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Questão 1
Respondida
Na comunicação organizacional, a dimensão instrumental foca na transmissão eficiente de informações práticas para garantir a execução de tarefas cotidianas. A dimensão estratégica destaca-se pela criação de uma narrativa coesa e alinhada aos objetivos de longo prazo, promovendo uma compreensão global e positiva da organização. Já a dimensão humana reconhece a importância das relações interpessoais, abordando preocupações e sentimentos dos colaboradores, criando um ambiente de apoio.
Sobre as dimensões da comunicação organizacional, assinale a alternativa correta.
· A dimensão instrumental é importante para garantir a execução eficiente de tarefas cotidianas, sendo, portanto, a única necessária na organização.
· A dimensão estratégica é suficiente para promover uma compreensão global e positiva da organização.
· A dimensão humana é serve para abordar as preocupações dos colaboradores e criar um ambiente de apoio, dando conta de todos os processos organizacionais.
· A integração das três dimensões é importante para o sucesso e a saúde geral da organização, contribuindo para uma comunicação abrangente.
· A dimensão instrumental é necessária para transmitir informações práticas e operacionais, único foco das organizações.
Sua resposta
A integração das três dimensões é importante para o sucesso e a saúde geral da organização, contribuindo para uma comunicação abrangente.
A alternativa correta é: A integração das três dimensões é importante para o sucesso e a saúde geral da organização, contribuindo para uma comunicação abrangente.A interação eficaz entre as dimensões instrumental, estratégica e humana é crucial para uma comunicação organizacional abrangente. Enquanto a dimensão instrumental garante a transmissão eficiente de informações práticas, a dimensão estratégica promove uma compreensão global e positiva da organização. A dimensão humana, por sua vez, reconhece a importância das relações interpessoais, abordando as preocupações e sentimentos dos colaboradores. A integração dessas dimensões cria um ambiente comunicativo equilibrado, contribuindo para o sucesso e a saúde geral da organização.
Questão 2
Respondida
Considere as seguintes reflexões:
De acordo com as diferentes situações de uso, os enunciados se organizam e se agrupam em tipos, conforme a finalidade da comunicação. Quando um indivíduo utiliza a língua para se comunicar, sempre o faz por meio de um tipo de texto, conscientemente ou não. Nesse sentido, a língua se realiza por enunciados, orais ou escritos, previamente dominados pelo indivíduo. Caso não fosse assim, a comunicação se tornaria praticamente inviável.
(PIMENTEL, C. Tipologia textual. Disponível em: http://educacao.globo.com/portugues/assunto/estudo. Acesso em: 10 fev. 2024.)
Considerando que a comunicação dos indivíduos dentro das empresas ocorre por meio de textos, sobre eles, é correto afirmar:
· Os textos constituem unidades de sentido que ocorrem em uma situação interacional.
· Os textos são unidades invariáveis de sentido, pois todos entendem a língua portuguesa.
· Os textos são unidades de palavras aleatórias que, juntas, direcionam a uma informação.
· Os textos constituem unidades linguísticas que independem da sua constituição.
· Os textos são unidades segmentáveis, em decorrência de sua fragmentariedade.
Sua resposta
Os textos constituem unidades de sentido que ocorrem em uma situação interacional.
A alternativa correta é: Os textos constituem unidades de sentido que ocorrem em uma situação interacional.Do latim textus, o texto é um conjunto coerente de enunciados, podendo estes ser escritos, orais e não verbais. Trata-se de uma composição de signos codificada sob a forma de um sistema e que forma uma unidade de sentido. O texto tem intenção comunicativa: por meio dos seus signos, procura transmitir uma determinada mensagem que adquire sentido de acordo com o contexto.
Questão 3
Respondida
Como todo produto de comunicação, a elaboração da apresentação (e aqui nos referimos desde uma palestra até um vídeo a ser postado na internet) é um movimento do pensamento. Esse trabalho passa por etapas cognitivas que, no geral, têm início no planejamento, passam pela organização do conteúdo, seguem pela produção (seja na roteirização da fala ou na produção da apresentação) e finalizam-se na revisão.
(MEDEIROS, D. R. Comunicação e educação corporativa. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2018, p. 169).
Analise as asserções a seguir:
I. Na comunicação oral, é necessário entender qual é o perfil da audiência, seu grau de interesse e conhecimento no assunto.
PORQUE
II. A mensagem precisa ser passada de maneira prolixa, redundante e com várias marcas de formalidade.
Com base na relação estabelecida entre as asserções, assinale a alternativa correta.
· As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
· As asserções I e II são verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
· A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.
· A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
· As asserções I e II são falsas.
Sua resposta
A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.
A alternativa correta é: A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.Na comunicação corporativa, como um todo, e, principalmente por meio da oralidade, entender qual é o perfil da audiência, seu grau de interesse e conhecimento no assunto são necessários para que o texto seja planejado e adequado a esses elementos, pois assim será possível levá-los a compreensão e gerar vínculos interacionais, atingindo o objetivo da comunicação. A mensagem precisa ser passada de maneira clara, direta e com a linguagem adequada à situação comunicativa.
Questão 4
Respondida
As atividades relacionadas à Educação Corporativa abrangem uma variedade de práticas e processos de aprendizagem adotados pelas empresas para desenvolver as habilidades e competências de seus colaboradores. Essas atividades incluem treinamentos formais, programas de desenvolvimento de liderança, avaliações de desempenho, aprendizagem informal, e-learning, eventos corporativos, coaching e mentoring, entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta uma atividade relacionada à Educação Corporativa.
· Campanhas de marketing.
· Gestão de estoque.
· Avaliação de desempenho.
· Serviço de atendimento ao cliente.
· Manutenção de equipamentos.
Sua resposta
Avaliação de desempenho
A alternativa correta é: Avaliação de desempenho.A avaliação de desempenho é uma atividade relacionada à Educação Corporativa, pois faz parte do processo de desenvolvimento e capacitação dos colaboradores. Por meio da avaliação de desempenho, a empresa pode identificar as necessidades de aprendizagem de seus colaboradores, avaliar o impacto dos programas de treinamento e desenvolvimento, e fornecer feedback construtivo para o aprimoramento das habilidades e competências dos colaboradores. 
Questão 5
Respondida
O mundo muda rapidamente por conta das inovações tecnológicas, principalmente no tocante ao gerenciamento de informações. Uma empresa, se quiser se destacar neste mundo globalizado e interligado por processos de comunicações cada vez mais ágeis e competitivos, precisa também se adaptar à essa realidade mutável constantemente, principalmente no que tange à comunicação interna, um problema frequente nas corporações em plena era da informação.
A respeito da comunicação interna, analise as seguintes sentenças.
I. Numa empresa, pode-se dizer que a comunicação interna é o início do processo de comunicação institucional.
II. Se a comunicação interna não for clara, dificilmente os resultados lá na frente serão ou estarão alinhados com o plano estratégico e institucional.
III. A parte externa poderá sofrer um verdadeiro abalo em relação a sua imagem institucional, se a comunicação interna não for clara.
IV. A comunicação interna deve ser clara e objetiva, pois os minutos gastos com leitura de notícias no portal corporativo, acesso a mensagens enviados pelo pessoal de comunicação e outras ações, são fatores que atrapalham aprodutividade dos colaboradores.
É correto o que se afirma em:
· I e III, apenas.
· I e IV, apenas.
· II e III, apenas.
· II, III e IV, apenas.
· I, II e III, apenas.
Sua resposta
I, II e III, apenas.
A alternativa correta é: apenas I, II e III.Numa empresa, pode-se dizer que a comunicação interna é o início do processo de comunicação institucional, por isso, precisa ser clara e objetiva, para que a parte externa não sofra um verdadeiro abalo em relação a sua imagem institucional. É importante também que os colaboradores se atendem aos diversos canais de comunicação, lendo as notícias no portal corporativo, acessando a mensagens enviados pelo pessoal de comunicação e outras ações, pois são fatores que auxiliam na produtividade dos colaboradores.
Questão 6
Sem resposta
Palestras, seminários e discursos são situações bastante formais de comunicação corporativa e envolvem uma dinâmica na qual uma pessoa se dirige a uma plateia. Nesse tipo de situação, o emissor precisa passar credibilidade àquilo que está sendo dito, o que é garantido, objetivamente, pelo conteúdo apresentado (fiabilidade das informações, qualidade do processo de construção de conhecimento, imparcialidade) e, subjetivamente, pela imagem que está sendo passada naquele momento.
(MEDEIROS, D. R. Comunicação e educação corporativa. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2018, p. 167)
Analise as afirmativas a seguir:
I. O gestual faz parte de um aspecto subjetivo da comunicação, importante para a modalidade oral.
II. É importante saber organizar a apresentação multimídia, PowerPoint, de maneira didática e com poucas informações.
III. A postura não interfere na apresentação oral, não altera a voz ou dificulta o desenvolvimento da explicação.
IV. A empatia é um fator que deve ser pensando na apresentação oral, pois determinará o julgamento sobre a comunicação proferida.
É correto o que se afirma em:
· I e II, apenas.
· II e III, apenas.
· III e IV, apenas.
· I, II e IV, apenas.
· II, III e IV, apenas.
Sua resposta
I, II e IV, apenas.
A alternativa correta é: I, II e IV, apenas.A postura interfere na comunicação corporativa como um todo, nas apresentações orais, portanto, deve-se atentar ao tipo de postura que está sendo empregada, pois isso determinará o julgamento e a atenção da audiência.
Questão 7
Sem resposta
A Universidade Corporativa é o ‘guarda-chuva estratégico’ das organizações, tendo como principal objetivo alavancar o negócio. Para isso, devem possuir programas que avaliam as reais necessidades de desenvolvimento das pessoas, forneçam condições para a aprendizagem organizacional e contemplam um sistema da educação continuada. Aprendendo sempre.
(ALBANZ, E. I. Gestão do conhecimento através de sistemas de Educação Continuada. In: TERRA, J.C.C. I (org.) Gestão do conhecimento e E-learning na prática. Rio de Janeiro: Elsevier. 2003, p. 124)
Considerando o contexto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação estabelecida entre elas.
I. Na expressão "Universidade corporativa", o uso do termo "corporativo" significa que a universidade é vinculada a uma corporação e que serviços educacionais não são seu principal objetivo.
PORQUE
II. O termo "universidade" não deve ser entendido dentro do contexto do sistema de ensino superior, o qual designa a educação de estudantes e o desenvolvimento de pesquisa em várias áreas do conhecimento, uma vez que a "universidade corporativa" oferece instrução específica, sempre relacionada à área de negócio da própria organização.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.enquanto a Universidade Corporativa está focada no desenvolvimento profissional dos colaboradores de uma empresa, a Universidade tradicional tem como objetivo principal a formação acadêmica e a produção de conhecimento em diversas áreas do saber. Ambas desempenham papéis importantes na educação, mas com abordagens e finalidades distintas.
Questão 8
Sem resposta
Considere estas informações:
Pergunte mais
Procure compreender a perspectiva da outra pessoa, fazendo perguntas para esclarecer o assunto. Repetir as palavras do interlocutor ajuda a conferir se você interpretou o que foi dito corretamente.
Inclua seu interlocutor
Um bom jeito de ser ouvido com atenção é mostrar a seu interlocutor que ele faz parte da solução. Isso ajuda a pessoa a se comprometer.
(RODRIGUES, A. 13 soluções para melhorar a comunicação. Disponível em: http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/edicoes/. Acesso em: 10 fev. 2024.)
As orientações propostas evidenciam que os integrantes de uma empresa precisam comunicar-se adequadamente, ou seja, preocupar-se com a construção da mensagem que, inegavelmente, passa pelo texto. Considerando essas ideias, é correto afirmar que o texto empresarial escrito constitui a principal ferramenta de comunicação nas organizações, por isso precisa:
· Ser coeso, coerente e claro, além de curto.
· Ser sempre formal, rebuscado e longo.
· Apresentar todo o histórico da empresa.
· Evidenciar os conhecimentos do receptor.
· Trazer o contexto e fazer uso de ambiguidades.
Sua resposta
Ser coeso, coerente e claro, além de curto.
A alternativa correta é: Ser coeso, coerente e claro, além de curto.O texto escrito na comunicação corporativa precisa ser direto, coeso e coerente, além de presar pela concisão. Textos longos, prolixos e rebuscado não são bem-vistos nesta esfera de comunicação, pois podem conduzir a ambiguidades ou mal-entendidos.
Questão 9
Sem resposta
Analise a imagem:
Fonte: Rossi (2017).
 
 
Assinale a alternativa que apresenta os cinco princípios da Andragogia postulados por Knowles.
· Soberania, novidade, visão de mercado, liberdade e pontualidade. 
· Responsabilidade, organização, detalhes, sensatez e equilíbrio.
· Sobriedade, resistência, direto, permissão e confiança.
· Confiança, autoestima, honestidade, orgulho e razão.
· Autonomia, experiência, prontidão para aprender, aplicação e motivação.
Sua resposta
Autonomia, experiência, prontidão para aprender, aplicação e motivação.
A alternativa correta é: Autonomia, experiência, prontidão para aprender, aplicação e motivação.Knowles, considerado o pai da andragogia, postulou cinco princípios fundamentais para a educação de adultos. Autonomia: os adultos têm a necessidade de serem autônomos e autodirigidos em seu aprendizado. Eles desejam assumir a responsabilidade por suas próprias decisões e escolhas. Experiência: os adultos acumulam uma vasta quantidade de experiências ao longo da vida, que se tornam a base para novos aprendizados. Portanto, é importante conectar o novo conhecimento à experiência prévia do aluno.Prontidão para aprender: os adultos estão mais motivados a aprender quando percebem uma necessidade imediata ou quando acreditam que o conhecimento adquirido será aplicável e relevante para suas vidas. Aplicação: os adultos aprendem melhor quando o conhecimento é aplicável imediatamente em situações práticas e do dia a dia, em vez de serem expostos a conceitos teóricos abstratos. Motivação: os adultos são motivados por diferentes fatores, como a realização pessoal, o reconhecimento, a melhoria profissional, entre outros. É importante identificar e incorporar esses motivadores no processo de ensino-aprendizagem.
Questão 10
Sem resposta
A comunicação empresarial pode ser definida como uma ferramenta estratégica de planejamento usada com o objetivo de melhorar a imagem da empresa e os resultados obtidos. Toda empresa necessita de uma comunicação clara e objetivapara que possa melhorar a convivência entre setores e evitar erros, que por falta de uma boa comunicação interna, podem ocorrer com certa frequência.
(Comunicação empresarial: como melhorar resultados. Edools. 2018. Disponível em: https://www.edools.com/comunicacao-empresarial/. Acesso em: 05 fev. 2024).
Analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação empresarial precisa fazer com que os colaboradores se sintam parte da empresa, implicando em um incremento de desempenho, produtividade, inovação e dinamismo, de forma a criar defensores da sua imagem institucional – nos âmbitos interno e externo.
II. A comunicação empresarial trata-se de um processo que associa diversos componentes, que interagem entre si e com segmentos (ou departamentos) da empresa, governos e a sociedade em geral.
III. A comunicação empresarial integra as funções diretamente relacionadas aos públicos ou que executem algum tipo de comunicação.
IV. As ações de marketing e vendas, comunicações internas, peças produzidas pelo departamento jurídico, atendimento ao consumidor (SAC), atividades de lobistas, peças publicitárias, relações com a imprensa, relações institucionais com a comunidade devem ser consistentes e bem trabalhadas, de modo a não haver contradições.
É correto o que se afirma em:
· I e II, apenas.
· II, III e IV, apenas.
· I, III e IV, apenas.
· I, II e III, apenas.
· I, II, III e IV.
Sua resposta
I, II, III e IV.
A alternativa correta é: I, II, III e IV.A comunicação precisa ser vista enquanto estratégica na empresa, pois se trata de um processo que associa diversos componentes, que interagem entre si e com segmentos (ou departamentos) da empresa, governos e a sociedade em geral. Assim, precisa fazer com que os colaboradores se sintam parte da empresa, implicando em um incremento de desempenho, produtividade, inovação e dinamismo, de forma a criar defensores da sua imagem institucional – nos âmbitos interno e externo e as ações de marketing e vendas, comunicações internas, peças produzidas pelo departamento jurídico, atendimento ao consumidor (SAC), atividades de lobistas, peças publicitárias, relações com a imprensa, relações institucionais com a comunidade devem ser consistentes e bem trabalhadas, de modo a não haver contradições.
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