Publicidade e Atendimento ao Cliente

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AULA 07 – Publicidade e outros conceitos de Marketing 
1 – De acordo com KNOOW (2012), defina : 
Publicidade é um termo com origem no latim ‘publicus’
e que em português significa ‘tornar público’. Ele designa
qualquer mensagem difundida e todas as técnicas associadas
com o objetivo de divulgar e persuadir, com fins comerciais,
uma ideia, um produto ou serviço, uma marca ou uma
organização junto de um determinado grupo de potenciais
clientes: o mercado-alvo.
A publicidade pode ser entendida também como uma
atividade profissional dedicada à difusão pública de ideias
associadas a empresas, produtos ou serviços, especificamente, propaganda comercial.
2 – De uma forma breve, defina briefing: 
Para Goodri (1997), briefing são informações básicas
que uma agência de propaganda procura obter de um cliente
(conta) para desenvolver corretamente uma propaganda.
3 – Qual a diferença entre publicidade e propaganda?
A publicidade pode ser entendida também como uma
atividade profissional dedicada à difusão pública de ideias
associadas a empresas, produtos ou serviços, especificamente,Propaganda comercial. 
Propaganda é a divulgação de ideias, um conjunto de
técnicas e atividades de informação e persuasão destinadas
a influenciar, num determinado sentido, as opiniões, os
sentimentos e as atitudes do público receptor.
AULA 08 – Atendimento ao Cliente 
1 – Como se pode melhorar o padrão de qualidade do atendimento de uma empresa?
Claro que a única maneira para atingir isso é ter como
meta a superação das expectativas dos clientes, o que já é
um ótimo ponto de partida, pois faz com que esses clientes
passem a ser encarados como parceiros do sucesso das
empresas e não apenas como “fregueses”.
2 – Defina de uma forma breve, o que é o termo atendimento ao cliente: 
Atendimento ao cliente significa se relacionar com os seus consumidores. Ou seja, estabelecer conversas e contatos que permitam atender às suas necessidades, esclarecer as dúvidas e ouvir as reclamações, entre outros pontos.
3 – Qual é a diferença entre, atendimento e tratamento? 
Atendimento: Está diretamente ligado aos
negócios que uma organização pode ou não realizar,
de acordo com suas normas e regras. O atendimento
estabelece, dessa forma, uma relação de dependência
entre o atendente, a organização e o cliente.
• Tratamento: É a maneira como o funcionário se
dirige ao cliente, orientando-o, conquistando sua
simpatia. Este sim, é um trabalho que depende
exclusivamente do atendente.
4 – Cite algumas técnicas para garantir a satisfação dos clientes:
• Vise a satisfação do cliente e não apenas ao serviço;
• Solucione problema sem culpar a si próprio ou aos
outros. Atendente ou vendedor que não é capaz
de resolver um problema sem antes culpar alguém
certamente não desenvolverá um bom trabalho. Pois
ficar preso a outros para resolver determinados casos
passará a imagem de despreparação e desorganização.
Evitar isso é essencial para o sucesso.
• Pratique técnicas comprovadas;
• Estimule o feedback contínuo. Promova
questionários objetivos a fim de verificar a qualidade
do seu atendimento.
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