TEXTO DE APOIO SISTEMAS E O AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES INTROD. A ADMINISTRAÇÃO

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SISTEMAS E O AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES 
 
1 CONCEITO DE SISTEMAS 
Um sistema é um conjunto integrado de partes íntima e dinamicamente 
relacionadas, que desenvolve uma atividade ou função e busca atingir um só objetivo. 
 
1.1 OS ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DE UM SISTEMA 
• Entradas ou insumos (inputs): um sistema importa e recebe insumos do ambiente, 
como recursos, energia e informação. 
• Saídas ou resultados( outputs): as estradas são devidamente processadas e 
transformadas em resultados exportadas de novo ao ambiente na forma de produtos 
ou serviços,.. 
• Subsistemas: são partes do sistemas que processam toda atividades e constituem o 
sistema. Os subsistemas são ligados integrados através de uma rede de 
comunicações. 
• Retroação ( feedeback): é o efeito de retorno da saída sobre a entrada do sistema, 
no sentido regulá-la dentro de parâmetros. 
• Limites: a separação entre o que é a organização e o que é o ambiente que a envolve 
externamente. As fronteiras representam a periferia da organização que se relaciona 
com ambiente externo. 
1.2 CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS 
• Sistemas fechados : são sistemas sem intercâmbio com o ambiente, portanto, 
inteiramente programados e determinísticos. Na verdade não existe sistemas 
totalmente fechados, mas sim sistema herméticos a qualquer influência ambiental, 
seu funcionamento é perfeitamente previsível e programado. 
• Sistemas abertos: são sistemas que apresentam intensas relações de intercâmbio 
com o ambiente. São inteiramente probabilísticos e totalmente flexíveis, pois não é 
possível mapear todas as suas entradas e saídas. 
1.3 AS EMPRESAS COMO SISTEMAS ABERTOS 
A empresa deve ser entendida como um sistema aberto. É um todo composto de 
partes (áreas) interagindo entre si. Há insumos (os recursos de entrada) e há produtos na 
saída (podem ser bens ou serviços). Como sistema aberto, a empresa recebe influência 
de seu ambiente externo. Como sistema, a interação entre todas as partes é que 
garantirá o processamento ordenado para que haja o produto esperado. 
 
2 OS RECURSOS ORGANIZACIONAIS 
 
Os Recursos Organizacionais são os vários meios que as instituições possuem 
para atingirem seus objetivos. São os bens ou serviços utilizados nas atividades 
organizacionais. Quando se fala em recursos não estamos nos referindo apenas a 
dinheiro, mas nos referimos às matérias primas utilizadas nas produções, nos serviços 
prestados pelas organizações, matérias, equipamentos e colaboradores. 
De modo geral, os recursos podem se divididos em cinco grupos: 
• recursos físicos ou materiais, 
• recursos financeiros, 
• recursos humanos, 
• recursos mercadológicos, e 
• recursos administrativos. 
 
• Os RECURSOS FISICOS OU MATERIAIS, compreendem o espaço físico, os 
prédios e terrenos, o processo produtivo, a tecnologia utilizada no processo de 
produção dos bens e serviços produzidos pela organização. 
 
• Os RECURSOS FINANCEIROS, compreendem os recursos na forma de capital, 
fluxo de caixa, investimentos, aplicações, empréstimos, financiamento etc. 
 
• Os RECURSOS HUMANOS, são as pessoas que compõe as organizações 
independentes do nível de hierárquico. Os recursos humanos estão distribuídos nos 
diversos níveis institucionais (direção), no nível intermediário (gerencia e 
assessoria) e no nível operacional (técnicos, colaboradores, alem dos supervisores de 
linha). Uma observação importante é que, mesmo classificadas como “recursos”, 
para fins meramente didáticos, a concepção que se tem hoje das pessoas nas 
organizações não é mais desta forma. Vê-se hoje que pessoas estão acima. Não são 
recursos, são potencializadoras e ativadoras de recursos. 
 
• Os RECURSOS MERCADOLÓGICOS, compreendem todos os métodos 
utilizados pelas organizações para análise de mercado (de consumidor e 
concorrente), planejamento de venda, execução e controle de qualidade, promoções, 
propagandas pelos meios de comunicação, lançamento de novos produtos no 
mercado com novas tecnologias necessárias para a demanda do mercado de acordo 
com as exigências dos consumidores e assistência técnicas. 
 
• Os RECURSOS ADMINISTRATIVOS, são as coordenações utilizadas pelas 
organizações, compreendem as atividades de planejamento, organização e controle 
das tomadas de decisões. É responsável pela distribuição de informações dentro e 
fora da organização. 
 
Todos os Recursos organizacionais precisam ser captados do ambiente, 
aplicados internamente dentro do sistema, mantidos, desenvolvidos e controlados, para 
que o sistema seja eficaz, eficiente e efetivo. 
 
3 O AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES 
 
 O ambiente é uma força poderosa com impacto no sucesso ou no fracasso de 
uma empresa. Cabe aos gestores monitorarem constantemente o ambiente para detectar 
ameaças ou oportunidades para suas organizações. Fatores tais como a elevação da taxa 
de juros, a mudança de hábitos dos consumidores, mudanças tributárias e muitos outros, 
podem influenciar a trajetória empresarial. 
 A expressão “ambiente organizacional” diz respeito ao conjunto de forças, 
tendências e instituições, tanto externas como internas, que podem influenciar o 
desempenho empresarial. 
 O ambiente externo é o contexto no qual as empresas operam e situa-se fora dos 
limites da mesma. Por esta razão, não há como controlar os eventos do ambiente 
externo, apenas monitorar e traçar estratégias para aproveitá-los (se forem 
oportunidades) ou reduzirem seu estrago (se forem ameaças). 
O ambiente externo se sub-divide em Ambiente Contextual ou Macroambiente. 
Neste, os fatores atingem a todas as empresas, independentemente do ramo em que 
atuem. Os principais fatores do macroambiente externo que podem impactar o 
desempenho empresarial, são: 
 
• Fatores econômicos 
• Fatores políticos 
• Fatores legais 
• Fatores sócio-culturais 
• Fatores demográficos 
• Fatores tecnológicos 
 
 O segundo conjunto de fatores externos que podem influenciar o desempenho da 
empresa compõe o chamado Ambiente de Tarefa ou ambiente operacional. Estes 
fatores impactarão de modo mais direto as empresas que atuam em determinado 
segmento ou uma empresa específica (como no caso das empresas fabricantes de 
cigarros, o fator mudança de comportamento do cliente). Fatores que compõem o 
Ambiente de Tarefa ou ambiente operacional: 
 
• Fornecedores 
• Concorrentes 
• Grupos de interesses especiais 
• Clientes 
• Meios de comunicação social 
• Instituições financeiras 
 
Como um sistema aberto, as empresas estão sujeitas aos impactos de todos estes 
fatores ambientais externos. Um bom sistema de gestão dispõe de elementos para 
constantemente monitorar e analisar o que se passa nestes ambientes (macroambiente e 
ambiente de tarefa) para antecipar-se e agir tanto aproveitando as oportunidades 
oferecidas quanto as ameaças advindas destas mudanças.