Magazine Luiza - ava2(1)

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Gabriella Rocha Pessoa 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
Avaliação de Trabalho de disciplina 2 – Marketing de Varejo 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2022 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ........................................................................................ 3 
SOBRE O MAGAZINE LUIZA ...................................................................... 3 
Missão .............................................................................................. 4 
Visão ................................................................................................. 4 
Valores ............................................................................................. 4 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING ........................................................... 5 
Magalu .............................................................................................. 5 
Promoções ....................................................................................... 5 
Logística ........................................................................................... 6 
Lu do Magalu .................................................................................... 6 
Atendimento ..................................................................................... 7 
ANÁLISE SWOT ..................................................................................... 7 
Forças ............................................................................................... 7 
Fraquezas ......................................................................................... 8 
Oportunidades .................................................................................. 8 
Ameaças ........................................................................................... 8 
CONCLUSÃO .......................................................................................... 8 
RECOMENDAÇÕES DE MELHORIAS ............................................................ 9 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
Sobre o Magazine Luiza 
A empresa foi criada em 1957, pelo casal de vendedores Luiza Trajano e 
Pelegrino Donato em Franca no interior de São Paulo, o intuito era construir um 
comércio para gerar emprego para toda a família. O nome Magazine Luiza foi 
escolhido em um concurso cultural numa rádio local, onde Luiza era uma 
vendedora muito popular na cidade. De início era apenas uma loja de 
presentes, mas com a aquisição das lojas Mercantil em 1976 abriu suas 
primeiras filiais no interior de São Paulo. Com a expansão da empresa por MG 
e a nova liderança, as primeiras lojas virtuais foram criadas em 1992 e o 
comércio eletrônico em 2000. Em 1 único dia, a empresa chegou a abrir 46 
filiais e cerca de 1 milhão de novos clientes foram conquistados, com o passar 
dos anos virou uma das empresas mais importantes no setor de varejo, sendo 
uma das pioneiras em e-commerce atingindo a marca de 1 bilhão de reais em 
vendas online durante 10 anos. 
Hoje o Magazine Luiza conta com 1.481 lojas físicas espalhadas por 830 
cidades, 47.000 funcionários e uma logística própria eficiente junto a seus 
parceiros que somam 8.200 motoristas, proporcionando assim uma das 
entregas mais rápidas do Brasil. Em seu portfólio de 44.000 produtos de modo 
online e 9.000 em lojas físicas, a empresa vende por diversas categorias como, 
eletrônicos, roupas, artigos para festas, brinquedos, casa e construção, filmes, 
livros e entre outros. A empresa também investiu em outros setores e é dona 
de empresas grandes tais como, Netshoes, Zattini, Época Cosméticos, Kabum! 
e Estante Virtual. Mesmo com a crise econômica que a Covid 19 causou, a 
marca Magazine Luiza virou a 8ª mais valiosa do Brasil e equivale a R$ 2,971 
bilhões de reais, segundo dados da Interbrand, o setor de varejo foi o que mais 
cresceu pelo terceiro ano consecutivo. 
Missão 
Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada no varejo, que visa o 
bem-estar de todos. Ser um grupo inovador no setor do varejo brasileiro, 
oferecendo diversos produtos e serviços para todas as famílias, contribuindo 
com bens que até então eram acessíveis apenas para algumas classes 
privilegiadas. Estando presente onde e quando o cliente desejar, tanto em suas 
lojas físicas, quanto em suas lojas virtuais. 
Visão 
O Magazine Luiza quer investir em melhorias de e-commerce e se 
posicionar como uma plataforma digital, um ecossistema com 5 pilares tais 
como, novas categorias, Superapp, entrega mais rápida, Magalu ao seu serviço 
e Fintech e caberá aos mais de 40.000 mil colaboradores o desafio de manter e 
fortalecer esse sistema para que funcione de forma plena. 
Valores 
A cultura organizacional da empresa preza pela valorização dos 
colaboradores e no respeito aos clientes. Valorizam as pessoas, sempre as 
colocando em primeiro lugar e isso reflete no relacionamento com os clientes e 
na política de gestão de pessoas que adotam. E conta com alguns pilares 
importantes para disseminar a cultura pioneira e inovadora do jeito Luiza de 
ser. Tais como, meritocracia, comunicação, autodesenvolvimento, pessoas em 
primeiro lugar, liberdade acompanhada, cultura empreendedora, liderança, 
conselho de colaboradores, gestão participativa, respeito, desenvolvimento, 
ética, simplicidade e liberdade de expressão e inovação e ousadia. 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING 
O marketing do Magazine Luiza é uma inspiração para inúmeros 
varejistas pela forma prática e rápida de como atender seus clientes e entregar 
as mercadorias em curto prazo. A empresa conta com multicanais como e-
commerce, lojas físicas, atendimento personalizado tanto no site quanto por 
telefone, escolha de transportadoras na hora de entregar os produtos, uma 
variedade de produtos em sua loja online. 
Magalu 
O aplicativo para comprar os produtos de maneira online é chamado de 
Magalu, abreviação do nome da empresa e é um dos mais baixados do Brasil, 
nesse aplicativo os clientes podem ver quantos produtos estão em estoque, 
comparar as marcas, optar por quais produtos comprar e como o cliente poderá 
efetuar o pagamento, se será por pix, parcelado, boleto, cartão de crédito, à 
vista, ou seja, da forma como o cliente desejar. O aplicativo também notifica 
sobre as ofertas, produtos novos, produtos em liquidação e próximas 
promoções. 
Promoções 
Dentro do site existe a promoção chamada de ofertas do dia, onde os 
produtos são ofertados por um preço relativamente mais baixo, para que os 
consumidores possam aproveitar a oportunidade de ter produtos que já 
desejavam e com frete grátis dependendo da aquisição do produto. Essa 
estratégia é chamada de queima de estoque e é uma forma de vender produtos 
que estão encalhados ou que a procura não seja tão alta. 
O Magazine Luiza também utiliza de outras promoções, as chamadas 
promoções sazonais, como o Dia dos Pais, Black Friday, Dia das Mães, Natal, 
entre outros. Onde o site oferta os produtos para os públicos específicos, 
roupas e calçados no Dia dos Pais, ovos de páscoa e chocolates na Páscoa e 
presentes para todos os públicos no Natal. 
Logística 
A empresa conta com uma logística própria chamada Malha Luiza e 2 
parceiros, a Logbee e GFL que realizam as entregas por todo Brasil de maneira 
rápida e eficiente. Já para os clientes que queiram realizar a retirada de 
produtos na loja, existem diversas lojas espalhadas nos centros das 21 
cidades, para facilitar a localização e o deslocamento dos mesmos. 
Lu do Magalu 
A Lu é uma influenciadora digital 3D criada pela empresa para aproximar 
seus clientes da marca, ela tem um canal próprio do Youtube com 2,62 milhões 
de seguidores, onde ela tira dúvidas, analisa e dá sugestões de produtos 
novos. No instagram ela tem 5,8 milhões de seguidores onde divulga e veste 
alguns produtos que estão à venda na loja virtual. 
Segundo Pedro Alvim, gerente sênior de conteúdo e redes sociais do 
Magazine Luiza, para ele nãobasta criar somente uma boneca virtual, ela 
precisa ter coração e cérebro, e completa dizendo que a experiência de 
compras no e-commerce eram muito frias e a criação da Lu serviu para 
humanizar essa experiência e levar o atendimento que a empresa tanto zela. 
Toda foto no Instagram, por exemplo, tem uma história por trás, ela faz viagens 
internacionais, mas tira fotos no aeroporto antes, e outras fotos como, por 
exemplo, fazendo vitamina, praticando exercícios, tomando banho de piscina e 
isso aproxima o público da marca, pois se identifica com as ações da Lu. 
Quando o Brasil foi eliminado na Copa da Rússia em 2018, Lu apareceu 
em uma foto chorando, e isso emocionou alguns seguidores, tendo uma 
empatia muito e comentando mensagens de apoio e até mesmo xingando o 
Neymar por ter feito a influencer chorar. 
Várias pessoas dão vida à personagem, e essa estratégia é de inclusão 
digital, além de aproximar as pessoas, a influencer digital também explica 
sobre tecnologia e não somente isso, quer ensinar, exemplificar e descomplicar 
sobre esse tema tão complexo para alguns. 
Atendimento 
A empresa conta com uma central de atendimento personalizada para 
cartões, pessoas físicas, maquininha e um atendimento em libras para pessoas 
com deficiência auditiva que funciona de 8h00 da manhã às 20h00 da noite de 
Segunda a Sábado. 
Já no site o cliente conta com opções como rastrear pedidos, trocar e 
cancelamentos e alterar dados, no whatsapp da empresa os clientes podem 
falar com a Lu e se desejar com um atendente, caso as opções não sejam 
suficientes para solucionar os problemas. 
ANÁLISE SWOT 
Forças 
 Atendimento diferenciado e personalizado nas plataformas digitais. 
 Pioneira no setor de e-commerce do varejo. 
 Grande número de lojas e funcionários 
 Forte investimento em tecnologia com o LuizaLabs 
Fraquezas 
 Lojas físicas apenas no centro da cidade de alguns estados. 
 Dificuldade na gestão pelo crescimento acelerado das lojas. 
 Desempenho baixo de algumas lojas pela falta de treinamento com os 
colaboradores. 
Oportunidades 
 Aquisição de empresas de setores diferentes e pequenos varejos. 
 Expansão da plataforma digital ajudando os parceiros que são de micro 
e pequenas empresas, para divulgar seus produtos. 
 Expansão de lojas físicas em municípios afastados das grandes cidades. 
Ameaças 
 Grande número de concorrentes varejistas. 
 Crise econômica e desemprego em alta no Brasil. 
 Criação de influencers digitais 3D como o Baianinho das Casas Bahia. 
 Expansão da concorrência virtual, onde a empresa sempre se destacou. 
CONCLUSÃO 
Pude observar que o marketing de varejo do Magazine Luiza é eficiente 
e eficaz com tudo que aprendi durante a disciplina. A parte de promoções para 
vender produtos ofertados sem a necessidade de ficarem encalhados é uma 
excelente estratégia utilizada não somente por essa empresa varejista, como 
por outras também, as Americanas e as Casas Bahia utilizam bastante, o que 
pode ser opções melhores para os clientes que queiram adquirir produtos. Na 
área de atendimento quando entrei nessa aba, achei interessante ter um 
atendimento exclusivo em libras para pessoas com deficiência auditiva sem 
precisar ser em um canto escondido e que não seja perceptível, muito pelo 
contrário é a primeira coisa que vimos assim que entramos nessa aba, 
demostrando que a empresa se importa com todos. O Magazine Luiza também 
conta com diversos produtos, é uma gama enorme de produtos de várias 
categorias para que os clientes tenham todas as opções possíveis. 
Kotler (2012) diz que: O varejo inclui todas as atividades relativas à 
venda de bens e serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e 
não comercial. Um varejista ou loja de varejo é qualquer empreendimento 
comercial cujo volume de vendas provenha principalmente do varejo. E nisso o 
Magazine Luiza consegue fazer muito bem, tendo vários produtos a disposição 
do cliente, tanto na área de logística, quanto nos preços, no atendimento 
personalizado, na parte de atrair consumidores com uma influencer digital 3D 
totalmente humanizada, é uma empresa de varejo com excelência que quer 
continuar investindo em tecnologia para expandir ainda mais seu market share 
e contribuir para o varejo como um todo. A empresa também foi uma das 
únicas que não mandou nenhum funcionário embora durante a pandemia 
mesmo tendo fechado todas as lojas físicas, Luiza Trajano disse que tinha 
dinheiro para manter vários funcionários durante um longo tempo, 
demonstrando sua preocupação com todos os colaboradores e com o 
desemprego, e apesar da pandemia ter trazido inúmeros problemas, inflação 
alta e feito um estrago na nossa economia, a empresa se mantém sendo uma 
das mais valorizadas. 
Recomendações de melhorias 
A empresa tem uma enorme dificuldade em expansão, em algumas 
cidades, por exemplo, as lojas físicas são localizadas apenas nos centros e 
apesar de ser mais eficiente pela localização, não vejo lojas do Magazine Luiza 
em alguns shoppings, como Americanas, Casas Bahia, Casa & Vídeo e outras 
varejistas. Seria uma excelente ideia expandir as lojas para fora dos centros, 
isso divulgaria ainda mais a empresa e melhoraria até mesmo na logística. 
Outro problema que eu reparei foi no atendimento via Whatsapp. É 
interessante ter respostas já prontas e feitas por robô, pois isso ajuda e muito 
além de ser mais prático e mais rápido, mas quando queremos falar com um 
atendente é uma demora eterna, para amenizar esse problema seria ideal 
contratar novos colaboradores e treiná-los para essa função específica. Um 
exemplo de empresa que tem um atendimento e prático via Whatsapp é a 
Stone, já falamos diretamente com os atendentes, eles são treinados apenas 
para essa função e conseguem resolver o nosso problema em minutos. Seria 
interessante utilizar de Benchmarking que é o estudo da concorrência e ver em 
quais empresas concorrentes o Magazine Luiza pode utilizar de estratégias 
eficientes para a melhoria desse e de alguns setores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
MAGAZINE Luiza. [S. l.], 30 mar. 2022. Disponível em: 
https://www.magazineluiza.com.br. Acesso em: 31 mar. 2022. 
KAHIL, Gustavo. Ação do Magazine Luiza cai 75% no ano, mas valor da 
marca decola 66%. [S. l.], 11 dez. 2021. Disponível em: 
https://www.moneytimes.com.br/acao-do-magazine-luiza-cai-75-no-ano-mas-
valor-da-marca-decola-66/. Acesso em: 31 mar. 2022. 
SUTTO, Giovanna. Como a “Lu” elevou o patamar do marketing do 
Magazine Luiza. [S. l.], 12 set. 2019. Disponível em: 
https://www.infomoney.com.br/negocios/como-a-lu-elevou-o-patamar-do-
marketing-do-magazine-luiza/. Acesso em: 31 mar. 2022. 
MEDEIROS, Maria Alice. Como a “Lu” elevou o patamar do marketing do 
Magazine Luiza. [S. l.], 7 fev. 2020. Disponível em: 
https://ecommercedesucesso.com.br/estrategia-milionaria-magazine-luiza/. 
Acesso em: 31 mar. 2022. 
 
 
 
 
 
 
 
	Introdução
	Sobre o Magazine Luiza
	Missão
	Visão
	Valores
	Estratégias de marketing
	Magalu
	Promoções
	Logística
	Lu do Magalu
	Atendimento
	Análise SWOT
	Forças
	Fraquezas
	Oportunidades
	Ameaças
	Conclusão
	Recomendações de melhorias