Revisão do simulado- Marketing- cap 4- parte 2

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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
JOSÉ AUGUSTO SANTIAGO
Disciplina:
Marketing I
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 CRM consiste em
A) um software que garante a fidelização de clientes.
B) uma ferramenta de integração empresarial.
X C) uma metodologia para gerenciar as relações com clientes.
D) nenhuma das anteriores.
E) uma tecnologia de hardware para captar clientes.
Questão
002 O Database Marketing permite
A) vender mais para clientes novos.
B) nenhuma das anteriores.
X C) identificar os melhores clientes, ou seja, aqueles que consomem com mais frequência
e/ou sejam relevantes para o faturamento.
D) identificar os melhores clientes, ou seja, aqueles que tem potencial, mas nunca
efetuaram uma compra na empresa.
E) aumentar o faturamento líquido por concessão de descontos generalizados.
Questão
003 Sobre o marketing de relacionamento é verdade que:
X A) Consiste na gestão das relações entre firmas de um canal de marketing.
B) Somente é praticado entre o revendedor e o consumidor final.
C) Visa gerar conflitos entre membros do canal.
D) Oportunismo não é um elemento estudado em canais de marketing.
E) Nenhuma das anteriores.
Questão
004 (BANAM – 2018 – adaptada) Com o objetivo de reter os clientes e manter os
relacionamentos já instituídos, o banco X decidiu diminuir as taxas cobradas nos
empréstimos e na administração de fundos de investimento para clientes que fizessem
negócios há mais de 10 anos com o banco e tivessem mantido, ao longo desse tempo,
um volume elevado de depósitos.
Nesse caso, a estratégia de marketing de relacionamento está ancorada em laço
X A) financeiros.
B) estruturais
C) sociais
D) integrados
E) customização.
Questão
005 ((MPOG) 2015 - adaptada) Gestão de relacionamento com clientes é uma abordagem
empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio
de comunicações significativas para a melhoria das compras, da retenção, lealdade e
lucratividades deles. Uma forma de alcançar esses objetivos é
X A) personalizar as ações de marketing e buscar atender as demandas do cliente de
maneira individualizada.
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B) utilizando uma comunicação padrão com todos os clientes.
C) compreender que o cliente sempre estará disposto a comprar o melhor produto.
D) mesmo que o cliente não compreenda bem os motivos, o importante é entregar o
melhor produto.
E) oferecendo sempre o melhor preço, independentemente da qualidade do produto.
Questão
006 (Petrobras 2018 – adaptada) O marketing de relacionamento possui uma natureza de
cooperação entre os elos da cadeia de produção. Essa cooperação surge do
comprometimento e da confiança entre esses elos, que conduzem a um ambiente mais
harmonioso e propício à geração de valor.
Em momentos de crises econômicas, é comum que as pessoas se utilizem do comércio
eletrônico para vender bens e oferecer serviços, realizando negócios com outras
pessoas.
Nesse sentido, essas transações podem ser classificadas como
A) M2M
B) B2B
X C) C2C
D) C2B
E) B2C
Questão
007 O foco da estratégia de marketing de relacionamento consiste
A) na ênfase para a eficiência da produção.
X B) na busca de materiais adequados à redução de custos.
C) na seleção de fornecedores.
D) nos clientes, de forma individualizada e nominal.
E) nenhuma das anteriores.
Questão
008 (LIQUIGAS 2018 - adaptada) O marketing de relacionamento é planejado e conduzido
pelas empresas em nível estratégico, no entanto, ele também se manifesta em termos
táticos na área de vendas, quando permite que os vendedores
A) anunciem seus produtos em novos canais da empresa com o mercado.
B) induzam seus clientes a desejarem menos produtos da companhia.
X C) utilizem as informações dos clientes para incrementar os negócios.
D) garantam sempre vendas mais lucrativas para a organização.
E) possam atuar sem pressão e necessidade de alcançar as metas.