PIM III_TIM PARTICIPAÇÕES

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII 
TIM PARTICIPAÇÕES S.A. 
 
 
 
 
 
Aluna: Fernanda da Costa Mamprin 
RA: 2263212 
Aluna: Marília Nobre Domingos 
RA: 2263217 
 
 
 
 
 
 
CAMPINAS - SP 
2022 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 3 
2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................. 4 
2.1 Descrição organizacional ................................................................................... 4 
2.2 Fundamentos de Marketing ................................................................................ 5 
2.2.1 Produto .............................................................................................................. 5 
2.2.2 Níveis de produto ............................................................................................. 5 
2.2.3 Ciclo de vida do produto ................................................................................. 6 
2.2.4 Matriz BCG ........................................................................................................ 7 
2.2.5 Elementos do produto ..................................................................................... 8 
2.2.6 Preço...................................................................................................................9 
2.2.7 Praça...................................................................................................................9 
2.2.8 Promoção .......................................................................................................... 9 
2.2.9 Marca. .............................................................................................................. 10 
2.3 CONTABILIDADE ............................................................................................... 11 
2.4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ............................................... 16 
3. DISCUSSÃO ......................................................................................................... 21 
4. CONCLUSÃO ....................................................................................................... 22 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 23 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar III (PIM III), consiste na análise da 
empresa TIM Participações S.A., tendo como objetivo relacionar as práticas 
organizacionais com o embasamento teórico das seguintes disciplinas: Fundamentos 
de Marketing; Contabilidade e Dinâmica das Relações Interpessoais. A metodologia 
aplicada consistiu no estudo de caso da empresa TIM Participações S.A., juntamente 
com pesquisas bibliográficas tendo como objetivo realizar o embasamento de teórico 
referente das disciplinas em estudo. 
O Grupo TIM Itália é responsável pela TIM Brasil Serviços e Participações S.A., 
a qual atua no setor de telecomunicação, a sede da empresa no Brasil está localizada 
no Rio de Janeiro (RJ), com aproximadamente 10 mil colaboradores, a empresa 
oferece serviços inovadores e de qualidade em telefonia móvel, fixa e internet banda 
larga. 
Portanto a pesquisa deste projeto irá apresentar soluções que visam responder 
ao seguinte questionamento: Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados 
às seguintes disciplinas: Fundamentos de Marketing; Contabilidade; e Dinâmica das 
Relações Interpessoais, como pode ser descrita a gestão na TIM Participações S.A?”. 
No desenvolvimento deste projeto inicialmente será apresentada a descrição 
da empresa TIM e em seguida será feito o detalhamento de cada disciplina, 
demonstrando as práticas da empresa em relação aos conceitos de cada disciplina. 
Na disciplina de Fundamentos de Marketing será apresentado o diagnóstico do 
ambiente de marketing da empresa TIM, a partir da análise da estrutura 
mercadológica da organização. Na disciplina de Contabilidade será apresentada uma 
análise da estrutura contábil da empresa, indicando os principais demonstrativos 
contábeis e a situação da liquidez da empresa. Referente a disciplina de Dinâmica 
das Relações Interpessoais será feita uma avaliação da gestão de pessoas da 
organização, demonstrando como ocorre a atuação dos líderes no processo 
motivacional, dentre outras práticas que descrevem as práticas da organização em 
relação às relações interpessoais na empresa. 
Por fim, o presente projeto visa apresentar a realidade da empresa Tim 
Participações S.A, e nesse contexto apresentar propostas que visam proporcionar 
melhorias nas práticas gerenciais da empresa. 
4 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 Descrição organizacional 
 
A Telecom Italia Mobile conhecida como TIM, surgiu em 1995, quando separou 
as operações de telefonia fixa e móvel da Telecom Italia. A companhia abriu o 
mercado internacional em 1998, quando desembarcou no Brasil. No Brasil a empresa 
iniciou suas atividades em 1998, na cidade de Salvador – BA, implantando a 
tecnologia TDMA, posteriormente se popularizando em outros estados brasileiros. 
Vale ressaltar, o destaque da empresa TIM no lançamento da tecnologia EDGE no 
país, do celular pré-pago (1999) e dos serviços multimídia (MMS). Em 2002 a empresa 
lançou a tecnologia GSM (Global System for Mobile Communication) em todo o país. 
A razão social da empresa TIM no Brasil, consiste em TIM S.A. com sua sede 
localizada na cidade do Rio de Janeiro-RJ, inscrita no CNPJ: 02.421.421/0001-11, a 
natureza jurídica da empresa consiste na sociedade anônima aberta. 
Atualmente, a TIM continua inovando no setor de telecomunicações 
destacando-se entre as concorrentes no país. Os serviços oferecidos pela empresa 
são: Serviços de internet, telefonia fixa e móvel, no qual a empresa atende pessoas 
física e jurídicas. 
A missão da empresa TIM é "conectar e cuidar de cada um para que todos 
possam fazer mais". Desse modo, a empresa tem como valores o cuidado com o 
cliente, transparência, inovação, comprometimento e agilidade. 
A inovação é uma marca da empresa TIM, na qual sempre surge com produtos 
e estratégias inovadoras, acompanhando as tendências do mercado e o 
comportamento do seu público-alvo. 
A TIM Participações S.A. refere-se a uma empresa do setor de 
telecomunicação, com sede localizada no Rio de Janeiro (RJ), possui cerca de 
10.000 funcionários no Brasil, o Grupo TIM Itália é responsável pela TIM Brasil 
Serviços e Participações S.A.. A empresa possui ações ordinária com operações no 
Mercado da B3 S.A. – Brasil, Bolsa, Balcão (“B3”) e American Depositary Receipts 
(“ADRs”) negociadas na Bolsa de Valores de Nova York – New York Stock Exchange 
(“NYSE”). 
5 
 
2.2 Fundamentos de Marketing 
 
O presente capítulo consiste em apresentar a estrutura mercadológica da 
empresa TIM, demonstrando os principais elementos de marketing da empresa. 
O composto de marketing da empresa TIM Participações S.A., conforme 
descreve o autor Dias (2003, p.09), “composto de marketing é o conjunto de quatro 
ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente: produto, preço, 
promoção e ponto de distribuição”. Nesse contexto, a seguir será apresentado o 
composto de marketing da empresa TIM, o qual é utilizado na empresa de forma 
estratégica no alcance do sucesso do plano de marketing da empresa. 
 
2.2.1 Produto 
 
Os produtos/serviços oferecidos pela TIM, tem como principal característica a 
qualidade, destacando-se no setor de telecomunicações por investir constantemente 
em tecnologia e inovação. Desse modo a organização acompanha as tendências do 
mercado e o comportamento dos clientes, analisando os padrões de consumo e de 
mercado, visando investir em tecnologias para oferecerprodutos e serviços 
inovadores. 
Os serviços oferecidos pela TIM são: Internet móvel; Telefonia móvel e fixa; 
Serviços de ultra banda larga fixa; Tecnologia VoLTE (Voice over LTE), dentre outros 
serviços no setor de telecomunicações. Além disso, a empresa comercializar 
smartphones em seus pontos de vendas, fabricado por empresas que se destacam 
na produção destes equipamentos. 
Os produtos são ofertados através de planos, no qual os clientes escolhem os 
que atendem as suas necessidades. Os principais planos oferecidos pela empresa 
TIM são: TIM Pré Top; TIM Controle; TIM Live Internet; TIM Fixo; TIM Carro 
conectado; TIM Casa Conectada; dentre outros. 
 
2.2.2 Níveis de produto 
 
A seguir será analisado o plano TIM Black, oferecido pela empresa, no qual 
além de atender as principais necessidades dos clientes oferece benefícios extras. 
6 
 
Benefício central: Realizar ligações e acessar internet. 
Produto básico: Serviços de telefonia, acesso internet e envio SMS. 
Produtos esperado: Serviços de telefonia, acesso internet, envio SMS, acesso 
à aplicativos. 
Produto Ampliado: Serviços básicos, Aplicativos Inclusos, Acesso a redes 
sociais gratuito 
Produto Potencial: Benefícios acumulados, ligações ilimitadas, Cartão C6 Bank 
sem anuidade, descontos em aplicativos. 
 
2.2.3 Ciclo de vida do produto 
 
Conforme a figura 01 abaixo, o clico de vida de um produto analisa o 
comportamento no aspecto mercadológico, de acordo com o autor Las Casas (2004, 
p.175), o ciclo de vida de um produto começa desde o momento que o produto é 
introduzido no mercado até a sua retirada total. Passando por diferentes fases, da 
introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nesse contexto, a TIM iniciou suas 
atividades lançando serviços inovadores e assim prosseguiu alcançando a maturidade 
e reconhecimento da marca. A TIM segue com a política de inovação tendo como 
objetivo acompanhar as necessidades do mercado que atua, acompanhando as 
mudanças tecnológicas e oferecendo serviços inovadores. 
 
Figura 01: Ciclo de vida de um produto 
 
Fonte: KOTLER, 1999. 
 
 
7 
 
2.2.4 Matriz BCG 
 
Para Sparemberger e Zamberlan (2008, p. 63) matriz BCG é um modelo 
utilizado para análise de portfólio de produtos ou de unidades de negócio. Para 
garantir a criação de valor em longo prazo, a empresa deve ter um portfólio de 
produtos, que contenha tanto mercadorias com altas taxas de crescimento no 
mercado e mercadorias com baixo crescimento. Sendo a principal função da matriz 
BCG, enquadrar uma taxa de crescimento da indústria com a participação de 
mercado, sendo que as posições relativas das empresas ou dos seus respectivos 
produtos possam ser enquadradas entre ponto de interrogação, abacaxi, estrela e 
vaca leiteira. (MOYSÉS FILHO; TORRES; RODRIGUES, 2003) 
O quadro 01 abaixo apresenta a matriz BCG da empresa TIM, considerando os 
principais serviços oferecidos pela empresa conforme suas tendencia no mercado. 
 
Quadro 01: Matriz BCG – TIM Participações S.A.
 
 Fonte: Elaborado pelas autoras, 2022. 
 
 
 
8 
 
2.2.5 Elementos do produto 
 
Qualidade: Os serviços oferecidos pela TIM prezam pela qualidade, visando 
garantir uma positiva para o cliente. 
Funcionalidade e aparência: Os serviços de telefonia e acesso móvel são 
considerando itens de necessidade, praticamente usado por toda da população. 
Nesse contexto, a TIM busca em entregar serviços de multifuncionalidade agregando 
soluções além da transmissão de telecomunicações. Os serviços oferecidos pela TIM 
não são palpáveis, ou seja, a aparência dos serviços consiste na plataforma 
tecnológica e nas arquiteturas de sistemas com terminais inteligentes. 
Rótulo e embalagem: As vendas nas lojas físicas além dos serviços, 
disponibilizam de aparelhos smartphones, desse modo, os produtos físicos adquiridos 
são embalados em sacolas personalizadas com a logo da empesa. Quanto aos 
serviços ofertados são entregues panfletos visualmente atrativos demonstrando os 
serviços inclusos. 
Marca: A TIM possui uma marca reconhecida no mercado, tendo a inovação 
como seu lema, acompanhando as tendências do mercado garantindo seu 
posicionamento na oferta de serviços de dados e voz. 
Serviço de apoio e garantia: Com o intuito de manter um bom relacionamento 
com os clientes a TIM oferece diversos canais de atendimento, dentre eles: SAC, 
telefone, site, WhatsApp e e-mail. Os canais de atendimento além de proporcionar a 
contratação de serviços, oferece todo o suporte de garantia dos serviços ofertados. 
Diferenciação: Os serviços oferecidos visam a entrega da experiência do 
cliente, as velocidades e funcionalidades dos serviços proporcionando soluções que 
antes não eram possíveis. Os pacotes de serviços oferecidos visam unificar além da 
oferta de ligações e dados de internet, o acesso ilimitado em alguns aplicativos. A 
comodidade da contratação dos serviços também é um diferencial da empresa no qual 
não necessidade que o cliente vá até a loja podendo contratar os serviços através do 
site ou telefone. 
Meio ambiente e sustentabilidade: A TIM adota políticas sustentáveis em 
seus processos minimizando impactos ambientais, agregando valor a marca, por seu 
alto grau de comprometimento com a sustentabilidade e a responsabilidade social. 
 
9 
 
2.2.6 Preço 
 
Os preços praticados na empresa TIM Participações S.A., varia de acordo com 
os serviços contratados pelo cliente, de modo geral, a empresa prática preços justos 
que atendem diferentes classes econômicas. Ou seja, os preços são compatíveis com 
a contração de serviços escolhido pelo cliente, variando conforme a escolha do pacote 
de serviços. 
 
2.2.7 Praça 
 
A TIM dispõe de lojas em todo o território brasileiro, proporcionando aos 
clientes utilizar seus serviços em todo o território brasileiro. As lojas físicas estão 
localizadas em shoppings e centros comerciais. Além das lojas físicas, a empresa 
dispõe da Loja TIM online, proporcionando além da comodidade e praticidade, todos 
os serviços que podem ser contratados nas lojas físicas. Seja nas lojas físicas ou 
online, a TIM disponibiliza profissionais preparados para atender os clientes, 
oferecendo todo o suporte necessário para adquirir aparelhos telefônicos, contratação 
de planos e esclarecer dúvidas. 
 
2.2.8 Promoção 
 
A promoção da marca TIM, envolve as ações realizadas pela empresa na 
divulgação e comunicação com público-alvo. A TIM utiliza diferente canais e métodos 
de comunicação com seu público. A promoção da marca da empresa é feita através 
de comerciais na televisão, outdoors, rádio, cartazes, jornais, relações públicas, redes 
sociais, participação em eventos, patrocínios, dentre outros. Neste cenário a empresa 
busca prospectar novos clientes e fidelizar os que já são clientes. 
 
 
 
 
 
 
10 
 
2.2.9 Marca 
 
 A figura 02 abaixo representam o antigo logo da empresa TIM e a usada 
atualmente. A transição das imagens consistiu em unificar os produtos oferecidos pela 
empresa, formando entre as linhas horizontais, um "T”, as características 
apresentadas após a fusão das marcas Telecom Itália e TIM, combinaram os serviços 
de telefonia e internet demonstrando a evolução da marca, representando a inovação 
e tecnologia. 
 
Figura 02: Antigo e novo logo da empresa TIM
 
Fonte: TIM, 2022. 
 
A sigla TIM que aparece na logo da empresa é uma abreviação de Telecom 
Italia Mobile, o design da logo modificou a fonte da letra e as ondas que atualmente 
aparecem num formato mais retangular. A evolução da identidade visual da empresa 
representa a superação de obstáculos por ondas na forma de segmentos 
descontínuos, demostram o processo de ascensão da empresa, permanecendo as 
cores vermelha e azul que predominam na logo. 
A marca da empresa TIM busca demonstrar valor agregado a sua marca, 
passando para os clientes a evolução e o papelde compromisso e serviço inovador. 
Associando a mudança da logo a empresa TIM divulgou a seguinte frase 
"Evoluir é fazer diferente". Ou seja, a empresa buscou manter suas características 
demonstrando que está evoluindo para melhorar o atendimento aos clientes. Os 
pilares que demonstram a marca da empresa são: qualidade, inovação e experiência 
do usuário. 
 
11 
 
2.3 CONTABILIDADE 
 
O presente capítulo tem a finalidade de analisar os principais relatórios 
contábeis da empresa TIM Participações S.A., demonstrando a análise financeira da 
empresa. Conforme Gitman (2006) a análise e interpretação das demonstrações 
financeiras são essenciais para as empresas, pois implica uma avaliação da 
informação financeira. 
O quadro 02 a seguir apresenta o Balanço Patrimonial da empresa TIM 
Participações, demostrando os resultados no período de 2020 e 2017. O Balanço 
Patrimonial trata-se de um dos principais relatórios contábeis de uma organização, 
neste são apresentados grupos de contas de forma agrupada facilitando o 
entendimento e análise da situação financeira de uma organização. 
 
Quadro 02: Balanço Patrimonial TIM Participações S.A 
 
Fonte: TIM Participações S.A - RELATÓRIO ESG 2021. 
12 
 
O quadro 03 abaixo apresenta a Demonstração do Resultado do Exercício 
(DRE) da empresa TIM. A demonstração do resultado demostra o lucro ou prejuízo 
da entidade por meio da apuração das receitas, despesas, ganhos e perdas do 
exercício. (ASSAF NETO, 2014) 
 
Quadro 03: Demonstrativo do Resultado - TIM Participações 
 
Fonte: TIM Participações S.A - RELATÓRIO ESG 2021. 
 
 
13 
 
O quadro 04 a seguir consiste em demostrar o fluxo de caixa da empresa TIM 
Participações S.A. Conforme Silva (2008), o Fluxo de Caixa é o principal instrumento 
da gestão financeira que planeja, controla e analisa as receitas, as despesas e os 
investimentos, considerando o período projetado. Desse modo, o relatório referente o 
fluxo de caixa permite aos gestores mensurar o desempenho financeiro da empresa 
TIM em determinado período, dessa forma, analisar o fluxo de caixa permite controlar 
os recursos financeiros da empresa. 
 
Quadro 04: Fluxo de Caixa - TIM Participações 
 
Fonte: TIM Participações S.A - RELATÓRIO ESG 2021. 
 
 
 
 
14 
 
O quadro 05 abaixo apresenta os índices de liquides e o endividamento da 
empresa TIM Participações S.A. Nesse contexto, os índices de liquidez são utilizados 
na avaliação da capacidade de pagamento da empresa, ou seja, “constituem uma 
apreciação sobre se a empresa tem capacidade para saldar seus compromissos. Essa 
capacidade de pagamento pode ser avaliada, considerando: longo prazo, curto prazo 
ou prazo imediato”. (MARION, 2012, p. 75). Enquanto, o índice de endividamento 
segundo o autor Silva (2013, p. 273), “indica quanto a dívida total da empresa deverá 
ser pago em curto prazo, isto é, as obrigações em curso prazo comparadas com as 
obrigações totais”. Nesse contexto, é possível analisar a capacidade da empresa 
quitar suas obrigações, considerando o aporte dos ativos, passivos, estoques e 
dívidas. 
 
Quadro 05: Índices de Liquidez e endividamento – TIM Participações S.A 
 
Fonte: Bussola do Investidor, 2022. 
 
Liquidez Corrente: O índice de liquidez corrente da empresa TIM, resultou em 
2,39, ou seja, para cumprir com as dívidas em curto prazo a cada R$1,00 de dívidas 
da empresa, a empresa dispõe de 2,39 de capital disponível, representado um 
resultando positivo. 
Liquidez Seca: A liquidez seca no qual o valor resultou em 1,86, sendo este 
valor superior a 1, indica que a empresa possui capital suficiente para cumprir com 
todas as obrigações. 
Liquidez Geral: A liquidez geral totalizando 1,99, representa o valor disponível 
para cumprir com as obrigações da empresa em médio e longo prazo, considerando 
15 
 
que o valor apresentado foi maior que 1, indica que a empresa dispõe de capital 
suficiente para cumprir com suas dívidas. 
Liquidez Imediata: A liquidez imediata da TIM, resultou em 0,24, desse modo, 
a empresa possui disponível aproximadamente 24% dos passivos para cumprir com 
as obrigações de curto prazo. 
Endividamento: O endividamento da empresa TIM, resultou em 69,53%, 
demostrando um percentual aceitável visto que a empresa possui a garantia de capital 
próprio e de terceiros. 
Contudo, os índices analisados demonstram que a empresa TIM possui 
disponibilidade de capital suficiente para realizar o pagamento das obrigações. De 
modo geral, conforme complementa o autor Sodré (2013), os demonstrativos 
contábeis são primordiais para obter informações referente a contabilidade, permitindo 
avaliar a situação financeira da empresa analisada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
2.4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
No presente capítulo serão abordados dados relevantes sobre como a gestão 
de pessoas é praticada na empresa TIM Participações S.A., considerando os 
conceitos pertinentes ao tema. Diante deste cenário serão identificadas teorias 
motivacionais, dinâmica das relações interpessoais, a atuação dos líderes e o tipo de 
liderança praticada, além disso, a gestão de conflitos e a importância do clima 
organizacional. 
A gestão de pessoas impacta diretamente nos resultados da organização, 
desta forma devem ser adotadas estratégias de gestão para manter o capital humano 
da empresa motivado contribuindo para o alcance dos objetivos da empresa. 
Conforme o autor Chiavenato (2010, p. 9) a “[...] Gestão de Pessoas é a área que 
constrói talentos por meio de um conjunto integrado de processos e cuida do capital 
humano das organizações”. 
Considerando a atuação da empresa TIM Participações S.A. no setor de 
telecomunicações, trata-se de um segmento imprescindível no dia a dia das pessoas 
e organizações. Decorrente da pandemia do Covid-19, a TIM precisou adotar novas 
estratégias na gestão das pessoas, de modo a garantir o funcionamento da empresa, 
preservar a saúde dos seus colaboradores contendo a disseminação do vírus. Neste 
contexto, a TIM adotou a política de home office em alguns setores da empresa 
permitindo que os colaboradores executassem suas atividades de forma remota, essa 
medida foi aplicada utilizando ferramentas tecnológicas, garantindo a proteção das 
informações e a confidencialidade. 
A gestão de pessoas na empresa TIM Participações S.A., consiste na 
valorização do colaborador, através de programas internos e políticas de apoio, a 
empresa busca manter seus colaboradores satisfeitos e motivados. A TIM acredita 
que diversidade e inclusão são essenciais para a valorização e engajamento das 
pessoas e também para o processo de inovação. (TIM, 2021). A gestão de pessoas 
da TIM tem como premissa, o respeito, a inclusão e valorização dos colaboradores, 
tendo seus objetivos alinhados no Código de Ética e de Conduta, Política de 
Responsabilidade Social e Política de Direitos Humanos da TIM. Desta forma, a TIM 
buscar conhecer o perfil dos seus colaboradores para mantê-los motivados para 
executar suas atividades no ambiente de trabalho em prol dos objetivos da empresa. 
17 
 
Conforme os autores Heckhausen, J. & Heckhausen, H, (1965, p. 604) a 
motivação nas organizações consiste no: 
 
[...] processo em busca da melhoria ou manutenção da 
própria capacidade em todas as atividades nas quais 
existe uma norma de qualidade (onde se pode medir 
qualitativamente o próprio desempenho) e onde a 
execução pode levar a um sucesso ou fracasso. 
 
De modo geral, para aplicar estratégias de motivação é preciso conhecer a 
equipe de colaboradores, identificando as expectativas para garantir a motivação e 
suprir as necessidades da equipe. Segundo indica o autor Archer, (1990, p. 8), apud 
Gil (2008, p 202): “A motivação é consequência de necessidades não satisfeitas, as 
quais são intrínsecas as pessoas. Não podem os gestores por necessidades nas 
pessoas, isso significaque estes não são capazes de motivar, mas de satisfazer as 
necessidades humanas ou contrafazê-las”. 
A Figura 03 a seguir representa a hierarquia das necessidades para Maslow 
(2003), a qual consiste em apresentar as necessidades insatisfeitas que influenciam 
ou motivam o comportamento humano, entretanto, à medida que as necessidades 
mais básicas estão satisfeitas, novas necessidades são criadas. Segundo Maslow 
(2000), não se pode dizer que ninguém motiva ninguém, porém, os gestores devem 
entender que a organização, para funcionar no contexto produção competitividade, é 
necessário que os grupos sejam trabalhados com o estímulo externo de motivação 
para que ela ocorra. 
 
Figura 03: Pirâmide De Maslow 
Fonte: Adaptado de Heringer (2012, p. 97). 
18 
 
A pirâmide de Maslow representa a teoria das necessidades proposta por 
Abrahan H. Maslow, sendo considerada uma das mais importantes teorias 
motivacionais. De acordo com Maslow (1962), a necessidade é, resumidamente, a 
privação de certas satisfações. A empresa TIM valoriza seus colaboradores, 
investindo na capacitação e nos processos de integração. Dentre as estratégias de 
motivação praticadas da empresa TIM foram identificados Programas de promoção 
ao desenvolvimento de competências e habilidades, tendo como objetivo capacitar os 
colaboradores e promover o crescimento interno. Conforme analisado na empresa 
TIM, o processo de motivação visa melhorar o engajamento entre os colaboradores e 
aumentar a produtividade. 
A partir da adoção de novas estratégia decorrente do período da pandemia de 
COVID-19, o processo de motivação precisou ser analisado, diante deste cenário a 
empresa realizou uma pesquisa para analisar quão satisfeitos estão os colaboradores 
que atuam na modalidade home office. A pesquisa demonstrou que 98% dos 
colaboradores esperam continuar atuando de forma remota pelo menos uma vez na 
semana, mesmo em um cenário de normalidade, enquanto 90% dos colaboradores 
gostariam de atuar nesta modalidade duas ou mais vezes por semana. Desta forma, 
os resultados apontam que a rotina flexível gera satisfação entre os colaboradores. 
 Com o intuito de satisfazer as necessidades de seus colaboradores, a empresa 
TIM além de cumprir com as obrigações de forma ética com sua equipe busca oferece 
benefícios. Dentre eles: Ticket Refeição, Plano de Saúde, Ticket Alimentação, auxílio 
creche, academia para funcionários, participação de lucro, descontos a partir de 
parcerias com algumas empresas, dentre outros. 
Ao analisar a teoria de Maslow com as práticas da empresa TIM, observa-se 
que a empresa busca atender as necessidades humanas dos colaboradores das 
seguintes formas: Oferecendo salários compatíveis com o mercado, benefícios além 
dos obrigatórios perante a legislação trabalhista, segurança e proteção no ambiente 
de trabalho, promovendo a interação e o bom relacionamento entre os colegas, 
proporcionando crescimento pessoal através do plano de carreiras e reconhecimento 
profissional, dentre outros. Desta forma, a empresa TIM demonstra a valorização do 
capital humano focando em estratégias que satisfaçam as necessidades dos 
colaboradores em prol dos objetivos da organização. 
19 
 
Além da adoção de estratégias no processo motivacional das equipes, a 
empresa TIM também conta com a participação dos líderes nesta conjuntura. 
Conforme cita Maximiano (2004), “um líder é uma pessoa que lidera e influência o 
comportamento de um ou mais liderados, assim ele tem poder de motivar ou 
desmotivar os colaboradores”. Deste modo, é essencial o papel dos líderes na 
transmissão da cultura da empresa, além de influenciar seus liderados no alcance dos 
objetivos da organização, obtendo resultados através da motivação. 
A forma como os líderes orientam seus liderados reflete no estilo de liderança 
praticado. Conforme Megginson et al (1998) são três os estilos de liderança que 
podem ser adotados pelos líderes: autocrático, democrático e liberal. Diante deste 
contexto, na empresa TIM são praticados os três estilos de liderança, que variam de 
acordo com o departamento e as decisões que precisam ser tomadas. Logo, o líder 
autocrático na empresa TIM atua na alta administração sendo responsável por tomas 
decisões sem a participação da opinião do grupo. Em outros setores da empresa é 
mais comum o estilo democrático, no qual o líder realiza a tomada de decisão com a 
participação da equipe. Nos setores com equipes formalizadas e mais maduras é 
como o estilo de liderança liberal, no qual o líder permite que as decisões sejam 
tomadas pelos indivíduos ou grupos. 
Os líderes da empresa TIM atuam administrando os conflitos internos a partir 
de técnicas e estratégias que visam na solução do problema, deste modo, analisam o 
contexto da situação considerando a possibilidade de surgir novos conflitos, 
preparando-se para solucionar caso se repita. Portanto, diante deste cenário o líder 
deve buscar manter o equilíbrio, gerindo os conflitos otimizando os resultados da 
equipe no ambiente organizacional. 
A empresa TIM incentiva os líderes a praticar a cultura do feedback, visando o 
alcance dos objetivos da organização, desta forma os líderes são treinados para 
conscientizar a importância do papel dos colaboradores nos resultados da empresa. 
Conforme o autor Missel (2012), o feedback consiste numa técnica de praticar 
retornos sistemáticos por intermédio dos gestores ajudando os colaboradores 
tornarem-se conscientes de seus próprios desempenhos, sendo eles, negativos ou 
positivos. Neste contexto, na empresa TIM, são realizadas reuniões constantes 
esclarecendo pontos que precisam de melhorias, desta forma os líderes criam 
confiança e motivam suas equipes, ressaltando os objetivos e metas da organização. 
20 
 
Contudo a gestão de pessoas da empresa TIM, atua de forma estratégia para 
manter os líderes e liderados motivados e satisfeitos com o ambiente de trabalho. 
Segundo o autor Chiavenato (2010) toda organização possui Clima 
Organizacional que é constituído pelo meio interno, ou seja, uma atmosfera 
psicológica própria de cada uma delas. O Clima Organizacional reflete ao estado que 
cada colaborador sente com relação a organização que trabalha. Os sentimentos e as 
percepções que estão ligadas a realidade objetiva da organização são: satisfação, 
insatisfação e indiferença, sendo que esses sentimentos e percepções são afetados 
por todos os componentes, desde o local físico até os objetivos. Tudo influencia na 
maneira como as pessoas se sentem em relação à empresa (MAXIMIANO, 2010). 
Conforme o conceito apresentado a TIM apresenta um clima organizacional 
saudável, tendo como objetivo facilitar a parceria entre as pessoas, focando nos 
objetivos e resultados da organização. Com o intuito de avaliar os resultados de 
interação da equipe e o grau de satisfação, a TIM realiza a pesquisa de clima 
organizacional, desta forma compara os resultados com os aspectos da cultura 
organizacional da empresa. Segundo Luz (2001) a Pesquisa de Clima Organizacional 
pode ser atendida como instrumento que, ao ser aplicado de modo consciencioso e 
metódico é capaz de garantir consistência em praticamente todas as mudanças das 
organizações que procuram eficiência, eficácia e qualidade. 
De acordo com a Pesquisa de Clima Organizacional realizada na empresa TIM, 
em 2021 os resultados se mostraram satisfatórios em relação ao engajamento dos 
colaboradores, desta forma, os resultados demonstram a assertividade dos processos 
de gestão de pessoas e das diretrizes de Recursos Humanos conduzidas com o 
objetivo de desenvolver e capacitar colaboradores, atrair e reter talentos. (TIM, 
Relatório ESG, 2021). 
Desta forma, o clima organizacional propões novas perspectivas na gestão de 
pessoas, buscando argumentos no desempenho do trabalho humano segundo 
aspectos relevantes do cotidiano, como liderança, satisfação, ética, motivação, 
desempenho,rotatividade, entre outros (OLIVEIRA, 1996). Contudo a partir da 
pesquisa no clima organizacional realizada na empresa TIM, é possível os gestores 
avaliar a motivação da equipe bem como a falta de sinergia entre departamentos, além 
disso, é possível avaliar o grau de satisfação dos funcionários, como anda o 
relacionamento com os líderes e o processo de comunicação. 
21 
 
3. DISCUSSÃO 
 
As informações obtidas no desenvolvimento deste relatório, permitiram analisar 
as práticas organizacionais realizadas na empresa TIM Participações S.A, desse 
modo, foi possível vivenciar na prática a atuação no papel de gestora comercial, 
visualizando os processos organizacionais e propondo soluções que visam 
proporcionar melhorias para a empresa. 
Referente a disciplina de Fundamentos de Marketing nota-se que a empresa 
TIM Participações S.A., adota estratégias que visam atrair clientes potenciais, 
mantendo-se atenta as inovações do setor em busca da diferenciação diante dos 
concorrentes, destacando-se no setor de telecomunicação, nesse contexto, a análise 
do cenário é essencial no desenvolvimento do planejamento de marketing da 
empresa. Contudo, nota-se que a empresa possui dificuldade em mensurar os 
resultados obtidos através da análise do ambiente interno e externo, desse modo, 
ocasiona processos lentos e ineficientes e o desalinhamento no setor de marketing e 
vendas. 
Na disciplina de Contabilidade foi possível verificar como aspecto positivo, que 
os demonstrativos contábeis da empresa são suficientes para analisar as finanças da 
empresa sendo utilizados como ferramenta de gestão a fim de auxiliar os gestores no 
processo decisório, desse modo, os dados contábeis, permitem mensurar as finanças 
da empresa. Como aspecto negativo, foi possível observar que os relatórios 
contábeis não são alinhados a todos os processos de gestão da empresa, o que 
poderia servir de apoio para solucionar alguns problemas relacionados as finanças da 
empresa. 
Quanto a disciplina de Dinâmicas das Relações Interpessoais, foi possível 
observar as interações entre as pessoas e o ambiente de trabalho na empresa TIM, 
demostrando que a empresa adota uma gestão que valoriza as pessoas, desse modo, 
as estratégias prezam por um ambiente de trabalho saudável, colaboradores 
engajados e a participação dos líderes é fundamental para conduzir os conflitos que 
ocorrem na empresa. Entretanto, nota-se que falta do feedback impacta na 
desmotivação dos colaboradores e na produtividade. 
 
 
22 
 
4. CONCLUSÃO 
 
O presente projeto objetivou realizar um estudo de caso na empresa TIM 
Participações S.A., na qual foram analisadas práticas gerenciais fundamentadas nos 
conhecimentos teóricos estudados nas disciplinas de Fundamentos de Marketing, 
Contabilidade e Dinâmica das Relações Interpessoais. 
A metodologia da pesquisa foi o estudo de caso e pesquisas bibliográficas, na 
qual consistiu na análise das práticas organizacionais da empresa TIM relacionadas 
aos conceitos das disciplinas em estudo. 
Avaliou-se a estrutura mercadológica da TIM Participações S.A., sendo 
possível identificar as principais aplicações referente o marketing da empresa. Nesse 
contexto, foi possível observar que a empresa realiza o planejamento de marketing 
associado ao planejamento estratégico da empresa, dessa forma, a empresa analisa 
o ambiente interno e externo contribuindo no desenvolvimento das estratégias a fim 
de alcançar melhores resultados. Tendo como objetivo propor melhorias na área de 
marketing, sugere-se que a empresa realize campanhas através das redes sociais 
investindo em anúncios, a fim de obter mais visibilidade na marca da empresa, atrair 
novos clientes e fidelizar os clientes atuais. 
Na disciplina de Contabilidade foi feita uma análise da estrutura contábil da 
empresa, desse modo, foram analisados os demonstrativos contábeis e a situação da 
liquidez da empresa, demostrando que a empresa possui situação financeira positiva. 
Desse modo, indica-se que os dados contábeis sejam analisados antes dos gestores 
realizarem novos investimentos, desse modo, será possível projetar as obrigações 
financeiras da empresa. 
No que se refere as relações interpessoais da empresa TIM, foi possível 
observar a gestão de pessoas da organização, a atuação dos líderes, os fatores de 
pesquisa organizacional, dentre outros aspectos que permitiram constatar às 
interações que acontecem entre os colaboradores no ambiente da empresa TIM, 
demostrando que a empresa adota estratégias que visam garantir o engajamento e a 
socialização dos seus colaboradores. Como melhoria sugere-se que a empresa 
realize mais investimentos em treinamentos dos líderes, além de definir um período 
para realizar as pesquisas de clima organizacional, desse modo, será possível 
entender mais os colaboradores e analisar as interações que ocorrem na empresa. 
23 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
ASSAF NETO, A. Estrutura e análise de balanços: um enfoque econômico-
financeiro. 11. ed. São Paulo: Atlas S.A., 2014. 
 
BUSSOLA DO INVESTIDOR. Indicadores TIM PARTICIPACOES S.A. Disponível 
em:. 
Acesso em: 10 de Out. 2022. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010 
– 6ª reimpressão. 
 
GIL, Antônio Carlos. Gestão de Pessoas. Enfoque nos papéis profissionais, – 1° 
edição. São Paulo: Atlas, 2008. 
 
HECKHAUSEN, J. & HECKHAUSEN, H. Motivação e Ação. Cambridge, England: 
Cambridge University Press, 2010. 
 
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e 
controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1999. 
 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de varejo. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2004. 
 
LUZ, R.. Gestão do Clima Organizacional. São Paulo: Qualitymark, 2001. 
 
MARION, José Carlos. Análise das Demonstrações Contábeis. 7. ed. São Paulo: 
Atlas, 2012. 
 
MASLOW, A. H. Maslow no Gerenciamento. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à Administração. 7ª. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
 
MAXIMIANO, Antonio C. A Introdução à Administração. 6ª ed. São Paulo – SP: 
Atlas S.A, 2004. 
 
MEGGINSON, L. C., MOSLEY, D. C. & PETRI, P. H. Administração: Conceitos e 
Aplicações. 4 ed. São Paulo: Habra Ltda, 1998. 
 
MISSEL, Simoni. Feedback Corporativo. Como saber se está indo bem. São Paulo: 
Saraiva, 2012. 
 
MOYSÉS FILHO, J; TORRES, M. C. S; RODRIGUES, M. R. A. Estratégia de 
Empresas, Rio de Janeiro: Editora FGV, 2003. 
 
OLIVEIRA, W. M. Perfil analítico-descritivo da pesquisa sobre clima 
organizacional em Instituições de Ensino Superior. 1996. Tese (Doutorado em 
Administração Escolar) – Faculdade de Educação da Universidade de São Paulo, São 
Paulo, 1996. 
24 
 
SILVA, Edson Cordeiro. Como Administrar o Fluxo de Caixa das Empresas: Guia 
de Sobrevivência Empresarial. 3.ed. São Paulo, Atlas. 2008. 
 
SODRÉ, Elierica Xavier. A Importância das Demonstrações Contábeis no 
Processo Decisório: Estudo de Caso da Empresa “X” Ltda. 2013. 28 f. Trabalho 
de Conclusão de Curso (Bacharelado) Faculdade São Francisco de Barreiras, 
Barreiras, 2013. 
 
SPAREMBERGER, Ariosto; ZAMBERLAN, Luciano. Marketing Estratégico. – Ijuí: 
Ed. Unijuí, 2008. 
 
TIM Participações S.A.. Relatório ESG, 2021. Disponível em: 
. Acesso em: 
13 de Out. 2022.