Gestão de Desempenho - Indicadores e Acompanhamento

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Gestão de Desempenho: Indicadores e Acompanhamento 
 
1 - Relativo à adequação das técnicas ao perfil do cargo: da operação à gestão, podemos afirmar que da 
mesma maneira relacionada ao feedback essa dependerá ou ainda deverá ser adequado de acordo com 
o modelo de avaliação de desempenho a ser incorporado, as técnicas de avaliação necessitam também 
definir determinado alinhamento concerne ao trato dos cargos relacionados à operação e à gestão. 
 
Em função disso podemos dizer que: 
Assinale a alternativa correta: 
A 
No momento em que estabelecemos a adoção pelo método da avaliação 360º deveremos considerar a 
avaliação do chefe imediato com relação ao seu subordinado. 
B 
 Na ocasião em que a empresa determina a adoção por uma gestão por competências, as técnicas de 
avaliação também deverão considerar os elementos apontados como requisitos utilizados para esse tipo 
de modelo. 
C 
A partir da adoção pelo método da avaliação de desempenho por escalas gráficas deverão ser 
consideradas as habilidades e atitudes evidenciadas pelo colaborador em sua função. 
D 
 Caso a escolha da empresa seja relacionada ao método de avaliação com base nas competências os 
fatores críticos de sucesso traçarão os aportes fundamentais para o seu processo. 
2 
Leme (2005, p. 33) retrata atinente aos indicadores e as questões relativas às competências que: “O 
ápice da utilização dos indicadores é no desenvolvimento para reduzir gaps dos colaboradores, pois 
possibilita a implantação precisa de um treinamento ou plano de ação específico para aquele indicador, 
como uma cirurgia [...]”’. Sobre as definições para indicadores de desempenho, analise as seguintes 
sentenças: 
 
I- Informação quantitativa ou qualitativa que expressa o desempenho de um processo, em termos de 
eficiência, eficácia ou nível de satisfação. 
 
II- Permite acompanhar sua evolução ao longo do tempo e compará-lo com outras organizações. 
 
III- Evidencia dados e informações subjetivas acerca de determinado resultado financeiro. 
 
IV- É caracterizado pelo desempenho expressivo do colaborador e os seus objetivos individuais. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
B 
 Somente a afirmativa II está correta. 
C 
 Somente a afirmativa IV está correta. 
D 
 Somente a afirmativa III está correta. 
3 
Considerando alguns indicadores de modernidade organizacional, que influenciam na gestão por 
competências. Segundo Sant’Anna, podemos afirmar que como um indicador o da Modernidade 
administrativa e das práticas de gestão de pessoas: 
 
Este Sistema de Indicadores está relacionado à qual aspecto? Assinale a alternativa correta: 
A 
 A organização é fortemente orientada por resultados. 
B 
 O sistema de lucratividade da empresa recompensa os atos de competência. 
C 
 A tecnologia empregada não favorece a interação entre pessoas e áreas. 
D 
 A estratégia, a missão, os objetivos e as metas são subjetivos. 
4 
A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, 
interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas 
visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e que isso 
influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas. 
 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem: 
 
I – Estilo de aprendizagem visual. 
II – Estilo de aprendizagem auditiva. 
III – Estilo de aprendizagem sinestésica. 
 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
I – III – II. 
B 
II – III – I. 
C 
I – II – III. 
D 
III – I – II. 
5 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por 
ambas. 
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo 
de comunicação: 
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada. 
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp. 
( ) Canal: meio físico ou virtual situado entre emissor e receptor. 
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
F – V – V – F. 
B 
F – F – V – F. 
C 
V – F – F – F. 
D 
V – F – V – F. 
6 
Com relação ao método de escalas gráficas para a avaliação do desempenho, podemos destacar pelo 
menos dois passos fundamentais. 
 
Um desses passos corresponde: Assinale a alternativa correta: 
A 
Análise das oportunidades e fraquezas apresentadas pela empresa. 
B 
 Realização do inventário comportamental do colaborador. 
C 
 Escolha e definição dos fatores de avaliação de desempenho. 
D 
 Definição dos indicadores necessários para o desempenho da sociedade. 
7 
Na contemporaneidade, diversas organizações estão buscando a adoção de um modelo de gestão de 
desempenho baseado nas competências. 
 
PORQUE 
 
O ambiente organizacional prioriza frequentemente se adaptar, principalmente levando em conta as 
exigências da atualidade, as quais na atualidade enfatizam a necessidade de uma maior atenção diante 
da capacidade e desempenho dos colaboradores. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
B 
 A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
C 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
D 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira. 
8 
Considerando o cálculo da avaliação de desempenho com foco em competências proposto por Leme 
(2005) devemos levar em conta os resultados extraídos do desenvolvimento de algumas perspectivas 
importantes que envolvem tal processo. 
 
Sobre essas perspectivas analise as sentenças a seguir: 
 
I- Perspectiva técnica. 
 
II- Perspectiva comportamental. 
 
III- Perspectiva resultados. 
 
IV- Perspectiva especial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II, III estão corretas. 
B 
 Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
C 
 Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
9 
A gestão por competências pode ser calcada também diante da concepção de Perrenoud apud Ribeiro 
(2005), citada por Camozzato (2008, p. 14-15). Este autor defende que a competência corresponde à 
capacidade de atuar de forma eficaz em diferentes situações. Ressaltando a amplitude dos conceitos 
sobre competências podemos afirmar algumas definições, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas. 
 
( ) Conhecimento. 
 
( ) Habilidade. 
 
( ) Atitude. 
 
( ) Autonomia. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 F – F – F – V. 
B 
 F – V – V – F. 
C 
 V – V – V – F. 
D 
 F – F – F – V. 
10 
Com relação à gestão por competências podemos identificar que os diretores que gerenciam as 
organizações estão adotando novas e diferentes maneiras para desenvolver suas atividades diante da 
complexidade trazida pela modernidade. Diante disso, importantes autores como Eboli enfatizam o uso 
de indicadores com base nos aspectos relacionados à modernidade, sendo alguns deles com foco na 
dimensão cultural, política e social. Sobre esses três elementos e suas características, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Dimensão cultural. 
 
II- Dimensão Política. 
 
III- Dimensão Social. 
 
( ) Processo decisórioé descentralizado e democrático. 
 
( ) Diminuem-se as distâncias e barreiras sociais. 
 
( ) Permite-se e estimula-se a diversidade de práticas, comportamentos e atitudes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
 II – I – III. 
B 
 III – II – I. 
C 
 II – III – I. 
D 
 I – II – III. 
11 
Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou 
destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros. 
 
Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação: 
A 
Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. 
B 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo 
emissor. 
C 
A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida. 
D 
O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa 
entenda. 
12 
Com isso, conforme afirma Chiavenato (1999, p. 188), “diferentes aspectos são avaliados 
frequentemente como os assuntos sobre a inflação na economia nacional, os resultados das 
exportações nacionais, índices demonstrados pela bolsa de valores”. 
 
Exemplificando essa afirmativa o autor estabelece outros aspectos relacionados à questão da avaliação, 
que se referem a quais situações? 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
 Podemos também destacar que no âmbito profissional também efetuamos avaliações frente às coisas 
que acontecem no dia a dia, como: a execução das nossas atividades, posição do cargo, administração de 
bens e serviços, entre outros. 
B 
 Cabe reforçar ainda que no âmbito pessoal também realizamos avaliações diante das coisas que 
acontecem ao nosso redor, como: qual é a capacidade do professor de matemática, qual 
a performance de um carro novo, entre outros. 
C 
 Importante retratar também que no âmbito acadêmico também realizamos avaliações diante das coisas 
que acontecem ao nosso redor, como: os currículos destacados para os cursos, a capacidade de acertos 
do aluno, a gestão acadêmica, entre outros. 
D 
 Vale reforçar que no âmbito administrativo são feitas avaliações de importantes aspectos cotidianos, 
como: posicionamento estratégico adotado, ações diárias executadas, resultados presumidos etc. 
13 
A opção em implantar a gestão de desempenho por vezes representa um grande desafio para as 
empresas, principalmente, considerando a incorporação em seus processos organizacionais. Diante disso 
cabe elucidarmos, acerca desses principais desafios, impostos que destacam: a tecnologia, planejamento 
e feedback. 
 
Sobre esses três aspectos, associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Tecnologia. 
 
II- Planejamento. 
 
III- Feedback. 
 
( ) Fazê-lo apenas uma vez por ano pode ser extremamente prejudicial para uma empresa e faz com que 
todos os esforços da gestão de desempenho sejam perdidos. 
 
( ) É fato que contribui positivamente para revitalizar e otimizar a gestão de desempenho, mas sozinha 
ela será apenas mais uma ferramenta subutilizada. 
 
( ) Um sistema de gestão de desempenho eficaz precisa ser integrado com programas e estar alinhado 
com a cultura da sua empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência 
A 
 I – II – III. 
B 
 III – I – II. 
C 
 III – II – I. 
D 
 II – III – I. 
14 
Identifica-se na metodologia de implantação da gestão por competências abordada por Leme (2005) o 
emprego de outras importantes técnicas que servem para auxiliar o se desenvolvimento. 
 
Com relação à técnica do inventário comportamental para o mapeamento das competências, podemos 
afirmar que seu uso apoia qual etapa de implantação da gestão por competências? 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
 Etapa 6 – Acompanhar a evolução/ gestão por competências. 
B 
 Etapa 4 – Identificar as competências dos colaboradores. 
C 
 Etapa 5 – Desenvolver os colaboradores. 
D 
 Etapa 3 – Definir as competências de cada função. 
15 
Identificamos que existem diferentes métodos para o processo de avaliação de desempenho, 
especialmente a existência da avaliação de 360º. 
 
Sobre esse método, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Pode ser feita pelo colaborador. 
 
( ) Pode ser feita pelo cliente. 
 
( ) Pode ser feita pela gerência. 
 
( ) Pode ser feita pelo presidente da empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
A 
 F – V – F – V. 
B 
 V – V – V – V. 
C 
 F – V – V – F. 
D 
 V – F – F – V. 
16 
Levando-se em conta a metodologia para a avaliação de desempenho por competências, segundo Leme 
(2005), faz-se necessário que a perspectiva técnica seja constituída a partir de um cálculo para a 
definição do percentual de desempenho dessa perspectiva técnica, a qual deve seguir os alguns passos: 
 
Observe as etapas para esse processo: 
 
I. Para cada competência, divida o NCTC pelo NCTF da respectiva competência. 
 
II. Multiplique o resultado obtido por 100 e registre na coluna Desempenho. 
 
III. Faça a somatória dos desempenhos de todas as competências. 
 
IV. Divida o total encontrado pela quantidade de competências. 
 
V. O valor encontrado será o Percentual de Desempenho do Colaborador na Perspectiva Técnica. É este o 
percentual que irá compor o Coeficiente de Desempenho do Colaborador. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA desse processo. 
A 
 II – I – III – V – IV. 
B 
 I – II – III – IV – V. 
C 
 III – V – II – I – IV. 
D 
 V – III – II – I – IV. 
17 
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para 
comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não 
verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações. 
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face. 
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face. 
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até 
mesmo a posição dos pés. 
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode 
ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
V – V – V – F. 
B 
V – V – V – V. 
C 
F – V – V – V. 
D 
F – V – V – F. 
18 
É importante com relação à gestão do desempenho identificar os distintos elementos que são 
significativos para a organização avaliar, objetivando que esta consiga verificar se os seus resultados 
serão alcançados de maneira satisfatória e promissora. 
 
Observe os aspectos a serem considerado por Chiavenato (1999), com relação ao processo de avaliação: 
 
I- Resultados. 
 
II- Fatores críticos de sucesso. 
 
III- Desempenho. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA apresentada por Chiavenato sobre a 
avaliação: 
. 
A 
 III – I – II. 
B 
 I – III – II. 
C 
 I – II – III. 
D 
 II – I – III. 
19 
Há diferentes métodos para realizar a avaliação do desempenho, os quais sejam: avaliação 360º, 
Avaliação participativa por objetivos e Avaliação por competências. Sobre esses três métodos, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Avaliação 360º. 
 
II- Avaliação participativa por objetivos. 
 
III- Avaliação por competências. 
 
( ) Está atrelado a conhecimento, habilidade e atitude apresentados pelo funcionário. 
 
( ) O funcionário recebe feedbacks ao mesmo tempo de diversas fontes ao seu redor. 
 
( ) O gestor e o subordinado definem metas comuns a organização e ao indivíduo. 
 
Assinale a alternativa que apresentaa sequência CORRETA: 
A 
 II – III – I. 
B 
 I – II – III. 
C 
 III – I – II. 
D 
 III – II – I. 
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Muitas definições são estabelecidas para a gestão por competências com base em renomados autores, 
como Eugênio Mussak. 
 
Com relação à definição de gestão por competências para esse autor, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Capacidade de resolver problemas e atingir objetivos propostos. 
 
( ) Capacidade de buscar soluções individuais e com foco nos objetivos particulares. 
 
( ) Capacidade para se reportar com humildade diante dos problemas. 
 
( ) Capacidade de concorrer com os demais colaboradores para solucionar problemas. 
 
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
A 
 V – F – F – F. 
B 
 F – V – V – V. 
C 
 F – F – F – F. 
D 
 V – V – V – V.