Teste 1 Gestão Qualidade tentativa 2 nota 10

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Questão 1
Resposta salva
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 2
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 3
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 4
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Quanto a “trazer o cliente para perto”, é correto afirmar: 
Escolha uma opção:
Fazer pesquisas periódicas para se adequar sempre às necessidades dos clientes só funciona na prestação de serviços.
A empresa pode definir o que quer produzir.  O cliente não precisa falar o que precisa.
A empresa deve observar nos clientes o Humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência, nível de
paciência, nível de tolerância e outras características que possam tornar o cliente fiel à marca ou empresa.
A empresa não precisa entender o cliente para satisfazer suas necessidades.
A empresa não precisa ter indicadores eficientes para captar as necessidades dos clientes.
A representação gráfica destinada ao registro das fases de uma sequência de processo, é chamada de: 
Escolha uma opção:
Histograma.
Diagrama de causa e efeito.
Fluxograma.
Brainstorming.
Diagrama de dispersão.
A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado
quanto à competitividade.  Neste sentido, podemos afirmar que uma empresa é competitiva quando: 
Escolha uma opção:
Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço.
Tem somente sua qualidade melhor do que seu concorrente.
Quando entrega no prazo, mesmo com qualidade e preço diferentes do que o cliente esperava.
Tem somente seu preço melhor do que seu concorrente.
Quando realiza a melhor propaganda do seu produto.
A ferramenta utilizada para a tomada de dados apropriada, no sentido do posterior tratamento é: 
Escolha uma opção:
Diagrama de dispersão.
Fluxograma.
Histograma.
Diagrama de causa e efeito.
Folha de verificação ou coleta de dados.
https://ava.unisanta.br/
https://ava.unisanta.br/mod/quiz/view.php?id=235340
Questão 5
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 6
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 7
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 8
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Quanto à Revolução Industrial, assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção:
Tem como um dos pontos importantes, o início os trabalhos realizados em galpões, com configuração semelhante à da
indústria atual.
Foi consequência do Mercantilismo.
O conceito de eficiência torna-se base de sobrevivência nas empresas.
Teve início antes do Mercantilismo.
Foi o período onde percebeu-se pela necessidade de sobrevivência, entre outras coisas, a necessidade de implementação
de técnicas de planejamento, padronização, divisão de trabalho, etc.
Em palavras simples, clientes satisfeitos: 
Escolha uma opção:
Não são fieis.
A satisfação só depende do preço.
A satisfação não depende da qualidade.
São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus
amigos, parentes, etc.
Não precisam ser ouvidos e o nível de qualidade requerida não é importante, já que os requisitos não são dinâmicos.
Pensando em gestores, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Os gestores não devem se preocupar em como o serviço ou produto deve ser entregue e sim, principalmente, com o
direcionamento da empresa.
(    ) Os gestores devem identificar e entender as necessidades dos clientes, mantendo um bom relacionamento com estes.
(    ) Os gestores devem conhecer efetivamente o que a organização vende.
(    ) Os gestores devem ter indicadores que demonstrem o uso eficiente de todos os recursos disponíveis.
(    ) Os gestores não influenciam nas ações tomadas para atendimento às necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
V, V, V, F, F.
V, V, V, V, F.
F, V, V, V, V.
F, V, V, V, F.
V, F, F, F, V.
A representação gráfica do desenvolvimento de um processo ao longo do tempo, associado a limites de controle é chamada
de: 
Escolha uma opção:
Diagrama de causa e efeito.
Diagrama de dispersão.
Gráfico ou carta de controle.
Fluxograma.
Histograma.
Questão 9
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 10
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Observe as afirmações quanto ao início do Mercantilismo:
I.          No século XV, a burguesia do período medieval se transformou em famílias poderosas de comerciantes e banqueiros.
II.         A reforma protestante não influenciou a cultura empresarial.
III.       Durante o mercantilismo já não havia mais artesãos.
IV.      Os comerciantes e banqueiros não tinham o interesse pela comercialização dos produtos dos artesãos.
V.        Os artesãos eram sempre sócios dos comerciantes e banqueiros.
Assinale a afirmação correta:
Escolha uma opção:
I.
III.
II.
IV.
V.
Gurus da Qualidade são: 
Escolha uma opção:
Consultores espirituais dos empresários.
Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida.
Comerciantes que contratavam os artesãos.
Operários especializados.
Os melhores artesãos.
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