trabalho 6 de psicologia

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COMUNICAÇÃO
ASSERTIVA!
A comunicação assertiva é
uma das principais
habilidades de profissionais e
pessoas de sucesso. Na
prática, profissionais
assertivos se diferenciam no
mercado, pois têm mais
capacidade de transmitir
informações de forma clara,
possuem bom relacionamento
interpessoal, executam os
processos da empresa de
forma mais rápida e alcançam
metas e objetivos com muito
mais produtividade e
efetividade.
É CERTO QUE MUITO
TEM SE FALADO
SOBRE ESSE TIPO DE
COMUNICAÇÃO,
PRINCIPALMENTE
NAS ORGANIZAÇÕES.
MAS, AFINAL, O QUE
É?
A assertividade pode
ser entendida como um
comportamento direto,
verdadeiro e dinâmico.
Pessoas com essa
característica
transmitem
informações dizendo
exatamente aquilo que
pretendem dizer.
Basicamente é fazer o
que tem que ser feito e
dizer o que tem que ser
dito, respeitando o
direito e o espaço do
outro.
Confira algumas dicas
práticas que o ajudarão a
ser mais assertivo:
Escute o que o outro está
falando.
Seja sempre direto para não
parecer que está inseguro, com
medo ou dando voltas na
situação sem necessidade. Qual
informação você precisa
comunicar?
Cuidado para não ter uma
expressão corporal agressiva e
intimidadora.
Sempre pense como estaria no
lugar da outra pessoa.
Tenha certeza de que o outro
está acompanhando o seu
raciocínio.
Use sempre a mesma
linguagem de quem está
conversando para gerar
entendimento.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Uma das técnicas mais eficazes consiste em
desarmar o outro com um elogio ou um
reconhecimento do seu trabalho, da sua pessoa
ou da sua tarefa, para depois expressar o que
necessitamos.
Vamos ver um exemplo ilustrativo do que
queremos dizer:
Mulher: "José, você pode ir buscar as crianças
ao colégio? Ainda preciso preparar a lição para
amanhã e não vou ter tempo."
Marido: "Lamento Maria mas acabo de chegar do
trabalho e estou muito cansado, vai tu
."Mulher: "Sei que você está muito cansado, é
normal com toda essa dedicação ao seu
trabalho. O seu chefe devia entender isso e
reduzir as suas tarefas diárias, mas peço por
favor que você traga as crianças, preciso
terminar esse trabalho para amanhã. Depois
podemos descansar."
Nesse exemplo, os próprios direitos são
defendidos (direito a pedir ajuda e a expressar a
opinião) sem violar os direitos do outro, uma vez
que não existe nenhum tipo de ordem,
menosprezo ou agressividade em relação à
outra pessoa.
Recorde que ser assertivo não significa querer sempre
ter razão, mas sim expressar a própria opinião e ponto
de vista, sejam eles corretos ou não. Todos temos
também direito a errar e a não ser excessivamente
julgados pelos nossos erros.
O QUE É COMUNICAÇÃO ASSERTIVA: EXEMPLO
DE DIÁLOGO
EM RESUMO: SER ASSERTIVO É EXPRESSAR O
NOSSO PONTO DE VISTA, RESPEITANDO O DOS
DEMAIS.
Não dizer nada e usar o copo sujo
contra a sua vontade.
Fazer um escândalo e usar no local
e dizer ao garçom que nunca
voltará ao estabelecimento.
Chamar o garçom e pedir que, por
favor, ele troque o seu copo por
outro.
Imaginemos o seguinte contexto: você
está jantando em um restaurante.
Quando o garçom traz o seu pedido,
você repara que o copo está sujo, com
marcas de batom de outra pessoa.
Perante essa situação, você pode:
1.
2.
3.
O que você faria?
Nem a primeira opção nem a segunda
são comportamentos apropriados ou
característicos da comunicação
assertiva. Nessa situação, se o que
desejamos é reduzir o nosso estresse
e tratar as outras pessoas com
respeito, a terceira opção é a mais
assertiva que podemos empregar.
Uma comunicação assertiva é
direta e honesta, sem voltas ou
meias palavras. Ela precisa ser
direta ao ponto, mas isso não
significa que precisa ser rude.
Lembre-se que ser assertivo é
diferente de ser agressivo ou
passivo.