prova gestão de processos

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GABARITO
Protocolo: 850799
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Prova
Data de aplicação: 15/03/2024
Curso: Engenharia de Produção
Disciplina: Gestão de Processos e Indicadores de Desempenho
Ano: 20241 / Semestre: 2
RGM: 093.2799 / Aluno: GIOVANE SANTOS DE SOUZA
PROVA 01
Questão 1
Quais as vantagens observadas pela utilização das linhas de piscina (swim lanes) na construção de fluxogramas
ou BPMN?
Resposta do aluno: auxiliar os executores do processo para que sejam capazes de distinguir seus papéis em
relação aos demais. Definir claramente os pontos de entregas intermediárias em um processo. Ser capaz de
descrever fluxos de precedência operacional, material e mensagens.
Parecer do professor: Correta
Questão 2
Explique o método de implantação do BPM através do ciclo de processos representado na figura.
Resposta do aluno: A literatura BPM é repleta de ciclos de vida de processos de negócio que descrevem a
abordagem de gerenciamento em um ciclo contínuo, o qual pode ser aplicado separadamente aos processos de
negócio que são gerenciados de forma independente um do outro.
Parecer do professor: Correta
Questão 3
De acordo com a teoria vista na apostila, bem como a partir da prática realizada nas atividades, ordene as
etapas da análise de processos listadas a seguir a partir da primeira a ocorrer na prática.
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I - Treinamentos
II – Desenho do estado atual
III – Identificação de pontos de melhoria
IV – Desenho do Macro processo
V – Implantação
VI – Escolha do processo prioritário
a) IV, II, VI, I, III, V.
b) IV, VI, II, III, V, I. (correta)
c) III, IV, II, VI, V, I.
d) IV, II, III, VI, I, V.
e) III, VI, II, IV, V, I.
Questão 4
Sabendo que o BPM representa uma nova forma de visualizar as operações de negócio indo além das estruturas
funcionais tradicionais, leia as afirmativas a baixo e depois assinale a alternativa correta.
I. O BPM requer um comprometimento apenas dos operadores de produção, já que são eles que lidam
diretamente na execução do processo produtivo.
II. As únicas mudanças que o BPM traz para a empresa são relativas à forma de como a empresa lida com o
gerenciamento do processo produtivo, de forma que, essa mudança não altera o modo como as organizações
tomam decisões.
III. O BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com
mais êxito por meio do gerenciamento de processos.
IV. Implementar o BPM em uma organização representa uma mudança tão grande que pode levar anos para se
completar e requer planejamento, disciplina e perseverança.
a) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
b) Somente a afirmativa III está correta.
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
d) Somente as afirmativas III e IV estão corretas. (correta)
e) Somente a afirmativa IV está correta.
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Questão 5
Em relação ao conceito de processo, analise as afirmativas a seguir e classifique as como verdadeiras (V) ou
falsas (F).
( ) Processo pode ser definido como um grupo de tarefas interligadas de acordo com suas funções, a fim de
gerarem resultados específicos para a empresa.
( ) O processo não é uma agregação de valor a um produto, já que, as atividades formam apenas um caminho
para que o produto possa chegar até o cliente final.
( ) Apesar de serem uma sequência, os processos não estão inter-relacionados em uma organização, cada um é
independente do outro, possuindo separadamente uma entrada e uma saída.
( ) As organizações são formadas por processos, ou seja, dentro de uma empresa, as atividades estão em
contínua execução, cada uma contribuindo para construir o seu objetivo final.
a) V, F, F, V (correta)
b) V, F, V, V
c) F, F, V, F
d) V, F, V, F
e) F, V, F, V.
Questão 6
A decisão de implementar a disciplina de BPM de forma ampla em uma organização é uma mudança muito
grande, que pode levar anos e requer planejamento, disciplina e perseverança. Assinale a alternativa que NÃO
represente um dos motivos que torna a afirmativa a cima correta.
a) Apesar da complexidade da metodologia do BPM, não há a necessidade de líderes incisivos, já que são as
próprias pessoas que devem ser capazes de fazer mudanças e criar um ambiente de sucesso. (correta)
b) A implantação do BPM em uma organização faz com que surja a necessidade da criação de novos papéis, tais
como donos de processos, analistas e arquitetos de processos, os quais devem interagir com o gerenciamento
funcional tradicional sob uma nova estrutura de governança.
c) As organizações tradicionais são centradas em funções de negócio como vendas, marketing, finanças e
produção; já o gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta realiza o cruzamento dessas fronteiras.
d) O gerenciamento ponta a ponta de processos de negócio e a orquestração controlada de atividades ao longo
de múltiplas funções de negócio são a essência de BPM.
e) O BPM orienta as organizações no desenvolvimento de princípios e práticas para gerenciar recursos, mas não
prescreve estruturas de trabalho, metodologias ou ferramentas específicas.
Questão 7
Com relação às estruturas informais, assinale a alternativa correta.
a) A organização formal em nada influencia a organização informal, já que, quando se tem uma organização
formal bem definida é impossível o surgimento de uma organização informal dentro da mesma empresa.
b) As organizações informais nascem das relações pessoais de simpatia criadas entre pessoas de diferentes
níveis. Se existe algum tipo de antipatia entre pessoas não se caracteriza mais uma organização informal, já
que não é possível organizar duas pessoas que possuem dificuldades no relacionamento em uma mesma
estrutura.
c) As organizações informais são aquelas que surgem das interações sociais que os funcionários mantêm dentro
de uma empresa, as quais não aparecem no organograma. Uma de suas principais causas é a existência de
interesses comuns de certo número de pessoas e que passam a sintonizar-se mais intimamente. (correta)
d) Assim como a organização formal, a organização informal existe somente em horário de trabalho,
restringindo-se aos horários e normas.
e) A estrutura informal pode facilmente ser completamente extinta, basta apenas acabar com períodos de lazer
e formação de grupos dentro da empresa.
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Questão 8
A seguir será exposto um fluxograma que ilustra resumidamente o processo de moagem da cana de açúcar e
suas destinações, o qual antecede o processo produtivo do açúcar e do etanol Analise as afirmativas a seguir e
assinale aquela que representa corretamente o que está ilustrado neste fluxograma.
a) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e caldo. O bagaço vai para
o processo de combustão para geração de energia, já o caldo pode seguir por dois processos, a fermentação
para geração de etanol ou a precipitação para geração de açúcar. (correta)
b) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e caldo. O bagaço e o caldo
seguem juntos por dois processos, a fermentação para geração de etanol ou a precipitação para geração de
açúcar.
c) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará somente em caldo, o qual pode seguir
por dois processos, a fermentação para geração de etanol ou a precipitação para geração de açúcar.
d) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará somente em bagaço, o qual vai para o
processo de combustão para geração de energia e, em seguida para a precipitação para geração de açúcar.
e) O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e caldo. Primeiro, ambos
passam pelo processo de combustão para geração de energia e, depois vão para a etapa de precipitação para
geração de açúcar.
Questão 9
As organizações podem ser estruturadas de acordo com a natureza do trabalho e de interesses ou necessidades
específicas dos administradores em determinadas situações. Em relaçãoà melhor aplicação de cada tipo de
organograma, correlacione as colunas a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta.
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a) 3, 5, 2, 4, 1. (correta)
b) 1, 5, 4, 2, 3.
c) 1, 5, 2, 3, 4.
d) 3, 5, 4, 2, 1.
e) 3, 1, 2, 4, 5.
Questão 10
O fluxograma a seguir representa o processo de recebimento de grãos de soja em um armazém. Este
fluxograma possui uma irregularidade em relação a simbologia utilizada no seu desenho. Lembre-se da
simbologia de fluxograma padrão ANSI apresentada no material e assinale a alternativa que apresente
corretamente o erro cometido.
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a) A simbologia utilizada para operações não se trata de um retângulo, conforme apresentado, mas sim um
círculo.
b) A simbologia utilizada para representar um ponto de decisão não se trata de um círculo, conforme
apresentado, mas sim de um losango. (correta)
c) A simbologia utilizada para descrever o sentido do fluxo do processo não se trata de uma flecha, conforme
apresentado, e sim de um traço simples.
d) Uma vez separado, o processo não pode mais retornar para o mesmo sentido como acontece no
descarregamento na moega.
e) Este fluxograma não possui irregularidades, todos os símbolos utilizados estão corretos.
PROVA 02
Questão 1
A ABPMP (2013), afirma que a transição de uma organização para a gestão de processos envolve fases como
análise, desenho, transformação, gerenciamento de desempenho e automação e, portanto, uma única pessoa
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não tem capacidade para desempenhar todas as atividades, sendo esse um trabalho coletivo. Cabe ainda
ressaltar, que um único indivíduo representando uma única posição na hierarquia organizacional pode
desempenhar vários papéis. Desta forma, há indivíduos em empresas organizadas por processos que realizam
ou fornecem suporte à execução e transformação dos processos. Cite e explique ao menos dois papéis que
possam ser assumidos por colaboradores para compor a equipe de transformação de processos.
Resposta do aluno:
Parecer do professor: Incorreta Em branco
Questão 2
Diferencie indicadores direcionadores de indicadores de resultados.
Resposta do aluno: Indicadores direcionadores tem a função de monitorar a causa antes do efeito, podendo
alterar o curso do processo para alcance do resultado esperado. Indicadores de resultados monitoram o
resultado final de um determinado processo ou subprocesso, sem a chance de reverter determinado evento,
pois o efeito já ocorreu.
Parecer do professor: Correta
Questão 3
Certo restaurante comercializa pratos à lá carte e está passando por alguns problemas operacionais, o que vem
causando transtornos e consequentemente, prejuízos à empresa. Abaixo segue parte da descrição do processo
produtivo deste restaurante, além dos problemas que este descompasso operacional tem trazido:
· O garçom vai até a mesa leva um cardápio para o cliente, que escolhe qual prato deseja comer;
· O garçom termina o atendimento na mesa e vai até a cozinha, onde informa verbalmente o cozinheiro qual foi
a escolha do cliente;
· O restaurante tem capacidade para 50 mesas, ou seja, o cozinheiro pode ser informado de até 50 pedidos ao
mesmo tempo, de forma que, frequentemente ele: 
 - Esquece de fazer algum prato solicitado, gerando muita demora para o cliente, que acaba cancelando o
pedido e indo embora;
 - Produz pratos que na verdade não haviam sido pedidos, ou seja, inverte o pedido dos clientes, o que gera
muita insatisfação.
 - Não há um padrão de quantidade dos itens principais e acompanhamentos.
Baseado na situação definida, correlacione os possíveis exemplos de otimização de processos com base nos
tipos de transformação de processos:
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a) III, II, I, IV.
b) IV, I, II, III.
c) IV, I, III, II.
d) III, I, IV, II. (correta)
e) IV, II, III, I.
Questão 4
Os indicadores de desempenho podem ser divididos em indicadores direcionadores e de resultados. Em relação
a diferença entre eles, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Os indicadores direcionadores têm a função de monitorar a causa antes do efeito, podendo alterar o curso
do processo para o alcance do resultado esperado.
II. Apesar dos indicadores direcionadores anteciparem aos problemas e desvios de processos, não há
possibilidade de correção antes que o problema de fato ocorra, proporciona somente o conhecimento prévio de
que o processo não obterá êxito.
III. Os indicadores de resultados monitoram o resultado final de um determinado processo ou subprocesso,
sem a chance de reverter determinado evento, pois o efeito já ocorreu.
IV. Os indicadores de resultados não possuem um efeito muito relevante dentro de uma empresa, já que
somente vê o resultado de um processo depois que ele já aconteceu, de forma que, se algo deu errado, nada
mais poderá ser feito.
a) Somente a afirmativa I está correta.
b) Somente as afirmativas I e III estão corretas. (correta)
c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
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Questão 5
Cada vez mais as empresas têm mudado sua forma de gestão, abandonando seus processos estruturados em
estruturas funcionais e passando a estrutura-los em torno de seus processos de negócio. As alternativas a
seguir apresentam diferenças entre as duas formas de organização das empresas, assinale a alternativa
INCORRETA.
a) A estrutura tradicional é aquela que possui a cultura do gerenciamento por funções nas empresas, de forma
que os processos são fragmentados e isolados em diferentes setores de organizações tradicionais, já na
estrutura orientada por processos defende-se que a organização deve ser observada no todo, como uma
engrenagem.
b) Assim como na estrutura tradicional, as empresas com estrutura orientada por processos também são
controladas através da hierarquia. (correta)
c) As organizações hierárquicas tendem a ser estáveis e inflexíveis, enquanto as orientadas por processos são
capazes de agir rapidamente conforme o ambiente.
d) Quando a empresa opta por adotar a orientação por processos ela necessita da criação de novos papéis.
Enquanto isto, na estrutura tradicional, os papeis não se alteram.
e) O fato de uma organização ser orientada por processos, não significa que o processo é a única dimensão de
gerenciamento, outras formas de medição continuam sendo importantes. Já nas estruturas tradicionais, o foco
da medição é o desempenho financeiro, podendo ser estendido aos departamentos, de maneira isolada.
Questão 6
Existem alguns conceitos relacionados à etapa de gerenciamento de desempenho de processos que devem ser
compreendidos antes de começar a aplicar de fato as análises. Desta forma, correlacione a coluna da direita
que contém algum destes conceitos, com a coluna da esquerda que possui o seu significado, em seguida
assinale a alternativa que contenha a sequência correta. 
a) 4, 5, 3, 2, 1. (correta)
b) 4, 3, 2, 1, 5.
c) 2, 5, 3, 1, 4.
d) 4, 1, 2, 3, 5.
e) 5, 3, 4, 2, 1.
Questão 7
Quando a empresa opta por adotar a orientação por processos ela requer novos papéis. Em relação a este
tema, leia as afirmativas a baixo e assinale a alternativa correta.
I. Na gestão por processos, um único indivíduo representando uma única posição na hierarquia organizacional
pode desempenhar vários papéis.
II. A mudança de uma organização tradicional para a gestão de processos é muito simples, pois não há muitas
mudanças que devem ocorrer na organização.
III. A organização por processos não pode desrespeitar as fronteiras das organizacionais tradicionais,
devendo sempre obedecer à hierarquia vertical.
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IV. Alguns dos novos papéis inseridos na organização são: Dono de processos, Gerente de processos,Analista de processos, Designer de processos, Especialista, entre outros.
 
V.Os gestores tradicionais apresentam dificuldades de adaptar sua forma de pensar para uma forma de
gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta.
 
a) Somente a afirmativa III está incorreta.
b) Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
c) Somente as afirmativas II, III e V estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas. (correta)
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 8
O gerenciamento de desempenho de processos é uma das etapas da análise de processos, que acontece depois
do redenho dos processos, já com as melhorias estabelecidas e implantadas. Com relação a esta etapa leia as
afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Para gerenciar processos é necessário que medidas, métricas e indicadores de desempenho sejam
identificados e estejam disponíveis para monitoramento de como estão com relação às metas estabelecidas.
II. O resultado do gerenciamento de desempenho de processos é qualitativo, já que não são realizadas
medições, tão pouco se trabalha com coleta de dados, mas sim é resultado da observação diária dos processos.
 
III. Informações extraídas a partir destas análises de desempenho de processos são importantes para
identificação de problemas e para auxiliar na tomada de decisões.
IV. Os indicadores a serem usados podem ser escolhidos aleatoriamente sem causar prejuízos para as análises
já que, utilizar qualquer forma de acompanhamento já garante o sucesso das operações.
V. As análises podem ser realizadas de ponta a ponta, ou seja, considerando o início e fim, ou então, ao longo
de cada fluxo de trabalho e fluxo de subprocesso.
a) Somente a alternativa II está incorreta.
b) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, III e V estão corretas. (correta)
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 9
A análise de processos começa com a modelagem, análise e desenho dos processos existentes na empresa,
passando pelo processo de proposição e validação de melhorias, redesenho e agora inicia-se a etapa de
implantação destes novos processos. Com relação a esta última etapa citada, leia as afirmativas a seguir e
assinale a alternativa correta.
I. Nesta fase deve-se garantir a mudança das atitudes dos executores do processo com capacitação e
treinamento, além de melhorar e adaptar os demais recursos envolvidos.
II. As mudanças nos processos, devem ser consideradas pelos gestores individualmente para cada empresa,
já que, aquilo que funciona para uma organização pode não funcionar para outra, ainda que seja do mesmo
segmento de atividade.
III. Esta etapa quando não realizada adequadamente pode comprometer todo o trabalho feito anteriormente.
IV. Normalmente esta etapa é a mais rápida de ser implementada, já que, nela apenas deve ser apresentado o
novo desenho do processo para todos aqueles que estão diretamente ligados ao processo de trabalho.
a) Somente a afirmativa IV está incorreta. (correta)
b) Somente as afirmativas III e IV estão incorretas.
c) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
d) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
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e) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 10
A etapa de desenho de processos é de fundamental importância para uma organização já que é responsável por
tratar a mudança de processo que irá impactar no alcance de metas e estratégias organizacionais. Leia
atentamente as afirmativas a baixo e depois assinale a alternativa correta.
I. A etapa de desenho do processo inicia com a compreensão dos processos atuais da empresa.
II. Deve-se desconsiderar todos os erros e acertos que estão acontecendo ao longo do processo, já que novo o
desenho deve iniciar completamente novo, abandonando problemas e também as oportunidades existentes.
III. Antes de realizar qualquer alteração nos processos, a equipe deve revisar detalhadamente o processo atual
para assegurar a execução da melhor prática e reduzir ou eliminar erros.
IV. O resultado final esperado é um desenho detalhado de uma nova ou aprimorada operação.
V. Ao implementar-se novos processos, deve-se realizar o gerenciamento das pessoas, para garantir que as
mudanças serão executadas corretamente.
a) Somente a afirmativa II está incorreta. (correta)
b) Somente as afirmativas II e III estão incorretas.
c) Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas III e V estão corretas
e) Todas as afirmativas estão corretas.