
II. Com base no valor.
III. Com base na empresa.
IV. Com base no produto.
V. Com base na fabricação.
Sobre as dimensões e perspectivas da qualidade, é correto o que se afirma em:
a. I, III e IV apenas.
b. I, II e III apenas.
c. I, II, III, IV e V.
d. II, III, IV e V apenas.
e. I, II, IV e V apenas.
Deming publicou um livro no qual apresenta 14 princípios que, na visão dele, constituem a essência de sua
filosofia sobre qualidade total e aplicam-se tanto às organizações pequenas como às grandes, tanto na
indústria de produtos como na de serviços.
Entre as diretrizes propostas por Deming, ele recomenda que as organizações:
a. utilizem-se do medo para estimular colaboradores a produzirem de forma mais eficaz.
b. removam as avaliações de desempenho.
c. reduzam o volume da produção, para obterem melhor qualidade.
d. atuem com margens de lucro menores.
e. sejam avessas às mudanças.
09/11/2024, 11:59 AF: Revisão da tentativa
https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=379636&cmid=50778 7/10
Questão 15
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 16
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 17
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade do produto ao
atendimento da satisfação dos clientes?
a. Joseph Juran.
b. Armand Feigenbaum.
c. Kaoru Ishikawa
d. Edward Deming
e. Walter Shewhart.
Cada ferramenta da qualidade foi desenvolvida para um propósito específico. Assim como um martelo é usado
para pregar, cada ferramenta tem uma situação em que é mais adequada. Entre algumas situações clássicas
da utilização e aplicação da folha de verificação, pode-se citar:
a. coletar dados de maneira simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de um defeito.
b. priorizar problemas a serem resolvidos e entender as suas causas.
c. analisar defeitos e insatisfações do cliente, buscando suas causas e fornecer uma metodologia inicial
para análise de um fenômeno ou defeito.
d. entender como um processo funciona e buscar desconexões de informação no processo (alguém
deveria ter algo que não tem ou alguém produz algo que não é necessário).
e. analisar a estabilidade de um determinado processo e entender se existem causas especiais que devam
ser estudadas.
Quem foi o responsável pela criação do Diagrama de Causa e Efeito e pelo Programa 5S's?
a. Walter Shewhart.
b. Armand Feigenbaum.
c. Joseph Juran.
d. Kaoru Ishikawa.
e. Philip Crosby.
09/11/2024, 11:59 AF: Revisão da tentativa
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Questão 18
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 19
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 20
Completo
Atingiu 0,10 de 0,10
Sobre a lacuna do cliente, que avalia a relação entre serviços prestados e serviços esperados, responda qual
alternativa responde corretamente sobre essa avaliação
a. O preenchimento da lacuna entre o que os clientes esperam e o que eles sentem é um aspecto essencial
na execução de serviços de qualidade, estando na base do modelo de lacunas.
b. Como a satisfação e o foco no cliente são cruciais à competitividade entre empresas, qualquer
companhia interessada em gerar serviços de qualidade precisa começar com uma ideia clara sobre
seus clientes.
c. As expectativas do cliente não são compostas pelos padrões ou pontos de referência que ele traz
consigo para a experiência do serviço, e, sim, por fatores externos.
d. As expectativas do cliente, muitas vezes, consistem naquilo que ele acredita que deve acontecer e que
coincide com o resultado obtido.
e. As fontes das expectativas dos clientes não são fatores controlados pelo mercado (como precificação,
propaganda, promessas de venda), e, sim, fatores como emoções.
Mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a identificação entre causas e
efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis são objetivos de qual ferramenta estatística?
a. Histograma
b. Diagrama de dispersão.
c. Diagrama de Pareto.
d. Diagrama de Ishikawa -espinha de peixe-.
e. Folhas de verificação.
O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos
clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas:
a. Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto.
b. A redução da variabilidade dos processos
c. O atendimento às especificações de engenharia.
d. A redução do refugo, do retrabalho e dos custos da não qualidade.
e. Ao preço de venda, ao atendimento das especificações e à redução do retrabalho.
09/11/2024, 11:59 AF: Revisão da tentativa
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