Prova - Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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Iniciado em sexta, 22 nov 2024, 19:59
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 22 nov 2024, 20:02
Tempo
empregado
3 minutos 33 segundos
Questão 1
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade,
credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas abaixo
não representa essas vantagens.
 
a. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
b. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
c. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
d. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de
acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.
e. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos
funcionários.
Sua resposta está incorreta.
Painel / Minhas Disciplinas / BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO-disc. 0824 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ PROVA CURRICULAR - REALIZAÇÃO DE 22/11/2024 A 24/11/2024 - VALOR 6,0 PONTOS
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Questão 2
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Quando se fala em valor agregado, as empresas, ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se torna
uma consequência de um processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de
desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço.
a. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam
sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.
b. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de
serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na
empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.
c. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela
concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos
modelos tradicionais.
d. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como
o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.
e. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui
significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e
valores.
Sua resposta está correta.
Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os índices de
satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do negócio.
Esse princípio refere-se à (o):
a. Foco no Cliente.
b. Abordagem sistêmica para a gestão.
c. Liderança.
d. Abordagem por processos.
e. Abordagem factual para a tomada de decisões.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:
a. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
b. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
c. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
d. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
e. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
Sua resposta está correta.
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e
formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o
produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá
essa aplicação:
a. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou
períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as
interfaces.
b. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas, ou
seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
c. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
d. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
e. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam
conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de
processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva,
baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos
pontos mais relevantes e viáveis.
b. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
c. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e
checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
d. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de
negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
e. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos
processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
Sua resposta está correta.
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns controles para que as
responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria da performance profissional e corporativa. Identifique abaixo qual
alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas:
a. Atuar diretamente em todos os processos da organização.
b. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações básicas desejadas a partir do
planejamento.
c. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, preparando os processos que
permitirão sua entrega.
d. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
e. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
“São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente e de apoio
operacional. Tem influência direta napadronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados da
organização. De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:
a. Processos de indicadores.
b. Processos tecnológicos.
c. Processos gerenciais ou de gestão.
d. Processos financeiros.
e. Processos estratégicos de inovação.
Sua resposta está correta.
Em relação à ISO é correto dizer:
a. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem
praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
b. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial,
possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
c. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade
que garantam satisfação do cliente continuamente.
d. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas empresas
de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
e. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de
segmentos específicos de interesse humanitários.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Empresas que aderem a implantação de gerenciamento de processos proporcionam ao ambiente de trabalho alguns diferenciais,
como: 
I. Rotinas sistematizadas.
II. Burocratização dos processos.
III. Fluxo de comunicação mais rígido.
IV. Etapas identificadas, avaliadas e monitoradas continuamente.
V. Metodologias e melhorias voltadas para resultados.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a finalidade da gestão de processos nas organizações.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
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