Quiz - Marketing De Serviços E Varejos - 2024_04_EAD_A

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Marketing De Serviços E Varejos - 2024_04_EAD_A Avaliações Quiz
Iniciado em segunda, 28 out 2024, 13:40
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 28 out 2024, 14:20
Tempo
empregado
39 minutos 53 segundos
Notas 5,00/8,00
Avaliar 1,25 de um máximo de 2,00(63%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
1.  Uma empresa prestadora de serviços recebe resultado da pesquisa com clientes: muitos elogios em relação à
nova estrutura das lojas mas recebeu críticas ao atendimento ao público. Em qual composto do marketing ela deve
focar seus esforços?
Escolha uma opção:
Promoção
Praça 
Distribuição
Preço
Produto
Sua resposta está incorreta.
Resposta correta: críticas ao atendimento se refere ao composto do marketing "promoção" - que cuida da
comunicação da empresa. No caso da questão se refere à comunicação pessoal, à força de venda, aos promotores
de venda, prestadores de serviços. atendentes. A empresa deve focar em treinamento e desenvovimento de pessoal.
A resposta correta é: Promoção
20/11/2024, 10:40 Quiz
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=590396&cmid=535174 1/5
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=8
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=175
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=186
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=14889
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=14889&section=4
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/view.php?id=535174
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Muitas tarefas da execução de serviços são rotineiras (como aquelas necessárias para a abertura de contas ou a
aplicação de herbicidas em gramados) e, para estas, regras e padrões específicos podem ser definidos com
facilidade e executados de modo eficiente. Os funcionários tendem a acolher muito bem o conhecimento de como
executar ações com maior eficiência, o que os liberta para utilizar a própria genialidade nos aspectos mais
personalizados e individuais do trabalho que executam. É o que chamamos de padronização dos serviços.
A padronização do serviço assume três formas:
1 - A substituição do contato humano e do esforço individual pela tecnologia.
2 - A melhoria nos padrões de trabalho.
3 – O possível erro humano. 
Está INCORRETO o que se aplica em:
Escolha uma opção:
Opções 1 e 3
Opção 1
Opções 1, 2 e 3
Opção 3 
Opção 2
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Opção 3
O formato de uma empresa varejista permite fazer uma análise de seu posicionamento no mercado. O formato de
uma loja está relacionado com sua oferta e know-how.
Assinale a característica CORRETA que representa um elemento relacionado a oferta.
Escolha uma opção:
Procedimentos
Cultura
Sistemas
Sortimento de produtos 
Tecnologia
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Sortimento de produtos
20/11/2024, 10:40 Quiz
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=590396&cmid=535174 2/5
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
ENADE 2022  - Tecnologia em marketing                                                                                                                      Os valores
cobrados nos fretes e a eficiência na entrega de produtos têm sido algumas das principais dificuldades encontradas
por empresas que pretendem expandir seus negócios por meio do comércio eletrônico no Brasil. Nesse contexto,
desenvolver parcerias com operadores logísticos, para viabilizar a efetividade da entrega, assegura a geração de
valor percebido pelo cliente final ao longo da cadeia de valores. Assim, os canais de distribuição envolvidos no
processo terão condições de reforçar a comodidade de que o cliente usufrui ao realizar suas compras em poucos
cliques, acessando a internet pelo celular ou computador.
No que se refere aos temas expostos no texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. As compras realizadas pela internet reforçam o valor percebido pelo cliente final por meio da cadeia de valor
integrada; no entanto, representam custos mais elevados à empresa que realizou a venda, tendo em vista que
geram maior número de pedidos a serem entregues em diferentes locais.
II. A organização tende a alcançar melhores resultados dentro da cadeia de valor integrada, uma vez que pode
direcionar o marketing de serviços e produtos por meio de diferenciados canais, visando impulsionar as vendas.
III. O serviço de pós-vendas tem sido uma das funções dos canais de distribuição mais prejudicadas dentro do
comércio eletrônico, pois os clientes brasileiros não contam com o apoio de legislação que assegure a troca e a
devolução de produtos adquiridos por meio da internet.                                                   É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
II e III, apenas.
I e III, apenas
I, II e III.
II, apenas 
I, apenas
Sua resposta está correta.
A opção correta é  "a organização tende a alcançar melhores resultados dentro da cadeia de valor integrada, uma
vez que pode direcionar o marketing de serviços e produtos por meio de diferenciados canais, visando impulsionar
as vendas". Os diversos canais de vendas e distribuição devem ser gerenciados pela marca, e as parcerias podem
diminuir custos para a empresa e para o consumidor final.
As demais opções não estão corretas porque o e-commerce não representa custo mais elevado para a empresa
que realizou a venda e tampouco os serviços de pós-vendas  estão prejudicados pela falta de apoio dos clientes. Há
legislação que cuida da troca e devolução de produtos adquiridos pela internet.
A resposta correta é: II, apenas
20/11/2024, 10:40 Quiz
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=590396&cmid=535174 3/5
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/lti/view.php?id=527179
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/lti/view.php?id=527179
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo, tendo uma relação de contato direta entre sua
instituição e seu consumidor. Essas ações, realizadas por sua organização, divergem dos bens, principalmente por
apresentarem quatro particularidades envolvidas.
Assinale a alternativa que NÃO representa uma particularidade, um aspecto dos SERVIÇOS:
Escolha uma opção:
Variável
Palpável 
Perecível
Intangível
Inseparável
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Palpável
Um dos maiores estudiosos da população de baixa renda, C. K. Prahalad, afirma que a criação de capacidade de
consumo nesse segmento de baixa renda, de baixa capacidade de compra, depende de três fatores: São Eles:
1 - Viabilidade: Por meio de embalagens individuais ou de novos esquemas de compra. Um ponto-chave é a
possibilidade de compra sem prejuízo da qualidade.
2 - Desejo: A população de baixa renda geralmente quando deseja uma coisa, compra uma única vez, preço não
importa.
3 - Disponibilidade: geralmente, a decisão de compra do segmento de baixa renda é tomada com base em sua
disponibilidade de dinheiro em determinado momento.
É CORRETO O QUE SE AFIRMA EM:
Escolha uma opção:
3
1
1, 2 e 3
1 e 3 
2 e 3
Sua resposta está correta.
alternativas 1 e 3 corretas.
A resposta correta é: 1 e 3
20/11/2024, 10:40 Quiz
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=590396&cmid=535174 4/5
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
1.    Para manter posicionamento competitivo de mercado a organização necessita realizar um planejamento dos 4
Ps do marketing. Alguns pilares  influenciam os clientes no decorrer do processo de comercialização. Marque a
opção correta.
 
Escolha uma opção:
Produto, pessoas, propaganda e preço
Propaganda, produto, promoção e ponto de venda
Praça, produto, determinaçãode preço e promoção
Promoção, produto, pesquisa e preço
Pesquisa, produto, praça e promoção 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta inclui praça, produto, determinação de preço e promoção que formam o composto do marketing.
A resposta correta é: Praça, produto, determinação de preço e promoção
A tradução das expectativas do cliente em padrões específicos de qualidade de serviço depende de quanto as
tarefas e os comportamentos a serem executados podem ser padronizados e inseridos na rotina da empresa             
                                                                                                                                                        Marque a única afirmativa incorreta,
sobre padrões de serviços definidos pelo cliente.
Escolha uma opção:
A conformidade do produto às exigências é um padrão hard definido pelo cliente.
A entrega no prazo é um padrão soft definido pelo cliente.
Manter a confidencialidade das informações do paciente é um padrão soft definido pelo cliente. 
Nunca discutir com um cliente é um padrão soft definido pelo cliente.
Ser cortês é um padrão soft definido pelo cliente
Sua resposta está incorreta.
A afirmativa a ser marcada é: "a entrega no prazo é um padrão soft definido pelo cliente".                           
Justamente porque está incorreta. 
Esse padrão de serviço pode ser mensurado, pode ser pesquisado, portanto é um padrão hard de serviço, definido
pelo cliente. Não é um padrão soft.
A resposta correta é: A entrega no prazo é um padrão soft definido pelo cliente.
20/11/2024, 10:40 Quiz
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=590396&cmid=535174 5/5