Teste_ AO2 - Gestão de Qualidade 6 0

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AO2
Iniciado: 2 dez em 10:06
Instruções do teste
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Pergunta 1 0,6 pts
Importante:
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você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
Uma multinacional fabricante de alimentos congelados aplica os requisitos das seguintes normas
para direcionar seu Sistema de Gestão Integrado:
- ABNT NBR ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade – requisitos.
- ABNT NBR ISO 22000:2019 - Sistemas de gestão de segurança de alimentos - Requisitos para
qualquer organização na cadeia produtiva de alimentos.
- HACCP / APPCC - Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle
- NBR ISO 14001:2015 - Sistemas de gestão ambiental - Requisitos com orientações para uso.
- BS OHSAS 18001:2017 - gerenciamento de padrões de saúde e segurança ocupacional.
- NBR ISO 31000:2018 - Gestão de riscos – Diretrizes.
(Fonte: elaboração própria.)
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
I. Além das normas citadas no texto, esta multinacional deve seguir os requisitos legais dos países
onde atua, para assegurar a adequação dos alimentos congelados que produz.
 
PORQUE
 
II. Requisitos normativos e legais compõem os fundamentos de qualquer Sistema de Gestão
Integrada, devendo ser respeitados pelos processos organizacionais e evidenciados nos produtos
e/ou serviços gerados.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A+
A
A-
02/12/2024, 10:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196245/take 1/11
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Pergunta 2 0,6 pts
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
Leia o texto a seguir:
 
As organizações interessadas em estabelecer seu SGQ a partir da norma NBR ISO 9001:2015
contam com os seguintes grupos de requisitos: contexto da organização, liderança e
comprometimento, planejamento, apoio, operação, avaliação de desempenho e melhorias.
(Adaptado de: PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2019.)
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir.
I. Uma evidência da boa aplicação dos requisitos da NBR ISO 9001:2015 pode ser encontrada
quando a alta direção define com clareza os papéis e as responsabilidades somente das equipes
responsáveis pelos processos produtivos da organização.
II. Um SGQ que atende plenamente os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem a capacidade de
planejar suas ações, antevendo mudanças e gerenciando riscos potenciais, entre outras
capacidades.
III. A operação dos processos organizacionais, segundo a NBR ISO 9001:2015, deve ser medida,
monitorada, analisada e avaliada, sempre com foco em assegurar a satisfação dos clientes da
organização.
 
É correto o que se afirma em:
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
A+
A
A-
02/12/2024, 10:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196245/take 2/11
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Pergunta 3 0,6 pts
II e III, apenas.
I e II, apenas.
Leia o texto a seguir:
A empresa FGH adotou um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) há seis anos, o qual trouxe
diversos benefícios para a gestão e para os resultados de produtividade e clima organizacional.
A diretoria da FGH, interessada em reduzir o impacto ambiental da empresa e cuidar com mais
critérios da saúde e da segurança de seus colaboradores, convoca todos os seus gestores e anuncia
a necessidade de se organizarem para, em até dois anos, transformarem o SGQ vigente em um
Sistema de Gestão Integrada (SGI).
Os gestores foram informados de que a empresa se manteria sem se submeter a processos de
certificação externa, porém demandaram reforços imediatos nos treinamentos das equipes. Os
processos deveriam ser modificados para atender requisitos de normas reconhecidamente válidas
sobre os temas “gestão ambiental” e “saúde e segurança ocupacional”. A auditoria interna teria de
ser reformulada e reforçada, de modo a contemplar os novos temas e assegurar a melhoria contínua
da qualidade dos processos vigentes e serviços prestados pela FGH.
Fonte: elaboração própria.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir.
 
I. Para que o SGQ vigente passe a ser um SGI, além da adoção de normas sobre gestão ambiental
e de saúde e segurança ocupacional, os gestores da empresa FGH precisarão estudar a legislação
vigente sobre estes dois temas, verificando qual a atual capacidade da FGH cumprir os requisitos
legais acerca de impactos ambientais e saúde e segurança ocupacional, além de estabelecer planos
de ação para possíveis deficiências no cumprimento desses requisitos.
 
II. A estruturação do futuro SGI da empresa FGH passa também pela necessidade de amplas ações
de treinamento de todos os colaboradores em diversos assuntos, como, por exemplo, readequação
de processos para atendimento aos novos requisitos normativos a serem observados; utilização de
equipamentos e práticas de segurança; cuidados específicos com produção e descarte de resíduos
gerados ao longo da prestação de serviços.
 
III. O SGI a ser estruturado na empresa FGH depende quase que totalmente da reformulação do
processo de auditoria interna, pois basta que a auditoria interna seja revisada para que todos os
demais processos se adequem na sequência, tornando a FGH capaz de rapidamente oferecer com
A+
A
A-
02/12/2024, 10:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196245/take 3/11
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Pergunta 4 0,6 pts
eficácia os cuidados relativos à qualidade, ao meio ambiente e à saúde e segurança de seus
colaboradores.
 
É correto o que se afirma em
II, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
Leia o texto a seguir:
 
Leia o texto a seguir:
No último século, diante da constante evolução dos sistemas de produção, da globalização e do
crescimento dos mercados emergentes, é visto, por consequência, o aumento da competitividade. A
qualidade passou a ser pré-requisito fundamental para a consolidação de um produto no mercado.
Em todas as atividades, um dos maiores desafios é fazer algo bem feito, com qualidade, será esse o
predicativo que definirá muito do futuro de um empreendimento. O poder de venda de uma marca e
o reconhecimento de um determinado produto está totalmente atrelado a percepção da qualidade
que ele consegue passar. Diante disso, os Gurus da Engenharia de Qualidade Walter Shewart,
William E. Demming, Joseph M. Juran e Kaoru Ishikawa desenvolveram e disseminaram
mecanismos que auxiliam no gerenciamento dos atributos do produto dentro do sistema de
produção, possibilitando a tomada de decisões, que favoreçam a diminuição do desperdício e a
melhora da qualidade. A partir do pós-guerra, início da década de cinquenta do século passado,
essas ferramentas passaram a ser implantadas por organizações que buscavam o seu sucesso por
meio de melhorias na qualidade.
As chamadas ferramentas da qualidade são usadas nas organizações, para registrar e interpretar o
uso de dados. São métodos simples e importantes para as organizações descobrirem as causas dos
problemas, a quantidade, as relações entre as causas e problemas, entre outras. Ou seja, as
ferramentas da qualidade auxiliam na melhoria dos processos. Ishikawa (1982), corrobora essas
afirmativas quando fala que “as ferramentas da qualidade podem solucionar 95% dos problemas
presentes nas organizações”. Costa (2012), complementa dizendo “o monitoramento dos processos,
se realizado de forma inteligente, implica custos que se pagam facilmente, pois qualidade agrega
A+
A
A-
02/12/2024, 10:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196245/take4/11
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Pergunta 5 0,6 pts
valor”. Dessa maneira as sete ferramentas do controle de qualidade são: Folha de Verificação,
Estratificação, Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Dispersão, Histograma
e Gráficos de Controle.
Autores: Rubens Mendonca de Souza Neto; Derycly Douglas Eufrasio Galdino; Saulo de Morais
Dantas; Maycon Wendell Lima dos Santos; Marcelino da Silva Neto.
Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf
(http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf) . Acesso em 14/06/2020
Texto Modificado.
Os gurus da qualidade desenvolveram ferramentas com o objetivo facilitar a tomada de
decisão e diminuir os desperdícios e melhorando a qualidade, e foram chamadas de
ferramenta da qualidade, cujo o objetivo é
descobrir as causas dos problemas, a quantidade da não conformidades, as relações entre as causas e problemas,
entre outras proporcionando aos gerentes mecanismos para auxiliar na solução de problemas mais abrangentes.
implantar ferramentas modernas na produção para auxiliar o serviço de pós vendas
criar ferramentas para controlar os custos da produção e promover a divulgação de indicadores que poderiam ser
criar um relatório de causa e efeito para ser analisada a eficiência e a eficácia da produção.
dar suporte na produção, não havendo obrigatoriedade de atender a ISO 9001.
Leia o texto a seguir:
Auditorias internas são valiosas para a manutenção e melhoria de SGQs e SGIs. Sua condução
pode ser realizada por equipe própria, composta por funcionários da organização, ou por
especialistas terceirizados, contratados para esta função.
(Fonte: elaboração própria.)
 
Qual dos requisitos a seguir deve ser seguido por uma equipe de auditores responsável por realizar
uma auditoria interna em uma organização?
Realizar a auditoria interna em momento aleatório, sem comunicação prévia aos envolvidos nos processos a serem
auditados.
A+
A
A-
02/12/2024, 10:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196245/take 5/11
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf
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Pergunta 6 0,6 pts
Garantir que a equipe auditora examine os processos organizacionais que normalmente estiverem sob sua
responsabilidade.
Assegurar que as suposições necessárias tenham sido feitas ao longo das observações feitas nos locais onde se
realizam os processos a serem auditados.
Compreender as relações de causa e consequência dos processos auditados, em especial no que se refere aos
clientes da organização.
Preparar-se adequadamente, focando exclusivamente nos documentos emitidos pela organização que passará
pela auditoria interna.
Observe o formulário FMEA abaixo:
(Adaptado de: CARLSON, C. S. Effective FMEAs. New York: John Wiley & Sons, 2012.)
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
 
A+
A
A-
02/12/2024, 10:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196245/take 6/11
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Pergunta 7 0,6 pts
I. Os dois planos de ação preventiva que têm prioridade de execução, conforme o formulário FMEA
apresentado, têm os códigos “B” e “E”.
 
PORQUE
 
II. Os coeficientes de Severidade estabelecidos para os efeitos potenciais de falha determinaram
integralmente os resultados do RPN que, posteriormente, geraram o estabelecimento dos planos de
ação preventiva “B” e “E”.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
Leia o texto a seguir:
 
Uma pequena padaria situada em uma cidade do interior de São Paulo foi recentemente vendida
para Heloísa, profissional que atuou por alguns anos na gestão da qualidade de grandes empresas
multinacionais. Heloísa estava animada com a possibilidade de iniciar uma nova fase em sua
carreira, além de poder retomar uma tradição familiar, pois seu falecido bisavô também teve uma
padaria.
Ao adquirir o novo negócio, Heloísa já sabia que era necessário mudar algumas práticas relativas ao
estoque de insumos para produção dos pães e doces fabricados na padaria. Contudo, apenas ao
passar mais de meia hora dentro da sala do estoque é que Heloísa teve ideias mais precisas sobre
os problemas de estocagem existentes:
- Produtos a vencer estocados de modo pouco acessível, além de alguns itens já terem vencido;
- Embalagens frágeis posicionadas abaixo de embalagens mais pesadas, comprometendo a
integridade dos lacres;
A+
A
A-
02/12/2024, 10:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196245/take 7/11
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Pergunta 8 0,6 pts
- Falta de critério para posicionar os produtos nas prateleiras;
- Freezer lotado de produtos porém sem qualquer critério de organização;
- Diversos materiais de escritório misturados aos produtos estocados.
Finalizada esta primeira observação cuidadosa, Heloísa tinha certeza de sua primeira ação: adotar o
Programa 5S.
(Fonte: elaboração própria.)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O Programa 5S será útil para Heloísa, porque três de seus cinco sensos permitem a ordenação, a
limpeza e a identificação dos itens estocados, facilitando sua utilização.
 
II. Os primeiros sensos a serem planejados e implementados no estoque da padaria são os de
saúde e autodisciplina.
 
III. Os produtos vencidos devem ser descartados apropriadamente e, com uso do senso de
ordenação, os produtos aptos para consumo poderão ser agrupados conforme sua data de validade,
tipagem e facilidade de acesso à equipe da cozinha.
 
É correto o que se afirma em
III, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
02/12/2024, 10:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196245/take 8/11
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Pergunta 9 0,6 pts
O conceito de Brainstorming foi criado por Alex Osborn nos anos 30, na área de publicidade. Um
Brainstorming é uma reunião destinada de incentivar a total libertação da atividade mental, sem
restrições, tendo como objetivo a coleta de um elevado número de ideias.
Fonte: SCHIMIGUEL, J.; RODRIGUES, C. O.; SOUZA, L. L.; MARÇAL, A. L. Estudo e aplicação do
kaizen no processo de redução de quebras: um estudo de caso. Reverte - Revista de Estudos e
Reflexões Tecnológicas da Faculdade de Indaiatuba, v. 12, 2014, p. 3 (adaptado).
Que outras recomendações são aplicáveis para a realização de um brainstorming?
Manter o foco no tema proposto pelo mediador.
Criticar as ideias propostas assim que forem apresentadas.
Detalhar uma ideia recém-emitida, até que se tenha completo entendimento sobre o que seu autor quis dizer com
ela.
Registrar as ideias que o mediador julgar pertinentes.
Aproveitar principalmente as ideias propostas por gestores ou outras lideranças.
Aprecie os conteúdos do plano de ação a seguir, elaborado para a área de Logística de uma
fabricante de doces:
(Adaptado de: ARRUDA CONSULT. Plano Ação 5W2H Adaptado. 2015. Disponível em:
http://www.arrudaconsult.com.br/2015/03/plano-acao-5w2h-adptado-baixar.html. Acesso em: 09 set.
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02/12/2024, 10:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196245/take 9/11
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Pergunta 10 0,6 pts
2019.)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
 
I. O plano de ação apresentado contém todas as informações necessárias para que as ações sejam
executadas pelos envolvidos.PORQUE
 
II. Todos os campos do plano de ação foram preenchidos com precisão, sem deixar margem para
quaisquer dúvidas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
Leia o texto a seguir:
 
O envolvimento das pessoas da organização é a principal dificuldade para se conseguir o certificado
ISO 9001. E, muitas vezes, elas não são as culpadas. Isso porque é da natureza humana algum
temor quando mudanças estão a caminho. Em uma empresa, somente a notícia do processo de
implementação já pode gerar desconfiança e boatos sobre demissões e questões sobre a saúde
financeira da companhia.
(Fonte: TEMPLUM. O passo a passo para certificação ISO 9001. 2019. Disponível em:
https://certificacaoiso.com.br/passo-a-passo-certificacao-iso-9001/. Acesso em: 09 set. 2019.)
A+
A
A-
02/12/2024, 10:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196245/take 10/11
Salvo em 10:19 
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
 
I. A comunicação clara e frequente da alta direção com todos os integrantes de uma organização é
fundamental para esclarecer qualquer tipo de dúvida sobre o que se pretende com a certificação
NBR ISO 9001:2015.
 
PORQUE
 
II. O alinhamento das equipes com os propósitos estabelecidos pela alta direção é um dos fatores
que promove condições mais favoráveis para o sucesso de uma certificação NBR ISO 9001:2015 e
sua consequente manutenção.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
As asserções I e II são proposições falsas.
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02/12/2024, 10:19 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196245/take 11/11