Avaliação da Disciplina_Endomarketing e comunicação

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:753463)
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Prova 86746625
Qtd. de Questões 20
Nota 8,00
O crescimento da importância do endomarketing nas empresas tem várias razões. A chegada da 
geração Y ao mercado de trabalho nos últimos anos é uma delas. Também as mudanças nas culturas 
organizacionais, os novos modelos de negócios e trabalho fazem com que mais e mais companhias 
recorram às regras do marketing para melhor se relacionarem e engajar seus colaboradores.
 
Sobre os atributos que caracterizam o endomarketing nas organizações atuais, analise as seguintes 
afirmativas:
 I – O endomarketing deve ser orientado para a satisfação do cliente.
II – A independência dos funcionários e dos setores de uma empresa.
III – Buscar a motivação e valorização dos empregados em uma empresa.
IV – Uso de instrumentos de marketing apenas nas ações voltadas para o cliente. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II e III estão corretas. 
B As afirmativas III e IV estão corretas.
C As afirmativas I e III estão corretas. 
D As afirmativas I e II estão corretas. 
Os processos comunicacionais são capazes de potencializar e melhorar o posicionamento de uma 
organização diante de seus públicos de interesse, os chamados stakeholders. Neste sentido, a 
audiência há muito tempo deixou de ser passiva e vem se tornando cada vez mais ativa e complexa, 
exigindo que o marketing se adapte para gerar os resultados esperados. A comunicação linear, baseada 
em um emissor e um receptor da mensagem, já se tornou obsoleta, dando espaço para um 
relacionamento mútuo que demanda conhecimento do público, planejamento e técnica para alcançar 
todos os segmentos de maneira eficaz.
 
Sobre as técnicas que são usadas para gerenciar a comunicação com públicos estratégicos, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Jornalismo Empresarial.
B Imagem Institucional.
C Responsabilidade Social
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A+ Alterar modo de visualização
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D Relações Públicas. 
A motivação é aquilo que movimenta a natureza humana na busca pela concretização de algum 
objetivo, assim como a energia necessária para praticar qualquer ação. Dessa forma, as atividades e 
obrigações nos mais variados setores da vida precisam desse impulso para serem realizadas. Não é à 
toa que muito se pesquisa sobre este tema, no sentido de compreender melhor suas nuances e de 
desenvolver mecanismos assertivos para que nós mesmos possamos nos manter sempre motivados a 
realizar nossas atividades diárias, em prol de nossos sonhos e objetivos, e de encontrar formas de 
motivar as pessoas ao nosso redor (MARQUES, 2018).
 
Acerca da relação das teorias motivacionais e endomarketing, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) As teorias motivacionais foram elaboradas para o contexto corporativo compatível para o qual 
foram desenvolvidas.
( ) As teorias motivacionais não relacionam as necessidades humanas com a progressão funcional 
dos empregados em suas carreiras.
( ) A classificação das necessidades humanas na atualidade é difuso, pois os sujeitos satisfazem suas 
demandas de formas diversas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – V.
B F – F – V
C V – F – V. 
D V – F – F.
Sobre as modalidades de comunicação integrada, é possível encontrá-la em normas, manuais e 
documentos internos. Por isso, tem como característica ser impositiva e disciplinar. Outros atributos 
dados a ela são: • Hierarquizada: vem de cima para baixo e é fundamentada por autoridades; •
Legislativa: mostra aos colaboradores quais são seus deveres; • Normativa: apresenta o conjunto de 
regras, rotinas e diretrizes que devem ser seguidas dentro da empresa; • Impessoal: sem a 
participação ou aproximação das pessoas. Seu tom é exclusivamente informativo”.
 
TECNOLOGICA. Comunicação Administrativa X Comunicação Interna. 27 fev. 2018. Disponível 
em: . Acessado em: 16 fev. 2022.
 
Sobre as características de comunicação apontadas anteriormente, quanto a subárea da comunicação 
integrada que caracterizam, assinale a alternativa CORRETA: 
A Comunicação Institucional.
B Comunicação Administrativa. 
C Comunicação Mercadológica 
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D Comunicação Interna.
Comunicação integrada 360°: é possível implantá-la e criar um relacionamento saudável na sua 
empresa. Ela influencia na reputação da sua empresa, afinal os verdadeiros advogados da marca são 
os próprios colaboradores. Toda empresa sonha em construir uma história de sucesso e para isso 
acontecer toda a comunicação precisa estar interligada. Para a comunicação integrada, ou 
comunicação 360° acontecer é necessária uma linguagem única no marketing. Ou seja, a 
comunicação no endomarketing (campanhas de satisfação, programas de bem-estar, fortalecimento da 
cultura da empresa e políticas de benefícios para os trabalhadores) e para o cliente final devem ser 
sinérgicas. Tudo se inicia primeiramente por um bom relacionamento corporativo (OLIVEIRA, 
2022).
 Sobre a relação entre comunicação e endomarketing, analise as seguintes asserções: 
I- A comunicação é uma ação que permeia as práticas de endomarketing para valorização e motivação 
dos colaboradores
 PORQUE 
II- É um processo relevante nos processos internos da organização em detrimento dos processos 
externos. Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira. 
C A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira.
Estou falando de um fenômeno do dia a dia, que diz respeito ao desempenho da telefonista do 
empregador ou do balconista. nesse exemplo, espelha se uma estrutura organizacional de molde 
tradicional, de concentração extremada de poder, de rígida e mal estruturada de visão de tarefas, de 
baixa comunicação interna, sem um fluxo de informação contato adequado entre os setores. Veja 
como o desempenho global da empresa depende de setores tradicionalmente subestimados e que 
precisam ser valorizados, precisam da informação iniciativa para agir com eficácia. (BEKIN, 1995, 
p.29).
 BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. Sao Paulo: Makron Books, 1995. 
A implantação do marketing (e por consequência o endomarketing) em todos os processos 
corporativos é essencial para o bom desempenho das organizações. Porém, nem sempre os 
funcionários estão preparados para aplicar esse princípio em sua atuação. Isso posto, no que aponta 
essa dificuldade, assinale a alternativa CORRETA: 
A A concessão de salários baixos e poucos benefícios que não valorizam o público interno. 
B O reconhecimento insuficiente das empresas em relação a atuação dos seus funcionários
cotidianamente.
C A indisposição dos colaboradores em aprender novos valores e atitudes na condução do seu
trabalho.
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D A falta de preparação dos funcionários em conceder informações que atendam as demandas do
cliente.
Mapear quais são os públicos, levantar seus interesses e problemas, traçar estratégias de 
relacionamento, executar e avaliar as ações são algumas ações adotadas por organizações que 
praticam a comunicação em seu ambiente de atuação.
 
As organizações que adotam a postura de relacionamentos indicada no texto assumem um tipo de 
comunicação. Quanto ao tipo de comunicação assumida, assinale a alternativa CORRETA: 
A Autoritária.
B Unidirecional.
C Bidirecional
D Assessoria de Imprensa.
A gestão da comunicação das organizações deve ser feita considerando aspectos que vão além das 
questões internas. É necessárioexaminar como diferentes variáveis influenciam na atuação e 
relacionamentos corporativos.
 
Sobre a análise de variáveis que envolvem uma empresa e sua comunicação, analise as seguintes 
afirmativas:
 I. Aspectos econômicos e políticos são fatores considerados fatores externos à organização.
II. O setor de produção e vendas são examinados como variáveis externas à empresa.
III. A concorrência é um fator que deve ser considerado no diagnóstico organizacional. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e II estão corretas. 
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas I e III estão corretas.
D Somente a afirmativa II está correta.
O planejamento consiste em uma importante tarefa de gestão e administração, que está relacionada 
com a preparação, organização e estruturação de um determinado objetivo. É fundamental organizar 
por definições em cada área da empresa.
 
Fonte: PÔNCIO, Rafael José. O que é planejamento? Administradores.com. 06 nov. 2016. Disponível 
em:
 
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A operacionalização do planejamento é feita com o auxílio de diversos instrumentos. Por isso, quanto 
a ferramenta usada no planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
 
A Relatório.
B Cronograma.
C Ofício.
D Memorando.
Fala-se muito em encantar o cliente externo da empresa. E o cliente interno, o colaborador, ninguém 
deseja encantar? Sim, já há muitas organizações e gestores atentos a essa necessidade. É que está mais 
do que comprovado que o encantamento do cliente também depende do encantamento do funcionário. 
Porque no dia a dia, em cada atendimento e resolução de problema, quem praticamente se 
responsabiliza em encantar o cliente é o colaborador (RODRIGUES, 2022)
 Sobre o endomarketing, analise as seguintes asserções: 
I- As práticas de endomarketing estão relacionadas à motivação dos clientes internos e atender suas 
expectativas.
 PORQUE 
II- Visa incentivar os funcionários a darem mais lucros para as empresas, mas sem levar em conta 
seus interesses como pessoas.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira.
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
Para alçar voos nesse mercado altamente competitivo não basta apenas ter uma ideia inovadora ou 
diferenciais. O planejamento organizacional é o que irá combinar ações de previsão, execução e 
monitoramento, ou seja, crucial para que o negócio obtenha ganhos recorrentes. Se uma empresa 
deseja colocar um projeto no mercado, precisa analisar sua viabilidade e se há forte potencial de 
sucesso. Sendo assim, um negócio que é bem planejado resultará em ganho de tempo, o que pode ser 
investido em outras ações ou criação de novas ideias.
 
O planejamento é uma prática muito comum no dia a dia das organizações. Tendo isso em vista, 
quanto ao conceito de planejamento, assinale a alternativa CORRETA: 
A Trata-se das práticas de marketing voltada para a conquista de novos clientes e lucros.
B Diz respeito a gestão dos recursos financeiros e pessoais de uma unidade organizacional. 
C Refere-se as práticas que serão feitas por um departamento corporativo em determinado dia.
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D Trata-se da ação de planejar como algo será feito a fim de alcançar uma situação futura
desejada. 
A comunicação integrada é o processo de planejar e executar ações em diferentes canais. Com essa 
interligação de estratégias e discursos, a instituição fortalece sua marca, cria e consolida sua 
identidade com seus públicos-alvo e garante um bom posicionamento no mercado e na sociedade em 
geral.
 
Fonte: FSB Comunicação. Comunicação Integrada – Por que aplicar na sua empresa? 24 out. 2020. 
Disponível em: . Acessado em: 16 fev. 2022.
 Sobre a comunicação integrada, analise as seguintes asserções: 
I- A comunicação integrada é composta pelas áreas de comunicação: interna, administrativa, 
mercadológica e institucional.
 PORQUE 
II- São subáreas da comunicação que atuam separadamente e sem articulação entre si na gestão dos 
relacionamentos corporativos.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
B A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
 Boletins informativos, mural, TV corporativa e intranet são alguns dos recursos disponíveis. Seu 
sucesso depende do trabalho conjunto entre as áreas de Comunicação e Recursos Humanos, a 
diretoria e todos os colaboradores. É importante que ela esteja alinhada às demais atividades da 
organização. Para que atinja sua finalidade, é preciso considerar alguns aspectos, como o conteúdo, a 
linguagem, o time responsável e a utilização de inovações tecnológicas.
 
Fonte: TECNOLOGICA. Comunicação Administrativa X Comunicação Interna. 27 fev. 2018. 
Disponível em: . Acessado em: 16 fev. 2022.
 
Quanto a denominação das práticas de comunicação que têm por objetivo aproximar as empresas dos 
seus empregados, assinale a alternativa CORRETA: 
A Comunicação Interna. 
B Comunicação Administrativa. 
C Comunicação Institucional. 
D Comunicação Mercadológica.
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Os 4 Ps são […] [os] Pilares fundamentais para qualquer estratégia, eles norteiam as tomadas de 
decisões de uma empresa. Em diversos lugares também são empregadas as nomeações Mix de 
Marketing e Composto de Marketing. […] Por fim, a visão estratégica sobre os 4 Ps é indispensável 
para direcionar os esforços de maneira mais concreta e efetiva para sua empresa.
 
Fonte: WEE Marketing & Design. Quer conhecer melhor a WEE Marketing e Design. 14 abr.2018. 
Disponível em:
 
Em relação aos 4 Ps do marketing, no que caracteriza corretamente cada P do marketing, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
A Produto-Promoção-Publicidade-Preço.
B Publicidade-Praça-Preço-Propaganda. 
C Produto-Preço-Propaganda-Publicidade.
D Produto-Preço-Praça-Promoção.
A comunicação nas organizações tem um significado profundo, que ultrapassa a visão meramente 
instrumental e técnica. Para mim, o termo “comunicação organizacional” é mais abrangente, 
envolvendo todas as organizações e não só as empresas, como sugere a expressão ‘comunicação 
empresarial’. A comunicação organizacional possui fundamentos teóricos capazes de dar sustentação 
à prática cotidiana. Seu conceito se assemelha ao que se entende por comunicação corporativa, 
pressupondo a e existência de um corpus único e de um ‘todo’ […] (KUSCH, 2006, p. 24).
 
O jornalismo empresarial é um dos instrumentos de comunicação organizacional. Quanto ao seu 
objetivo, assinale a alternativa CORRETA: 
A Diz respeito as ações de relações públicas usadas para a construção da imagem corporativa. 
B Refere-se as práticas de marketing interno das empresas com seus empregados.
C Tratar da forma como os veículos de comunicação se relacionam com as empresas.
D Utilizar as técnicas do jornalismo tradicional para a comunicação das organizações.
Grandes empresas já perceberam que o sucesso dos negócios depende sim das pessoas que estão 
envolvidas nele, e isso inclui TODOS os colaboradores, o que faz com que o setor de Endomarketing 
tenha mais força e credibilidade. Porém ainda existem empresas que não pensam dessa forma e se 
recusam a investir na qualidade de vida e na mudança de percepção de trabalho dos colaboradores 
(MELISSA, 2012).
 
Em relação a origem etimológica da expressão“endo” de endomarketing, quanto ao seu significado, 
assinale a alternativa CORRETA: 
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A Para um público
B Para dentro de. 
C Para fora de.
D Para um objetivo.
[…] a comunicação nas organizações opera sob novos paradigmas e a comunicação digital ocupa um 
espaço de destaque na convergência midiática pelo poder de interatividade que possui nos 
relacionamentos institucionais e mercadológicos com os públicos e a opinião pública (KUNSCH, 
2007).
 
Fonte: KUNSCH, M.M.K. Comunicação Organizacional na era digital: contextos, percursos e 
possibilidade. Signo y Pensamiento 51 · volumen XXVI · julio - diciembre 2007. p.38-51.
 
Acerca da comunicação organizacional no contexto digital, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas.
 ( ) Ampliou as opções de atuação do profissional de Comunicação Organizacional.
( ) Aumentou o número de vagas para profissionais no mercado de trabalho.
( ) Há organizações que adotam uma postura organizacional unilateral na era digital.
( ) As escolas de comunicação ensinam conteúdos que os profissionais aplicam na prática. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – V – F.
B V – F – F – V. 
C V – F – V – F.
D F – F – V – V.
Para alçar voos nesse mercado altamente competitivo não basta apenas ter uma ideia inovadora ou 
diferenciais. O planejamento organizacional é o que irá combinar ações de previsão, execução e 
monitoramento, ou seja, crucial para que o negócio obtenha ganhos recorrentes. Se uma empresa 
deseja colocar um projeto no mercado, precisa analisar sua viabilidade e se há forte potencial de 
sucesso. Sendo assim, um negócio que é bem planejado resultará em ganho de tempo, o que pode ser 
investido em outras ações ou criação de novas ideias.
 Sobre os princípios do planejamento, analise as seguintes afirmativas: 
I- Contribui para definição dos objetivos globais das organizações;
II- Envolve algumas atividades empresariais e impacta alguns resultados.
III- Torna as ações mais eficientes, evitando situações de improviso.
IV- O planejamento é feito após as etapas de organização, direção e controle. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas III e IV estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas. 
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C As afirmativas I e III estão corretas
D As afirmativas II e IV estão corretas. 
“[…] Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada. É um negócio como 
um todo visto do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor o 
sucesso da empresa não é determinado pelo produto, mas pelo consumidor. (Drucker apud 
HONORATO, 2004, p. 03)” Fonte: HONORATO, Gilson. Conhecendo o marketing .São Paulo: 
Manole, 2004.
 
Sobre a atuação de uma empresa completamente voltada para o marketing, avalie as seguintes 
afirmativas:
 I- Os departamentos das organizações atuam de forma independente e sem articulação.
II- A empresa tem a atuação orientada para oferecer o melhor atendimento ao cliente e ter 
desempenho de mercado.
III- A corporação busca atender às expectativas do cliente em relação ao seu produto. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas I e III estão corretas.
Um plano de endomarketing bem desenvolvido e executado interfere diretamente na forma como sua 
equipe enxerga a empresa enquanto funcionários, a marca em si como consumidores e, 
principalmente, na produtividade e desenvolvimento efetivo do seu negócio. Por isso, deve ser 
considerado como ação fundamental para o sucesso de sua marca (ROSANA, 2020).
 Sobre o planejamento de endomarketing, analise as seguintes asserções: 
I- O planejamento de endomarketing define quais serão as políticas, diretrizes e ações que deverão 
aplicadas pela organização
 PORQUE 
II- É um instrumento que define antecipadamente os objetivos, prioridades, procedimentos e recursos 
que serão usados no endomarketing.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira. 
C A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira. 
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