AULA 3 - GQT - 12-07-2024

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SISTEMA DE GESTÃO DA 
QUALIDADE
AULA III
Instrutor: Maj PM Sávio de Jesus da Silva
REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
Onde estão 
os seres 
humanos?
REVOLUÇÃO 5.0
CERTIFICAÇÃO
• Teve sua certificação concluída com “zero não conformidade”, algo
raro no ramo de certificação.
• International Organization for Standartization ou Organização
Internacional de Normalização;
• Criada em 1946 com sede em Genebra, Suíça;
• Segundo o INMETRO, possui 160 países associados e tem como
objetivo criar normas que promovam boas práticas de gestão e o
avanço tecnológico, além de disseminar conhecimentos.
• Associação Brasileira de Normas Técnicas;
• Foro Brasileiro de Normalização, criada em 1940;
• Membro fundador da ISO;
• Responsável pela publicação das normas brasileiras ABNT NBR;
• Atua na avaliação de conformidades e certificação contribuindo
diretamente com a sociedade.
A gerência da qualidade é um meio sistemático de
garantir que as atividades organizadas aconteçam
segundo o planejado. É uma disciplina da gerência que
diz respeito a prevenção de problemas, criando as
atitudes e controles que possibilitam a prevenção
(CROSBY, 1990, apud MELO, 2010, p. 7).
CIPE – MATA ATLÂNTICA
A única unidade policial no
Brasil a possuir todos os
seus processos certificados
na norma ABNT ISO
9001:2008.
A CIPE – MA é uma unidade especializada
da Polícia Militar da Bahia que há dezessete
anos atende demandas relevantes de
segurança nos 21 municípios do extremo-
sul baiano. Apoia as unidades de
policiamento ordinário da região, bem
como o Poder Judiciário, estabelecimentos
prisionais e a sociedade civil como um todo.
Área de atuação
Missão
• Exercer a missão de polícia ostensiva
especial, de maneira preventiva,
dissuasiva ou reativa garantindo a
integridade física das pessoas e a
incolumidade do patrimônio.
Valores
• Disciplina, Ética, Moral, Honra,
Coragem, Profissionalismo e
Respeito a dignidade da pessoa
humana.
Visão
• Ter capacidade de atender com
eficácia e eficiência todas as
missões as quais sejam confiadas
servindo como modelo para
outras unidades de polícia do
Brasil.
Foco
• Aperfeiçoamento contínuo dos
processos ordinários, especiais e
extraordinários para bem servir a
sociedade do extremo sul da
Bahia.
PROCESSOS INTERNOS
Ordinários
Especiais
Extraordinários
Administrativos
PROCESSOS
COM
CLIENTES
PROCESSOS
DE 
AQUISIÇÃO
ATIVOS E RECURSOS
PLANEJAMENTO E SISTEMATIZAÇÃO
LIDERANÇA
MONITORAMENTO AVALIAÇÃO E MELHORIA
Processos Internos
Processos Ordinários
 Rádio Patrulhamento (Urbano e Rural)
 Pontos de Abordagem (PCTRANS)
Processos Especiais
 Escolta de autoridades
 Escolta de Preso
 Policiamento de Eventos Especiais
 Reintegração de Posse
 Revistas em Estabelecimentos Prisionais
Processos Extraordinários
 Roubo a Banco
 Desobstrução de Vias
 Intervenção em Rebelião em Prisional
 Ocorrências com Refém
Processos Administrativos
 Saída de Guarnições
 Planejamento Operacional
 Controle de Material Bélico
 Controle de Viatura (processo terceirizado quanto à manutenção)
 Corregedoria
POLÍCIA MILITAR DA BAHIA COMANDO DE POLICIAMENTO ESPECIALIZADO 
COMPANHIA INDEPENDENTE DE POLICIAMENTO ESPECIALIZADO
MATA ATLÂNTICA
Coordenador de 
área
SPO
PLANO DE EMPREGO OPERACIONAL
PROCESSO DE PLANEJAMENTO OPERACIONAL
SAAF
CMT
CPE
Sociedade
Administrativo?
Nota de Serviço
Instrução?
Nota de 
Instrução
SIM
NÃO
SIM
NÃO
Ação Complexa?
SIM
NÃO
Plano de 
Operações
Detalhamento?
Ordem de 
Serviço
SIM
NÃO
OPO
Determinação
Diretriz ou 
Determinação
Solicitação
Demandas
Execução
Elaborar o Plano 
Operacional por 
Evento
Avaliação OK?
Avaliação OK?
SIM
NÃO
NÃO
SIM
Despacho
Calendário Anual 
de Eventos
Diretriz
Operacional
Desdobramento?
NÃOSIM
1
1
1
Processos Ordinários:
Rádio Patrulhamento (Urbano e Rural)
Pontos de Abordagens
Processos Especiais:
Escolta de autoridades.
Policiamento de eventos especiais 
Reintegração de posse
Vistorias em presídios.
Escolta de presos
Protocolode Saída 
das Guarnições
CMT
CPE
Entidades da 
Sociedade
POLÍCIA MILITAR DA BAHIA COMANDO DE POLICIAMENTO ESPECIALIZADO 
COMPANHIA INDEPENDENTE DE POLICIAMENTO ESPECIALIZADO
MATA ATLÂNTICA
PROCESSOS ORDINÁRIOS E ESPECIAIS
Elaboração de OPO EXECUÇÃO Cadastramento de dados
Coordenação de área
SPO
Processo de 
Planejamento 
Operacionacional
Solicitação 
Difusão para 
Guarnição Execução Ocorrência?
Não
Sim
Tratar a ocorrência Relatório de Serviço
Recebe e consolida 
os dados do 
Relatório de Serviço
Recebe os dados 
consolidados do 
Relatório de Serviço
OK?
Não
Sim
DeterminaAjuste Emite para CPE
Recebe e avalia
Protocolos de atuação
Rádio Patrulhamento (Urbano e Rural)
Pontos de Abordagens
Escolta de autoridades.
Policiamento de eventos específicos 
Reintegração de posse
Vistorias em presídios.
Escolta de presos
Protocolo
de Saída 
das 
Guarnições
PROCESSOS EXTRAORDINÁRIOS
POLÍCIA MILITAR DA BAHIA COMANDO DE POLICIAMENTO ESPECIALIZADO 
COMPANHIA INDEPENDENTE DE POLICIAMENTO ESPECIALIZADO
MATA ATLÂNTICA
Sociedade
CMT
CAEMA
Coordenador 
de área
SPO
CPE
Chamada
- Viatura
- Oficiais
Informa CMT
Posiciona as 
Guarnições
Protocolos de Atuação
- Roubo a banco.
- Manifestações populares.
- Rebelião em Presídio.
- Ocorrências com refém
Ação Relatório
Arquiva e envia 
ao CPE
Revisão de protocolo
Correção de conduta
Análise crítica 
(estudo de caso)
CMT 
Sabe?
Desvio?
SIM
NÃO
Informa CMT
SIM
NÃO
Recebe o
relatório
Determinação
- Manifestação Popular
- Rebelião em Presídio
Determinação
- Manifestação Popular
- Rebelião em Presídio
Protocolode Saída 
das Guarnições
POLÍCIA MILITAR DA BAHIA COMANDO DE POLICIAMENTO ESPECIALIZADO 
COMPANHIA INDEPENDENTE DE POLICIAMENTO ESPECIALIZADO
MATA ATLÂNTICA
CORREGEDORIA
Sociedade
CMT
OFICIAIS
CORREGEDORIA GERAL
CAEMA
MP, JUSTIÇA
Ouvidoria
CPE
CORREGEDORIA 
SETORIAL
Comunicação / 
Informação
Determinação
Reclamação
Conhecimento
Procedimentos
Determinação
Estatuto e
RDPM
Apuração Relatório
Solução
Determinação
Determinação
Estatuto e
RDPM
Arquivamento
Transgressão 
disciplinar
Encaminhamento
ao Requerente
Instauração de 
novo 
procedimento
1
1
Indício de crime 
militar
Punição
Sindicância
Processo 
Disciplinar 
Sumário
Procedimento 
Administrativo 
Disciplinar
Inquerito Policial
militar
Ministério 
Público Militar
Recebe o PAD
2
2
3
3
Relatório Solução 4
4
4
Critério para escolha do Cmt e 
da composição das Guarnições
- - - 
Qt d. Qt d Gr a u
Ge r a l P e l Hi e r a r q. J AN FEV M AR AB R M A I J UN J UL AGO S ET OUT N OV DEZ
TOTA L 
P ONTOS
1 1 TEN PM ED NILS ON DOS SANTOS 30.388.004-6 Comandant e do Pel 11,1 0,0 0,0 14,8 161,0 9,2 88,4 303,6 32,3 0,0 0,0 0,0 620,4
2 2 ST PM FÁBIO B I S P O DE OLIVEIRA 30.267.824-2 Cmt . de Rp 0,0 0,0 27,6 0,0 41,4 0,0 0,0 339,5 0,0 0,0 0,0 0,0 408,5
3 3 ST PM CARLOS THOM AZ AQUINO COSTA 30.284.961-5 Cmt . de Rp 8,3 22,0 0,0 98,5 158,2 36,8 5,5 290,7 45,1 0,0 0,0 0,0 665,1
4 4 SGT PM MANUEL BONFIM RODR I GUES DA SILVA 30.221.332-7 Cmt de Rp 0,0 0,0 0,0 48,8 69,0 62,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 180,4
5 5 SGT PM GETÚLI O FERREIRA DE SOUZA 30.216.455-2 Cmt . de Rp 0,0 11,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 11,0
6 6 SD PM REGINALDO M I RAND A SILVA 30.294.579-6 Cmt . de Rp 66,3 81,9 97,5 146,3 234,6 36,8 174,8 161,9 0,0 0,0 0,0 0,0 1000,1
7 7 SD PM HERBERT SANTANA GOM ES 30.480.411-6 Motorist a de Rp 13,8 0,0 0,0 48,8 69,0 62,6 0,0 230,0 30,4 0,0 0,0 0,0 454,6
8 8 SD PM GESSE EVANGELISTA M ATOS 30.428.032-0 Motorist a de Rp 14,7 73,6 0,0 26,7 0,0 29,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 144,6
9 9 SD PM M AU RÍ C I O ARAÚJO DE MATOS 30.427.517-1 Motorist a de Rp 0,0 22,0 0,0 98,5 158,2 36,8 0,0 290,7 32,3 0,0 0,0 0,0 638,5
10 10 SD PM ADRI ANO SOARES DA SILVA 30.389.897-6 Motorist a de Rp 11,1 44,3 127,1 81,0 101,2 113,2 142,6 0,0 71,7 0,0 0,0 0,0 692,2
11 11 SD PM LEANDRO RAMOS DOS SANTOS WI TZEL 30.337.902-9 Motorist a de Rp 0,0 0,0 27,6 14,830,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 72,8
SEÇÃO DE PLANEJAMENTO OPERACIONAL E INSTRUÇÃO
PLANILHA DE PRODUTIVIDADE OPERACIONAL
Funç ã o
1º PELOTÃO - Base Sede
TI P O DE OCORRÊN CI A
1º P ELOTÃO M a t r í c ul a
Monitoramento dos indicadores 
de resultado do CPE 
PLANILHA DE INDICADORES DO CPE
MODALIDADE VALOR
MEDIA 
MENSAL
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ TOTAL PONTOS
PRISÃO EM 
FLAGRANTE
9,2 21 18 34 23 25 32 17 29 22 15 215 1978
TCO 2,8 12 18 20 3 17 12 16 14 23 4 127 355,6
ARMAS 
APREENDIDAS 9,2 9 9 20 25 12 18 8 14 35 7 148 1361,6
OCORRÊNCIA 
C/ DR0GAS 9,2 15 21 33 23 21 18 21 26 13 3 179 1646,8
VEÍCULO 
RECUPERADO 5,5 6 10 10 5 9 6 3 9 8 10 70 385
480,6 547 911,4 689,1 630,7 692,2 484,5 723,5 752,4 296,2 0 0 0 TOTAL 5727
ATÉ 22/09 17H00
VALORES ACIMA DA MÉDIA
VALORES ABAIXO DA MÉDIA
PARCIAL MENSAL
LEGENDA:
Monitoramento dos indicadores 
de resultado do CPE 
0
5
10
15
20
25
30
35
40
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
PRISÃO EM FLAGRANTE
TCO
ARMAS APREENDIDAS
OCORRÊNCIA C/ DR0GAS
VEÍCULO RECUPERADO
Monitoramento dos indicadores 
de resultado do CPE 
0
5
10
15
20
25
30
35
40
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
PRISÃO EM FLAGRANTE
PRISÃO EM FLAGRANTE
Monitoramento dos indicadores 
de resultado do CPE 
0
5
10
15
20
25
30
35
40
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
ARMAS APREENDIDAS
ARMAS APREENDIDAS
Gestão por resultado:
Indicadores de Desempenho
Gestão por resultado:
Indicadores de Desempenho
Gestão por resultado:
Indicadores de Desempenho
Gestão por resultado:
Indicadores de Monitoramento
PLANILH
A DE 
INDICAD
ORES DO 
CPE
PONTOSTOTALDEZNOVOUTSETAGOJULJUNMAIABRMARFEVJANMEDIA 
MENSALVALORMODALIDADE
1978215152229173225233418219,2PRISÃO EM 
FLAGRANTE
355,61274231416121732018122,8TCO
1361,614873514818122520999,2ARMAS 
APREENDIDAS
1646,817931326211821233321159,2OCORRÊNCIA C/ 
DR0GAS
3857010893695101065,5VEÍCULO 
RECUPERADO
5727TOTAL000296,2752,4723,5484,5692,2630,7689,1911,4547480,6PARCIAL MENSAL
17H00ATÉ 22/09
LEGENDA:
VALORES ACIMA DA MÉDIA
VALORES ABAIXO DA MÉDIA
Gestão por resultado:
Indicadores de Monitoramento
“Qualidade não é espírito e nem matéria, mas
uma terceira entidade independente das duas... ainda
que qualidade não possa ser definida, você sabe o que
é” (Robert M. Pirsig).