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Prof. Mauro Alessandro Bruno Pinto
Planejamento de 
Produtos Digitais
Aula 5
Conversa inicial
E-marketing
Big data
Métricas
Mídias de redes 
sociais
Ganho institucional
Tema 1 – E-Marketing
Comunicação de 
massa
Marketing 
diferenciado
Marketing 
individualizado
Marketing interativo
Linha do tempo do marketing
De massa: produtos 
anunciados de 
maneira idêntica
Diferenciado: 
personalizando seus 
anúncios e ofertas de 
acordo com o perfil 
dos nichos
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Individualizado: 
identificação de 
consumidores 
específicos delimitando 
suas necessidades e 
exigências
Interativo: o 
consumidor interage 
com a empresa e toma 
um papel ativo em 
determinadas decisões 
sobre produtos e 
serviços
Não é de muitos para 
muitos
Interatividade
A relação próxima da 
comunicação (física e 
virtual)
Por que o marketing interativo 
expandiu na internet?
Realização de 
negócios por meio da 
internet, incluindo a 
venda não só de 
produtos e serviços 
físicos, entregues off-
line, isto é, (...)
E-Commerce
(...) por meios 
tradicionais, mas de 
produtos como os 
softwares, que 
podem ser 
digitalizados e 
entregues on-line, 
por meio da internet 
(Limeira, 2010, p.37)
Envolve todos os 
aspectos do e-
commerce, mas vai 
além e engloba todo 
o processo de 
funcionamento e 
gestão de uma 
empresa em 
ambiente web
E-Business
E- Commerce
E-Business
Tema 2 – Big Data
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Conjunto de dados 
(dataset) cujo 
tamanho está além da 
habilidade de 
ferramentas típicas de 
banco de dados
As informações são 
atualizadas a todo o 
instante
Mais 10.485.760 
terabytes gerados em 
todo o mundo
Coletar, analisar e 
transformar dados 
em conhecimento é 
um recurso 
indispensável para o 
e-marketing
Qual a função do big data para o 
marketing e a publicidade?
“O big data consegue 
saber quem é o cliente, 
quais são seus hábitos 
de compra e que 
correlações podem ser 
feitas” – Cezar Taurion, 
gerente de novas 
tecnologias da IBM 
Brasil (Revista Info. 
Julho de 2013, p. 76)
Tema 3 – Métricas
São parâmetros para 
mensurar as ações de 
veiculação e são 
determinantes para 
traçar estratégias 
para o e-marketing
Ações do usuário que 
são relevantes para a 
construção da 
estratégia de 
comunicação mais 
eficaz para 
anunciantes e 
publishers
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CAC – Custo de 
aquisição de cliente
CPC – Custo por clique 
CPA – Custo por 
aquisição
CTR – Sigla para click 
through rate
KPI – Sigla para key
performance indicators
Webservers: 
desempenho de 
campanhas on-line
Web analytcs: 
comportamento do 
tráfego no site
Como medir?
Tema 4 – Sites de 
redes sociais
Atividades práticas e 
comportamentos entre 
as comunidades de 
pessoas que se reúnem 
on-line para 
compartilhar 
informações, 
conhecimentos e 
opiniões usando meios 
de conversação
Comunicação, 
colaboração, educação 
e entretenimento
Permitir e encorajar os 
utilizadores a criarem 
redes de contatos e a 
partilharem 
mensagens e 
conteúdos audiovisuais
todo mundo é um 
“editor”: cria, 
compartilha e 
comenta os 
conteúdos
Gerenciamento de conteúdo
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Afinidade: quanto 
maior a comunicação, 
maior será o grau de 
afinidade
Relevância: ligado à 
afinidade e à origem 
do conteúdo
Tempo: mais 
recentes
EdgeRank (Facebook)
Tema 5 – Ganho 
institucional
A empresa determina 
seu ganho 
institucional ao 
representar para o 
grupo social sua 
relevância nessa 
dinâmica da rede
Importância
Comunidade
Gatilhos mentais
Importância: você 
tem seu espaço 
definido, que lhe 
permite definir quem 
é, o que faz, o que 
gosta e com quem se 
relaciona
Comunidade: dá ao 
usuário a sensação 
de tratamento único 
e diferenciado, o que 
reduz as resistências 
às comunicações a 
ele dirigida
Relacionamento do 
cliente com a marca
O cliente engajado 
interage mais
Clientes engajados 
influenciam
Engajamento
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Na Prática
O recurso big data
como modelo de ação 
preditiva
Pulseira eletrônica 
com os dados do 
usuário monitora o 
cliente
Na Prática
Que ações de 
marketing podem ser 
desenvolvidas em 
redes sociais para 
divulgar o 
dispositivo?
Briefing: a agência 
não poderá usar 
veículos de massa e 
há restrições de 
investimento
Apresente as 
estratégias, 
justificando seu uso
Finalizando
As estratégias, a 
captação e seleção 
das informações 
citadas nos três 
primeiros temas 
permitem a 
administração do 
ambiente mais 
interativo atual, e as 
mídias de redes 
sociais
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Quando estes são 
aplicados é possível 
mensurar o ganho 
das empresas: 
notoriedade, 
sobrevivência e 
longevidade – o 
Ganho Institucional