Defesa do Consumidor e Responsabilidade do Fornecedor

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Prova - 20: Defesa do Consumidor e Responsabilidade do Fornecedor
Introdução:
O Código de Defesa do Consumidor é uma ferramenta legal que protege os consumidores em diferentes tipos de transações, desde compras simples até contratos complexos. Ele assegura direitos básicos e define as responsabilidades dos fornecedores, garantindo maior transparência e justiça nas relações de consumo.
Questões:
1. Em que situação o consumidor pode devolver um produto após a compra, sem custo adicional?
a) Quando o produto estiver em promoção.
b) Quando o produto apresentar defeito ou vício.
c) Se o produto não agradar ao consumidor.
d) Quando o consumidor não gostar da cor do produto.
e) Caso o produto não esteja disponível para entrega no prazo estipulado.
2. Quando o fornecedor de um produto ou serviço não cumpre as condições do contrato, o consumidor pode:
a) Solicitar o cumprimento da oferta, mas sem direito a reparação.
b) Não ter direito a nenhuma compensação.
c) Exigir a execução forçada do contrato ou o cancelamento com reembolso.
d) Aceitar as condições, mesmo que prejudique seus direitos.
e) Pedir a alteração do contrato apenas se a empresa concordar.
3. Caso o fornecedor de serviços falhe na entrega de um serviço contratado, ele tem a obrigação de:
a) Informar ao consumidor sobre os erros, sem qualquer compensação.
b) Restituir o valor pago ou refazer o serviço conforme o acordado.
c) Apenas fornecer outro serviço, sem compensação financeira.
d) Não ter qualquer responsabilidade por falhas cometidas.
e) Modificar o preço do serviço sem consultar o consumidor.
4. O fornecedor de serviços tem a obrigação de fornecer:
a) Apenas informações gerais sobre o serviço.
b) Detalhes sobre o serviço, incluindo prazos, condições e custos.
c) Nenhuma informação adicional, além do básico.
d) Informações apenas sobre o preço do serviço.
e) Apenas as condições de pagamento.
5. O que caracteriza uma cláusula de exclusão de responsabilidade em contratos de consumo?
a) Limitação dos direitos do consumidor em caso de defeito.
b) Aumento das responsabilidades do fornecedor em relação ao produto ou serviço.
c) Definição clara dos direitos do consumidor em caso de falha do produto.
d) Exclusão do fornecedor de qualquer responsabilidade por problemas no produto ou serviço.
e) Apenas redução do valor a ser pago pelo consumidor.
6. Em caso de erro na execução de um serviço, o consumidor pode exigir:
a) Apenas um desconto sobre o valor pago.
b) A realização do serviço novamente ou a restituição do valor pago.
c) A devolução do produto, mas não o reembolso.
d) Apenas um pedido de desculpas do fornecedor.
e) Uma compensação financeira independente de reexecução ou reembolso.
7. O prazo para reclamação sobre vícios de produtos ou serviços é contado a partir de:
a) Do momento em que o produto é entregue ou o serviço é concluído.
b) Quando o consumidor percebe o defeito ou vício.
c) Da data de compra do produto ou contratação do serviço.
d) Quando o fornecedor recebe a notificação de defeito.
e) Da emissão da nota fiscal.
8. Quando a empresa realiza publicidade enganosa, o consumidor pode:
a) Não ter direito a reparação.
b) Solicitar que a publicidade seja corrigida.
c) Solicitar o cumprimento da oferta ou reembolso.
d) Aceitar as condições oferecidas pela publicidade.
e) Fazer uma reclamação apenas se a oferta não for cumprida.
9. O que pode caracterizar um serviço como defeituoso?
a) O serviço ser oferecido por um preço mais baixo que o usual.
b) A falta de cumprimento de um aspecto essencial do contrato.
c) A falha na comunicação do prazo de entrega.
d) A divergência entre as condições de pagamento e o contrato.
e) O atraso no pagamento do fornecedor.
10. Se um consumidor contrata um serviço com defeito e solicita reparação, o fornecedor deve:
a) Alterar a condição do serviço sem avisar o consumidor.
b) Reembolsar o valor pago ou refazer o serviço conforme o combinado.
c) Não tem obrigação de corrigir o defeito.
d) Cancelar a compra sem qualquer reembolso.
e) Apenas fornecer um novo serviço, sem compensação.
Gabarito e justificativas:
1. b) O consumidor pode devolver o produto caso este apresente defeito ou vício, com direito à reparação.
2. c) Quando o fornecedor não cumpre o contrato, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento ou o cancelamento com reembolso.
3. b) O fornecedor tem a obrigação de corrigir os erros no serviço, seja com reembolso ou reexecução.
4. b) O fornecedor deve fornecer informações detalhadas sobre o serviço, incluindo condições e custos.
5. d) A cláusula de exclusão de responsabilidade não pode retirar os direitos do consumidor em caso de defeito no produto ou serviço.
6. b) O consumidor pode exigir a reexecução do serviço ou reembolso integral do valor pago.
7. b) O prazo para reclamação é contado a partir do momento em que o consumidor percebe o defeito.
8. c) Quando há publicidade enganosa, o consumidor pode exigir que a oferta seja cumprida ou pedir o reembolso.
9. b) O serviço é defeituoso quando não cumpre um aspecto essencial do contrato.
10. b) O fornecedor deve reembolsar ou reexecutar o serviço conforme o combinado, caso haja defeito.