Atividade 3 - SMART Indicadores da Qualidade

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ESTUDANTE: 
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade 
PROFESSOR:  
ATIVIDADE Nº: 03
POLO: Rio Verde-GO
Uberlândia-MG, 01 de Janeiro de 2021
O presente trabalho tem por base a empresa MAGNUS TURISMO, fundada em 1992, localizada em Uberlândia-MG, ao longo dos anos vem oferecendo aos seus clientes todo o apoio em suas viagens de negócios ou lazer. 
Sua missão é viabilizar viagens de lazer e negócios com qualidade e preços competitivos, visando a satisfação plena das necessidades dos clientes, proporcionando crescimento profissional e pessoal aos funcionários.
 (
Figura 01: Site Maguns Turismo
Fonte: 
http://www.magnusturismo.com.br/#
)
Na busca por mais crescimento e fidelização de seus clientes a Magnus Turismo com base em indicadores Quantitativos e Qualitativos como podem ser observados abaixo, para criação de seu método SMART:
	FAIXA ETÁRIA DOS CLIENTES 
	 
	F
	M
	18 aos 30 anos
	21
	19
	30 aos 40 anos
	63
	45
	40 aos 50 anos
	11
	26
	Mais de 50 anos
	5
	10
	TOTAL
	100
	100
 (
Figura 02: Faixa Etária dos Clientes
Fonte: 
A
cervo do Autor 
)
 (
Figura 03
: Gráfico Faixa Etária dos Clientes 
Fonte: Acervo Autor
)
	NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES 
	Escala de 1 a 5, onde 1 pouco e 5 muito satisfeito
	1 - Muito Insatisfeito 
	5
	2 - Insatisfeito 
	10
	3 - Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito 
	0
	4 - Satisfeito
	24
	5 - Muito Satisfeito
	66
	TOTAL
	100
 (
Figura 04: Nível de Satisfação dos Clientes Fonte: Acervo Autor
)
 (
Figura 05: Gráfico Satisfação dos Clientes Fonte: Acervo Autor
)
O método de SMARTtrabalha na criação de metas, assim fazendo parte de todos os aspectos dos negócios / vida e fornecem um senso de direção, motivação, um foco claro e esclarecem a importância. Ao definir metas, você está fornecendo a si mesmo uma meta a atingir. Uma meta SMART é usada para ajudar a orientar o estabelecimento de metas e portanto, uma meta SMART incorpora todos esses critérios para ajudar a concentrar seus esforços e aumentar as chances de atingir sua meta.
 (
Figura 06
: 
Método SMART
Fonte: 
https://www.egregoraconsultoria.com.br/o-metodo-smart/
)
	Indicador:
	NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES 
	
	Meta 
	S
	Aumentar a satisfação dos clientes da Magnus Turismo em 100% dentro de 2 anos 
	Específico
	 
	M
	Aumentar a satisfação dos clientes da Magnus Turismo em 100% dentro de 2 anos nas seguintes perspectivas:
	
	1° Semestre de 2021 aumentar em 25% promoções
	
	2° Semestre de 2021 aumentar em 25% novos pacotes
	
	1° Semestrede 2022 aumentar em 25% novas formas de pagamento
	
	2° Semestrede 2022 aumentar em 25% marketing (plataformas digitais)
	Mensurável
	 
	A
	Investir em marketing com a contratação de uma empresa especializada no assunto, como treinar e capacitar todos os colaboradores em vendas e retenção de clientes, desenvolver uma nova metodologia de vendas acompanhandoos clientes antes, durante e após vedas e por fim transformar a venda de um pacote de viagens de lazer ou negócios em uma experiência.
	Atingível
	 
	R
	Atuar em melhorar ainda mais as formas de pagamento, promoções e pacote de forma a garantir melhores preços aos clientes e atrelado a isso proporcionarcrescimento profissional e pessoal aos funcionários.
	Relevante
	 
	T
	Tais metas deverão ser atingidas até 2022.
	Temporal
	 
 (
Figura 07: Método de SMART
Fonte: Acervo Autor
)
Faixa Etária dos Clientes
F	18 -30 anos 	30 - 40 anos 	40 - 50 anos 	Mais de 50 anos	21	63	11	5	M	18 -30 anos 	30 - 40 anos 	40 - 50 anos 	Mais de 50 anos	19	45	26	10	
Nível de Satisfação dos Clientes 
1 - Muito Insatisfeito 	2 - Insatisfeito 	3 - Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito 	4 - Satisfeito	5 - Muito Satisfeito	5	10	0	24	66	
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