Auxiliar Administrativo- modulo 4

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Auxiliar Administrativo 
Módulo 4 
Iniciado em quinta-feira, 5 dez. 2024, 20:56 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta-feira, 5 dez. 2024, 21:08 
Tempo 
empregado 
12 minutos 7 segundos 
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Questão 1 
Completo 
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Texto da questão 
Assinale a alternativa em que o pronome de tratamento é empregado no 
“tratamento cerimonioso”: 
Questão 1Escolha uma opção: 
 
a. 
Vossa Alteza 
 
b. 
Você e Vocês 
 
c. 
Senhor e Senhora 
 
d. 
Vossa Majestade 
 
e. 
Vossa Santidade 
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Questão 2 
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Texto da questão 
Assinale a afirmativa que NÃO corresponde a uma atitude adequada 
relativamente ao atendimento ao telefone. 
Questão 2Escolha uma opção: 
 
a. 
Manter o cliente informado 
 
b. 
Desviar-se do tema da conversa 
 
c. 
Identificar-se e utilizar o nome do cliente 
 
d. 
Não apressar a chamada 
 
e. 
Ter boas informações à mão 
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Questão 3 
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Texto da questão 
Indique a alternativa na qual os três instrumentos são considerados 
redações empresariais: 
Questão 3Escolha uma opção: 
 
a. 
Carta, memorando, e-mail de negócio. 
 
b. 
Recibo, ofício, cartão postal. 
 
c. 
E-mail, recibo, carta. 
 
d. 
E-mail, procuração, convite para bodas de ouro. 
 
e. 
Ofício, requerimento, procuração. 
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Questão 4 
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Texto da questão 
Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere: 
“É muito utilizado na sociedade e serve para estabelecer um relacionamento 
legal entre duas ou mais partes. Enquadra-se no gênero jurídico, tal como 
certidões, estatutos, leis, regulamentos, entre outros.” 
 
Questão 4Escolha uma opção: 
 
a. 
Contrato 
 
b. 
Memorando 
 
c. 
Ofício 
 
d. 
Atestado 
 
e. 
Requerimento 
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Questão 5 
Completo 
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Texto da questão 
Assinale o tratamento dado ao reitor de uma Universidade: 
Questão 5Escolha uma opção: 
 
a. 
Vossa Senhoria. 
 
b. 
Vossa Santidade. 
 
c. 
Vossa Paternidade. 
 
d. 
Vossa Excelência. 
 
e. 
Vossa Magnificência. 
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Questão 6 
Completo 
Atingiu 2,50 de 2,50 
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Texto da questão 
Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere: 
“É um documento que comunica, condições e prazos de forma amplamente 
divulgada, deve ser exposto em local de grande circulação, como por 
exemplos, órgãos de imprensa escrita, têm efeitos jurídicos, que evitam 
alguém alegar que não estava avisado.” 
Questão 6Escolha uma opção: 
 
a. 
Edital 
 
b. 
Ofício 
 
c. 
E-mail 
 
d. 
Memorando 
 
e. 
Relatório 
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Questão 7 
Completo 
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Texto da questão 
Identifique abaixo a afirmativa FALSA. 
Questão 7Escolha uma opção: 
 
a. 
A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico. 
 
b. 
Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário. 
 
c. 
Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha 
passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento. 
 
d. 
No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias. 
 
e. 
A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis 
de 
utilização para uso particular. 
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Questão 8 
Completo 
Atingiu 2,50 de 2,50 
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Texto da questão 
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento 
com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência 
desse atendimento. 
Questão 8Escolha uma opção: 
 
a. 
Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal. 
 
b. 
As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade. 
 
c. 
Uma linguagem que transmita seriedade e respeito. 
 
d. 
Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso. 
 
e. 
A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô” 
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Questão 9 
Completo 
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Texto da questão 
Sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que 
corresponde a um comportamento ADEQUADO: 
Questão 9Escolha uma opção: 
 
a. 
Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho? 
 
b. 
O excesso de palavras é permitido, como alô, sei, pronto, entendi, hum, ahn 
râ... 
 
c. 
É aconselhável fazer perguntas de cunho pessoal. 
 
d. 
Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom. 
 
e. 
Mantenha o telefone colado à boca. 
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Questão 10 
Completo 
Atingiu 2,50 de 2,50 
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Texto da questão 
Qual a finalidade do requerimento? 
Questão 10Escolha uma opção: 
 
a. 
Firmar contrato de prestação de serviços. 
 
b. 
Encaminhar documentos. 
 
c. 
Efetuar solicitação a um órgão público. 
 
d. 
Pedir empréstimos. 
 
e. 
Solicitar serviços de terceiros. 
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