AVA 2 PLANEJAMENTO - DIOGO FERNANDES

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APRESENTAÇÃO: DETALHANDO O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE 
UMA ORGANIZAÇÃO 
(PRESTADORA DE SERVIÇOS) 
 
 
Caro (a) Estudante, 
A seguir apresentamos o trabalho da disciplina Planejamento e Gestão Estratégica 
(PGE), reforçando que para alcançar êxito em seu desenvolvimento você deverá 
estabelecer a integração entre a leitura do material, atenção aos vídeos 
disponibilizados, execução das práticas propostas e pesquisas complementares 
sobre Planejamento Estratégico organizacional. 
O objetivo do Planejamento Estratégico (PE) é alinhar os objetivos mais relevantes 
estabelecidos pela organização, com os recursos empresariais disponíveis 
(materiais, financeiros, humanos, tecnológicos, entre outros), buscando o 
enfrentamento das constantes mudanças e o aproveitamento das oportunidades de 
mercado. Assim, o trabalho da nossa disciplina visa garantir o efetivo 
entendimento quanto à importância e a aplicabilidade do Planejamento Estratégico 
nas empresas – missão, visão, valores, objetivos e metas estratégicas, análise 
SWOT, principais resultados alcançados, desafios enfrentados, entre outros 
aspectos –, e oportunizar, ainda, o mapeamento das possíveis melhorias que 
poderiam ser advindas da adoção do PE (oportunidades ainda não 
mapeadas/observadas pela organização analisada). 
Bons estudos! 
 
 
Situação problema: 
Para Baze (2010) o ambiente organizacional contemporâneo vem enfrentando 
significativas transformações e alterações no que concerne o gerenciamento dos 
negócios, o aumento da competitividade, e as crescentes e constantes pressões 
internas e externas, imprimindo a necessidade de rápida e fácil adaptação das 
empresas. E neste contexto, impulsionado pela evolução tecnológica, os gestores 
e executivos são levados a utilizar “uma ferramenta vital e de suma importância 
para a sobrevivência e desenvolvimento de qualquer organização, independente 
do mercado em que atua”, chamada de Planejamento Estratégico: 
O Planejamento estratégico deve ser precedido de uma análise minuciosa 
 
 
UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 
AVALIAÇÃO 2 
DIOGO FERNANDES PINTO 
das forças e fraquezas, oportunidades e ameaças da organização, possibilitando 
uma visão holística de seus processos, pessoas, mercado, serviços, produtos e 
principalmente de seu diferencial competitivo face aos seus concorrentes, 
estabelecendo parâmetros para sugestão de melhorias e elevando com isso a 
competitividade e a eficiência da organização. (BAZE, 2010, p.1) 
Assim, você está convidado (a) para elaboração de uma apresentação sobre o 
Planejamento Estratégico de uma organização prestadora de serviço, procedendo 
com o devido diagnóstico das informações organizacionais do PE, e mapeando 
as oportunidades de melhoria, segundo os procedimentos e orientações a seguir. 
 
 
Procedimentos para elaboração do Trabalho de Disciplina: 
1. Realize uma pesquisa preliminar sobre os conceitos, elementos, etapas de 
elaboração e implantação do Planejamento Estratégico, acessando o conteúdo da 
nossa disciplina, e pesquisando em sites referenciados da internet. 
2. Descreva os dados gerais da organização prestadora de serviços (*1) que será 
referenciada: 
a. Nome / Razão Social 
b. Área/Ramo de Atuação 
c. Detalhamento dos Principais Serviços Prestados 
d. Organograma 
e. Colaboradores / Funcionários (número, perfis, características, entre outras 
informações relevantes) 
f. Endereço da Sede 
g. Local(is) de Atuação 
(*1) Empresas de prestação de serviços são aquelas cujas atividades não resultam 
na entrega de mercadorias, mas da oferta do próprio trabalho ao consumidor. Ex.: 
lavanderia; cinema; hospital; escola; alguns órgãos do governo, entre outros 
(adaptado de www.sebrae.com.br). 
3. Argumente sobre a importância do planejamento estratégico para as organizações, a 
partir da referência de, no mínimo, dois autores. 
4. Detalhe os elementos do Planejamento Estratégico da organização pesquisada: 
a. Missão, Visão e Valores; 
b. Objetivos Estratégicos; 
c. Principais Indicadores e Metas estratégicas; 
d. Análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) da 
organização pesquisada; 
e. Principais Dificuldades encontradas pela organização na implantação do PE; 
f. Principais Resultados alcançados pela organização com a implantação do PE; 
 
g. Proposições de melhorias (oportunidades que poderiam ser exploradas pela organização). 
5. Construa a apresentação em PowerPoint segundo o roteiro abaixo: 
a. O título dos slides será na fonte Arial (tamanho 28) e os textos na fonte Arial 
(tamanho 18); 
b. O slide 1 deverá corresponder ao Título do Trabalho e o nome dos componentes; 
c. Os demais slides deverão conter: 
i. Informações da Organização 
ii. Argumentação conceitual sobre a importância do Planejamento Estratégico para as 
organizações (referenciar, no mínimo, dois autores) 
iii. Informações do Planejamento Estratégico da organização pesquisada (missão, visão e 
valores; objetivos estratégicos; principais indicadores e metas; análise SWOT; dificuldades 
encontradas; resultados alcançados; proposições de melhoria). 
d. Referências (bibliografia utilizada). 
 
 
 
Conceito de Planejamento Estratégico 
 
O planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à 
formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, 
levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução 
esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para 
que todo o processo tenha coerência e sustentação. 
De acordo com ENAP (2014) utilizando um modelo adaptado da MACROPLAN 
(2001), no qual o processo de planejamento estratégico 
 
1 . Realize uma pesquisa preliminar sobre os conceitos, elementos, etapas de elaboração e 
implantação do Planejamento Estratégico, acessando o conteúdo da nossa disciplina, e 
pesquisando em sites referenciados da internet. 
subdivide-se em quatro etapas: 
• Etapa 1: Construção de Premissas ou Fundamentos; 
 
• Etapa 2: Grandes Escolhas; 
 
• Etapa 3: Elaboração do Plano estratégico; 
 
• Etapa 4: Implantação e Monitoramento do Plano. 
 
 
Figura 1 Representa o processo de planejamento estratégico. 
 
 
 
 
Construção de Premissas ou Fundamentos 
 
 
Nessa etapa, serão estudadas as premissas do planejamento estratégico, ou 
seja, a missão organizacional e os valores, os documentos que definem as 
atribuições e marcos regulatórios da organização. Serão analisados também os 
ambientes internos e externos para a consolidação de um Diagnóstico Estratégico 
atualizado. 
• Leitura da Organização 
 
Essa etapa tem como objetivo analisar os principais 
documentos organizacionais, tais como: decretos, planejamentos, 
regimento, dentre outros. 
 
• Mobilização das Liderança 
 
 
Alinhado ao diagnóstico estratégico, ou organizacional, deve 
ser captada a visão das lideranças sobre a organização. 
 
• Missão 
 
A missão de uma organização é a sua finalidade, sua razão de ser. 
O critério de sucesso definitivo para uma organização é o desempenho no 
cumprimento da missão. Segundo LOBATO (2000) argumenta que "é 
essencial que se procure clarificar, definir, expressar formalmente qual é 
a missão da empresa, ou seja, delimitar 
a função (ou funções) que a empresa deve desempenhar as 
necessidades que deve atender, buscando justificar a sua razão de 
existência". Somente uma definição clara da missão é a razão de existir da 
organização e torna possíveis, claros e realistas os 
objetivos da empresa". 
 
 
• Valores 
 
Segundo VERGARA (2004), os valores são um são um 
conjunto de sentimentos que estruturam, ou pretendem estruturar, a cultura 
e a prática da organização. Normalmente, os valores surgem agregados à 
missão, como uma simples relação ou de formamais elaborada, como 
crenças ou políticas organizacionais. Os valores representam um conjunto 
de crenças essenciais ou princípios morais que informam as pessoas como 
devem reger os seus comportamentos 
na organização. 
 
• Diagnóstico Organizacional 
 
Em planejamento estratégico, a análise SWOT é uma maneira 
bastante eficiente de identificar os pontos fortes e fracos de uma 
organização, bem como examinar as oportunidades e as ameaças que 
poderão ser enfrentadas no seu ambiente de atuação. A Matriz SWOT é 
uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, sendo usada como 
base para gestão e planejamento estratégico de uma organização, mas 
podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada 
para qualquer tipo de análise de cenário. 
 
Figura 2 Matriz SWOT 
 
 
 
 
 
 
 
• Visão 
 
Para onde vamos? Responder a essa pergunta simples e direta é algo 
crucial, a partir do entendimento do significado da missão. Sabendo a finalidade, 
é preciso estabelecer com clareza onde se pretende chegar. A visão é a idealização 
de um futuro desejado. Ela deve ser expressa de forma sucinta, inspiradora, pois 
deve sensibilizar as pessoas que atuam na organização, assegurando a sua 
mobilização e alinhamento aos temas 
estratégicos. 
 
 
• Objetivos Estratégicos 
 
 
Os objetivos estratégicos são os fins a serem perseguidos pela 
organização para o cumprimento de sua missão institucional e o alcance de sua visão 
de futuro. Constituem elo entre as diretrizes da instituição e seu 
referencial estratégico. Traduzem, consideradas as demandas e 
expectativas de suas partes interessadas, os desafios a serem enfrentados. As 
relações de causa e efeito representam a correlação causal existente entre os 
objetivos listados no mapa estratégico e demonstram como um objetivo é 
impactado por outro. 
 
 
• O Mapa Estratégico 
 
O mapa estratégico é uma ferramenta simples e eficaz, que traduz de forma 
visual os objetivos estratégicos que serão considerados pela alta administração. 
Ele materializa a visão e a estratégia que a organização adotará para 
transformar a visão de futuro em realidade, norteada pela missão e pelos 
valores. Sua maior virtude é proporcionar o alinhamento entre os diversos 
objetivos estratégicos, traduzindo de forma visual e direta a estratégia adotada. 
Através de uma figura que ocupa um único ambiente visual (por isso é 
chamada de mapa), agrupam-se os objetivos 
estratégicos em perspectivas fundamentais. 
O mapa estratégico é formado por um conjunto de objetivos que formam 
os propósitos maiores da organização. Representam conquistas que devem ser 
perseguidas para a consecução da visão de futuro e cumprimento da missão. O 
mapa é uma ferramenta de comunicação 
poderosa que permite relacionar e integrar os objetivos estratégicos de 
forma a traduzir claramente a estratégia da organização. 
 
 
• Elaboração do Plano Estratégico 
 
Segundo PORTO (2001), o plano estratégico é, em última 
instância, a materialização de todo o esforço do processo de planejamento 
estratégico empreendido pela organização. Sua transformação em 
documento escrito é importante, tanto no que se refere à difusão das ideias 
propostas, como na possibilidade de seu 
uso como ferramenta de apoio à gestão estratégica da organização. 
 
 
De acordo com o mesmo autor o plano estratégico deve ser entendido 
como: 
 
 Modelo de decisões coerente, unificador e integrador; 
 meio de estabelecer o propósito da organização em termos de 
seus objetivos de longo prazo, programas de ação e 
prioridades de alocação de recursos; 
 definição dos domínios competitivos da organização; 
 resposta consistente a oportunidades e ameaças externas e 
forças e fraquezas internas, com a finalidade de alcançar e 
manter um alto desempenho (competitivo) e 
 critério para diferenciar as tarefas gerenciais dos níveis 
corporativo, de negócios e funcionais. 
 
 
Sendo assim, nessa etapa o plano estratégico será detalhado, podendo ser 
desdobrado em planos táticos e operacionais, de acordo 
com a complexidade da organização 
Indicadores do Painel de Gestão 
 
A principal finalidade de um indicador é traduzir, de forma mensurável, 
determinado aspecto de uma realidade de maneira a tornar 
operacional a sua observação e avaliação. Segundo FERREIRA, CASSIOLATO E 
GONZALES (2009) o indicador é uma medida, de 
ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular e utilizada 
para organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem 
o objeto da observação. 
Existem diversas tipologias de indicadores e esses três conceitos podem ser 
considerados os mais relevantes. Segundo JANNUZZI (2002): 
Eficiência: relação entre os produtos (bens e serviços) gerados por uma 
atividade e os custos dos insumos empregados para tal em um determinado 
período de tempo. Eficácia: grau de alcance das metas programadas, em um 
determinado período de tempo, independentemente dos custos implicados. 
Efetividade: relação entre os resultados alcançados e os objetivos que 
motivaram a atuação institucional, entre o impacto previsto e o impacto real 
de uma atividade. 
Projetos Estratégicos 
 
Segundo a definição do PMBOK (Quarta Edição): "Projeto é um esforço 
temporário, empreendido para criar um produto, serviço ou resultado 
exclusivo". Convém destacar que, quando nos referimos a resultados 
exclusivos estamos querendo dizer que não se trata de um resultado corriqueiro 
e sim um resultado necessário àquela ocasião específica. Os processos para 
gerenciamento de projetos são descritos de diversas formas, segundo a 
metodologia empregada pela Organização. 
Neste contexto, os processos serão tratados como: Processo de Iniciação 
(Planejamento Inicial); Processo de Planejamento; Processo de Execução; 
Processo de Monitoramento e Controle; e Processo de Encerramento. 
 
 
 
 
Figura 3 Representação integrada dos Grupos de Processos em Gerenciamento de 
Projetos. 
 
 
 
 
 
Para conduzir um projeto de forma adequada devemos ter especial atenção com os seguintes 
aspectos gerenciais: 
• Escopo, cronograma, orçamento, qualidade, recursos e riscos; 
 
• Levantamento das necessidades e expectativas dos clientes e das 
partes interessadas (veremos este conceito no final desse capítulo); 
• Estabelecimento de objetivos claros e alcançáveis; 
 
• Adaptação das especificações, dos planos e da abordagem às 
diferentes preocupações e expectativas das diversas partes interessadas; 
• Balanceamento das demandas conflitantes de escopo, cronograma, 
orçamento, qualidade, recursos e riscos. 
Do ponto de vista gerencial, os problemas mais comuns são: 
 
• Atrasos no cronograma; 
 
• Custos acima do previsto; 
 
• Falta de recursos de pessoal; 
 
• Mudanças de requisitos e especificações; 
 
• Qualidade abaixo da esperada; 
 
• Complexidade acima da capacidade; 
 
• Produtos mal projetados; 
 
• Produtos que não funcionam; e 
 
• Projetos que são cancelados. 
 
• Alinhamento entre Objetivos, Indicadores e Projetos 
 
É importante entendermos que a necessidade de implantar um Projeto é 
diretamente vinculada à necessidade de diminuir a distância entre a situação atual 
da organização e a situação pretendida, que é definida pelo Objetivo Estratégico. Esta 
distância ou "Gap" é medida, normalmente, por meio de "indicadores". 
Para cada Objetivo Estratégico, os índices desejados para tais indicadores serão 
definidos como "Metas" a serem alcançadas em determinado prazo. 
• Alocação de Recursos e Divulgação 
 
Esta etapa consiste na elaboração do plano de comunicação da estratégia e 
alocação estratégica de recursos com as seguintes finalidades: 
• Dimensionar os recursos disponíveis para a implantação do plano 
estratégico. 
 
• Alocar os recursosconsiderando todos os tipos de fontes (orçamentárias, 
não orçamentárias, parceiras, etc.) e as necessidades de investimentos e custeio 
operacional. 
• Orientar/compatibilizar a aplicação correta dos recursos às necessidades 
estratégicas levantadas. 
• Considerar as restrições institucionais e legais para orientação dos recursos. 
 
• Garantir o orçamento para os projetos estratégicos institucionais e de 
negócios. 
 
Segundo THOMPSON e STRICKLAND. (2004), a observância de alguns 
princípios pode garantir o sucesso do plano estratégico, tais como desenvolver e garantir 
orçamento para ações críticas para o bom desempenho estratégico, 
estabelecimento de políticas e procedimento adequados as estratégias, instituição da melhoria 
contínua nos processos, instituição de um modelo de recompensas e 
incentivos e combinando a estrutura da organização com a estratégia. 
 
 
Referências Bibliográficas 
 
 
ENAP, Fundação Escola Nacional de Administração Pública. Módulo 4: Etapas do 
Planejamento Estratégico. Diagramação realizada no âmbito do acordo de Cooperação 
Técnica FUB/CDT/Laboratório Latitude e ENAP. ENAP Escola Nacional de 
Administração Pública Diretoria de Comunicação e Pesquisa. Brasília, DF, 2014. 
Atualizado em: dezembro de 2013. 
 
 
FERREIRA, H.; CASSIOLATO, M.; GONZALEZ, R. Uma experiência de 
desenvolvimento metodológico para avaliação de programas: o modelo lógico 
do programa segundo tempo. Texto para d iscussão. 
Rio de Janeiro: IPEA, 2009 
 
JANNUZZI, P. M. Con siderações sobre o u so, mau uso e a buso dos 
indicadores so ciais na formulação e avaliação de políticas públicas 
municipais. Revista do Serviço Público, Brasília, abr/jun, 2005. 
 
 
JANNUZZI, P. M. Indicadores para diagnóstico, monito ramento e avaliação de 
programas sociais no Brasil. Revista do Serviço Público. 
Rio de Janeiro, jan/fev, 2002. 
 
LOBATO, David M. Administração E stratégica. Editoração Ed L tda. Rio de 
Janeiro: 2000. LOBATO, D. M. (2009). Estratégia de empresas. 9. ed. Rio de 
Janeiro: FGV. 
PORTO, Cláudio (org.). Introdução ao Plan ejamento Estratégico Corporativo – Brasília: 
Macroplan Prospectiva & Estratégia, 1998. 
 
 
 
PORTO, Cláud io. BELFORT, Andréa. Introdução ao Plan ejamento 
Estratégico Institucional. Apostila para o curso de Formação para a 
Carreira de Analista de Planejamento e 
Orçamento. Brasília: 2001. 
 
 
RUA, M. G. Desmistificando o problema: uma rápida introdução ao e 
studo dos indicadores. Mimeo, Escola Nacional de 
Administração Pública, Brasília, 2004 . 
 
 
VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em adminis tração. 
5 ed. São Paulo: Atlas, 2004. 
 
 
VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 12 ed. São Paulo: 
Atlas, 2010. 
 
 
 
 
 
 
 
2. Descreva os dados gerais da organização prestadora de serviços (*1) que 
será referenciada: 
a. Nome / Razão Social 
b. Área/Ramo de Atuação 
c. Detalhamento dos Principais Serviços Prestados 
d. Organograma 
e. Colaboradores / Funcionários (número, perfis, características, entre outras 
informações relevantes) 
f. Endereço da Sede 
g. Local(is) de Atuação 
(*1) Empresas de prestação de serviços são aquelas cujas atividades não resultam na 
entrega de mercadorias, mas da oferta do próprio trabalho ao consumidor. Ex.: 
lavanderia; cinema; hospital; escola; alguns órgãos do governo, entre outros 
( adaptado de www.sebrae.com.br ). 
 
 
 
Nome / Razão Social 
 
MEDPRIDE CLINICA GESTÃO E SAÚDE S/A 
CNPJ nº 26.491.971/0002-35 
 
 
Área/Ramo de Atuação 
 
Área Hospitalar 
 
 
 
Detalhamento dos Principais Serviços Prestados 
 
 
 Prestadora de serviço de mão de obra terceirizada para atender aos casos 
de COVID-19 
• Contratação de pessoal para a iminente abertura de leitos de CTI e de enfermarias de 
média complexidade 
 
• Contratação de pessoal com o objetivo de substituir trabalhadores afastados 
por terem contraído o vírus e por estarem no grupo de risco. 
 
 
 
• Contratação de profissionais de saúde para manter e ampliar o atendimento da 
população neste momento crítico da Pandemia da COVID-19 no município em 
questão 
 
 
 
• A prestação dos serviços não gera vínculo empregatício entre os empregados da 
Contratada e a Administração Contratante, vedando-se qualquer relação 
entre estes que caracterize pessoalidade e subordinação direta. 
 
• Os requisitos da contratação abrangem o seguinte: 
 
 
 Durante a execução dos serviços, a Contratada deverá: 
 Responsabilizar-se pelo fiel cumprimento de todas as disposições e 
acordos relativos à legislação social e trabalhista em vigor, particularmente 
no que se refere ao pessoal alocado nos serviços 
objeto do contrato; 
 Efetuar o pagamento de todos os impostos, taxas e demais 
obrigações fiscais incidentes ou que vierem a incidir sobre o objeto 
do contrato, até o Recebimento Definitivo dos serviços. 
 Os profissionais que vierem a ser utilizados na prestação de serviços 
deveram atender aos requisitos básicos relativos aos CBO específico para 
o serviço, devendo apresentar os seguintes atributos básicos: 
 capacidade de trabalhar em equipe; 
 demonstrar iniciativa; 
 demonstrar responsabilidade; 
 zelar pelos documentos e valores de terceiros; 
 demonstrar polidez; 
 demonstrar paciência; 
 zelar pelo patrimônio; 
 demonstrar discrição; 
 
 
• Não serão aceitos de profissionais acima de 60 anos de idade ou que apresentem 
condições de saúde incluídas nos grupos de risco para covid-19, conforme definição 
do Ministério da Saúde. 
• Os serviços deverão ser prestados nos locais indicados pela Fiscalização. 
 
• A Contratada deverá, ainda: 
 
 Declarar a inexistência de fato superveniente que possa impedir a sua 
habilitação inclusive na vigência do contrato, caso venha a ser 
contratado pelo UFRJ; 
 Estabelecer ainda medidas de controle necessárias a prestação dos serviços, 
através de elaboração do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais - 
PPRA e outros documentos previstos na 
legislação trabalhista e previdenciária, como o Programa de Controle Médico 
em Saúde Ocupacional (PCMSO). 
 Adotar-se-á como critério de julgamento o de menor preço global 
dos serviços. 
• A contratada deverá fornecer aos trabalhadores empregados na execução do contrato 
uniformes e EPI´s (equipamentos de proteção individuais), de acordo com a atividade 
a ser desempenhada nesta Administração, compreendendo peças para todas as 
estações climáticas do ano, sem qualquer repasse do custo ao empregado. 
• Critérios e práticas de sustentabilidade: 
 
• A contratada deverá observar as exigências legais de sustentabilidade ambiental na 
execução do serviço, observando especialmente o seguinte: 
• Racionalização/economia no consumo de energia (especialmente elétrica) e água; 
• Treinamento/capacitação periódica dos empregados sobre boas práticas de redução 
de desperdício/poluição; 
• Promover ações afirmativas de gênero e étnico-raciais, de acordo com o 
que dispõe: 
• Constituição Federal de 1988, no inciso IV do art. 3º, no inciso I do art. 5º, e no inciso 
XX do art. 7º; 
• Decreto nº 7.959, de 13 de março de 2013; 
 
• Artigos 38 e 39 do Estatuto da Igualdade Racial, Lei nº 12.288, de 20 de 
julho de 2010; 
• Programa Pró-Equidade de Gênero e Raça do MPF. 
 
• O enquadramento das categorias profissionais que serão empregadas no serviço, 
dentro da Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), caso haja 
disponibilização de mão de obra em regime de dedicação exclusiva. 
• Fornecer os uniformes a serem utilizados por seus empregados, 
conforme disposto neste Projeto Básico, sem repassar quaisquer custos 
a estes; 
• As empresas contratadas que sejam regidas pela Consolidação das Leisdo Trabalho 
(CLT) deverão apresentar a seguinte documentação no primeiro 
mês de prestação dos serviços: 
 relação dos empregados, contendo nome completo, cargo ou função, 
salário, horário do posto de trabalho, números da carteira de identidade 
(RG) e da inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), com indicação 
dos responsáveis técnicos pela execução dos serviços, 
quando for o caso; 
 Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) dos empregados 
admitidos e dos responsáveis técnicos pela execução dos serviços, quando 
for o caso, devidamente assinada pela contratada; e 
 exames médicos admissionais dos empregados da contratada que 
prestarão os serviços; 
 declaração de responsabilidade exclusiva da contratada sobre a quitação 
dos encargos trabalhistas e sociais decorrentes do contrato; 
 
• Os documentos acima mencionados deverão ser apresentados para cada novo 
empregado que se vincule à prestação do contrato administrativo. De igual modo, o 
desligamento de empregados no curso do contrato de prestação de serviços deve ser 
devidamente comunicado, com toda a documentação pertinente ao empregado 
dispensado, à semelhança do que se 
exige quando do encerramento do contrato administrativo. 
• Apresentar relação mensal dos empregados que expressamente optarem por não 
receber o vale transporte. 
• Não será admitida a subcontratação do objeto contratado. 
 
• Substituir, no prazo de 2 (duas) horas, em caso de eventual ausência, tais como faltas 
e licenças, o empregado posto a serviço da Contratante, devendo identificar 
previamente o respectivo substituto ao Fiscal do 
Contrato; 
• Fornecer, sempre que solicitados pela Contratante, os comprovantes do cumprimento 
das obrigações previdenciárias, do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço - FGTS, 
e do pagamento dos salários e demais benefícios 
trabalhistas dos empregados colocados à disposição da Contratante; 
• Efetuar o pagamento dos salários dos empregados alocados na execução contratual 
mediante depósito na conta bancária de titularidade do trabalhador, em agência 
situada na localidade ou região metropolitana em que ocorre a prestação dos serviços, 
de modo a possibilitar a conferência do 
pagamento por parte da Contratante. Em caso de impossibilidade de 
cumprimento desta disposição, a contratada deverá apresentar justificativa, a fim 
de que a Administração analise sua plausibilidade e possa verificar a 
realização do pagamento. 
• Instruir seus empregados a respeito das atividades a serem desempenhadas, alertando-
os a não executar atividades não abrangidas pelo contrato, devendo a Contratada 
relatar à Contratante toda e qualquer ocorrência neste sentido, a 
fim de evitar desvio de função; 
• Responsabilizar-se por eventuais paralisações dos serviços, por parte dos 
seus empregados, sem repasse de qualquer ônus ao Contratante, para que 
não haja interrupção dos serviços prestados. 
• Orientar os seus empregados nos seguintes pontos: 
 
 Apresentar-se diariamente ao local de trabalho de maneira asseada, mantendo 
os cabelos curtos, barba feita, higiene corporal e com 
uniforme limpo e completo; 
 zelar pelos equipamentos e bens imóveis sob sua responsabilidade, 
bem como de seus acessórios; 
 tratar todos os funcionários, alunos, professores e o público com urbanidade. 
 Não contratar profissionais acima de 60 anos de idade ou que apresentem 
condições de saúde incluídas nos grupos de risco para 
covid-19, conforme definição do Ministério da Saúde 
 
 
Organograma 
 
 
 
 
 
 
Colaboradores / Funcionários (número, perfis, características, entre outras informações 
relevantes) 
Médico plantonista de 12h Diárias - Diurno 07 
 
Médico plantonista de 12h Diárias – Noturno 
07 
 
Fisioterapeuta plantonista de 12h Diárias-Diurno 05 
 
Enfermeiro plantonista de 12h Diárias - Diurno 
03 
 
Enfermeiro plantonista de 12h Diárias - Noturno 03 
 
Técnico de Enfermagem plantonista de 12h Diárias 
 
- Diurno 06 
 
 
São deveres do funcionário terceirizado: 
 
 
• Pontualidade; 
• Assiduidade; 
• Respeito e observância da forma de prestação dos serviços; 
• Observância dos valores institucionais do órgão; 
• Execução das atividades com supervisão e orientação do responsável pelo setor em 
que desempenhe o posto de trabalho; 
• Reportar-se ao Fiscal do Contrato em todas as situações referentes à execução dos 
serviços, inclusive dúvidas quanto às funções a serem desempenhadas, ausências, 
remuneração, atrasos, bem como necessidade de comunicação com a empresa e que 
não seja possível realizar a 
comunicação direta, 
 
uma vez que o Fiscal do Contrato é o porta-voz da contratante com a contratada; 
• Subordinação à empresa contratada, sendo apenas com esta a existência de vínculo 
empregatício; 
• Cumprimento das normas de segurança orgânica da instituição; 
• Sigilo das informações que tiver conhecimento em razão do serviço. 
• USO DE CORRETO DO EPI em todo o momento que exercer sua atividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro, São Paulo e Curitiba (PR). 
 
 
3. Argumente sobre a importância do planejamento estratégico para as organizações, a partir 
da referência de, no mínimo, dois autores. 
 
 
Para BAZE (2010) vivemos em tempos de incerteza mercadológica, refletir 
estrategicamente passa a ser imprescindível, com clientes imprevisíveis, menos fiéis a 
marcas e produtos, guerra por preços, serviços copiados, inovação tecnológica, situação 
econômica de diversos países instável, com desacelerações e acelerações de economia, 
obrigando os empresários a olhar o ambiente interno e externo com mais rigor, visando as 
oportunidades e minimizando as ameaças, potencializando as forças e reduzindo as 
fraquezas, aprimorando o planejamento estratégico, adotando como ferramenta essencial 
para a projeção de cenários e o instrumento para execução das metas traçadas, desta forma, 
preparando a organização para um novo lime ar que 
desponta, a era da visão e ação estratégica. 
Este autor retrata o Planejamento Estratégico como um instrumento precioso 
 
 
 
Local(is) de Atuação 
para qualquer organização, permitindo identificar, metas, objetivos, traçando sua missão, 
visão, valores, conhecendo as oportunidades e ameaças que a cerca, os seus pontos fortes e 
fracos, configurando a situação atual da organização, com profundidade e clareza, 
construindo uma base sólida de informações para tomada de decisão, no presente, com base 
no passado e projetando o futuro, os desafios, na busca incessante da qualidade, da 
produtividade e competitividade, numa verdadeira luta pela sobrevivência, impondo uma 
análise constante de suas estruturas, seus modelos de avaliação, de gestão, ensejando o 
exercício do pensamento sistêmico, com uma visão 
holística orientado para o desempenho e inovação dos métodos e processos 
relacionados à sua performance. 
Refletindo no contexto, subestimar essa realidade é sinônimo de desperdício, de 
ineficiência, de incapacidade de sobreviver neste novo cenário mercadológico, 
impulsionados pela crescente demanda por novos serviços, produtos e processos 
com maior lucro e menor custo. 
Finalizando, de acordo com BAZE (2010), sobreviverá a organização quem melhor 
se conhecer e melhor empregar recursos e pessoas, sobe pena de se tornar 
obsoleta, de se tornar um dinossauro nessa selva de pedra globalizada. 
Este autor relata o planejamento estratégico como um trunfo na luta pela 
sobrevivência pelo espaço no mercado, sendo este retratado com uma certa 
agressividade nas palavras para expressar que na era da globalização, a rapidez das 
informações, faz com que o mercado torna se altamente competitivo. 
RIBEIRO (2012) complementa com um entendimento importante em que o 
planejamento deve ser flexível, pois às mudanças acontecem a todo momento e torna- 
se necessáriasua adaptação. 
O autor percebeu que a importância que as empresas têm dado ao 
planejamento estratégico nos últimos anos mudou muito. O planejamento é hoje uma das 
ferramentas mais importantes para a gestão de uma organização, pois é ele que direciona 
as atividades para o alcance dos objetivos esperados. Mais do que desenvolver uma 
planejamento estratégico, é necessário colocá-lo em prática de forma efetiva, envolvendo 
todas as pessoas da organização, principalmente os gestores que estarão na linha de frente 
e necessitam conhecer bem o plano, entendendo seus elementos, funções e limites, pois 
não adianta desenvolver um trabalho excelente de elaboração de um plano estratégico com 
seus melhores 
colaboradores e consultores para servir como simples enfeite na organização. 
Esse autor traz uma necessidade de flexibilização no planejamento estratégico, para 
uma gestão eficiente. O consumidor possui uma fluidez em suas escolhas on line, sendo 
possível realizar buscar de melhores preços em segundos, com diversos segmentos a sua 
disposição. A organização precisa de destacar com estratégias inovadoras para acompanhar 
esse público da era digital. Todos na organização, assim como seus setores, seus 
colaboradores, precisam se adequar a 
este novo formato de mercado. 
Portanto, o planejamento estratégico passa a ser uma ferramenta que auxilia e 
direciona os caminhos da organização. O envolvimento de todos os colaboradores bem 
como a capacitação dos mesmos e a disponibilidade de recursos vão interferir diretamente 
nos resultados esperados. Daí a importância de integrar todos os setores da empresa em 
busca do mesmo objetivo. 
 
 
Referências Bibliográficas 
 
 
 
BAZE, Frank James Guimarães. A importância do planejamento estratégico como fator de 
sucesso para as organizações. UNINORTE - Centro Universitário do Norte - Finalista do 
curso de Administração de Empresa com ênfase em marketing pela UNINORTE, Laureate 
International Universities, Manaus, 2010. 
CERTO S. C.e PETER J.P. Administração Estratégica: planejamento e implantação da 
estratégia. 2 ed. São Paulo: Makron Books, 1993. 
WATERMAN Jr, Robert H. O Fator Renovação como os melhores conquistam e 
mantém a vantagem competitiva. São Paulo - SP. Ed. Harbra, 1993. 
RIBEIRO, Hélio Alessandro; ANDRADE, Macson Alysson Vieira. A Importância 
do Planejamento Estratégico nas Organizações Atuais. Revista Brasileira de Gestão e 
Engenharia. Centro de Ensino Superior de São Gotardo Trabalho 02. Páginas 15- 
31. Número V. Jan-jun. ,2012. 
VERGARA, Sylvia Constant. Competências Gerenciais Requeridas em Ambiente de 
Mudança. 19º ENANPAD. Rio de Janeiro - RJ. 1995. 
 
 
 
Missão 
 
 
 
A missão de uma organização é a sua finalidade, sua razão de ser. O critério de 
sucesso definitivo para uma organização é o desempenho no cumprimento da missão. 
Segundo LOBATO (2000) argumenta que "é essencial que se procure clarificar, definir, 
expressar formalmente qual é a missão da empresa, ou seja, delimitar a função (ou funções) 
que a empresa deve desempenhar as necessidades que deve atender, buscando 
justificar a sua razão de existência". Somente uma definição clara da missão é a razão de 
existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa". 
 
 
 
 
 
 
 
 
Visão 
 
Para onde vamos? Responder a essa pergunta simples e direta é algo crucial, a partir 
do entendimento do significado da missão. Sabendo a finalidade, é preciso estabelecer com 
clareza onde se pretende chegar. A visão é a idealização de um futuro desejado. Ela deve 
ser expressa de forma sucinta, inspiradora, pois deve sensibilizar as pessoas que atuam na 
organização, assegurando a sua mobilização e alinhamento aos temas estratégicos. 
 
 
Valores 
 
 
 
Segundo VERGARA (2004), os valores são um são um conjunto de 
sentimentos que estruturam, ou pretendem estruturar, a cultura e a prática da organização. 
Normalmente, os valores surgem agregados à missão, como uma simples relação ou de 
forma mais elaborada, como crenças ou políticas organizacionais. Os valores representam 
um conjunto de crenças essenciais ou 
princípios morais que informam as pessoas como devem reger os seus 
comportamentos na organização. 
 
 
Objetivos Estratégicos 
 
 
 
Os objetivos estratégicos são os fins a serem perseguidos pela organização 
para o cumprimento de sua missão institucional e o alcance de sua visão de futuro. 
Constituem elo entre as diretrizes da instituição e seu referencial estratégico. 
Traduzem, 
consideradas as demandas e expectativas de suas partes interessadas, os desafios a serem 
enfrentados. As relações de causa e efeito representam a correlação causal existente entre 
os objetivos listados no mapa estratégico e demonstram como um objetivo é impactado por 
outro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Principais Indicadores e Metas estratégicas 
 
 
 
A principal finalidade de um indicador é traduzir, de forma mensurável, determinado 
aspecto de uma realidade de maneira a tornar operacional a sua 
observação e avaliação. Segundo FERREIRA, CASSIOLATO E GONZALES 
(2009) o indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado 
particular e utilizada para organizar e captar as informações relevantes 
dos elementos que compõem o objeto da observação. 
Existem diversas tipologias de indicadores e esses três conceitos podem ser 
considerados os mais relevantes. 
Segundo JANNUZZI (2002): 
 
• Eficiência: relação entre os produtos (bens e serviços) gerados por uma 
atividade e os custos dos insumos empregados para tal em um determinado 
período de tempo. 
• Eficácia: grau de alcance das metas programadas, em um determinado período 
de tempo, independentemente dos custos implicados. 
• Efetividade: relação entre os resultados alcançados e os objetivos que 
motivaram a atuação institucional, entre o impacto previsto e o impacto 
real de uma atividade. 
A diferença entre objetivos e metas no planejamento estratégico: O objetivo é mais 
abrangente, por exemplo, o objetivo de lançar 3 novos produtos no mercado até o 
final do ano. Já a meta é mais específica, por exemplo, aumentar as Vendas em 15% 
Durante os Próximos 6 Meses. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) da organização 
pesquisada 
 
 
O termo SWOT é o acrônimo para Strengths, Weaknesses, Opportunities and 
Threats que quando traduzimos para o português temos a sigla FOFA que significa Forças, 
Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. 
Tem como objetivo efetuar uma síntese das análises internas e externas, identificar 
elementos-chave para a gestão da empresa, o que implica estabelecer prioridades de 
atuação e preparar opções estratégicas: Riscos/Problemas a resolver. 
 
 
 
 
 
 
Principais Dificuldades encontradas pela organização na implantação do Planejamento 
Estratégico 
• Conhecer o público-alvo. 
• Analisar os ambientes interno e externo. 
• Elaborar metas e objetivos. 
• Garantir o comprometimento das equipes. 
• Alocar os recursos. 
• Comunicar o Planejamento Estratégico. 
• Executar o Planejamento Estratégico 
 
 
Principais Resultados alcançados pela organização com a implantação do Planejamento 
Estratégico 
Entre os benefícios proporcionados por um plano estratégico, citam-se: 
• Maior sistematização nas operações, 
• Aumento da racionalidade nas decisões, 
• Redução dos riscos e 
• Maiores possibilidades de alcance dos objetivos previstos, elevando-se a 
eficiência, eficácia e efetividade nos processos organizacionais 
 
 
Proposições de melhorias (oportunidades que poderiam ser exploradas pela 
organização) 
 
A percepção de uma necessidade de melhoria de processo, para correção de 
problema existente ou para prevenção de um problema,vista com olhos da gestão da 
qualidade, denomina-se oportunidade de melhoria. Toda a oportunidade de melhoria 
poderá ser tratada através de um plano de ação preventivo ou corretivo. As 
oportunidades de melhoria encontradas devem ser documentadas. 
Essa documentação servirá de insumo para a elaboração de uma proposta de melhoria. 
 
A identificação de oportunidades de melhoria deve ser utilizada como uma 
forma de apresentar ao cliente possíveis pontos de otimização ou reengenharia de 
processos que podem ser explorados em uma elaboração de proposta de melhoria. As 
propostas de melhoria decorrentes desses pontos de otimização podem ser tanto para 
automatizar o processo via soluções tecnológicas como para reestruturar os processos, 
de forma a alterar a sequência de atividades executadas pelo negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. Construa a apresentação em PowerPoint segundo o roteiro abaixo: 
a. O título dos slides será na fonte Arial (tamanho 28) e os 
textos na fonte Arial (tamanho 18); 
b. O slide 1 deverá corresponder ao Título do Trabalho e o 
nome dos 
componentes; 
c. Os demais slides deverão conter: 
i. Informações da Organização ii. Argumentação conceitual sobre a 
importância do Planejamento 
Estratégico para as organizações (referenciar, no mínimo, dois autores) iii. 
Informações do Planejamento Estratégico da organização 
pesquisada (missão, visão e valores; objetivos estratégicos; principais indicadores e 
metas; análise SWOT; dificuldades encontradas; resultados alcançados; proposições 
de melhoria). 
d. Referências (bibliografia utilizada). 
 
 
Em anexo.