Gestão Estratégica de Negócios - Parte 9

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Balanced Scorecard
BSC
Implementando a Estratégia
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Alternativa às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho.
Inicialmente como um sistema de mensuração do desempenho e posteriormente, como um modelo de gestão estratégica.
Significa Indicadores Balanceados de Desempenho.
Origem do Balanced Scorecard
Desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
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 Balanced Scorecard (BSC)
O Balanced Scorecard é uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa coerente com objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Tais medidas devem ser interligadas para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento de produtividade.
KAPLAN & NORTON, (1997:24-25; 44)
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Objetivo
 Alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. 
 Viabiliza processos gerenciais críticos, como: 
 Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia; 
 Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; 
 Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. 
 Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; 
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De acordo com a lógica estabelecida pelo método, um BSC deve possuir os seguintes componentes:
Componentes
Objetivos estratégicos
Indicadores chave de desempenho
Estabelecimento de metas ao longo do tempo
Plano de ação e projetos estratégicos
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 As quatro Perspectivas
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Mapa Estratégico
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Perspectiva Financeira
“Para ter sucesso financeiro, como nós devemos aparecer para nossos investidores?”
Representa o ponto de vista dos Gerentes, Diretores e Acionistas.
Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona.
Indica se a empresa está obtendo êxito com as estratégias definidas, implantadas e executadas.
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Perspectiva Financeira
Indicadores:
Retorno sobre investimento
Valor Econômico Agregado (EVA)
Lucratividade
Aumento das Receitas
Redução de Custo
Objetivos alinhados com estratégia da organização
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Perspectiva Clientes
“Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes?”
A empresa identifica os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir. 
Esses segmentos representam as fontes que irão produzir o componente de receita dos objetivos financeiros da empresa.
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Indicadores:
Participação no mercado (market share)
Retenção de clientes
Aquisição de novos clientes
Satisfação dos clientes
Rentabilidade dos clientes 
Perspectiva Clientes
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Perspectiva Processos Internos
“Para a satisfação dos clientes, em quais processos devemos nos sobressair?”
Os executivos identificam os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas, depois de formular objetivos e medidas para as perspectivas financeira e do cliente.
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 Perspectiva Processos Internos
Cadeia de Valores dos Processos Internos:
Inovação (desenvolvimento de novos produtos e processos).
Operação (produção, distribuição, vendas).
Serviços pós-venda (assistência técnica, solicitações do cliente.
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Perspectiva Aprendizado e Crescimento
“Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir?”
Desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional, oferecendo a infra estrutura que possibilita alcançar os objetivos estabelecidos nas outras três perspectivas.
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Capacidades dos Funcionários
Satisfação dos funcionários
Retenção de funcionários
Produtividade dos funcionários
Capacidades dos Sistemas de Informação
Motivação, Empowerment e Alinhamento
Perspectiva Aprendizado e Crescimento
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 Mapa Estratégico
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Conclusão
Criado para solucionar o problema de comunicação do planejamento da empresa como um todo.
Utiliza uma visão holística da administração em beneficio do seu planejamento estratégico. 
Não traz qualquer conceito novo, mas repensa temas antigos.
Aumenta a compreensão do tema “vinculação entre estratégia e operação”.
Uma ferramenta capaz de atender às novas exigências de gerenciamento dentro dos cenários em constantes mutações.
Vem fazer parte das ferramentas utilizadas pelos administradores para gerirem as empresas para o sucesso. 
Foi escolhido pela Harvard Business Review (HBR) como uma das práticas de gerenciamento mais importantes dos últimos 75 anos.
Obrigado!!!
Planejamento Estratégico
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