Atividade 1 - Gestão da Qualidade - FAM EAD

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Atividade 1
Entrega 21 out em 23:59
Pontos 1
Perguntas 1
Disponível 12 ago em 0:00 - 21 out em 23:59
Limite de tempo Nenhum
Instruções
Este teste foi travado 21 out em 23:59.
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MAIS RECENTE Tentativa 1 11 minutos 1 de 1
Pontuação deste teste: 1 de 1
Enviado 30 set em 21:12
Esta tentativa levou 11 minutos.
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Pergunta 1
1 / 1 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Observe a figura a seguir, que ilustra a interação entre os requisitos da NBR ISO 9001:2015, as
entradas vindas a partir do ambiente externo, os resultados que o SGQ proporciona e a
retroalimentação advinda destes resultados, indicada pela seta preta:
A+
A
A-
22/11/2024, 07:51 Atividade 1: Gestão da Qualidade
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196168?module_item_id=1154190 1/3
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196168/history?version=1
Sua Resposta:
 
Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. ABNT NBR ISO 9001:2015: Sistemas de
gestão da qualidade - requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
Considerando a figura acima, demonstre como a NBR ISO 9001:2015 pode contribuir para que os
processos de uma lanchonete de pequeno porte sejam capazes de atender as necessidades e as
expectativas de suas partes interessadas.
Seu texto será avaliado a partir dos seguintes critérios:
Sua questão deverá conter no mínimo 5 linhas e no máximo 10 linhas.
Análise leva em conta, de forma correta, os conceitos teóricos expostos no conteúdo referencial e
debates realizados nas conferências;
Análise explora os conceitos teóricos a partir da situação apresentada para estudo;
A resposta está redigida de forma coesa e coerente, com boa organização de parágrafo;
A resposta está escrita na norma padrão da língua portuguesa.
AVISO IMPORTANTE: “É importante que saiba: sua resposta deve ser original, elaborada a partir de
suas reflexões e leituras. As respostas que contiverem textos copiados de outras fontes sem os
devidos créditos não serão aceitas. Caso você decida enriquecer seu texto com uma citação,
forneça os créditos do autor da produção original seguindo as normas da ABNT - Associação
Brasileira de Normas Técnicas. Lembre-se de que a citação pode complementar sua resposta, mas
sua atividade será avaliada com base na sua reflexão e adequação em relação ao enunciado da
questão”.
A+
A
A-
22/11/2024, 07:51 Atividade 1: Gestão da Qualidade
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É esperado que o aluno aborde em sua argumentação os requisitos principais da NBR ISO
9001:2015. Em outras palavras, o aluno deve mencionar como os processos da lanchonete de
pequeno porte podem ser beneficiados em relação a:
Compreensão do contexto da organização: como a NBR ISO 9001:2015 incentiva a análise do
ambiente externo à lanchonete; como a mesma norma destaca a importância de se entender
quais são os requisitos de seus clientes e também de outras partes interessadas, internas e
externas à lanchonete.
Liderança e comprometimento: como a liderança da lanchonete se preocupa em direcionar seus
colaboradores e processos para que tenham foco no cliente; se existe uma política da qualidade
e se ela é efetivamente praticada; se todos os papéis e responsabilidades desta organização
estão definidos, se são divulgados e praticados por seus integrantes, assim como demanda a
NBR ISO 9001:2015.
Planejamento: é demandada pela NBR ISO 9001:2015 atenção à necessidade de antever
mudanças e riscos, com planos de ação adequados, para que a lanchonete e seu SGQ tenham
sustentabilidade.
Apoio: a NBR ISO 9001:2015 auxilia a alta direção da lanchonete com este requisito, porque ele
incentiva que sejam assegurados todos os recursos materiais e humanos e todas as
competências necessárias para que o SGQ da lanchonete efetivamente seja capaz de atender os
requisitos dos clientes e demais partes interessadas.
Operação: é requisitado pela NBR ISO 9001:2015 a implantação e manutenção de processos
claros, projetos estruturados, e produção de lanches e bebidas que atendam a requisitos
previamente estabelecidos. O cuidado com desvios e falhas, também conhecidos como não
conformidades, são outro benefício valioso ao SGQ da lanchonete.
Pontuação do teste: 1 de 1
 A NBR ISO 9001:2015 pode ser um recurso eficaz para pequenas empresas, como uma
lanchonete, ao implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) que contribui para o
aprimoramento dos procedimentos internos. Ela pode agregar com: Foco no Cliente; Melhoria
Contínua; Controle de Processos; Treinamento e Capacitação; Gestão de Riscos; Documentação e
Padronização; Atendimento às Leis e Regulamentações; Satisfação das Partes Interessadas.
 Portanto, a implementação da NBR ISO 9001:2015 possibilita um maior controle sobre seus
processos, aprimoramento da eficiência operacional e aumento da satisfação do cliente, tornando-a
mais competitiva e apta a satisfazer as expectativas de todos os participantes.
 
A+
A
A-
22/11/2024, 07:51 Atividade 1: Gestão da Qualidade
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