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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
EMPRESA: ORTHOSERVICE 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 
 
LEANDRO HENRIQUE PEREIRA 
RA : 2409938 
 
 
 
 
SOROCABA/SP 
2024 
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Sumário 
 
1 Introdução / desenvolvimento ..................................................3 
2 Fundamentos da administração ................................................4 
3 Comunicação empresarial .........................................................6 
4 Técnicas de informática .............................................................7 
5 Considerações finais ..................................................................8 
6. Referências ...............................................................................9 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.INTRODUÇÃO / DESENVOLVIMENTO 
Este artigo aborda as definições acerca dos fundamentos da administração, das 
técnicas de comunicação empresarial e as técnicas de informática da empresa 
Orthoservice Ltda. A empresa é localizada em São José dos Campos e especialista 
em ortopedia. 
 
Devido a crescente concorrência, a empresa Orthoservice se viu na necessidade de 
realizar adequações em sua estrutura organizacional, bem como, aspectos 
administrativos que envolvem gestão, liderança e projetos. Focando no atendimento 
interno e externo, visando melhorar a comunicação com seus funcionários e 
colaboradores para atender de maneira eficiente e eficaz às necessidades de seus 
clientes e proporcionar um ambiente agradável e estável para seus funcionários. 
 
Será apresentado ainda a forma como as mudanças na estrutura afetou diretamente 
e de forma proporcional os ativos de informática e as tecnologias disponíveis. A 
infraestrutura de TI exigiu uma atualização para atender à demanda da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
Procurando vencer a concorrência e se manter sempre a frente, a empresa 
Orthoservice passou a analisar melhor o mercado em que atua, vendo como seus 
concorrentes haviam se modernizado e estavam se desenvolvendo, traçou novas 
metas e objetivos para aprimorar o desenvolvimento organizacional. De acordo com 
o site etalent o desenvolvimento organizacional pode ser entendido como: 
Ao dar mais ênfase às relações interpessoais e aos processos grupais, 
o desenvolvimento organizacional pode ser definido como uma estratégia educacional 
que visa trabalhar crenças, valores e estruturas organizacionais para melhorar a 
adaptação da empresa ao processo de inovação (incluindo novas tecnologias) e ao 
mercado em geral (ETALENT, 2017) 
Sendo uma empresa especializada somente em ortopedia, decidiu capacitar ainda 
mais os seus funcionários, para isso, concedeu diversos treinamentos e reciclagens, 
além de promover a capacitação pessoal de cada um para que pudessem dar um 
atendimento diferenciado e qualificado para seus clientes. 
Não somente a capacitação foi aprimorada como também a estrutura predial passou 
por uma grande reforma para melhorar os acessos e modernizar todo o ambiente, 
contudo, um novo módulo do sistema de gestão foi adquirido, um módulo de prontuário 
eletrônico para acabar com os prontuários em papéis e dinamizar o processo de 
atendimento ao cliente. 
Os funcionários passaram a ser avaliados individualmente, afim de mensurar os 
impactos gerados em cada área de atuação e para promover benefícios ou 
treinamentos específicos. 
Por fim foi implementado o BSC, que segundo o site administradores é: 
BSC, portanto, a partir de uma visão integrada e balanceada da empresa, permite 
descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em 4 
perspectivas: financeira, mercadológica, processos internos e aprendizado & 
inovação; sendo todos eles relacionados entre si através de uma relação de causa e 
efeito. Além disso, o BSC promove o alinhamento dos objetivos estratégicos com 
indicadores de desempenho, metas e planos de ação. Desta maneira, é possível 
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gerenciar a estratégia de forma integrada e garantir que os esforços da organização 
estejam direcionados para a estratégia. 
Neste senário a empresa passou a adotar a estratégia como um modelo continuo de 
metas e objetivos, observando sempre as avaliações dos ativos tangíveis e intangíveis 
para gerarem valores cada vez mais consistentes, levando sempre em conta o bem-
estar dos funcionários e a melhor experiência de seus clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Em meio às mudanças e os diversos meios de gerenciamento do desenvolvimento 
organizacional, foi preciso criar campanhas com maior intensidade afim de manter o 
maior número possível de pessoas interessadas e inteiradas dos eventos mais 
próximos. 
As campanhas de divulgação começaram com um grande mural exposto próximo ao 
cartão de ponto, onde todos os funcionários devem realizar seu registro diário, com 
isso haviam cartazes com diversos informativos, mas devido à baixa adesão por parte 
dos funcionários, outros meios foram criados, como a intranet que segundo o site 
Techmundo é: "A intranet é uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso 
somente para os funcionários de uma determinada empresa e muitas vezes liberado 
somente no ambiente de trabalho e em computadores registrados na rede", 
(TECHMUNDO, 2009). 
A intranet se mostrou muito mais flexível para disponibilização de conteúdo, uma vez 
que permite vídeos e imagens animadas e áudios, no mural informativo nenhum 
desses itens mencionados podem ser empregados. Ainda é possível na intranet inserir 
os treinamentos, manuais e vídeos explicativos. 
Afim de evitar a desinformação ou inadimplência dos colaboradores para participarem 
de eventos promovidos pela empresa, foi disponibilizado um sistema de comunicação 
interno de mensagens eletrônicas instantâneas, facilitando o diálogo entre duas ou 
mais pessoas. 
Depois de melhorar e facilitar a comunicação interna, foi necessário ajustar a 
comunicação com os clientes, com isso o site da empresa foi totalmente refeito e 
repaginado pensando no melhor uso de seus clientes e as informações passaram a 
ser constantemente atualizadas, um canal de comunicação direta com os clientes e 
os funcionários foi criado através de mensagens com aplicativos como o WhatsApp 
 
 
 
 
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4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
Com o emprego do desenvolvimento organizacional e a crescente necessidade de 
comunicação interna e externa a demanda por novas tecnologias se tornou clara, os 
antigos equipamentos e tecnologias da empresa já não suportavam o progresso, tanto 
hardware quanto software foram atualizados. 
Com a reforma nas áreas internas o visual foi modernizado e os equipamentos tiveram 
também que se enquadrar, o antigo equipamento de senha de espera foi substituído 
por um moderno painel digital que já contêm informações dos clientes agendados para 
facilitar à identificação, minimizar o tempo de espera e se encaixar no ambiente 
moderno. 
Contudo os computadores de uso dos funcionários também foram atualizados, muitos 
dos antigos e grandes foram substituídos por pequenos e atuais computadores, 
aumentando assim a performance no uso diário e minimizando o impacto visual de 
cabos e equipamentos em excesso, gerando assim um aumento na satisfação pessoal 
de quem utiliza os equipamentos e deixando o ambiente mais limpo e espaçoso para 
o cliente. 
Devido a implementação do sistema de intranet, do módulo de prontuário eletrônico e 
dos sistemas de comunicação, a infraestrutura de TI se encontrou defasada. Diante 
da necessidade de atualização um servidor novo foi comprado, nesta supermáquinaforam instaladas as aplicações que servem para supri às necessidades do 
desenvolvimento organizacional e também para os meios de comunicação internos e 
externos. 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A decisão de aderir a um programa de desenvolvimento organizacional não é um 
investimento apenas em liderança e em controles efetivos de pessoal e estrutural, 
também é necessário investir em conhecimento e ativos tangíveis e intangíveis. 
A empresa Orthoservice Ltda. Teve por incentivo o crescimento de seus concorrentes, 
deste ponto em diante aderindo ao emprego do desenvolvimento e o progresso contou 
com diversos pontos necessários para atualização, como vimos a reforma do 
ambiente tornou indispensável que os ativos de TI fossem também atualizados para 
se enquadrarem de forma organizada no ambiente. 
A alta gestão de pessoas, requer uma alta disciplina por parte de todos os envolvidos 
e para isso é fundamental uma boa comunicação, sendo assim as ferramentas de 
comunicações foram aprimoradas e disponibilizadas em tempo integral. 
Conforme o desenvolvimento organizacional avança, proporcionalmente cresce a 
demanda por comunicação e também por melhorias nos ativos de TI que em muitos 
casos não suportam as novas ferramentas disponíveis. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
ASSIS, Pablo. O que é intranet e extranet? Techmundo, 2009. Disponível em: 
https://www.tecmundo.com.br/conexao/1955-0-que-e-intranet-e-extranet-.htm 
Acesso em: 20 de março de 2024 
ETALENT. Desenvolvimento organizacional: qual sua função? Etalent, 2017. 
Disponível em: https://comunidade.rockcontent.com/referencia-bibliografica-abnt/ 
Acesso em: 19 de março de 2024. 
MENEZES, Cristian. O que é balanced Scorecard? Administradores, 2010. 
Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-o-balanced-scorecard. 
Acesso em: 24 de março de 2020