Avaliação Final Gestão de Serviços Farmaceuticos

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual (Cod.:989680)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 92482441
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Os principais fatores que afetam o comportamento do consumidor incluem diversos aspectos. Entre eles, estão: os fatores 
culturais, que envolvem as crenças e os valores compartilhados por um grupo, e os fatores sociais, que refletem a influência 
das interações e grupos sociais aos quais o consumidor pertence. Os fatores pessoais, como o momento específico da vida 
do consumidor, também, desempenham um papel importante. Além disso, aspectos psicológicos, como medos e tendências, 
influenciam as decisões de compra. O estado financeiro do consumidor e a opinião de outros consumidores também são 
determinantes significativos. Por fim, fatores demográficos e a situação econômica geral do momento também impactam o 
comportamento do consumidor.
Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/fatores-influenciam-comportamento-consumidor/. Acesso em: 13 set. 2024.
O comportamento do consumidor é influenciado por características que devem ser levadas em consideração. Assinale a 
alternativa que indica o fator que mais influencia o fator de consumo de um indivíduo.
A A renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.
B A percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.
C A cultura, pois os valores básicos, as percepções e os desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em
determinada sociedade.
D A família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.
E As redes sociais, pois, ao ver o que as celebridades usam, os consumidores moldam suas escolhas.
Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que revela a capacidade de uma empresa em 
atender às expectativas dos consumidores antes, durante e após a compra. Quando essa satisfação é alta, indica que há boa 
correspondência entre o que a empresa oferece e as necessidades do cliente. Essa métrica é útil para avaliar se o 
atendimento e a experiência proporcionados estão alinhados com o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de 
marketing tradicionalmente se concentram em atender às necessidades e aos desejos dos clientes por meio de produtos ou 
serviços, atualmente, as empresas buscam ir além dessa simples transação. Elas buscam entregar valor adicional ao 
mercado, com o objetivo de exceder as expectativas dos consumidores.
Fonte: https://www.salesforce.com/br/blog/satisfacao-do-cliente/. Acesso em 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as afirmativas a seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em 
relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor 
final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas 
investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como 
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hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais 
de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da 
informação — internet.
IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou 
serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da 
aquisição.
É correto o que se afirma em:
A II, III e IV, apenas.
B I e II, apenas.
C II e III, apenas.
D I e IV, apenas.
E I, II e III, apenas.
O Ministério da Saúde (MS) lançou recentemente a Diretriz Metodológica: estudos de microcusteio aplicados a avaliações 
econômicas em saúde. O material auxilia gestores públicos na realização de estimativas de custos em saúde utilizando a 
metodologia de microcusteio, considerada o padrão-ouro para análise de custos em saúde em nível individual por paciente. 
Com o crescimento dos estudos de avaliação de tecnologias em saúde (ATS), a identificação das estimativas de custos em 
saúde passou a ser fator limitante no desenvolvimento das avaliações econômicas, em função do uso de diferentes 
metodologias de custeio, da ausência de definição de padrões e da ausência de sistema de custos informatizados nas 
instituições públicas, o que dificulta a comparabilidade entre diferentes aferições de custos e entre serviços de saúde.
Fonte: https://www.gov.br/conitec/pt-br/assuntos/noticias/2022/abril/ministerio-da-saude-publica-diretriz-de-microcusteio-
para-avaliacoes-economicas-em-saude-no-sus. Acesso em: 13 set. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Nos serviços de saúde, o recurso mais preciso para estimativas de custos é representado por microcusteio.
PORQUE
II. Os custos podem ser medidos diretamente durante um estudo clínico de cada paciente, de registros e histórias de 
pacientes.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são falsas.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
O planejamento estratégico, que abrange o longo prazo, define os principais objetivos e decisões para o futuro da empresa, 
geralmente entre dois e dez anos. Inclui aspectos, como expansão, aquisição de novos equipamentos, busca de investidores 
e desenvolvimento de novos produtos. O planejamento tático ou gerencial, voltado para o médio prazo, apoia os planos 
estratégicos e é dividido em áreas práticas, como marketing, vendas, recursos humanos e finanças, com um horizonte de até 
dois anos. Já o planejamento operacional, de curto prazo, foca nas atividades diárias necessárias para garantir que as metas 
e os objetivos do planejamento estratégico sejam alcançados e mantidos no cotidiano da empresa.
A ação administrativa de planejar se relaciona com a definição de objetivos e a escolha de meios para alcançá-los, sendo 
imprescindível para qualquer organização. Com relação aos diferentes níveis de planejamento, assinale a alternativa correta:
A O nível intermediário pauta suas decisões em períodos de longa duração.
B O nível estratégico lida, em regra, com ambientes sujeitos a grande incerteza.
C O nível institucional aborda, em seu conteúdo, questões detalhadas e analíticas.
D O nível tático é orientado a uma visão holística da organização.
E O nível operacional define, de forma genérica, os planos organizacionais.
Os resíduos podem ser classificados de acordo com suas características específicas, o que exige métodos e cuidados 
especiais para sua coleta, transporte e disposição final. Isso inclui os Resíduos de Serviço de Saúde (RSS), que são gerados 
em atividades relacionadas ao atendimento de saúde humana ou animal, em instituições de ensino e pesquisa na área de 
saúde, entre outros. A gestão desses resíduos, que é uma prática fundamental para promover a sustentabilidade nas 
instituições de saúde, envolve a responsabilidade dos profissionais de saúde e de todos os colaboradores envolvidos.
Considerando o texto apresentado e em relação ao gerenciamento do descarte de resíduos, analise as afirmativas a seguir:
I. É proibido o esvaziamento ou o reaproveitamento dos sacos utilizados para acondicionamento de resíduos sólidos.
II. As peças anatômicas do ser humano podem ser descartadas no lixo comum, com saco preto, pois não representam grande 
risco de contaminação.
III. Na ausência de caixa coletoraadequada para materiais perfurocortantes, o profissional pode reencapar manualmente a 
agulha, para descarte posterior.
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IV. Os resíduos contendo produtos químicos que apresentam periculosidade à saúde pública ou ao meio ambiente 
pertencem ao Grupo B da classificação de resíduos.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, apenas.
E I, II e III, apenas.
O planejamento estratégico é essencial para o sucesso organizacional e envolve várias etapas cruciais. Primeiro, realiza-se 
uma análise do ambiente interno e externo para entender recursos, capacidades e tendências do mercado, frequentemente 
usando a matriz SWOT. Em seguida, definem-se a missão, a visão e os valores da empresa, estabelecendo seu propósito, 
objetivos futuros e princípios fundamentais. Com base nisso, são estabelecidos objetivos estratégicos claros e mensuráveis. 
O próximo passo é desenvolver estratégias para alcançar esses objetivos, seguido pela implementação das estratégias por 
meio da alocação de recursos e definição de responsabilidades. Finalmente, é necessário monitorar e avaliar continuamente 
o progresso, ajustando conforme necessário para garantir que a organização se mantenha no caminho certo para alcançar 
suas metas a longo prazo.
Considerando o texto apresentado e em relação às etapas do planejamento estratégico, sobre a etapa de definição da 
identidade institucional: missão, valores e visão, analise as afirmativas a seguir:
I. A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela organização.
II. A declaração da missão deve responder à seguinte questão: "por que e para que existimos".
III. Representa a razão da existência de uma organização, ou seja, o que ela faz, por que faz e para quem.
IV. A missão é estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à direção suprema que a organização busca alcançar.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D II e III, apenas.
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E III e IV, apenas.
Os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) em farmácias são documentos essenciais que definem a forma como as 
atividades e as operações devem ser realizadas de maneira consistente e padronizada. Eles são fundamentais para garantir a 
qualidade, segurança e eficiência nos processos farmacêuticos e ajudam a manter a conformidade com regulamentações e 
boas práticas.
Dessa forma, as farmácias devem manter POPs referentes à(ao):
A Armazenamento de produtos, e, encerrada a elaboração do POP, ele deve ser revisado, aprovado e assinado por todos
os funcionários que o executarão, limitando-se a atividade a esses.
B Manutenção das condições higiênicas adequadas de cada ambiente da farmácia, revisando a aplicabilidade dos
procedimentos e a execução das tarefas.
C Destino dos produtos vencidos e a vencer, sempre efetuando cópias de procedimentos de organizações de saúde, tendo
em vista que são procedimentos-padrão.
D Prestação de serviços de orientação farmacêutica e seguimento farmacoterapêutico, devendo todos os funcionários
serem treinados, habilitados e qualificados para essas atividades.
E Aquisição e recebimento dos medicamentos, reproduzindo procedimentos de livros ou de órgãos competentes de saúde
(Anvisa, OMS), apesar das particularidades de cada serviço.
Os órgãos da Administração Pública devem ser estruturados de forma tal que haja uma relação de coordenação e 
subordinação entre eles, cada um titular de atribuições definidas na lei. Como consequência desse princípio, surge a 
possibilidade de revisão de atos dos subordinados, delegação e avocação de atribuições, aplicação de penalidades; do ponto 
de vista do subordinado, há o dever de obediência.
Fonte: https://www.jusbrasil.com.br/artigos/principios-do-direito-administrativo/134963299. Acesso em: 13 set. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Os órgãos da Administração Pública devem ser estruturados de tal forma que haja uma relação de coordenação e 
subordinação entre eles.
PORQUE
II. Segundo o princípio da hierarquia, cada titular deve ter suas atribuições definidas em lei.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são falsas.
E A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A farmacoeconomia é um conceito relativamente novo que se refere à aplicação de princípios econômicos ao estudo dos 
medicamentos. Desenvolveu-se em países avançados no final da década de 1980 e é baseada na economia da saúde, que 
busca melhorar a eficiência dos gastos nos sistemas de saúde. Os estudos farmacoeconômicos envolvem identificar, 
calcular e comparar os custos (recursos utilizados), riscos e resultados (clínicos, econômicos e de qualidade de vida) de 
programas, serviços ou tratamentos. O objetivo é encontrar alternativas que ofereçam os melhores resultados possíveis com 
os recursos disponíveis. Além disso, esses estudos também podem ser aplicados para avaliar procedimentos, produtos 
médico-hospitalares e outros itens utilizados para fins terapêuticos.
Fonte: TONON, L. M.; TOMO, T. T.; SECOLI, S. R. Farmacoeconomia: análise de uma perspectiva inovadora na prática 
clínica da enfermeira. Texto & Contexto - Enfermagem, v. 17, p. 177-182, 2008. Disponível em: 
https://www.scielo.br/j/tce/a/RF6qNHGVYGWsbL44zpbFWqz/. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e a farmacoeconomia e a avaliação econômica em saúde, analise as afirmativas a seguir:
I. A farmacoeconomia representa a descrição e a análise de custos da terapia medicamentosa para o sistema de saúde e 
sociedade.
II. Na análise custo, a efetividade (ACE) e os custos (esperados ou realizados) são confrontados com seus resultados 
(esperados ou realizados).
III. Na avaliação econômica global de um medicamento, distingue-se a avaliação clínica, baseada na eficácia ou 
efetividade, e a avaliação farmacoeconômica, baseada na eficiência, em que se inclui o cálculo de custos.
IV. A análise custo-benefício (ACB) mede a quantidade e qualidade de vida empregando o conceito de utilidade 
desenvolvido por economistas, que se refere à satisfação obtida pelo paciente ante o impacto de uma intervenção de saúde.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
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E II e III, apenas.
Ao longo dos anos, o conceito de Assistência Farmacêutica (AF) evoluiu, com a profissão farmacêutica assumindo papéis 
administrativos e gerenciais. No Brasil, isso resultou em uma integração mais significativa da assistência farmacêutica nos 
serviços e programas de saúde. O termo "assistência farmacêutica" passou a ser associado não apenas ao abastecimento, ao 
controle e à dispensação de medicamentos, mas também a um conceito mais amplo, conforme aprovado pela PNAF. Esse 
conceito abrange a integralidade das ações e promove a colaboração entre os setores público e privado no sistema de saúde 
(SUS).
Fonte: adaptado de: COSTA, M. C. V.; WANDERLEY, T. L. R. Assistência, atenção farmacêutica e a atuação do 
profissional farmacêutico na saúde básica. Brazilian Journal of Health Review, v. 4, n. 2, p. 6195-6208, 2021. Disponível 
em: 
https://www.editorarealize.com.br/editora/anais/conbracis/2020/TRABALHO_EV135_MD1_SA9_ID884_12112020134327.pdf.
Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e que o farmacêutico é um profissional que desenvolve atividades de seleção, 
programação, aquisição, armazenamento, distribuição e dispensação, analise as afirmativas a seguir:
I. A assistência farmacêutica está incluída em ações que não tem um fim, por isso, são chamadas de ciclo de assistência 
farmacêutica.
II. Realizara gestão ou gerenciar a assistência farmacêutica é aliar todo o saber e o fazer tecnicamente qualificado do 
farmacêutico com o saber e o fazer político e social de um gestor em um sistema de saúde.
III. A gestão da assistência farmacêutica precisa integrar, de forma articulada, os produtos, os serviços e o fazer coletivo: a 
disponibilização e o uso dos medicamentos, os resultados logísticos e os clínicos e sociais.
IV. O farmacêutico é também gestor da assistência farmacêutica e precisa contemplar algumas expectativas e exigências, 
tais como: capacidade de liderança, coordenação de trabalhos em equipe e ética nas questões profissionais e sociais.
É correto o que se afirma em:
A I, II, III e IV.
B I, apenas.
C II e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E III e IV, apenas.
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