Prova-51 - Gestão de Processos e Marketing Estratégico

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Prova-51 - Gestão de Processos e Marketing Estratégico
Introdução:
A gestão de processos e o marketing estratégico são componentes essenciais para o sucesso das organizações. A gestão de processos visa otimizar operações, enquanto o marketing estratégico é crucial para o posicionamento da marca no mercado.
Questões
1. O que é um processo de negócios?
a) Uma técnica de análise de comportamento do consumidor.
b) A sequência de atividades que transformam insumos em produtos ou serviços para entregar valor ao cliente.
c) A divisão da empresa em departamentos financeiros.
d) Um conjunto de políticas administrativas da empresa.
e) A segmentação de clientes para campanhas publicitárias.
2. O que é reengenharia de processos?
a) A revisão e a melhoria radical dos processos de negócios para aumentar a eficiência e reduzir custos.
b) A criação de novos produtos para aumentar a receita.
c) A criação de novos mercados para a empresa.
d) O gerenciamento de recursos humanos da empresa.
e) A análise dos preços praticados no mercado.
3. O que é a diferenciação no marketing?
a) Oferecer o mesmo produto com diferentes preços.
b) Tornar o produto único e distinto dos concorrentes para atrair o consumidor.
c) Vender os produtos para os concorrentes a preços mais baixos.
d) Reduzir o preço dos produtos para aumentar a participação de mercado.
e) Focar no aumento da produção, sem se preocupar com a qualidade.
4. Qual é a função do marketing digital?
a) Desenvolver campanhas publicitárias em jornais e revistas.
b) Utilizar canais digitais para promover produtos e serviços e se conectar com o público.
c) Realizar pesquisas de satisfação com os consumidores.
d) Manter o relacionamento com os fornecedores.
e) Focar em campanhas de marketing exclusivamente em lojas físicas.
5. O que é o conceito de “valor para o cliente”?
a) O preço mais baixo possível de um produto.
b) A soma dos benefícios que o cliente recebe em relação ao preço pago.
c) A exclusividade de um produto em um mercado.
d) A quantidade de produtos vendidos.
e) A imagem da empresa no mercado.
6. O que é o marketing de nicho?
a) A segmentação do mercado em pequenos grupos de consumidores com necessidades e interesses específicos.
b) A venda de produtos com preços baixos para o mercado em geral.
c) O lançamento de um produto único para todos os clientes.
d) O marketing voltado exclusivamente para produtos de luxo.
e) A venda de produtos sem segmentação, visando o máximo de consumidores possíveis.
7. O que é uma pesquisa de mercado?
a) A criação de uma campanha publicitária.
b) A coleta de informações sobre o comportamento dos consumidores, concorrentes e o mercado em geral.
c) A análise das finanças da empresa.
d) O planejamento de estratégias de vendas.
e) A definição de metas de marketing.
8. O que caracteriza a segmentação de mercado?
a) Oferecer um produto único para todos os consumidores.
b) Dividir o mercado em grupos de consumidores com características semelhantes.
c) Aumentar o volume de vendas sem se preocupar com os consumidores.
d) Focar em um único tipo de produto para todas as faixas etárias.
e) Criar anúncios que se aplicam a todos os consumidores de uma vez.
9. O que é o ciclo de vida de um produto?
a) O tempo que um produto leva para ser desenvolvido.
b) A sequência de etapas pelas quais um produto passa, desde seu lançamento até o seu declínio.
c) A quantidade de vendas feitas no lançamento do produto.
d) O tempo que um produto permanece no estoque.
e) O valor de um produto no mercado.
10. O que é a experiência do cliente?
a) O conjunto de interações que o cliente tem com a empresa durante todo o seu relacionamento com a marca.
b) O tempo de resposta ao cliente.
c) O preço do produto oferecido.
d) A quantidade de clientes satisfeitos.
e) A quantidade de produtos vendidos.
Gabarito e Justificativas
1. b) O processo de negócios envolve uma sequência de atividades que transformam insumos em valor para o cliente.
2. a) A reengenharia de processos envolve a melhoria radical dos processos de negócios para alcançar maiores eficiências.
3. b) A diferenciação cria um produto único que se destaca no mercado em relação aos concorrentes.
4. b) O marketing digital utiliza canais online para promover produtos e conectar-se com o público.
5. b) O valor para o cliente refere-se aos benefícios percebidos em relação ao custo pago.
6. a) O marketing de nicho foca em segmentos específicos do mercado, com interesses e necessidades particulares.
7. b) A pesquisa de mercado coleta dados sobre o comportamento do consumidor e as condições do mercado.
8. b) A segmentação de mercado divide os consumidores com características semelhantes para estratégias mais eficazes.
9. b) O ciclo de vida do produto descreve as etapas pelas quais um produto passa, incluindo seu declínio.
10. a) A experiência do cliente envolve todas as interações do cliente com a marca, desde o primeiro contato até a pós-venda.