Gestão de Processos e SOA

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o texto: 
“Arquitetura orientada a serviços (SOA) é um tipo de design de software que torna os componentes 
reutilizáveis usando interfaces de serviços com uma linguagem de comunicação comum em uma rede. 
Um serviço é uma unidade ou conjunto de funcionalidades de software independente, que foi 
desenvolvido para concluir uma tarefa específica, como recuperar determinadas informações ou 
executar uma operação. Ele contém as integrações de dados e o código necessários para executar uma 
função de negócios completa. Esses serviços podem ser acessados remotamente e é possível interagir 
com eles e atualizá-los de maneira independente. Em outras palavras, a SOA integra os componentes de 
software que foram implantados e são mantidos separadamente, permitindo que eles se comuniquem e 
trabalhem juntos para formar aplicações que funcionam em sistemas diferentes. “ 
Fonte: RED HAT. O que é arquitetura orientada a serviços (SOA)? 2020. Disponível em: 
https://www.redhat.com/pt-br/topics/cloud-native-apps/what-is-service-oriented-architecture. Acesso 
em: 17 ago. 2022. 
Baseado nas informações do texto e nos conteúdos sobre SOA nos materiais de estudo, atribua V para 
as informações verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A arquitetura SOA privilegia a eliminação da redundância de vários códigos de software que se 
destinam a fazer a mesma operação. 
( ) SOA é acima de tudo uma tecnologia e deve ser encarada e trabalhada como tal pela organização. 
( ) A base para implementar a SOA é o estudo e mapeamento detalhado dos processos. 
( ) Um dos benefícios da SOA é melhorar a integração entre os setores de TI e de negócios nas 
empresas. 
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
Você não pontuou essa questão 
 
 
 
 
ERRADA!! 
 
 
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Dentro dos Business Rules Management Systems (BRMS), os sistemas de gerenciamento de regras de 
negócio tem como uma das premissas diferenciar o que são regras de negócios e o que são requisitos 
funcionais. Em uma filosofia BPM, essa distinção é primordial e deve ser enfatizada a todos aqueles que 
gerenciam processos. 
Tendo por base o exposto anteriormente, leia as seguintes afirmativas: 
 
I - Uma regra de negócio pode dar origem a diversos requisitos funcionais. 
 
II - Requisitos funcionais são elementos mais associados à tecnologia. 
 A F, V, F, V 
 B V, V, F, F 
 C V, F, V, V 
 D 
V, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E F, V, F, F 
III - Uma regra de negócio determina o que um sistema de informação deve fazer. 
 
IV - Regras de negócio tem de considerar as limitações das tecnologias. 
São corretas as afirmativas: 
 A I, apenas. 
 B 
I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C II e III, apenas 
 D III e IV, apenas. 
 E I, II e IV, apenas. 
 
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Muitas organizações, ao crescerem, passam a querer adotar filosofias de BPM e depois evoluír para 
práticas e tecnologias de EPM, para atingir um nível de excelência no gerenciamento de seus processos. 
Não apenas usando ferramentas tecnológicas, mas também contando com métodos de gestão e 
consolidação de uma cultura de gestão por processos. Há uma variedade de modelos de referência e 
estruturas de trabalho que podem ajudar para esse objetivo. 
Tendo por base o enunciado e os conteúdos estudados sobre modelos de referência e estruturas de 
trabalho para gestão por processos, é correto afirmar que: 
 A é recomendável que a organização crie um modelo inédito de referência e estruturas de processos, 
a fim de estarem mais adequados à sua realidade. 
 B há modelos que, embora sejam conhecidos por boas práticas, podem não se adequar à 
organização, dado que o conceito “boas práticas” é relativo. 
 C mesmo em organizações que trabalham seus processos por e-mails e planilhas, existe uma 
facilidade em ter dados sobre seus processos. 
 D sempre que possível, é interessante a empresa fazer uma cópia fiel dos modelos que 
comprovadamente funcionaram em outras empresas. 
 E 
modelos de referência de processos são pertinentes para que a organização entenda qual deles 
pode ser mais apropriado para suas particularidades. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Ainda é muito comum que existam empresas com sistemas de informação departamentais, isolados e 
sem integração. Assim, existem informações duplicadas (e não confiáveis), como, por exemplo, 
cadastros duplos de clientes ou de produtos. Além de duplicação de esforços nos processos e 
morosidade nas atividades. A solução para esse cenário passa pela implantação de sistemas 
integrados, como os ERPs (enterprise resource planning – planejamento de recursos empresariais). 
Analisando o enunciado sob a óptica de níveis de transformação de processos, pode-se dizer que a 
implantação de um ERP em uma empresa que nunca teve um sistema desse tipo é um(a): 
 A melhoria de processos. 
 B redesenho de processos. 
 C 
reengenharia de processos. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D mudança de paradigmas. 
 E redesenho de paradigmas. 
 
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir: 
“Smith e Fingar (2003) afirmam em relação ao BPMS e o definem como um ambiente para modelagem, 
integração e execução das atividades de projeto, manufatura e manutenção dos processos de 
negócios. Ainda de acordo com os autores, o BPMS tem um conceito análogo em relação ao conceito 
de Data Base Management System (DBMS), sendo esse último com a finalidade de gerenciar dados e o 
primeiro gerenciar processos de negócios. ” 
Fonte: OLÍMPIO, Douglas B. Estudo de Caso Sobre a Gestão de Processos e o uso do Business 
Process Management System em Processos Logísticos da Empresa Distribuidora Center Mix. 2019. 
31 f. Monografia (Especialização) - Curso de Administração, Faculdade Damas da Instrução Cristã, 
Recife, 2019. Disponível em: 
https://revistas.faculdadedamas.edu.br/index.php/academico/article/view/2020/1459. Acesso em: 17 
ago. 2022. 
Tendo em vista o exposto no excerto e os conteúdos estudados sobre BPMS, analise as asserções: 
 
I - O BPMS tem grande potencial de gestão, sendo utilizado para assegurar que os processos estão 
sendo efetivamente cumpridos como modelados. 
PORQUE 
II - São soluções que englobam várias tecnologias que viabilizam o monitoramento, controle e 
integração dos diversos processos de negócios da organização. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
 A 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 C 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 D 
Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o seguinte excerto: 
“Hammer & Champy (1994) – autores da teoria da reengenharia de processos – afirma que o time de 
reengenharia necessita conhecer "as questões críticas que governam o desempenho dos processos". 
Uma vez que a meta da reengenharia não é melhorar o processo existente (e sim projetar um novo 
processo), não se faz necessária a análise e documentação do processo atual em grandes detalhes. Ao 
contrário, estes autores afirmam que o time de reengenharia necessita de uma visão de alto nível, 
suficiente para o time ter conhecimento necessário (e a intuição) para criar um processo totalmente 
novo e superior. Hammer & Champy ressaltam a importância do "entendimento" e não "análise" do 
processo atual. A análise tradicional considera, como ponto de partida, as entradas e saídas do 
processo como fixas e, a partir deste ponto, faz uma introspecção nas suas atividades internas. Já o 
entendimentodo processo nada assume como fixo. Um time de reengenharia, ao entender um 
processo, não aceita a suas saídas como dadas (fixas). ” 
Fonte: VIEIRA, César G. G. Uma metodologia para a melhoria de processos. 1995. 193 f. Dissertação 
(Mestrado) - Curso de Engenharia de Produção, Centro Tecnológico, Universidade Federal de Santa 
Catarina, Florianópolis, 1995. Disponível em: 
https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/76242/101716.pdf?sequence=1&isAllowed=y. 
Acesso em: 21 ago. 2022. 
A partir do texto e dos conteúdos sobre reengenharia de processos, analise as afirmações: 
 
I - A expressão entendimento dos processos no texto é tomada no sentido de que na reengenharia esse 
estágio é suficiente, já que não haverá melhorias pontuais no processo. 
 
II - Entradas e saídas de processos para a reengenharia devem ser entendidas pelos analistas de 
processos, mas não deve se assumir que não se possam alterá-las. 
III - No início do texto, usa-se a expressão questões críticas que governam o desempenho dos 
processos. Essa expressão confirma que a reengenharia foca mais no desempenho que nos detalhes 
dos processos. 
São corretas as afirmações: 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C I e II, apenas. 
 D II e III, apenas. 
 E 
I, II e III. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o seguinte texto: 
“Há pouco tempo, presenciei um debate entre dois executivos de uma mesma empresa a respeito da 
importância de um projeto de BPM para ela e percebi que ambos falavam de coisas diferentes: um com 
a preocupação de mapear e padronizar processos, e outro monitorar indicadores estratégicos do 
negócio, mas ambos rotulavam estas iniciativas como BPM [...] Um falava de BPM e o outro falava de 
EPM. Porém, independente da sopa de letrinhas, o fundamental é o entendimento da essência que cada 
um dos conceitos representa, evitando problemas de comunicação como o do exemplo citado entre os 
dois colegas de trabalho.” 
Fonte: ANTONIO, Andrea Martins. BPM x EPM – Vamos entender melhor? 2017. LinkedIn. Disponível 
em: https://pt.linkedin.com/pulse/bpm-x-epm-vamos-entender-melhor-andrea-martins-antonio. 
Acesso em: 25 ago. 2022 (adaptado). 
Tendo por base o enunciado e os materiais de estudo sobre BPM e EPM, leia as alternativas e assinale a 
correta. 
 A No BPM o foco é mais holístico, enquanto no EPM se entra nos detalhes. 
 B No EPM, o entendimento de pequenos detalhes é dispensável e até mesmo nocivo. 
 C 
A principal característica do EPM é entender os processos gerais e como se relacionam. 
 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D O BPM usa e aplica as melhores práticas de EPM dentro de uma organização. 
 E O BPM é um modelo de governança para que se implantem as iniciativas de EPM. 
 
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir: 
“À medida que a empresa amadurece em BPM, EPM deixa de se caracterizar como uma área de 
conhecimento para assumir o status de institucionalização de processos, ou seja, quanto mais madura 
em BPM mais a empresa transforma conhecimento em cultura (ABPMP, 2013). EPM assegura 
alinhamento do portfólio de processos de negócio ponta a ponta e arquitetura de processos com a 
estratégia da organização e alocação de recursos. Requer mudança de mentalidade e um novo conjunto 
de comportamentos de liderança voltados para a noção de processos interfuncionais. O papel da 
medição é indispensável para manter o foco centrado no cliente e assegurar a prestação de contas pelo 
desempenho dos processos. Como requisitos essenciais pode-se citar: estrutura de trabalho de 
medição centrada no cliente; diagrama esquemático do processo em nível corporativo; e plano de 
gerenciamento e transformação de processos (ABPMP, 2013). O gerenciamento corporativo de 
processos compreende a aplicação de princípios, métodos e práticas de BPM para assegurar 
alinhamento entre o portfólio e a arquitetura de processos ponta a ponta com a estratégia e os recursos 
da organização e proporcionar um modelo de governança para o gerenciamento e a avaliação das 
iniciativas de BPM. ” 
Fonte: ROSA, Tatiana F. S. da. Implantação do BPM em instituições de ensino superior: proposição 
de um método para priorização de processos. 2020. 148 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de 
Engenharia de Produção, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade 
Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2020. Disponível em: 
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/216363/001120515.pdf?sequence=1&isAllowed=y. 
Acesso em: 27 ago. 2022. 
Baseando-se no enunciado e nos conceitos de melhores práticas de EPM, avalie as afirmativas, 
atribuindo V para as verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O termo “centrado no cliente” remete à questão de EPM que preconiza a visão de “fora para dentro” 
da organização, isto é, tentar ver a empresa como o cliente a vê. 
( ) Além de voltar os olhos para o cliente, o papel da medição citado no texto reforça a necessidade de 
medir os processos, ainda que de forma incompleta no início do EPM. 
( ) O texto reforça a ideia de que uma definição de processos deve levar o tempo que for preciso, dessa 
forma se garante que o processo esteja alinhado às estratégias. 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
 A 
V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B V, F, V 
 C F, V, F 
 D F, F, V 
 E V, V, V 
 
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o texto a seguir: 
“BPM (sigla para?Business Process Management, ou Gestão de Processos de Negócio, em português) é 
o conjunto de práticas focadas na melhoria contínua dos processos de uma empresa. Seu objetivo é 
integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes. Com a gestão de 
processos, a organização é capaz de analisar, definir, executar, monitorar e gerenciar os processos com 
mais efetividade, ganhando competitividade no mercado.” 
Fonte: ALMEIDA, Vinicius N. de. O que é BPM (Business Process Management): o guia para implantar 
a gestão de processos na sua empresa. 2015. Euax Consulting. Disponível em: 
https://www.euax.com.br/2015/06/bpm-business-process-management-o-que-e. Acesso em: 17 ago. 
2022. 
Observe o trecho em negrito no texto. Com relação ao BPM e seus benefícios aos clientes é correto 
afirmar que: 
 A o BPM tem por função básica melhorar a imagem da empresa e angariar mais clientes. 
 B a função mais importante do BPM é auxiliar na fidelização e retenção dos clientes antigos. 
 C 
o objetivo máximo do BPM é entregar valor para o cliente, por meio de seus produtos e serviços. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D atualmente o objetivo do BPM é incentivar o engajamento dos clientes nas mídias sociais. 
 E para o âmbito dos clientes, a principal finalidade do BPM é melhorar ações de pós-venda. 
 
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Leia o excerto a seguir: 
“Diferentemente da literatura de projetos, a noção de portfólio de processos é pouco explorada em 
Gestão de Processos de Negócio, sendo um tópico de pesquisa emergente, em geral citado pelas áreas 
de Governança de Processos e Maturidade BPM (SANTANA, 2015). De maneira resumida, muitas 
operações de empresas podem ser traduzidas como um conjunto de processos e subprocessos que 
interagem entre si para que os produtos e serviços sejam entregues com qualidade, eficiência e dentro 
do prazo desejado pelo cliente. ” 
Fonte: NOGUEIRA, Daniel Lima. Um Método para Estruturação e Gestão de Portfólios de Processos 
de Negócio. 2017. 67 f. TCC (Graduação) - Curso de Ciência da Computação, Depto. de Estatística e 
Informática, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Recife, 2017. Disponível em: 
http://www.bcc.ufrpe.br/sites/ww3.bcc.ufrpe.br/files/Daniel%20Nogueira.pdf. Acesso em: 24 ago. 2022. 
Com base no excerto e nos conteúdos estudados sobre Business Process Portfolio Management 
(BPPM), julgue as afirmativas: 
 
I - A Gestão de um Portfóliode Processos é fundamental para que a organização possa priorizar 
iniciativas em relação aos processos. 
 
II - A priorização de quais processos serão trabalhados em um contexto de EPM é feita principalmente 
com base em seus desempenhos. 
III - Uma vez que a noção de portfólio de processos é pouco estudada (conforme o texto), o 
gerenciamento deste portfólio é homogêneo em todas as empresas. 
 
IV - Empresas iniciantes no BPM podem usar o BPPM como um suporte, já que os dados sobre seus 
processos são escassos. 
São corretas as afirmativas: 
 A I e II, apenas. 
 B II e III, apenas. 
 C III e IV, apenas. 
 D 
I, II e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E II, III e IV, apenas.