Aula 7 - Gerenciamento de Projetos Recursos Humanos

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Gerenciamento de Projetos 
Recursos Humanos
– Edy Hayashida
Gerenciamento dos recursos
O gerenciamento dos recursos do projeto inclui os processos que organizam e 
gerenciam a equipe do projeto. 
A equipe do projeto consiste nas pessoas com papéis e responsabilidades 
designadas para a conclusão do projeto. 
Um gerente de projetos deverá identificar claramente os papéis e 
responsabilidades de todos os recursos do projeto usando, por exemplo, uma 
matriz de responsabilidades.
Grupo de Processos: PLANEJAMENTO
Área de Conhecimento: GERENCIAMENTO DOS RECURSOS DO PROJETO
Desenvolver o plano de recursos 
humanos
Desenvolver o plano de recursos humanos
Desenvolver o plano de recursos humanos é o processo de identificar e documentar papéis,
responsabilidades, habilidades necessárias e relações hierárquicas do projeto, e criar um 
plano
de gerenciamento de pessoal. 
O planejamento de recursos humanos é usado para determinar e identificar recursos 
humanos com as habilidades necessárias para o êxito do projeto. 
O plano de recursos humanos documenta papéis e responsabilidades do projeto, 
organogramas do projeto e o plano de gerenciamento de pessoal, incluindo o cronograma 
para mobilização e liberação de pessoal.
Desenvolver o plano de RH: ferramentas e técnicas
1. Organogramas e descrições de cargos
2. Rede de relacionamentos
3. Teoria organizacional
Desenvolver o plano de RH: ferramentas e técnicas
Organogramas e descrições de cargos: Existem diversos formatos para documentar 
os papéis e responsabilidades dos membros da equipe. A maioria dos formatos 
correspondem a um de três tipos: hierárquico, matricial e em formatos de texto 
Desenvolver o plano de RH: ferramentas e técnicas
Gráficos hierárquicos: A estrutura de organograma tradicional pode ser usada para
mostrar posições e relações em um formato gráfico de cima para baixo. 
A estrutura analítica organizacional (EAO) é organizada de acordo com os departamentos, 
as unidades ou equipes da organização, com as atividades ou os pacotes de trabalho do 
projeto listados sob cada departamento. 
Desenvolver o plano de RH: ferramentas e técnicas
Gráficos hierárquicos
Projeto
Mktg TI Adm
Atividade EAP
Atender cliente
Atividade EAP
Gerenciar
Comunicação
Atividade EAP
Fornecer infos
históricas
Atividade EAP
Fornecer
qualidade
Desenvolver o plano de RH: ferramentas e técnicas
Gráfico Matricial
Diagrama RACI: R (Responsável pela execução)
A (Aprovação)
C (Consultado)
I (Informado)
Atividade Recurso A Recurso B Recurso C Recurso D
Definir A R I I
Projetar I A R C
Desenvolver I A R C
Teste A I I R
Desenvolver o plano de RH: ferramentas e técnicas
Redes de relacionamentos: O desenvolvimento de uma rede de relacionamentos 
(também conhecida como networking) envolve a interação formal e informal com outras 
pessoas na organização, no setor ou no ambiente profissional. É uma forma construtiva de 
entender os fatores políticos e interpessoais. 
Teoria Organizacional: A teoria organizacional fornece informações sobre a forma como 
as pessoas, as equipes e as unidades organizacionais se comportam. O uso eficaz 
dessas informações pode reduzir o tempo, o custo e o esforço necessários para criar as 
saídas do planejamento de recursos humanos e aumentar a probabilidade de que o 
planejamento seja eficaz.
Grupo de Processos: EXECUÇÃO
Área de Conhecimento: GERENCIAMENTO DOS RECURSOS DO PROJETO
Mobilizar a equipe do projeto
Mobilizar a equipe do projeto
Mobilizar a equipe do projeto é o processo de confirmação da 
disponibilidade dos recursos humanos e obtenção da equipe 
necessária para concluir as designações do projeto.
Mobilizar a equipe do projeto: ferramentas e técnicas
Pré-designação: Quando os membros da equipe do projeto são selecionados com 
antecedência, eles são considerados pré-designados. Esta situação pode ocorrer se o 
projeto é resultado de pessoas específicas sendo prometidas como parte de uma 
proposta em concorrência, se o projeto depende dos conhecimentos de pessoas 
específicas, ou se algumas designações de pessoal são definidas no termo de abertura 
do projeto
Negociação: quando os recursos não são pré-designados, eles podem ser mobilizados
por meio de negociação. Para negociar os recursos dentro da organização, o gerente do 
projeto deve fazer o seguinte: conhecer as necessidades do projeto, prioridade dentro
da organização, solicitar o recurso apropriado, desenvolver um relacionamento com o 
gerente de recursos.
Mobilizar a equipe do projeto: ferramentas e técnicas
Contratação: Quando a organização executora não tem o pessoal interno necessário 
para concluir um projeto, os serviços necessários poderão ser contratados de fontes 
externas. Isso pode envolver a contratação de consultores individuais ou 
subcontratação de trabalho de outra organização.
Equipes Virtuais: O uso de equipes virtuais cria novas possibilidades de mobilizar 
membros da equipe do projeto. As equipes virtuais podem ser definidas como grupos de 
pessoas com um objetivo compartilhado que executam seus papéis sem se 
encontrarem pessoalmente na maior parte do tempo. A disponibilidade de 
comunicações eletrônicas (como e-mail, audioconferências, reuniões pela Internet e 
videoconferências) viabilizou essas equipes.
Mobilizar a equipe do projeto: ferramentas e técnicas
Efeito halo: o efeito halo é algo que se deve prestar atenção ao lidar com os membros 
da equipe. Pode haver uma tendência de definir uma classificação alta ou baixa para os 
membros da equipe em todos os fatores, devido à impressão de uma classificação alta 
ou baixa em um fator específico.
Grupo de Processos: EXECUÇÃO
Área de Conhecimento: GERENCIAMENTO DOS RECURSOS DO PROJETO
Desenvolver a equipe do projeto
Desenvolver a equipe do projeto
Desenvolver a equipe do projeto é o processo de melhoria de competências, 
interação e ambiente global da equipe para aprimorar o desempenho do 
projeto. 
Os gerentes de projetos devem adquirir habilidades para identificar, construir, 
manter, motivar, liderar e inspirar as equipes de projetos a alcançar um alto 
desempenho da equipe e cumprir os objetivos do projeto.
Desenvolver a equipe do projeto: ferramentas e técnicas
Habilidades interpessoais: Também conhecidas como “habilidades não-técnicas” 
(soft skills), são especialmente importantes para o desenvolvimento da equipe. As 
habilidades como empatia, influência, criatividade e facilitação de grupo são ativos 
valiosos ao administrar a equipe do projeto.
Treinamento: O treinamento inclui todas as atividades com o objetivo de aprimorar as 
competências dos membros da equipe de projetos. O treinamento pode ser formal ou 
informal. Exemplos de métodos incluem o treinamento na sala de aula, o online, o 
baseado em computador, o feito no trabalho com orientação de outro membro da 
equipe de projetos, a mentoria e a orientação
Desenvolver a equipe do projeto: ferramentas e técnicas
Atividades de construção da equipe: O objetivo das atividades de construção da 
equipe é ajudar membros individuais da equipe a trabalhar juntos com eficácia. As 
estratégias para construção da equipe são especialmente valiosas quando os 
membros trabalham em locais remotos, sem o benefício do contato presencial.
Desenvolver a equipe do projeto: ferramentas e técnicas
Na formação e desenvolvimento da equipe há 5 estágios que são:
- Formação: Nesta fase, a equipe se encontra e é informada sobre o projeto e quais são seus 
papéis e responsabilidades formais. Os membros da equipe tendem a ser independentes e a não 
estarem tão abertos nesta fase.
- Conflito: a equipe começa a considerar o trabalho do projeto, as decisões técnicas e a 
abordagem de gerenciamento de projetos. Se os membros da equipe não estiverem colaborativos 
e receptivos a ideias e pontos de vista diferentes, o ambiente pode se tornar destrutivo. 
- Acordo: os membros da equipe começam a trabalhar juntos e adotam hábitos e 
comportamentosde trabalho que apoiam a equipe. Os membros da equipe começam a 
desenvolver uma confiança mútua.
- Desempenho: As equipes que alcançam a etapa de desempenho funcionam como uma 
unidade bem organizada. São interdependentes e solucionam os problemas com segurança e 
eficácia.
- Dispersão: Na fase de dispersão, a equipe conclui o trabalho e se desliga do projeto.
Desenvolver a equipe do projeto: ferramentas e técnicas
Regras básicas: As regras básicas definem expectativas claras sobre o 
comportamento aceitável dos membros da equipe do projeto. Um compromisso com 
diretrizes claras desde o início reduz os equívocos no entendimento e aumenta a 
produtividade. Discutir as regras básicas permite que os membros da equipe 
descubram quais valores são importantes para os outros.
Agrupamento: O agrupamento envolve colocar alguns dos membros mais ativos da 
equipe do projeto, ou todos, no mesmo local físico para aprimorar sua capacidade de 
atuar como uma equipe. O agrupamento pode ser temporário, como em ocasiões 
estrategicamente importantes durante o projeto ou durante o projeto inteiro.
Reconhecimento e recompensas: Parte do processo de desenvolvimento da equipe 
envolve reconhecer e recompensar o comportamento desejável. Os planos originais 
sobre formas de recompensar as pessoas são desenvolvidos durante o processo de 
desenvolvimento do plano de recursos humanos.
Grupo de Processos: EXECUÇÃO
Área de Conhecimento: GERENCIAMENTO DOS RECURSOS DO PROJETO
Gerenciar a equipe do projeto
Gerenciar a equipe do projeto
- Gerenciar a equipe do projeto é o processo de acompanhar o desempenho de 
membros da equipe, fornecer feedback, resolver questões e gerenciar 
mudanças para otimizar o desempenho do projeto. 
- Gerenciar a equipe do projeto requer diversas habilidades de gerenciamento 
para estimular o trabalho em equipe e integrar os esforços dos membros da 
equipe para criar equipes de alto desempenho.
- O gerenciamento da equipe envolve uma combinação de habilidades, com 
ênfase especial em comunicação, gerenciamento de conflitos, negociação e 
liderança. Os gerentes de projetos devem fornecer tarefas desafiadoras para 
os membros da equipe e reconhecimento pelo alto desempenho
Gerenciar a equipe do projeto: ferramentas e técnicas
Observação e conversas: observação e conversas são usadas para manter o 
contato com o trabalho e as atitudes dos membros da equipe do projeto. A equipe de 
gerenciamento do projeto monitora o progresso em relação às entregas do projeto, 
realizações que são fonte de orgulho para os membros da equipe e questões 
interpessoais.
Avaliações de desempenho do projeto: os objetivos para realizar avaliações de 
desempenho ao longo de um projeto podem incluir esclarecimento de papéis e 
responsabilidades, feedback construtivo para os membros da equipe, descoberta de 
questões desconhecidas ou não resolvidas, desenvolvimento de planos de 
treinamento individuais e o estabelecimento de metas específicas para períodos de 
tempo futuros.
Gerenciar a equipe do projeto: ferramentas e técnicas
Gerenciamento de conflitos: Os conflitos são inevitáveis em um ambiente de projeto. As origens 
de conflitos incluem recursos escassos, prioridades de cronograma e estilos de trabalho pessoais. 
As regras básicas da equipe, as normas do grupo e práticas rigorosas de gerenciamento de 
projetos, como planejamento das comunicações e definição de papéis, reduzem a quantidade de 
conflitos.
Existem seis técnicas gerais para resolver conflitos:
• Retirada/Evitar: Recuar de uma situação de conflito efetivo ou potencial.
• Panos quentes/Acomodação: Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças.
• Negociação: Encontrar soluções que trazem algum grau de satisfação para todas as partes.
• Imposição: Forçar um ponto de vista às custas de outro; oferece apenas soluções ganha-perde.
• Colaboração: Incorporar diversos pontos de vista e opiniões de diferentes perspectivas; resulta 
em consenso e compromisso.
• Confronto/Solução de problemas: Tratar o conflito como um problema que deve ser 
solucionado com o exame de alternativas; requer uma atitude de troca e diálogo aberto. 
Gerenciar a equipe do projeto: ferramentas e técnicas
Origem dos conflitos: 
1. Cronograma
2. Prioridades do projeto
3. Recursos
4. Opiniões técnicas
5. Procedimentos administrativos
6. Custo
7. Personalidade
Gerenciar a equipe do projeto: ferramentas e técnicas
Registro das questões : Durante o gerenciamento de uma equipe de projetos, sempre surgem 
questões. Um registro por escrito documenta e ajuda a monitorar quem é responsável por resolver 
questões específicas até um prazo definido. A resolução de questões aborda obstáculos que 
podem bloquear a equipe e impedir que alcance suas metas.
Questão Data Owner Prazo Situação Ação Solução
Gerenciar a equipe do projeto: ferramentas e técnicas
Habilidades interpessoais : Os gerentes de projetos usam uma combinação de habilidades 
técnicas, humanas e conceituais para analisar situações e interagir de forma apropriada com os 
membros da equipe. O uso de habilidades interpessoais apropriadas ajuda os gerentes de projetos 
a aproveitar ao máximo os pontos fortes de todos os membros da equipe.
- Diretivo: este estilo envolve dizer o que as pessoas devem fazer
- Facilitador: coordena as opiniões de outras pessoas
- Coaching: o gerente ajuda as pessoas a alcançarem seus objetivos
- Autocrático: abordagem top-down em que o gerente tem poder para fazer o que quiser
- Consultivo: abordagem bottom-up usa a influência para alcançar resultados
- Consensual: envolve a solução de problemas em grupo e a tomada de decisões com base no 
consenso do grupo
- Burocrático: se concentra em seguir exatamente os procedimentos
- Carismático: energizam e incentivam sua equipe no desempenho do trabalho
- Laissez-faire: deixar em paz. Não se envolve diretamente no trabalho da equipe, mas gerencia e 
faz consutas conforme a necessidade.
Teorias motivacionais
Teoria de X e Y de McGregor
McGregor acreditava que todos os trabalhadores se encaixavam em 2 grupos, X e Y
X Y
As pessoas precisam ser 
supervisionadas o tempo todo
Trabalham sem supervisão
Os colaboradores são 
incapazes, não assumem 
responsabilidades e evitam 
trabalhar sempre que possível
As pessoas querem ser bem-
sucedidas. São responsáveis e 
comprometidos.
Teoria da Expectativa
– A Teoria da Expectativa contemple que as pessoas tenderão a ser 
altamente produtivas e motivadas se duas condições forem 
satisfeitas:
1. As pessoas acreditam que seus esforços levarão a resultados bem 
sucedidos
2. Essas pessoas também acreditam que serão recompensados por 
seu sucesso
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Motivação – Hierarquia das necessidades de Maslow
– Maior motivação é contribuir usando suas 
habilidades
Fisiológico (necessidade de ar, água, comida, moradia)
Segurança (Estabilidade, estar fora de perigo)
Social (Amor, afeto, aprovação, amigos)
Estima (realização, respeito, agradecimento)
Autorrealização (crescimento, aprendizado)
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– Fatores higiênicos deficientes podem destruir a motivação. 
Porém, em algumas circunstâncias, melhorar não vai aumentar 
a motivação
• Condições de trabalho
• Salário
• Vida Pessoal
• Relacionamento no trabalho
• Segurança 
• Status
Teoria de Herzberg – Fatores Higiênicos
– O que motiva as pessoas é o trabalho em si, incluindo:
• Responsabilidade
• Autorrealização
• Crescimento Profissional
• Reconhecimento
A melhor forma de motivar as pessoas é recompensá-las e deixá-las 
crescer.
Teoria de Herzberg