trabalho-de-disciplina-ava2-marketing-de-varejo

Prévia do material em texto

Trabalho de disciplina AVA2 - Marketing de varejo
Marketing de varejo (Universidade Veiga de Almeida)
Digitalizar para abrir em Studocu
A Studocu não é patrocinada ou endossada por nenhuma faculdade ou universidade
Trabalho de disciplina AVA2 - Marketing de varejo
Marketing de varejo (Universidade Veiga de Almeida)
Digitalizar para abrir em Studocu
A Studocu não é patrocinada ou endossada por nenhuma faculdade ou universidade
Baixado por Monica Souza (m.daveiga.souza@gmail.com)
lOMoARcPSD|46396664
https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=trabalho-de-disciplina-ava2-marketing-de-varejo
https://www.studocu.com/pt-br/document/universidade-veiga-de-almeida/marketing-de-varejo/trabalho-de-disciplina-ava2-marketing-de-varejo/64906538?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=trabalho-de-disciplina-ava2-marketing-de-varejo
https://www.studocu.com/pt-br/course/universidade-veiga-de-almeida/marketing-de-varejo/6256364?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=trabalho-de-disciplina-ava2-marketing-de-varejo
https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=trabalho-de-disciplina-ava2-marketing-de-varejo
https://www.studocu.com/pt-br/document/universidade-veiga-de-almeida/marketing-de-varejo/trabalho-de-disciplina-ava2-marketing-de-varejo/64906538?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=trabalho-de-disciplina-ava2-marketing-de-varejo
https://www.studocu.com/pt-br/course/universidade-veiga-de-almeida/marketing-de-varejo/6256364?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=trabalho-de-disciplina-ava2-marketing-de-varejo
 Trabalho de disciplina AVA2 
Marketing de varejo 
 
 
 
Marketing de varejo na prática 
 
 
 
 
 
 
Aluna: Amanda Mello Lopes da Costa 
 
 
Empresa: Magazine Luiza 
 
 
 
 
 
 
 
Baixado por Monica Souza (m.daveiga.souza@gmail.com)
lOMoARcPSD|46396664
https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=trabalho-de-disciplina-ava2-marketing-de-varejo
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 3 
DESENVOLVIMENTO ............................................................................................................... 4 
ANÁLISE SWOT ........................................................................................................................ 7 
CONCLUSÃO ............................................................................................................................. 8 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................... 10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Baixado por Monica Souza (m.daveiga.souza@gmail.com)
lOMoARcPSD|46396664
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 A empresa escolhida para análise de suas estratégias de marketing é a Magazine Luiza. 
A Magazine Luiza é uma das empresas varejistas mais conhecidas e reconhecidas do 
mercado brasileiro. Com quase 64 anos de história, a empresa é considerada uma 
referência no setor varejista, sendo um dos principais players do mercado de e-
commerce no Brasil. 
Fundada em 1957, a empresa começou suas atividades em Franca, interior de São 
Paulo, como uma pequena loja de presentes chamada "A Cristaleira". A partir da década 
de 80, a Magazine Luiza iniciou seu processo de expansão, abrindo novas lojas em 
diversas cidades do país e adquirindo outras empresas do setor. 
Atualmente, a empresa possui mais de 1.300 lojas em todo o país e emprega cerca de 44 
mil funcionários. Em 2020, a Magazine Luiza alcançou uma receita líquida de R$ 27,3 
bilhões e um lucro líquido de R$ 922,5 milhões. 
Além dos números expressivos, o Magazine Luiza é conhecido por sua missão de 
"realizar sonhos e atender com excelência todos os clientes, em qualquer lugar", sua 
visão de "ser o maior e melhor varejista da América Latina, oferecendo aos clientes uma 
experiência de compra diferenciada e inovadora", e seus valores corporativos, que 
incluem ética, respeito, diversidade, excelência, inovação e comprometimento. 
Com base nesse perfil corporativo sólido, a empresa investe em diversas estratégias de 
marketing para manter sua posição de liderança no mercado varejista. A seguir, serão 
observados três aspectos das variáveis controláveis do composto de marketing: 
promoção, atendimento e preço. 
 
Baixado por Monica Souza (m.daveiga.souza@gmail.com)
lOMoARcPSD|46396664
https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=trabalho-de-disciplina-ava2-marketing-de-varejo
 
 
DESENVOLVIMENTO 
A Magazine Luiza é uma das maiores empresas varejistas do Brasil, com mais 
de 1000 lojas físicas em todo o país, além do seu e-commerce. A empresa 
possui um forte foco em inovação e tecnologia, buscando sempre se adaptar 
às necessidades de seus clientes. Suas estratégias de marketing abrangem 
várias variáveis controláveis do composto de marketing, mas neste trabalho, 
serão vistos três aspectos: promoção, atendimento e produto. 
Uma das principais estratégias utilizadas pelo Magazine Luiza é a promoção de 
vendas. A empresa investe em campanhas publicitárias em televisão, rádio, 
mídia impressa e digital para promover suas promoções e produtos. Além 
disso, a empresa utiliza as redes sociais para divulgar suas campanhas e 
interagir com seus clientes. A empresa também possui uma forte presença 
online, com um site moderno e intuitivo que oferece uma ampla variedade de 
produtos. 
Outra estratégia de promoção utilizada pelo Magazine Luiza é a criação de 
eventos de venda, como a Black Friday e a Semana do Consumidor, que são 
muito aguardados pelos clientes e promovem grande movimentação nas lojas 
físicas e virtuais. 
O uso de influenciadores digitais também é uma estratégia bastante utilizada 
pela Magazine Luiza, a fim de ampliar o alcance de suas campanhas e se 
aproximar de diferentes públicos. 
Outra estratégia de promoção utilizada pela empresa é o patrocínio de eventos 
esportivos e culturais. Em 2020, o Magazine Luiza patrocinou a Série A do 
Campeonato Brasileiro, um dos principais campeonatos de futebol do país, e 
também patrocinou eventos culturais, como shows e festivais de música. Essa 
estratégia permite que a empresa associe sua marca a eventos de grande 
visibilidade, ampliando a visibilidade e o engajamento com o público. 
Baixado por Monica Souza (m.daveiga.souza@gmail.com)
lOMoARcPSD|46396664
Atendimento: A Magazine Luiza busca oferecer um atendimento de qualidade 
aos seus clientes em todos os seus canais de venda, seja nas lojas físicas, no 
e-commerce ou por meio do seu aplicativo. A empresa investe em treinamentos 
e capacitação de seus colaboradores para que possam prestar um atendimento 
ágil, eficiente e personalizado. Além disso, a empresa disponibiliza diversos 
canais de comunicação para que os clientes possam entrar em contato e 
solucionar possíveis problemas ou dúvidas. Entre eles, destacam-se o chat 
online, o telefone e as redes sociais. 
Produto: A Magazine Luiza envolve não apenas a oferta de uma ampla 
variedade de produtos, mas também a preocupação em oferecer produtos de 
qualidade, com preços competitivos e com atendimento especializado. A 
empresa tem investido cada vez mais em sua própria marca, a "Magalu", que 
oferece produtos exclusivos e de qualidade a preços acessíveis. 
Além disso, o Magazine Luiza tem investido em tecnologia para aprimorar a 
experiência do consumidor com seus produtos. A empresa temapostado em 
inteligência artificial para personalizar a oferta de produtos aos seus clientes, 
além de ter criado um aplicativo que permite aos clientes visualizarem os 
produtos em sua própria casa através de realidade aumentada. 
Em resumo, a estratégia de produto da Magazine Luiza consiste em oferecer 
uma ampla variedade de produtos, com qualidade e preços competitivos, além 
de investir em sua marca própria e em tecnologia para aprimorar a experiência 
do consumidor com seus produtos. 
O preço é uma das variáveis mais importantes do composto de marketing de 
varejo e pode ser definido como o valor monetário que o consumidor precisa 
pagar para adquirir o produto ou serviço. A estratégia de preços adotada pelo 
Magazine Luiza é uma das suas principais vantagens competitivas no mercado 
varejista brasileiro. A empresa investe em promoções agressivas, com ofertas 
exclusivas para os seus clientes, e em programas de fidelidade que oferecem 
descontos em compras futuras. Além disso, a empresa também oferece preços 
competitivos em relação aos seus concorrentes, buscando sempre manter um 
Baixado por Monica Souza (m.daveiga.souza@gmail.com)
lOMoARcPSD|46396664
https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=trabalho-de-disciplina-ava2-marketing-de-varejo
equilíbrio entre a oferta e a demanda, com produtos de alta qualidade a preços 
acessíveis. 
O ambiente de loja é uma das variáveis do composto de marketing que se 
refere ao espaço físico em que o cliente faz a sua compra. O Magazine Luiza 
tem investido bastante em sua estratégia de ambiente, buscando oferecer uma 
experiência de compra agradável e confortável para os seus clientes. A 
empresa utiliza cores vibrantes e iluminação adequadas para criar um 
ambiente aconchegante e acolhedor, além de investir em decoração temática 
para datas comemorativas, como Natal e Dia das Mães. A disposição dos 
produtos nas lojas também é cuidadosamente pensada para facilitar a 
localização e a escolha dos clientes. Além disso, a empresa também tem 
investido em tecnologia para oferecer uma experiência de compra integrada 
entre as lojas físicas e seu canal online, 
Com essas análises, podemos perceber que o Magazine Luiza tem um forte 
foco no cliente e busca oferecer uma experiência de compra completa, desde a 
facilidade de acesso ao seu canal online até a disposição dos produtos em 
suas lojas físicas. A empresa também tem uma forte presença no mercado 
brasileiro, com ações de marketing bem direcionadas e uma estratégia de 
preços competitivos. No entanto, há também alguns pontos que podem ser 
aprimorados, como a necessidade de melhoria na logística para redução de 
prazos de entrega e expansão do sortimento de produtos em algumas 
categorias. 
Em suma, a análise das variáveis do composto de marketing do Magazine 
Luiza permite uma melhor compreensão da empresa e de como ela se 
posiciona no mercado varejista brasileiro. Com uma busca constante por 
melhorias e inovações, a empresa tem se destacado no cenário nacional, e é 
importante continuar acompanhando as tendências do mercado para manter 
sua posição de liderança. 
 
Baixado por Monica Souza (m.daveiga.souza@gmail.com)
lOMoARcPSD|46396664
ANÁLISE SWOT 
 
A análise SWOT é uma importante ferramenta utilizada pelas empresas para 
avaliar seu posicionamento no mercado e identificar possibilidades de 
crescimento e estratégias ao seu negócio. Neste contexto, o Magazine Luiza, 
uma das maiores empresas varejistas do Brasil, utiliza a análise SWOT como 
uma estratégia importante para orientar suas decisões de negócios. 
A análise SWOT é composta pela sigla SWOT, que representa quatro 
elementos essenciais: Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), 
Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Ela permite que a empresa 
avalie seus pontos fortes e fracos, bloqueie possíveis oportunidades de 
mercado e ameaças potenciais que possam afetar sua posição competitiva. A 
partir dessa avaliação, a empresa pode elaborar estratégias para aproveitar as 
oportunidades e minimizar as ameaças, buscando um posicionamento mais 
competitivo no mercado. 
Nesse sentido, o presente trabalho tem como objetivo analisar a análise SWOT 
da Magazine Luiza, considerando suas forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças. Será avaliado como a empresa tem utilizado essa ferramenta em sua 
estratégia de marketing e de que maneira a análise SWOT tem contribuído 
para o desenvolvimento do negócio. 
Ao realizar uma Análise SWOT do Magazine Luiza, é possível identificar 
algumas de suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Entre as forças 
da empresa, destacam-se a presença nacional: a Magazine Luiza possui uma 
forte presença em todo o território nacional, com mais de 1.000 lojas físicas em 
mais de 20 estados e um site de vendas que é um dos mais acessados do 
país. 
A diversidade de produtos, a empresa oferece uma ampla variedade de 
produtos, desde eletrodomésticos até móveis e decoração, o que atrai 
diferentes tipos de clientes. 
Baixado por Monica Souza (m.daveiga.souza@gmail.com)
lOMoARcPSD|46396664
https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=trabalho-de-disciplina-ava2-marketing-de-varejo
E a inovação, a empresa investe em tecnologia e inovação, oferecendo 
serviços diferenciados e uma experiência de compra moderna e dinâmica. 
Entre as fraquezas, podem ser citadas a alta concorrência no setor varejista, a 
empresa enfrenta forte concorrência de grandes varejistas, como a Casas 
Bahia, Ponto Frio e Lojas Americanas. A dependência de fornecedores, a 
empresa depende de seus fornecedores para garantir a qualidade e a 
disponibilidade de seus produtos. Baixas margens de lucro, a empresa trabalha 
com margens de lucro baixas, o que pode afetar sua rentabilidade em períodos 
de crise econômica. 
Quanto às oportunidades, uma empresa pode explorar o crescimento do 
comércio eletrônico e a expansão de suas operações para outros países. Além 
disso, o Magazine Luiza pode investir em segmentos específicos do mercado, 
como o de tecnologia e produtos eletrônicos, que apresentaram forte 
crescimento nos últimos anos. 
Já em relação às ameaças, podem ser citadas a concorrência acirrada no 
mercado varejista, com empresas consolidadas e novos players surgiram. A 
flutuações febris que podem afetar o poder de compra dos clientes. E também 
regulamentações governam que podem afetar as operações da empresa. 
 
CONCLUSÃO 
 
A Magazine Luiza é uma empresa que tem se destacado no mercado varejista 
brasileiro, graças a suas estratégias de marketing bem-sucedidas e inovadoras. 
Através de suas campanhas publicitárias criativas, a empresa tem sucesso 
Concluindo uma análise das estratégias de marketing do Magazine Luiza, 
podemos observar que a empresa tem uma atuação muito forte e bem-
sucedida no mercado varejista brasileiro, com uma presença marcante em 
diversos canais de venda e investimentos contínuos em tecnologia e inovação 
para melhor atender seus clientes. Entretanto, como toda empresa, o Magazine 
Baixado por Monica Souza (m.daveiga.souza@gmail.com)
lOMoARcPSD|46396664
Luiza também tem seus pontos fortes e fáceis, bem como oportunidades e 
ameaças que precisam ser analisadas e consideradas para aprimorar suas 
estratégias de marketing. 
No que diz respeito às forças da empresa, podemos destacar sua marca forte e 
consolidada, uma ampla variedade de produtos e serviços oferecidos, a 
presença em diversos canais de venda, como lojas físicas, e-commerce, 
aplicativo mobile e marketplace, além do investimento em tecnologia e 
inovação para proporcionar uma experiência de compra diferenciada aos 
clientes. Por outro lado, as fraquezas incluem uma certa dependência do setor 
de eletroeletrônicos, o que pode deixar a empresa vulnerável a crises no setor,e a necessidade de melhorias no atendimento ao cliente em alguns pontos de 
venda. 
Quanto às oportunidades de mercado, podemos destacar o crescente interesse 
dos consumidores por compras online, especialmente durante a pandemia, o 
que deve continuar como tendência no futuro, bem como a expansão do 
mercado de marketplace e a possibilidade de ampliar a presença em outras 
regiões do país . Por outro lado, as ameaças incluem a concorrência cada vez 
mais acirrada, com a presença de grandes players no mercado, a instabilidade 
econômica do país e a possibilidade de surgirem novos concorrentes. 
Ao comparar a prática observada na Magazine Luiza com a teoria aprendida na 
disciplina, podemos destacar algumas semelhanças e diferenças. Uma 
semelhança é o fato de a empresa investir em diversos canais de venda, o que 
é uma estratégia muito importante para atender às necessidades e inspirar dos 
clientes. Outra semelhança é a importância do investimento em tecnologia e 
inovação para melhorar a experiência do cliente. Por outro lado, uma diferença 
é que a empresa poderia investir mais em estratégias de fidelização de 
clientes, como programas de pontos e descontos para clientes fiéis. Além 
disso, seria interessante aprimorar o atendimento ao cliente em algumas lojas 
físicas. 
Dessa forma, como recomendado para o aprimoramento das estratégias de 
marketing da Magazine Luiza, sugerimos investir mais em estratégias de 
Baixado por Monica Souza (m.daveiga.souza@gmail.com)
lOMoARcPSD|46396664
https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=trabalho-de-disciplina-ava2-marketing-de-varejo
fidelização de clientes, como programas de pontos e descontos para clientes 
fiéis, além de aprimorar o atendimento ao cliente em algumas lojas físicas. 
Além disso, seria interessante a empresa diversificar ainda mais sua atuação 
em outros setores do varejo, mantendo a dependência do setor de 
eletroeletrônicos. Por fim, é importante continuar investindo em tecnologia e 
inovação para melhorar a experiência do cliente e acompanhar as tendências 
do mercado varejista. 
 
 
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
• Magazine Luiza: um estudo sobre o setor varejista, disponível em: 
chrome-
extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/http://www.repositorio.poli.ufrj.br/
monografias/projpoli10034129.pdf 
 
• Artigo da Revista Exame sobre a estratégia de expansão da Magazine 
Luiza, disponível em: 
https://exame.com/negocios/magazine-luiza-o-que-explica-a-mudanca-de-
estrategia-e-chegada-ao-rj/ 
• Estratégias de marketing e crescimento da Magazine Luiza, disponível 
em: 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw== 
 
• Do geek ao futebol: a estratégia de marketing do Magazine Luiza, 
disponível em: 
https://vocedigitalpropaganda.com.br/blogwpn/marketing-do-magazine-luiza/ 
 
• Como o magazine luiza tornou-se o maior brandchannel de varejo, 
disponível em: 
https://clubedotrade.com.br/blog/brandchannel/ 
 
Baixado por Monica Souza (m.daveiga.souza@gmail.com)
lOMoARcPSD|46396664
https://exame.com/negocios/magazine-luiza-o-que-explica-a-mudanca-de-estrategia-e-chegada-ao-rj/
https://exame.com/negocios/magazine-luiza-o-que-explica-a-mudanca-de-estrategia-e-chegada-ao-rj/
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw==
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw==
https://vocedigitalpropaganda.com.br/blogwpn/marketing-do-magazine-luiza/
https://clubedotrade.com.br/blog/brandchannel/