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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
RODRIGO BARBOSA FERREIRA
Disciplina:
Gestão de Sistemas da Qualidade
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Questão
001 O “guru da qualidade” que foi o idealizador das Cartas de Controle e o pioneiro na
utilização do método de Controle Estatístico, é:
X A) Feigenbaum.
B) Crosby.
C) Hishikawa.
D) Demming.
E) Shewhart.
Questão
002 De acordo com o Sistema da Qualidade, idealizado por Feigenbaum em sua obra Total
Quality Control, a busca pela qualidade
X A) deve integrar a alta administração, os departamentos gerenciais, e as máquinas e
equipamentos, sem considerar a força de trabalho.
B) deve integrar somente as ações das pessoas, das máquinas e equipamentos, do
marketing e das operações.
C) deve integrar toda a empresa, a alta administração, os departamentos, recursos
(máquinas e pessoas) e outros.
D) deve integrar somente a alta administração, que posteriormente definirá a aplicação
nos outros departamentos
E) deve integrar somente os departamentos de produção e operação.
Questão
003 Texto Enunciado A qualidade dos produtos e serviços é tema de preocupação por parte
de artesãos e empresários desde muitos anos atrás, porém, somente ao final da
Segunda Revolução Industrial origina-se o campo de estudos de Administração da
Qualidade, ou Gestão da Qualidade. Nesse momento, na época da produção do Ford T,
a qualidade passa a ter grande influência nas operações de produção industrial, pois:
A) nesse momento houve participação ativa da alta administração, de gerentes de
departamentos e funcionários no planejamento dos processos produtivos
B) porque os clientes necessitavam de produtos artesanais e não industrializados.
C) os trabalhadores, apesar de participarem de pequenas partes do processo produtivo,
tinham voz ativa em relação aos métodos de operação e produção.
X D) com a crescente produção em escala de produtos idênticos necessita-se que as peças e
componentes tenham qualidade em relação à uniformidade
E) a crescente produção em escala de produtos idênticos fez com que a voz dos
trabalhadores tivesse maior relevância nas decisões de processos produtivos.
Questão
004 Uma das mais importantes frases de Feigenbaum diz que: “A qualidade, que era um
trabalho de todo mundo, acabava sendo um trabalho de ninguém”. Essa frase é
atribuída à necessidade de criação de um:
A) departamento de serviço de atendimento ao consumidor
B) departamento de controle da qualidade somente de operação e produção
C) departamento específico de controle da qualidade nas empresas
X D) departamento contra perdas e danos dentro da indústria
E) departamento de marketing de controle da qualidade
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Questão
005 O Sistema da Qualidade, idealizado por Feigenbaum, consistiam em:
A) um sistema de informações gerenciais em relação a qualidade somente no contexto de
operações e produção.
B) difundir um sistema de informações gerenciais onde somente o chairman possuiria as
informações necessárias para a tomada de decisões.
C) difundir a qualidade para toda a empresa, desde a alta administração, passando por
todos os estágios de gestão, produção e operações da empresa.
D) um sistema de informações relacionado à qualidade onde os gerentes de
departamentos criavam meios de melhorar a qualidade dos produtos.
X E) um método analítico de avaliação da qualidade pautado em inspeção de produtos por
amostragem individual.
Questão
006 Na época da fabricação artesanal haviam grandes dificuldades em relação à garantia da
qualidade dos produtos. Principalmente porque naquela época os produtos eram
específicos, na maioria dos casos, muito diferentes entre si. Assim, o artesão atendia os
clientes de acordo com seus desejos. Nesse sentido, a alternativa que apresenta uma
grande dificuldade em relação à qualidade naquela época é:
A) grande quantidade de lojas especializadas que eram concorrentes dos artesões.
B) a grande concorrência entre os artesões que ofereciam produtos de qualidade.
C) falta de parametrização e de especificações dos produtos.
D) falta de valor entregue ao cliente por se tratar de produtos artesanais.
X E) a falta de matéria prima adequada para a produção.
Questão
007 Na Era do ______________ os produtos e serviços eram inspecionados por meio da coleta
de amostras representativas de produtos e serviços, e na Era da ______________ eram
avaliados um a um ou escolhidos ao acaso. Já na Era da ______________, a qualidade
deveria ser garantida ao longo de todas as etapas do processo produtivo, ou seja, do
fornecedor de matéria-prima até o cliente final.
A sequência que corresponde corretamente aos espaços em branco é:
A) controle da qualidade total, inspeção e controle estatístico.
X B) controle estatístico, qualidade total e inspeção
C) qualidade total, inspeção e controle estatístico.
D) controle estatístico, inspeção e qualidade total
E) controle da qualidade total, controle estatístico e inspeção.
Questão
008 Sabe-se que a qualidade no Japão no pós-guerra tornou-se uma espécie de “obsessão
nacional”. Assinale a alternativa que apresenta um impulsionador dessa obsessão.
A) Devido a obsessão dos EUA com a qualidade, que influenciou os japoneses.
B) A exigência das forças de paz dos EUA.
X C) A escassez de recursos naturais no Japão e a necessidade de aproveitá-los da melhor
maneira possível.
D) Por exigência da JUSE a todas as empresas japonesas.
E) A exigência do governo para a melhoria da qualidade da indústria japonesa.