Baixe o app para aproveitar ainda mais
Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 O que vamos estudar hoje Aula 6 - Controle: fundamentos, tipos, etapas; Aula 7 - Operações: fundamentos, o gerente, pro- duto/serviço, prioridades e competências; Aula 8 - Marketing: fundamentos, 4Ps, Posicionamento, comportamento do consumidor; Aula 9 - Recursos Humanos: importância das pessoas, a função RH, planejamento de RH, Recrutamento e Seleção; Aula 10 - Administração Financeira: conceitos, o executivo, decisões de investimento, fontes de financiamento, diagnóstico financeiro. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Aula 6 - Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Por que controlar? Garantir que os insumos e produtos estejam em ordem; Acompanhamento dos processos; Acompanhamento do desempenho das pessoas; Acompanhamento das condições de uso de máquinas, equipamentos e instalações; Acompanhamento financeiro; etc. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Processo de Controle Estabelecimento de padrões: modelo; Avaliação ou mensuração: verificação; Comparação: obtido x modelo; Ação Corretiva: correção e/ou melhoria. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 ETAPAS DO PROCESSO Estabelecer Objetivos e Padrões de Desempenho Adotar a Ação Corretiva Necessária Avaliar o Desempenho Atual Comparar o Desempenho Atual com os Objetivos/Padrões INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 TIPOS CONTROLE Controle de Início (Preventivo, ou Feedforward) Procura antecipar os problemas; Verifica a entrada dos insumos para garantir a qualidade do que entra no processo. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Controle Simultâneo Ocorre ao longo do processo; Em geral, realizado pelo trabalhador ou por sistemas informatizados; Procura garantir a qualidade dos processos em cada etapa. TIPOS CONTROLE INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Controle de Fim (Postecipado, ou de Feedback) Verifica as saídas dos processos; Procura garantir que o que foi produzido está em conformidade com o que foi planejado. TIPOS CONTROLE INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Controle de Nível Institucional (Estratégico ou Organizacional) Envolve a organização como um todo; É definido no nível institucional (board); Visão de longo prazo; É genérico e sintético. Ex.: Balanço Contábil, Participação de Mercado, Controle de Investimentos, etc. ABRANGÊNCIA DO CONTROLE INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Controle de Nível Intermediário (ou Tático) Envolve decisões em nível departamental; Define padrões e mecanismos de controles; Visão de médio prazo; Ex.: Orçamento, Custos, Produção, etc. ABRANGÊNCIA DO CONTROLE INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Controle de Nível Operacional Específico e envolve as atividades diárias (tarefas); Direcionado para o curto prazo; Envolve a ação disciplinar sem o objetivo simplesmente de punir, mas de orientar e de corrigir; Ex.: Controles de produção de linha, Estoques, Desempenho, etc. ABRANGÊNCIA DO CONTROLE INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE Na década de 1920, surgem os primeiros trabalhos; Walter Andrew Shewhart propõe o CEP – Controle Estatístico do Processo que procurava identificar os erros e acertos do processo produtivo; Utilizando métodos estatísticos, Shewhart procurava identificar os desvios ocorridos na produção e o momento de implementar ações corretivas. Americano 1891-1967 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Na década de 1950, o matemático e físico William Edward Deming vai para o Japão participar do censo. Depois de várias palestras para empre- sários japoneses, seus métodos de con trole da qualidade são adotados e, mais tarde, aperfeiçoados pelos japoneses. Em 1951, é criado o “Prêmio Deming” para aqueles que contribuíram para o desenvolvimento da qualidade no Japão. Americano 1900-1993 FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 CICLO PDCA DE SHEWHART E DEMING LAN O CHEK ACTION INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE Romeno. 1904 – 2008 Joseph M. Juran desenvolve o CCQ que são os Círculos de Controle da Qualidade; Juran entendia que a qualidade deveria se preocupar com o atendimento às necessida- des dos clientes. No Japão, junto com Deming, foi considerado o Pai da Qualidade e responsável pelo milagre industrial naquele país. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE Estabelecida em 1947 na Suíça, conta com mais de 130 membros. A ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas é membro-fundadora. Normas de padrão de qualidade utilizadas em todo o mundo. A série 9000, a mais conhecida, trata das Normas de Ges- tão da Qualidade e Garantias da Qualidade. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Aula 7 - Operações INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO OPERAÇÕES Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo de transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus clientes. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Gerente de Produção Gerente de Banco Gerente Administrativo Gerente de Loja ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO COMPETE AO GERENTE DE OPERAÇÕES INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Os gerentes de operações devem tomar decisões para garantir que o produto/serviço resultante: atenda adequadamente a demanda; atenda no tempo apropriado; esteja no nível de qualidade desejada; e, seja compatível com as metas da organização. ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO COMPETE AO GERENTE DE OPERAÇÕES INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Formulação de estratégia; Tomar decisões relativas à layout, localização, serviços, produtos; Projetar ou auxiliar no projeto de produtos; Controlar a produção; Liderar equipes; Administrar o estoque (de matéria-prima e de produto aca bado); etc. ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO COMPETE AO GERENTE DE OPERAÇÕES INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Produz bens tangíveis e duráveis; Podem ser armazenados; São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos; Padronizados; Pouca participação e contato com o consumidor; A localização é menos importante para o sucesso da organização; Intensivo emprego de capital. Características dos Produtos INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Produz bens intangíveis; Consumo e produção são simultâneos; Qualidade pode ser percebida, mas difícil de ser medida; Resultado é customizado; Amplo contato com o consumidor; A localização é crucial para o sucesso da organização; Intensivo emprego de trabalho. Características dos Serviços INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 QUALIDADE Garantir satisfação do consumidor; Promover maior diferenciação; Alto desempenho: atributos superiores, baixa tole- rância aos erros, maior durabilidade, conveniência, etc; Consistência da qualidade: qualidade consistente e que atenda às necessidades dos consumidores. PRIORIDADES COMPETITIVAS DE OPERAÇÕES INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RAPIDEZ Reduz o estoque de produ- tos e o risco da organização; Rapidez na entrega: tempo gasto entre o pedido e a efetiva entrega; Rapidez na operação interna: tempo necessário para produzir o produto; Velocidade de desenvolvimento: velocidade entre o projeto e a introdução do produto no mercado. PRIORIDADES COMPETITIVAS DE OPERAÇÕES INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Lineage 1000 da Embraer CONFIABILIDADE Se traduz em importante vantagem competitiva; Desenvolver relacionamento sustentável com o cliente; Honrar compromissos; Oferecer produto e serviços confiáveis; Atender expectativas dos clientes; Tende a gerar fidelidade do cliente. PRIORIDADES COMPETITIVAS DE OPERAÇÕES INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 FLEXIBILIDADE Capacidade de mudar e se adaptar rapidamente; Capacidade de customizar produtos e serviços; Flexibilidade de produto: enfatiza a personalização do pro- duto/serviço. Oposto à produção em massa; Flexibilidade de volume: acelerar ou desacelerar o ritmo da produção ajustando-se à demanda; Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva. PRIORIDADES COMPETITIVAS DE OPERAÇÕES INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Projeto do Produto ou Serviço Dá início ao processo de planejamento; Consiste na decisão sobre o que será produzido; Afeta a decisão sobre produtos/serviços e os custos envolvidos; Envolve outros departamentos da organização como vendas, marketing, pesquisa, RH, etc. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SISTEMA DE OPERAÇÕES INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Planejamento da Capacidade Define a capacidade de produção; Baseia-se nas expectativas de demanda; Antecipa a forma com a organização reagirá à demanda futura; Procura garantir que a organização consiga produzir os produtos e serviços de modo a satisfazer a demanda. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Planejamento da Localização Escolha geográfica das instalações; Preocupa-se com a chegada dos recursos (RH, materiais, tecnológicos, etc), fornecedores e escoamento da produção; Preocupa-se com a infra-estrutura local como energia; Preocupa-se com os impactos ambientais; Preocupa-se com a legislação local, principalmente quando se trata de múltinacionais; A abordagem mais comum é a de custo-benefício. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Planejamento do Processo de Produção Tipos de Processos de Produção por Projeto: baixo volume e alta variedade, típico de produção customizada. Ex. filmes, navios, aviões,etc. Artesanal: baixo volume e alta variedade. Produz mais produtos mas de menor tamanho. Cada produto compartilha recursos com outros, enquanto que na por projeto os recursos são exclu- sivos. Ex.: alfaiate, protético, restaurador, etc. por Lotes: combina média de volume e de variedade. Normal- mente por produzido por encomenda. Típico de produção de roupas e itens sazonais de moda. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Planejamento do Processo de Produção Tipos de Processos de Produção em Massa: caracteriza-se pelo grande volume e baixa variedade. São processos repetitivos e previsíveis. Há baixíssima variabilidade de produtos, mas não afetam o conjunto da produção. Ex.: automóveis, refrigerantes, eletrodomésticos, etc. Contínua: de volume muito elevado e variedade muito baixa. Produção contínua e de fluxo ininterrupto. Altos in- vestimentos de capital. Uso intensivo de tecnologia. Refinarias de petróleo, siderúrgicas, produção de polímeros são exemplos típicos. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Planejamento do Processo de Produção na Produção de Serviços Serviços Profissionais: altamente customizados, proximidade com os clientes, ênfase no processo do que no produto. São empresas de consultoria, auditoria, contabilidade, etc. Serviços de Massa: massificações das transações com os cli- entes, tempo de contato limitado e baixa customização. Orien- tados para o produto final (entrega). Órgãos de atendimento de instituições públicas (hospitais, INSS, etc.), telefonia, TV por as sinatura, etc. Lojas de Serviços: entre os dois anteriores, pode ter relativo contato com o cliente e podem ser customizados com volumes médios de oferta de serviços. Bancos, hotéis, restaurantes, etc. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Planejamento do Arranjo Físico - Layout Decisões sobre instalações, posicionamento e a localização de máquinas e equipamentos, estações de trabalho, áreas de atendimento ao cliente, salas de reunião, pátio de estaciona- mento e de manobras, etc. Seu objetivo principal é o de permitir que máquinas, equipamentos e pessoas operem com máxima eficiência e eficácia e com segurança em um espaço determinado; Busca simplificar o fluxo de informações, materiais ou pessoas pela organização objetivando os melhores resultados de produ- tividade. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Planejamento do Arranjo Físico – Layout e seus tipos básicos de Posição Fixa ou Posicional: o produto fica imóvel enquanto está sendo processado. Produtos grandes, únicos e delicados. São aviões, estradas, submarinos, pontes, etc. de Processo ou Funcional: os recursos são agrupados de acor- do com o tipo de processo. Procura reduzir as distâncias e, por consequência, o percursos dos recursos. Hospitais, bancos, es colas de idiomas, supermercados, etc. Celular: combina o layout de processo e de produto. Típico de lojas de departamentos e algumas montadoras de veículos como o consórcio modular. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Aula 9 - Marketing INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 MARKETING “Processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços” [American Marketing Associatioin] Termo em inglês que pode ser traduzido como mercadologia, isto é, o estudo do mercado, seus participantes, seus fenômenos e comportamentos. “Envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Supre necessidades lucrativamente” [Philip Kotler e Kevin L. Keller, em Administração de Marketing] Conceito INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Orientação para o Cliente O cliente no centro das decisões; É o cliente, isto é, seus desejos, necessidades e comportamentos, que orientam as decisões e ações das organizações de sucesso. Peter Druker defendeu que o marketing deve fazer parte de toda a organização, e não apenas ser responsabilidade de um único departamento. Significa a subordinação da organização à identificação e à satisfação das necessidades dos clientes. MARKETING INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Processo de Administração de Marketing Procura criar valor para o cliente; Procura adequar o preço do produto às possibilidades do cliente e, ao mesmo tempo, que seja vantajoso para a organização. Para ser viável a longo prazo as organizações não só pre- cisam criar valor, mas serem capazes de seustentá-los. Essa criação de valor de forma sustentável é o objetivo da Administração de Marketing. MARKETING INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Processo de Administração de Marketing Principais Fatores de Análise Consumidores; Organização; Concorrentes; Contexto (ambiente). INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Posicionamento: para Al Ries e Jack Trout, é colocar o produto no único lugar que importa, isto é, na mente do consumidor. Ex.: Bombril tem 1001 utilidades; Brastemp, não tem comparação; Hellmann’s, a verdadeira maionese; etc. Conceito INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Segmentação de Mercado: repartição de um mercado total com base em critérios de agrupamentos, tais como, tipo de cliente, áreas geográficas, faixa de renda, tipo de produto/serviço, etc. Conceito INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Mix de Marketing ou Composto Mercadológico ou 4Ps Produto: o que vai ser comercializado. Define características (tamanho, sabor, cores, textura, design, etc.), garantias, for- mas de uso e de consumo, etc. Preço: define o preço adequado ao cliente e rentável para a organização. Define formas de pagamento e de financiamento. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Praça (Distribuição): onde e de que maneira o produto será vendido, como chegará ao mercado ou diretamente ao consu- midor. Promoção (Comunicação): informar ao mercado sobre a exis- tência de determinado produto, suas características, vanta- gens, atributos, onde e como adquirí-lo. Cria incentivos à compra. Mix de Marketing ou Composto Mercadológico ou 4Ps INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Pesquisa de Marketing, ou de Mercado Visa a coleta de dados sobre concorrentes, consumidores, eco nomia, níveis de consumo, comportamento do consumidor, etc de forma a construir um cenário do ambiente de negócios. Permite a tomada de decisões sobre estratégias envolvendo o composto mercadológico. Permite monitorar o comportamento e evolução dos elementos que compõem o mercado. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Pesquisa de Mercado Tipos de Pesquisas Exploratória: identificar e definir situações, variáveis intervenientes, compreender fenômenos, etc. Descritiva: expõe e descreve situações, fatos e comporta- mentos, mas não explica os fenômenos, apenas os relata. Experimental: procura identificar evidências de causa e efeito entre mercado e consumidores, preço e consumo, crédito e consumo, etc. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Pesquisa de Mercado Método de Coleta de Dados Experimento: manipulação de uma ou mais variáveis enquanto outras são mantidas constantes. Ex.: degustação de vinhos acompanhando pratos variados. Um tipo de vinho (cabernet sauvignon, por exemplo) degustado com pratos de carne, de peixe, etc. Survey: a mais comum. Entrevistas do tipo perguntas e respostas feitas por um pesquisador a um consumidor sobre preferências, frequências, locais de compra, etc. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Grupo focal: modera discussão sobre necessidades e im- pressões sobre produtos entre pessoas que, em tese, são, ou poderão ser, consumidores de determinado produto. Painel: grupo de consumidores que aceita compartilhar in- formações e impressões sobre seus hábitos de compras, de uso/consumo de produtos durante período específico. Observação: um profissional observa o comportamento do cliente num ambiente real de compra (loja, supermercado, cinema, etc.) ou controlado (fechados em salas onde o cli- ente manipula/testa o produto). Pesquisa de Mercado Método de Coleta de Dados INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Processo de identificar e observar os mecanismos de compra dos clientes, ou futuros clientes. Identificar e compreender os fatores intrínsecos e extrínsecos que motivam à compra. Compreender, prever e influenciar a compra são tarefas essenciais à Administração de Marketing. Comportamento do Consumidor INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Culturais: valores, crenças, costumes, hábitos, preferências; Sociais: classe social “impõe” certos comportamentos de compra de modo que o indivíduo se sinta parte daquele grupo. Grupos de referências: família, amigos, vizinhos, colegas de trabalho, etc. Status social: associação de determinados produtos ao nível social a que pertence ou que quer parecer pertencer. Comportamento do Consumidor Fatores que influenciam o comportamento do consumidor INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Pessoais: idade, ocupação, estado civil, sexo, com ou sem filhos, etc. Psicológicos: personalidade, compulsão, introversão, etc. Comportamento do Consumidor Fatores que influenciam o comportamento do consumidor INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Necessidade Informação Alternativas Decisão Pós-compra Processo de Decisão de Compra INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Segmentar o mercado, identificando os diferentes grupos de consumidores; Selecionar o mercado-alvo, aquele de maior interesse; Posicionar as ofertas da organização nos segmentos escolhidos. Segmentação de Mercado Etapas INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Geográfica: considera áreas territoriais de atuação; Demográfica: gênero, idade, subculturas, ocupação, etc. dos habitantes de determinada área territorial; Psicográfica: estilos de vida de grupo de consumidores, suas personalidades e valores que cultivam. Comportamental: considera o comportamento de compra do grupo de consumidores escolhido. Segmentação de Mercado Etapas INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 por Atributo: preços, qualidade, durabilidade, proximidade, variedade, etc. por Benefício: que satisfaça o consumidor naquilo que leva à compra. Ex.: lava mais branco, cozinha mais rápido, combate às cáries, etc. por Ocasião de uso: momento do consumo. Ex.: “caiu, quebrou, Superbonder colou”; “Frutare, ar-condicionado no palito” Posicionamento Diferenciação de Oferta INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Aula 9 - Administração de RH INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS A Importância das Pessoas Organizações são feitas de pessoas e para as pessoas. As pessoas são o elemento essencial das organizações; São sua principal fonte de vantagem competitiva; Organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para o alcance de objetivos em comum. Estruturar e gerir esses grupos eficazmente é a principal função da Administração de Recursos Humanos (ARH). INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Administração de RH Compreende o conjunto de talentos, habilidades, conhe- cimentos e potencial de desenvolvimento das pessoas. A qualidade dos recursos humanos implica, em grande parte, no sucesso ou insucesso da organização. ARH se refere às práticas e políticas necessárias à con- dução dos aspectos relacionados às pessoas que traba lham em uma organização. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Processo de Administração de RH RH é uma função de apoio à gestão organizacional e, por isso, precisa estar alinhada aos seus objetivos estratégicos. Planejamento de RH: identificação das necessidades de pessoal. Recrutamento: convocar e ofertar vagas. Seleção: escolhas de quem melhor se adequará ao cargo. Orientação: auxiliar na condução da carreira do empregado. Treinamento: melhoria do desempenho na função atual. Avaliar o desempenho; Remunerar de acordo com a função, competências, etc. Promover: encarreiramento. Desligamento, quando necessário INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Influências Ambientais Fatores que influenciam as decisões da ARH Globalização: fatores econômicos, culturais, competição e oportunidades de mão de obra entre os países. Legislação: principalmente a trabalhista, tributária, previ- denciária, etc. Possuem poder de enforcement, isto é, o poder de fazer cumprir. É o conjunto de instrumentos le- gais que dão poder ao indivíduo ou organização de fazer cumprir leis e normas. Tecnologia: cria e extingue cargos e funções. Tende a ge- rar substituição de mão de obra pela maior automação. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Influências Ambientais Fatores que influenciam as decisões da ARH Demografia: envelhecimento da população, taxa de nata- lidade, elevação dos custos previdenciários e de saúde, redução da massa trabalhadora que contribui para a pre- vidência, etc. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Planejamento de RH Elaboração de plano que projeta o futuro da ARH que, por consequência, afeta o futuro da própria organização. Cabe ao Planejamento de RH: Determinar as necessidades de pessoal. Definir necessidades de treinamento. Avaliar o impacto das novas tecnologias e de novas formas de organização do trabalho, além de outras tendências que possam impactar a gestão de RH INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Planejamento de RH Inventário de RH: identificação e contagem das pessoas que trabalham numa organização elencando suas habi- lidades, tempo de experiência, formação acadêmica, se- tor em que exerce suas atividades, etc. Rotação interna: movimentação de funcionários dentro da empresa para outras cidades, instalações, cargos, etc. Rotação externa: ocorre pela demissão, aposentadoria ou licença do empregado. Quando não há substituto interno. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Planejamento de RH Análise de cargo: identificação das exigências, atitudes e comportamentos necessários ao desempenho do cargo. Descrição de cargo: descreve as tarefas e responsabilida des, enfim, o conteúdo do cargo. Especificação de cargo: competências, conhe cimentos, habilidades, equipamentos, etc. necessários à execução das tarefas. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Recrutamento Processo de localizar, identificar e atrair candidatos qualificados para ocupar cargos na organização Recrutamento interno utiliza os próprios empregados que podem ser remanejados ou promovidos. Sua princi- pal vantagem é a de que o empregado já conhece a orga nização e, portanto, já está alinhado à cultura organiza- cional, normas e procedimento, enfim, está familiarizado. Por outro lado, pode inibir a inovação e a “oxigenação” da organização por não trazer novos talentos com novas formas de pensar e agir. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Recrutamento Processo de localizar, identificar e atrair candidatos qualificados para ocupar cargos na organização Recrutamento externo ocorre quando não se encontra no quadro de empregados pessoa qualificada para assumir um cargo, ou quando não é possível o remanejamento. Traz co-mo vantagem a renovação de competências, ideias e visões de mercado, evita os vícios e ranços dos que já estão na or-ganização, etc. Contudo, é mais demorado, riscos de incom-patibilidade do candidato à cultura, pode impactar na polí-tica de remuneração, etc. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Fontes de Recrutamento Externo Anúncios em veículos especializados; Agências de emprego; Internet; Headhunter; Escolas de formação profissional e de ensino superior; Indicações diversas. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Seleção Processo de separar e escolher o melhor candidato ao cargo dentre aqueles que se apresentaram. Formulário de emprego: ficha de inscrição onde o candidato informa uma série de dados pessoais e profissionais que é uti-lizada para se realizar a primeira avaliação deste candidato para saber se cumpre os requisitos mínimos exigidos para o cargo. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Entrevista Painel: o candidato é entrevistado por vários membros da organização simultaneamente. Face a face: candidato é entrevista- do individualmente pelo profissional de RH ou responsável pela área con- tratante. Ex.: diretor, gerente, etc. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Entrevista Em série: sucessivas entrevistas com o mesmo candida- to realizadas por pessoas diferentes em momentos dife- rentes, uma após a outra. Pode ser no mesmo dia ou em dias diferentes. de Pressão, ou de Estresse: busca pro vocar o candidato e avaliar sua resistên cia e controle sob tensão ou questões éticas. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Entrevista de Grupo (ou, em Grupo): vários candidatos entrevistados juntos no mesmo ambiente por um ou mais entrevistadores. Avalia capacidades de liderança, de cooperação, iniciativa, relacionamento, etc. Social: consiste na observação do comportamento do can- didato em ambientes informais, de preferência, sem que ele desconfie que está sendo testado. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Treinamento e Desenvolvimento Treinamento é o processo educacional de curto prazo, visa promover o aperfeiçoamento de habilidades, conhecimen- tos e competências de forma a melhorar o desempenho. Desenvolvimento é o processo de longo prazo orientado para o desenvolvimento de competências não relacionadas diretamente com o trabalho executado, ou para assumir ou tras atividades. Em resumo, é aprender coisas novas que auxiliam no desenvolvimento pessoal e profissional. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Universidade Corporativa Organizações utilizam suas instalações para promover o treinamento e a capacitação de seus empregados com fo co específico no negócio em que atua. Em geral, as organizações promovem seus cursos com o auxílio de instituições de ensino. Desta forma, podem, in- clusive, conceder diplomas e certificados aos concluintes. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Avaliação de Desempenho Processo sistemático de identificar, registrar e comparar o desempenho dos empregados e acompanhar sua evolução. Seus principais objetivos: Validação dos métodos de seleção adotados; Identificação das necessidades de treinamento; Identificar os empregados mais bem preparados para uma promoção; Determinação da contribuição de cada empregado para o alcance de objetivos. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Política de Remuneração Salário: recompensa em troca do trabalho. Composto do salário-base mais benefícios. Estruturado com base: Salário médio: nível de salário (alto, médio ou baixo); Estrutura salarial: definição da remuneração para diferen- tes funções. Salário individual: diferenciação do salário segundo as di- ficuldades das funções, competências individuais, níveis de responsabilidades, etc. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Política de Remuneração Planos de incentivo individuais, relativos ao cargo e/ou ao desempenho. Planos de incentivos coletivos, relativos ao desempenho de um grupo, equipe ou de toda a organização. Exemplos de incentivos: Comissões; Bônus; PLR; Stock options (Plano de compra de ações); etc. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Política de Remuneração Benefícios: também são uma forma de recompensa, ou de incentivo, que a organização disponibiliza aos empregados. Exemplos: Previdência privada, com ou sem contribuição do emprega do; Plano de saúde, com ou sem contribuição do empregado; Conveniências e serviços; Fringe benefits, específicos para alguns cargos, comuns em cargos elevados e altamente especializados. Ex.: automó- veis, aluguel de imóveis, passagens aéreas, etc. todos cus- teados em parte ou no todo pela organização. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 RECURSOS HUMANOS Desligamento Processo de redução de pessoal (headcount) em razão de redução de custos, redução acentuada de demanda, rees- truturação organizacional, crise econômica, etc. As demissões também podem ser pontuais, isto é, a demis- são individual por mal comportamento do empregado, baixo desempenho, incompatibilidade com a função, etc. A legislação brasileira relativa ao trabalho obriga que a orga- nização realize exame médico de desligamento. Algumas or- ganizações realizam a entrevista de desligamento para iden- tificar os motivos que levaram à demissão. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 Aula 10 - Administração Financeira INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 * ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Conjunto de atividades relacionadas com a gestão do fluxo de recursos financeiros da organização. Responsável por captar e alocar os recursos necessários à gestão e alcance dos objetivos organizacionais. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 * ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Funções do Administrador Financeiro Análise, planejamento e controle financeiro: coordenar, monitorar as alternativas e fluxos financei- ros por meio de orçamentos e re latórios financeiros. Decisão de investimentos: decide sobre a melhor estrutura de ativos considerando a relação risco X re- torno do capital investido. Decisão de financiamento: quais as fontes e a composição delas. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 * ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Objetivos do Administrador Financeiro Maximizar a riqueza dos acionistas. Maximizar o valor de mercado da empresa. Essa maximização reflete a capacidade da empresa de gerar recursos financeiros de longo prazo. Maximizar o valor da empresa não é o mesmo que maxi- mizar o lucro. Lucro é um conceito contábil e de curto prazo. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Executivo Financeiro CFO – Chief Financial Officer é o principal executivo responsável pela gestão dos recursos financeiros. Também conhecido com diretor financeiro. Suas fun ções: Desenvolver estratégia financeira; Representar a organização em situações e encontros formais; Tomar decisões sobre investimentos. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Estrutura da Função Financeira Controladoria: supervisiona atividades de contabilidade e auditoria. Gera relatórios, demonstrações financeiras e gestão fiscal; Tesouraria: relacionadas ao capital de giro, como o fluxo de caixa e bancos, cobranças, pagamentos, etc. Planejamento financeiro: identificação, análise e avaliação de fontes de financiamento e projetos de investimentos. Tem por objetivo garantir o equilíbrio financeiro da organi- zação na busca dos seus objetivos. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Decisões de Investimento Os recursos nas organizações são sempre escassos. Não é possível aplicar 100% dos recursos em dois investimentos. O Administrador financeiro deve decidir sobre onde, quan do e quanto investir. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Tipos de Investimento Expansão: aquisição de ativos produtivos. Podem ser equipamentos ou ampliação de área produtiva. Substituição: troca de equipamentos desgastados ou obsoletos pelo uso. Renovação: reconstrução, reestruturação ou aquisição de equipamentos com vistas à modernização e aumen- to da eficácia e competitividade. Outros: publicidade, P&D, etc. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Decisões de Financiamento Recursos próprios ou de terceiros: investimentos dos sócios ou de parte dos lucros da empresa. Recursos permanentes, os que são próprios ou exigíveis no longo prazo. Recursos temporários que são dívidas e outros compromissos de curto prazo. Recursos onerosos, aqueles que ao tomá-los pagam-se juros ao cedente. Recursos não onerosos são os internos, isto é, os recursos próprios, pois não pagam juros ou ou- tros custos. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Fontes de Financiamento Fontes Externas: bancos privados e linhas de crédito estatais, e captação de recursos com o lançamento de ações no mercado (underwriting) Fontes Internas: acionistas e a retenção de caixa após quitação de pagamentos a credores e impostos. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Fontes de Financiamento de Curto Prazo Crédito de Fornecedores: o próprio fornecedor facilita a compra oferecendo prazos de pagamento. São de baixo custo financeiro e promovem o relacionamento entre os envolvidos. Crédito Bancário: das principais formas de financiamentos e também costuma ser a mais cara. Empréstimo para capi tal de giro, antecipação de recebíveis, contas garantidas, crédito rotativo, hot money (empréstimos de curtíssimo prazo). Factoring: fomento comercial. É uma forma de empréstimo de curto prazo através de créditos a receber em garantia. Adiantamento de recebíveis com redução do valor de face como prêmio ao cedente do empréstimo. http://www.youtube.com/watch?v=GnpU7p9uiSA http://www.youtube.com/watch?v=SjnQLtv80e0 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Política de Dividendos Determinação da porcentagem dos lucros que serão distribuídos aos acionistas como forma de remune- ração do capital investido. Em resumo, que parte deve ser distribuída e que parte deve ser retida. A distribuição dos dividendos reduz a parte do capital que poderia ser investido na organização. No Brasil, as empresas de capital aberto devem distribuir dividendos de no mínimo, 25% do lucro líquido. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA Diagnóstico Financeiro Analisa o desempenho e a evolução da situação econômico- -financeira de uma organização. Utiliza as Demonstrações financeiras para este fim. Permite que os stakeholders tomem decisões sobre investi mentos maximizando lucros ou reduzindo riscos. Utiliza-se de índices para realizar análises de, pelo menos, três períodos consecutivos comparando os resultados da or ganização com as concorrentes do setor. Deve privilegiar a avaliação da capacidade da empresa de gerar resultados (rentabilidade), capacidade de honrar os compromissos (equilíbrio financeiro) e a eficiência da ges tão. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Revisão 2 - Aulas de 6 a 10 * *
Compartilhar