estudo_e_analise_da_instituine(2)(1)

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Centro Universitário Leonardo Da Vinci 
Curso Bacharelado em Serviço Social 
LIDIANE RAMOS DA SILVA 
FLC21908SES
ESTUDO E ANÁLISE DA INSTITUIÇÃO:
 ASSOCIAÇÃO CAMINHOS PARA A SAÚDE 
Campos dos Goytacazes -RJ 
2024
 2 
LIDIANE RAMOS DA SILVA 
ESTUDO E ANÁLISE DA INSTITUIÇÃO: 
ASSOCIAÇÃO CAMINHOS PARA A SAÚDE 
Estudo apresentado à disciplina de Estágio I – 
Iniciação ao Serviço Social – do Curso de Serviço 
Social – do Centro Universitário Leonardo da Vinci – 
UNIASSELVI, como requisito parcial para avaliações 
Fabiana Fonte Rito - Orientadora Pedagógica 
Elenilda Florindo – Orientadora Supervisora de 
Campo 
Campos dos Goytacazes -RJ 
2024
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SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 4 
1 IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO CONCEDENTE DE ESTÁGIO.............................. 4 
1.1 DADOS CADASTRAIS DA INSTITUIÇÃO ................................................................. ......... 5 
1.2 DESCRIÇÃO GERAL DA INSTITUIÇÃO.................................................................. ............ 5 
1.2.1 Histórico da instituição.................................................................................... .................. 5-6 
1.2.2 Área de atuação, objetivos e finalidades........................................................ .................. 6 
1.2.3 Área de abrangência........................................................................................ ................... 6 
1.2.4 Demandas atendidas pela instituição............................................................... ................ 7 
1.2.5 Principais características da população atendidas pela instituição............................. 7 
1.2.6 Proposta de atuação ao usuário...................................................................... ................. 8 
1.2.7 Estrutura e funcionamento da organização...................................................... ............... 8-9 
1.3 O SERVIÇO SOCIAL NA INSTITUIÇÃO.............................................................. ............... 9 
1.3.1 Identificação do Supervisor de Campo............................................................. .............. 9-10 
1.3.2 Origem do Serviço Social na Instituição.............................................................. ........... 10 
1.3.3 O Assistente Social.............................................................................................. .............. 10-11 
1.3.4 O Instrumental Técnico-Operativo........................................................................ .......... 11 
2 CONCLUSÕES.............................................................................................................11 
O ESTUDO DA INSTITUIÇÃO............................................................................. ..12 
3 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA.................................................................................. 13 
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 INTRODUÇÃO 
 Nesse estudo e análise da instituição vamos conhecer sobre a Associação 
Caminhos Para a Saúde que fica localizada no município de Campos dos Goytacazes -
RJ, bem como o público alvo, formas de atendimento, sua abrangência, estrutura e 
funcionamento organizacional. Falaremos também sobre o trabalho realizado pelo 
Serviço Social na instituição e seu instrumental técnico operativo e a importância 
do Serviço Social dentro da unidade de saúde.
1. IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO CONCEDENTE DE ESTÁGIO
A Associação Caminhos para a Saúde está localizado na Avenida Carlos Alberto 
Chebabe 567,Pq. Vera Cruz no municipio de Campos dos Goytacazes no Estado do 
Rio de Janeiro. Foi inaugurado a pouco mais de 5 mêses, inicialmente como núcleo 
de atendimento na saúde e bem-estar. 
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1.1 DADOS CADASTRAIS DA INSTITUIÇÃO 
Razão Social: Associação Caminhos Para a Saúde 
CNPJ: 56.875.278/0001-67
Nome Fantasia: Associação Caminhos Para a Saúde 
Tipo de Instituição: 
( ) Pública 
( ) Privada 
( ) Terceiro setor 
( X ) Outra (mais opções) 
Ramo de Atividade: 
( X ) Serviços 
( ) Indústria 
( ) Outra (mais opções) 
End: Av. Carlos Alberto Chebabe Bairro: Pq. Vera Cruz 
Cidade: Campos dos Goytacazes UF: RJ Fone:
CEP.: 28060002 E-mail: associacaocasa1@gmail.com
Representada por: Ana Carolina Dias C. Mendonça 
Cargo: Presidente 
1.2 DESCRIÇÃO GERAL DA INSTITUIÇÃO 
A associação caminhos para a saúde, previsto no Decreto Nº 7.053/2009 e na 
Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais, constitui-se em uma unidade de 
referência da Proteção Social Especial de Média Complexidade, de natureza pública 
e estatal. A associação direciona-se, especificamente, para o atendimento especializado à 
população em vulnerabilidade social ou vulnerabilidade de renda, devendo ofertar, 
gratuitamente serviços para a saúde e bem- estar.
1.2.1 Histórico da instituição: 
 A associação caminhos para a saúde foi implantado após uma análise e 
pesquisa feita pelo Centro de Referência Especializada em Assistência Social 
(CREAS), que atende o Decreto nº 7.053, de 23 de dezembro de 2009 
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1.2.2 Área de atuação, objetivos e finalidades 
 A Associação Caminhos Para a Saúde atua na promoção da sa úde e bem-estar e tem 
como objetivo oferecer a população o melhor atendimento, ofertando dentro das 
possibilidades da Instituição um atendimento humanizado, priorizando as 
necessidades dos pacientes. Na minha percepção enquanto o bservadora vejo que muito s 
pacientes não têm paciência de aguardar ate ndimento, levando em consideração que 
só existe um espaço dedicado para as seções de fisioterapia . Sendo muitas vezes 
acionado o Serviço Social na tentativa de solucionar os problemas. 
Autores como Domingues (2000, p.29), que d iscutiu a qualidade da prestação de 
serviços d e um órgão público, argumentam que "As instituições públ icas não 
atendem as necessidades e expectativas do s seus u suários [...] reflexo do mal 
investimento, gerenciamento e politicagem existente"
1.2.3 Área de abrangência 
A Associação Caminhos Para a Saúde o distrito de Guarus,o bairro Pq Vera Cruz e o município de 
Campos.
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1.2.4 Demandas atendidas pela instituição 
As pessoas que utilizam dos serviços ofertados pelo Centro POP, possuem acesso a 
alimentação (café da manhã, almoço e kit lanche), higiene pessoal (banho), atendimento 
técnico especializado, encaminhamentos para outras políticas públicas quando for o caso, 
guarda documentação, regularização de documentos pessoais, proporcionar endereço 
institucional para utilização do usuário para fins de referência, construção de currículos, 
dentre outros serviços que fortalecem a autonomia, o protagonismo e a participação social 
dos indivíduos na sociedade. 
Realizar a alimentação do sistema de registro dos dados da população em situação 
de rua, permitindo assim a localização da família, parentes, pessoas de referência e para 
questões jurídicas. 
1.2.5 Principais características da população atendida pela instituição 
Na Associação Caminhos Para a Saúde são atendidos usuários de todas as classes 
sociais, de ambos os sexos, a maior parte dos usuários são crianças,e idosos onde a família 
apresenta vulnerabilidade de renda, vulnerabilidade social, onde alguns usuários vivem em 
situações de rua. 
Segundo o Ministério da Saúde está... Garantido no arti go 1 96 
d a Constituição Federal, o SUS é o único s istem a de saúd e 
pública do m undo qu e atende mais de 190 milhões de pess 
oas - 80% delas dependem , exclusivam ente, dos s erviços 
públ icos para qualquer atendimento d e saúde. Apesar disso, 
todos podem usar o SUS, gratuitamente, porque seus 
princípios são a integralidade, a igualdade e a uni 
versalidade. Dessa forma, pode-se dizer que 100% dosbrasileiros uti liza, ut ilizou ou ut ilizará os serviços do 
sistema, que é essencia l para a população e vem se c 
onstituindo em um a política pública com plexa, gen erosa e s 
olidária. (Ministério da Saúde)
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1.2.6 Proposta de atuação ao usuário 
Os serviços disponibilizados para a população são atendimentos na área profissional 
com atendimentos especializados de fisioterapia, Nutrição, Psicologa , equoterapia e 
Atendimento técnico com Assisistente Social . 
1.2.7 Estrutura e funcionamento da organização 
A associação caminhos para a saúde conta com uma sala logo na entrada 
onde são realizadas as sessões de fisioterapia, 02 salas para atendimento 
com psicóloga e nutricionista,e atendimento técnico com assisistente 
social ,um banheiro e uma área nos fundos para sessões de equoterapia.
1.3 O SERVIÇO SOCIAL NA INSTITUIÇÃO 
Um dos grandes desafios d a atualidade gira em torno da temática garantia 
de direitos. Ao profissional A ssistente Social é delegada esta 
responsabilidade, onde este se apropria das possibilidades existentes 
para a efetivação de direitos. O Serviço Social na Associação Caminhos 
Para a Saúde , tem como meta buscar atender aos pacientes da forma 
mais humanizada durante o período da sua permanência na instituição. 
Tem como objetivo prestar assistência aos usuários, em uma linha 
socioeducativa, incentivando-os a participarem do processo de 
recuperação da saúde na condição de cidadãos, tornando as informações 
acessíveis de forma a garantir resolutividade aos serviços oferecidos das 
situações sociais que interferem no processo saúde-doença, através dos 
recursos institu cionais e comunitários, procurando escutar, orientar e 
executar ações que priorizem as necessidades dos pacientes e 
acompanhantes, facilitando os trâmites, com qualidade no atendimento, 
reconhecendo o usuário como cidadão de direitos. 
O assistente social atua nas relações entre as 
classes, agindo por meios interventivos, 
colocando- se num “posicionam ento em favor 
da equidade e justiça social, que assegure 
universalidade de acesso aos bens e serviços 
relativos aos 17 programas e políticas 
sociais , bem como sua gestão 
democrática” (CF ESS, 2012, p.23).
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1.3.1 Identificação do Supervisor de Campo 
Nome da Supervisora: Elenilda Florindo 
REGISTRO CRESS: 29822 - 7° Região
Cargo: Coordenadora 
| Função: Assistente Social
Carga horária semanal: 30 horas
1.3.2 Origem do Serviço
É importante destacar sobretudo a importância do profissional neste espaço sócio-
ocupacional de atuação que em 26 de ma rço de 2008 é publicada a portaria 
CFESS Nº 10, onde institui o “Grupo de Trabalho Serviço Social na saúde”. 
Conforme a resolução nº. 218 de 06 d e ma rço de 1997 do Conselho Nacional 
de Saúde (CNS), reconhe ce a categoria de assistentes sociais como 
profissional de saúde, além da resolução CFESS nº. 383 de 29 de m arço de 1999 
que caracteriza o assistente social como profissional da saúde (BRASILIA,2009). 
Portanto seu exercício vai em frente ao encontro das mazelas, fragilidades e 
vulnerabilidades sociais em ocasião da questão social doença e/ou expressões desta. 
A implantação do Serviço social na associação caminhos para a saúde tem como 
objetivo a prestação de ações em caráter de assistência aos usuários, em uma 
linha socio educativa, incentivando-os deste modo a participarem do processo de 
recuperação da saúde na condição de cidadãos, democratizando as informações 
de forma a garantir o acesso aos serviços oferecidos e a resolutividade das 
situações sociais que interferem no processo saúde/doença
1.3.3 O Assistente Social 
O assistente social precisa ter nível superior com registro no Conselho Regional de 
Serviço Social. (CRESS). O objet ivo principal é de prestar assistência aos pacientes de 
forma humanizada. 
Suas atribuições na instituição são de: 
✓Planejar, organizar e administrar benefícios e serviços sociais
✓Verificar condições de pacientes e acompanhantes, orientando acerca das normas e 
rotinas;
✓Esclarecer e facilitar o acesso dos usuários aos diversos serviços prestados ao 
hospital;
✓Emitir e entregar ao acompanhante, quando ne cessário à declaração de 
acompanhamento.
✓Executar ações de caráter educativo, desenvolver com processo reflexivo uma 
autonomia no curso do tratamento e/ou cura, envolvendo o acompanhante 
cooparticipante ativo durante a permanência do usuário nesta instituição.
✓Encaminhamentos ou contatos com outras instituições, objetivando garantir o acesso 
aos recursos da comunidade e aos serviços qu e possam auxiliar o paciente e sua 
família, de forma a amenizar e até mesmo sanar as dificuldades na continuidade do 
tratamento;
✓Orientações no sentido de garantir acesso aos direitos nas diversas áreas: 
benefícios previdenciários (auxilio doença, aposent adoria por invalidez); assistenciais 
(Benefício de prestação continuada – BPC/LOAS); Trabalhistas (FGTS, PIS/PASEP); 
Estatuto da Criança e d o Adolescente, E statuto do idoso, Lei Maria da Penha;
✓Atendimento social (reclamações de usuários, pacientes e acompanhantes);
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1.3.2 Origem do Serviço
É importante destacar sobretudo a importância do profissional neste espaço sócio-ocupacional 
de atuação que em 26 de ma rço de 2008 é publicada a portaria CFESS Nº 10, onde institui 
o “Grupo de Trabalho Serviço Social na saúde”. Conforme a resolução nº. 218 de 06 d e ma
rço de 1997 do Conselho Nacional de Saúde (CNS), reconhe ce a categoria de assistentes
sociais como profissional de saúde, além da resolução CFESS nº. 383 de 29 de m arço de
1999 que caracteriza o assistente social como profissional da saúde (BRASILIA,2009). Portanto
seu exercício vai em frente ao encontro das mazelas, fragilidades e vulnerabilidades sociais
em ocasião da questão social doença e/ou expressões desta. A implantação do Serviço social
na associação caminhos para a saúde tem como objetivo a prestação de ações em caráter
de assistência aos usuários, em uma linha socio educativa, incentivando-os deste modo a
participarem do processo de recuperação da saúde na condição de cidadãos,
democratizando as informações de forma a garantir o acesso aos serviços oferecidos e a
resolutividade das situações sociais que interferem no processo saúde/doença
1.3.3 O Assistente Social 
O assistente social precisa ter nível superior com registro no Conselho Regional de Serviço 
Social. (CRESS). O objet ivo principal é de prestar assistência aos pacientes de forma 
humanizada. 
Suas atribuições na instituição são de: 
✓Plane jar, organizar e administrar benefícios e serviços sociais
✓Verificar condições de pacientes e acompanhantes, orientando acerca das normas e rotinas;
✓Esclarecer e facilitar o acesso dos usuários aos diversos serviços prestados ao hospital;
✓Emitir e entregar ao acompanhante, quando ne cessário à declaração de acompanhamento.
✓Executar ações de caráter educativo, desenvolver com processo reflexivo uma autonomia no
curso do tratamento e/ou cura, envolvendo o acompanhante cooparticipante ativo durante a
permanência do usuário nesta instituição.
✓Encaminhamentos ou contatos com outras instituições, objetivando garantir o acesso aos
recursos da comunidade e aos serviços qu e possam auxiliar o paciente e sua família, de
forma a amenizar e até mesmo sanar as dificuldades na continuidade do tratamento;
✓Orientações no sen tido d e garantir acesso aos direitos nas diversas áreas: benefícios
previdenciários (auxilio doença, aposent adoria por invalidez); assistenciais (Benefíciode
prestação continuada – BPC/LOAS); Trabalhistas (FGTS, PIS/PASEP); Estatuto da Criança e
d o Adolescente, E statuto do idoso, Lei Maria da Penha;
✓Atendimento social (reclamações de usuários, pacientes e acompanhantes);
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1.3.4 O instrumental técnico-operativo 
A Assistentes Sociais da Associação Caminhos para a Saúde,usam alguns instrumentos 
como:
✓Encaminhamentos para órgãos (CRAS, CREAS, Conselho tutelar. Conselho do idoso. 
Etc.) – Realizado sempre qu e é identificado uma situação de vulnerabilidade social: 
(renda, maus tratos, violência domés tica, abuso infantil, desemprego, idosos em situação de 
abandono etc.)
✓Emissão de declaração de Comparecimento aos familiares/ acompanhantes do 
paciente.
✓Atendimento as reclamações de usuários, pacientes e/ou acompanhantes - 
preencher formulário de registro e registrar a s observações no livro de ocorrências. 
✓Contactar familiares para acompanhamento e/ou transferências – Loca lizar 
responsável pelo pacien te desacompanhado, desorientado para acompanhar o paciente e 
fornecimento de informações de dados pe ssoais e história clínica. 
2 CONCLUSÕES 
Através desse estudo foi possível conhecer mais sobre a Associação Caminhos 
Para a Saúde onde tive o privilégio de estagiar e conhecer de perto o trabalho do Serviço 
Social dentro da instituição. Concluímos que não é um trabalho fácil, nem sempre se 
tem a compreensão da equipe multiprofissional, bem como pacientes e 
acompanhantes. Mas percebi boa vontade. Vontade de fazer sempre o melhor pelos 
usuários. 
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2.1 DO ESTUDO DA INSTITUIÇÃO 
Como vimos nesse estudo de analises da Instituição a Associação Caminhos Para a 
Saúde (ACASA) realiza um trabalho de promoção da saúde e bem-estar a população de 
Campos dos Goytacazes. Através dos recursos institucionais e comunitários, o que se busca é 
o esforço de tentar realizar um atendimento humanizado e acolhedor, visando com esta ação a 
oferta de um serviço de qualidade que passe pelo reconhecimento do usuário como 
cidadão de direitos. O resultado desse estudo demonstra que grandes são os desafios 
enfrentados pela equipe multiprofissional.
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 3. REFERÊNCIAS 
Cadastro Nacional de Estabelecimentos d e Saúde – CNES – d isponível em: https://
cnes.datasus.gov.br/pages/estabelecimentos/consulta.jsp?search=SANTA%20CASA%20DE%20PARACURU 
Acesso em 02 de novembro de 2022 às 18:20 hrs. 
 Código de ética do Serviço Social. Brasília: CFESS. 2012. 
 
DOMINGUES, Simone. Satisfação e mo tivação no tra balho e a rela ção com o atendimento prestado: 
um estudo de caso. Florianópolis, 2000.
 Dissertação (Mestrado em Engenharia de Prod ução) — Departamento de Pós-graduação em Engenharia de 
Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis. 
https://www.unasus.gov.br/noticia/maior-sistema-publico-de-saude-do-mundo-sus - completa-31-anos . 
Fonte: Ministério da saúde. (Pe squisa realizada no dia 06/11/2022 ás 08:40 h) 
INFORMATIVO HOSPIT AL SANTA CASA DE PARACURU. Manual de Conduta e ética do 
Colaborador/ histórico da Instituição. 
Manuel de normas e rotinas do Serviço Social na unidade de Saúde S anta Casa de Paracuru / junho 
de 2020 
______. O Serviço Social em Hospitais: Orientações Bá sicas. Rio de Janeiro: CRESS 7ª Região, 2008. 
 
Procedimento Operacional Padrão do Assistente Social da Sa nta Casa de P aracuru POP – 2022 
 ______. Resolução CFESS nº 383, de 29 de março de 1999. Caracteriza o assistente social como profissional 
de saúde.