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06/11/2023
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Gestão de Outsourcing
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Outsourcing
Terceirização ou Outsourcing é o nome dado ao fenômeno pelo qual uma empresa
transfere para outra empresa, mediante um contrato de natureza empresarial:
a) alguns serviços, permanentes ou transitórios de suas atividades periféricas ou
principais, dentro de seus estabelecimentos ou não;
b) b) produção de bens;
c) c) ou etapas de sua produção.
A expressão terceirização corresponderia ao termo inglês outsourcing, que significa 
suprir fontes externas, representando a decisão da organização no sentido de utilizar 
transações de mercado em vez da utilização de transações internas, visando atingir 
determinados fins, em regra, propósitos econômicos
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Objetivos da Terceirização
Outsourcing
Busca de maior flexibilidade e agilidade nos sistemas de produção e de gerenciamento
das empresas
Focar no seu core Business (Negócio Principal)
diminuição dos custos fixos, referentes a instalações, equipamentos, espaço físico, 
mão de obra indireta de suporte etc.;
Otimização do próprio tamanho da empresa, o que lhe confere maior agilidade para
competir.
Outsourcing
Muitas terceirizações não são bem-sucedida, devido a falta de uma política de
terceirização e o hábito de implementar terceirizações sem um projeto de
planejamento.
Questione-se utilizando as perguntas, tais como :
•Quantas terceirizações existem hoje na sua organização?
•Os prestadores de serviços têm preços inferiores aos preços praticados
no mercado?
•Há harmonia entre os empregados dos prestadores de serviços e os de
sua organização?
•Houve ganho de qualidade e produtividade depois da terceirização?
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Níveis de Terceirização
Outsourcing
Podemos considerar a terceirização de um processo em níveis graduais, entre os
extremos de terceirização nula e total:
�Nenhuma terceirização
�Terceirização parcial : Terceirização da operação e dos recursos humanos, mas
mantendo a propriedade dos recursos técnicos.
�Terceirização total (BPO-Business Process Outsourcing): A estratégia de BPO
requer uma avaliação completa da organização e seus processos. Em resposta, a
empresa contratada deve desenvolver um novo modelo para os serviços organizacionais.
Esse processo se refere aos procedimentos adotados quando uma empresa contrata
outra para realizar atividades em uma área de importância para o negócio.
Níveis de Terceirização
Outsourcing
�Terceirização parcial : Atividades de Limpeza, segurança
Assim como , na logística pode ser considerado os funcionários atuantes de um
Operador Logísticos no Armazém da empresa.
�Terceirização total (BPO-Business Process Outsourcing): Contratar uma
empresa de Contabilidade para ser o departamento da empresa . Contratar uma
empresa de TI que irá ser responsável pelo desenvolvimento e suporte da empresa.
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Participantes da Terceirização
Outsourcing
�Empresas‐‐‐‐origem ou Empresas‐‐‐‐mãe : empresa contratante é aquela que
contrata de outra empresa a produção de um bem ou a prestação de um serviço.
�Empresas‐‐‐‐destino ou Terceiras : são pessoas físicas ou jurídicas que passam
a realizar as atividades que antes eram realizadas, internamente, pelas
empresas‐origem.
Participantes da Terceirização
Outsourcing
�Empresas‐‐‐‐destino ou Terceiras :
A terceirização pode ser feita com três tipos de terceiros
� Empresas especialistas, aquelas já estabelecidas no mercado e 
que preencham os requisitos necessários;
� Empresas formadas por ex‐‐‐‐funcionários da empresa‐‐‐‐origem: 
são as chamadas “empresas‐filhote”. Quando enxugam sua estrutura, 
eliminam departamentos e terceirizam serviços, as empresas‐mãe vão
gerando essas pequenas novas empresas, induzindo o
empreendedorismo de seus ex‐empregados.
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Estágio da Evolução da Terceirização
Outsourcing
� Estágio inicial ou básico: consiste na concessão, para 
fornecedores, dos serviços nas áreas de apoio administrativo e
pessoal, como limpeza, segurança ou transportes.
� Estágio avançado: a empresa deixa de administrar ou controlar, 
diretamente, partes do seu negócio, transferindo‐as a outras empresas 
(agora parceiras e não terceiras), concentrando‐se naquelas partes ou 
mais estratégicas ou onde está seu verdadeiro know‐how (core business).
. Ex: Nike dedica-se ao seu core business de Marketing e projetos.
� Estágio intermediário: a empresa transfere a terceiros atividades de 
apoio não administrativo e aquelas mais relacionadas com seu 
negócio principal, como revenda de peças, usinagem ou ferramentaria.
•Pré Projeto
•Identificação dos 
Candidatos 
Potenciais
•O que Medir , 
forma de Medir 
•Perfil do terceiro
Análise criteriosa de 
Especialista e áreas 
envolvidas no 
processo
•Request for 
information
•Critérios de 
Avaliação
Preparação (pré-seleção) da terceirização: mapear o mercado em busca de candidatos
potenciais e definir o que e como irá medir o serviço ou atividade que será terceirizada.
Ainda nesta etapa será especificado o perfil do futuro
Implantação do Projeto o Outsourcing
Seleção de Parceria
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Implantação do Projeto o Outsourcing
Seleção de Parceria
Identificação dos Candidatos Potenciais
A identificação do prestador de serviços pode não ser fácil, por isso, é
essencial a definição precisa do objeto da terceirização.
�muitos prestadores de serviços.
�o mercado pode ser tão exclusivo que o número de prestadores
de serviços seja muito pequeno,
Implantação do Projeto o Outsourcing
Seleção de Parceria
Perfil do Terceiro
Definir os atributos (qualificações) necessários do terceiro para que ele possa
realizar a prestação do serviço dentro dos níveis de qualidade e produtividade
exigidos.
Exemplo atributos que auxiliam na definição do Perfil:
MACROATRIBUTO ATRIBUTO ESPECÍFICO
• Técnico • Conhecimento técnico/operacional: Qualificação técnica 
necessária para realizar os serviços contratados.
• Qualidade • Métodos: Verificar se o prestador de serviços utiliza 
métodos que estão de acordo ou excedam os padrões da 
indústria.
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Implantação do Projeto o Outsourcing
Seleção de Parceria
Informações a Serem Levantadas junto ao Terceiro
�Informações básicas do prestador de serviços.
�Informações financeiras da organização.
�Capacidade técnica.
�Referências de clientes..
�Formas de controle da qualidade
�Documentação específica, se necessário
Implantação do Projeto o Outsourcing
Seleção de Parceria
Solicitação de Propostas Comerciais
Elaborar o Request for Proposal – RFP.
O RFP é um documento formal que deve conter todos os parâmetros
necessários para a elaboração do contrato de prestação de serviços.
O RFP deve incluir informações sobre a sua organização e questões sobre a
organização candidata.
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Implantação do Projeto o Outsourcing
Seleção de Parceria
Qualificação do Parceiro
Construir a tabela de Avaliação dos Candidatos.
Método da Classificação
Atributo
Peso de 
Importância
Empresa A Empresa B
Nota Score Nota Score
Grau de Especialização 9 8 72 9 81
Equipe Treinada 10 10 100 10 100
Sistema de Informática 8 8 64 10 80
Relatório de controle 7 9 63 5 35
Implantação do Projeto o Outsourcing
Seleção de Parceria
O que Medir e a Forma de Medir para Selecionar
A identificação dos indicadores pode ser realizada pelos empregados
que trabalham no setor a ser terceirizado ou pelos futuros clientes do
terceirizado.
Entre as medidas essenciais de resultado para seleção e
acompanhamento de terceirizados destacam-se:
�A satisfação do cliente.
�A aquisição de novos clientes.
�A entrega dentro do prazo.
�A carteira de novos clientes.
�A apresentação de relatórios, etc
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Implantação do Projeto o Outsourcing
Remuneração da parceria
A remuneração do terceiro deve ser feita de forma que respeite a legislação e que
proteja a organização contratante de futuros problemas trabalhistas.
No sistema tradicional, quando se remunera de forma fixa, a empresa de outsourcing
fica na cômoda posição de ter os seus ganhos assegurados independentemente dos
seus níveisde produtividade.
Remunerar por volume e níveis de serviços é bem mais vantajoso, pois obriga a
empresa de outsourcing a estar continuamente melhorando a produtividade da sua
estrutura.
Implantação do Projeto o Outsourcing
Contratos
O contrato é uma ferramenta crítica nos aspectos de controle e de relacionamento
com o prestador de serviços. O contrato deve ser redigido de forma a antecipar
problemas e futuras contingências.
São conteúdos muito importantes no contrato:
�o objeto e as necessidades específicas da área (escopo),
�as responsabilidades das partes,
�a forma de pagamento e de reajuste,
� resguardos,
�a mensuração e
�a rescisão.
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Vantagens
Outsourcing
Dentre as várias possíveis vantagens que se apresentam, tanto para a
empresa‐origem como para a empresa‐destino, destacam‐se:
� Economias de investimento: ao eliminar algum tipo de atividade ou parte 
do processo produtivo até então desenvolvida internamente, a
empresa‐origem pode, por conseguinte, eliminar a necessidade de realizar
algum tipo de investimento. Ex. Ampliação de espaço Físico
� Economia de custos: ao terceirizar atividades que não agregam valor ao
produto final diretamente, a empresa‐origem pode transferir certos componentes
de custos fixos para terceiros. Ex: Encargos Trabalhistas
Vantagens
Outsourcing
� Atualização tecnológica: Acesso a tecnologias mais sofisticadas sem a
necessidade de investimentos próprios pesados.
� “Enxugamento” administrativo: a terceirização também pode possibilitar 
algum tipo de redução da estrutura organizacional da empresa‐contratante., 
como contabilidade, gestão de pessoas etc. Implicando, consequentemente, 
redução dos custos administrativos.
� Melhor operação e eficiência: Suporte e assistência técnica estabelecidos
por contrato.Acesso às melhores práticas de negócios, quando o provedor é
especialista.
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Desvantagens
Outsourcing
�Baixa qualidade nos serviços prestados : muitos administradores enxergam
na terceirização apenas uma oportunidade de reduzir custos. Sendo assim,
ao optar pela empresa mais barata, provavelmente a remuneração que a
terceirizada paga a seus funcionários não é das maiores, o que indica que sua
qualificação também não é de primeira linha.
� Perda de credibilidade no mercado : não havendo um acompanhamento de 
uma exigência de qualidade e sustentabilidade nos produtos/serviços oferecidos 
pela empresa contratada podem ocorrer também sérios riscos para a própria 
empresa contratante (empresa‐mãe) na relação com seus clientes. Ex.: Atraso de
ou falhas constantes de entregas de produtos a clientes
� Falta de identificação do profissional com a cultura e valores da empresa:
Ele não conhece ou não se conecta com a identidade e o propósito do local onde
está trabalhando da mesma forma que aqueles que são contratados de forma
direta.
Desvantagens
Outsourcing
� Resistências do quadro funcional : existe insegurança dos empregados 
associada à terceirização.
� Desconhecimento da legislação trabalhista: por conta desse 
desconhecimento, podem incorrer em sérios e danosos problemas 
jurídico‐trabalhistas;
� Dificuldade no relacionamento com os sindicatos : em casos nos quais as 
empresas não têm um conhecimento prévio sobre o papel dos sindicatos no 
processo de terceirização e/ou não conseguem estabelecer nenhuma aproximação.