Exerc - 5 Follow- up na função de compras

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Principalmente após, houve um aumento na preocupação com o nível de qualidade e uma
gestão com foco na qualidade. Isso porque se aumenta a necessidade de que as 
empresas se preocupem com aspectos externos à própria empresa, tais como 
disponibilidade do recurso ou satisfação do consumidor. Nesse sentido, assinale a 
alternativa que corresponde a quais são os fatores que afetam negativamente a 
competitividade e o desempenho das organizações em termos de qualidade e 
produtividade. 
Deficiências na capacitação dos recursos humanos e na tomada de decisões que não são 
sustentadas por fatos e dados. 
Muitos problemas podem acometer o processo de produção ou prestação de serviços, e 
isso gera prejuízos, pois podem acontecer desperdícios de recurso, de tempo, além de 
problemas de relacionamento com os consumidores, que podem ter a percepção de 
qualidade afetada pelos eventos ocorridos. Nesse sentido, assinale a alternativa que 
indique como é feita a eliminação ou a redução dos riscos de falha.
Aumentando a probabilidade de detecção ou reduzindo a probabilidade de falha.
A gestão de qualidade pode se utilizar de ferramentas e métodos para identificar 
oportunidades de melhorias e, assim, alcançar maiores níveis de qualidade. Dessa forma,
as certificações também passaram a ser utilizadas como forma de assegurar o 
comprometimento da empresa com a qualidade. Nesse sentido, as normas ISO 9000 
exigem que a empresa: 
Monitore os níveis de satisfação de seus clientes.
As empresas podem utilizar a qualidade como parâmetro para realizar a gestão de suas 
atividades. Essa forma permite que se busquem padrões mais acurados e, ainda, maior 
satisfação do consumidor em relação ao nível de produto ou ao serviço oferecido. Nesse 
sentido, sobre o Círculo de Controle da Qualidade, é correto dizer que: 
Analisa a situação atual da empresa de forma setorial.
A busca pela qualidade é um movimento que tem se consolidado no mundo dos negócios.
Assim, tem despertado interesse de empresários, gestores e estudiosos, pois diferentes 
vantagens podem ser alcançadas por meio da gestão pautada em qualidade. Nesse 
sentido, assinale a alternativa que indica uma definição global de qualidade.
É o atendimento perfeito, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às 
necessidades do cliente. 
As certificações permitem que critérios e padrões de gestão sejam adotados pelas 
empresas a fim de alcançar melhor planejamento, controle e execução de processos, 
visando à maior qualidade dos produtos e serviços da empresa, além da satisfação dos 
consumidores. Sobre as certificações ISO 14000, é um modelo para que as empresas 
possam:
Gerenciar suas responsabilidades ambientais.
Para que a empresa possa alcançar o nível de qualidade que se espera em seus produtos
e serviços, é preciso adotar diferentes ferramentas, planejamentos e controle de todas as 
atividades da empresa. Muitas vezes, o foco pode estar na análise e identificação de 
problemas. Sobre o Masp, é correto dizer que é: 
Formado por uma sequência de estágios.