prova marketing digital comportamento do consumidor

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Questão 2
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Iniciado em quinta-feira, 5 dez. 2024, 15:38
Estado Finalizada
Concluída em sexta-feira, 6 dez. 2024, 14:09
Tempo
empregado
22 horas 30 minutos
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A satisfação do consumidor é algo que nem sempre é fácil de atingir. O site brasileiro Viaje Na Viagem elaborou, em
março de 2009, um artigo falando sobre as 20 reclamações mais inusitadas feitas por turistas e publicadas pelo
suplemento de viagem do jornal britânico Telegraph. As reclamações foram realmente recebidas por operadores de
viagem do Reino Unido, veja algumas delas.
- A praia era muito arenosa!
- Ninguém nos contou que haveria peixes no mar. As crianças ficaram apavoradas!
- Demora-se nove horas para voar da Jamaica até a Inglaterra, mas os americanos só levaram três!
- Um mosquito me picou - ninguém me falou que eles podiam picar.
- Se compra um passeio para um parque aquático, mas ninguém nos disse que era preciso levar roupa de banho e
toalhas.
Sobre a satisfação do consumidor, o que se pode afirmar?
Escolha uma opção:
a. A satisfação do consumidor está relacionada às emoções positivas percebidas tanto com relação ao produto, quanto
à experiência de compra e independe das expectativas prévias.
b. A experiência de compra é o principal fator para a satisfação do consumidor, ou seja, ponto de vendas, ambiente,
condições de compra, entrega e outros fatores objetivos.
c. A satisfação do consumidor está atrelada ao atendimento das expectativas, considerando os atributos do produto e
seu desempenho, de acordo com a funcionalidade dele esperada.
d. A satisfação do consumidor é multidimensional, envolve atendimento das expectativas, ausência de
arrependimento, emoções positivas percebidas e percepção sobre o desempenho do produto.
e. A satisfação do consumidor se relaciona com o desempenho funcional do produto, considerando critérios objetivos e
subjetivos, custo-benefício da aquisição e aprovação por parte dos influencers.
Assinale a alternativa correta quanto aos tipos de decisão de compra.
Escolha uma opção:
a. A decisão que o consumidor toma para efetuar suas compras passa somente pelas fases "durante a compra e depois
da compra".
b. Os incentivos externos referem-se somente às cores que o consumidor visualiza e que ocasionam emoções.
c. Os incentivos internos estão ligados às semelhanças individuais de cada consumidor.
d. Se o consumidor identificar um problema, ele buscará entender, primeiramente, se este corresponde a um
incentivo interno ou externo.
Questão 3
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Questão 4
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e. O consumidor decide comprar quando constata que precisa de um produto que é dispensável.
De acordo com KOTLER (2000, p.162) “A primeira força macroambiental que os profissionais de marketing monitoram
é a população, porque os mercados são compostos de pessoas.”
Através desta afirmativa é possível afirmar que:
Escolha uma opção:
a. O aspecto mais relevante em uma pesquisa de marketing ao monitorar a população é a distribuição das faixas
etárias.
b. Quando realizam a pesquisa com o objetivo de monitorar a população, os profissionais de marketing analisam apenas
a taxa de crescimento da mesma.
c. Todos os aspectos são de extremo interesse dos profissionais de marketing, desde o tamanho e a taxa de
crescimento da população de diferentes cidades, regiões e países, a distribuição das faixas etárias e sua
composição étnica, os níveis de instrução, os padrões domiciliares e as características e os movimentos
regionais.
d. Somente o tamanho da população deve ser considerada em uma pesquisa de marketing.
e. Em uma pesquisa de marketing a composição da étnica nunca deve ser considerada!
Um dos grandes desafios do e-commerce está relacionado ao prazo de entrega da mercadoria adquirida. Os
consumidores já se acostumaram a pesquisar preço, já sentem maior segurança com relação às transações
comerciais digitais, as compras via mobile têm sido cada vez mais frequentes, mas, ainda assim, receber a
mercadoria em casa no menor tempo possível é um diferencial que pode determinar a escolha do consumidor por
um site em detrimento de outro. A entrega é um item importante relacionado ao pós-venda.
A partir disso pode-se compreender que falar de pós-compra ou pós-venda implica em: 
Escolha uma opção:
a. definir que a etapa de pós-venda é fundamentalmente relevante para a satisfação do consumidor no mercado de
comércio eletrônico, mas que não alcança a mesma relevância quando se trata de lojas físicas.
b. entender que as expectativas do consumidor, com relação ao desempenho de um produto, estão relacionadas a
sua funcionalidade e capacidade de atender as necessidades ou desejos que foram identificados inicialmente.
c. desenvolver atividades de marketing e comunicação, incluindo a distribuição, como parte intrínseca dos critérios
objetivos e subjetivos de um produto, com foco no atendimento das expectativas do consumidor.
d. compreender que a satisfação do consumidor está relacionada a aspectos psicológicos dele próprio, que devem ser
identificadas e alinhadas ao longo da jornada de compras, não apenas na etapa de pós-compra.
e. entender que as expectativas do consumidor, com relação ao desempenho de um produto, estão relacionadas aos
aspectos psicológicos suscitados ou despertados, e à capacidade da empresa de atendê-los de forma excelente.
Questão 5
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Questão 6
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Questão 7
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Um conjunto de mudanças e necessidades conformou uma nova ética em relação a negócios e economia, contexto
alicerçado em princípios que sustentam essa nova lógica. 
Sobre os princípios e ideias gerais do Capitalismo Consciente, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Empresas do setor de serviço têm potencial para constituírem suas ações alinhadas ao escopo do Capitalismo
Consciente, porque não geram resíduos tóxicos ao meio ambiente.
b. Empresas e Organizações de qualquer setor e tamanho podem alinhar-se ao conceito do Capitalismo
Consciente, visto que, em sua atividade econômica, fazem o bem e visam à prosperidade das pessoas e do
ecossistema.
c. Somente Empresas e Organizações que tenham no seu nascedouro o propósito alinhado ao Capitalismo
Consciente podem ser consideradas benéficas ao ecossistema social e ambiental.
d. A atenção ao negócio e ao lucro são inferiores à atenção à sociedade. Isto é, o objeto é fazer o bem, considerando
que a economia deve fazer assistência social às minorias e aos grupos considerados excluídos.
e. Somente empresas de inovação tecnológicas têm potencial para aderir ao Capitalismo Consciente, porque nascem
no cenário de tecnologias limpas e potencial exponencial.
Analisando o desenvolvimento de estratégias de satisfação das tendências, conforme se sugere à empresa,
organização ou marca, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. os pontos fortes e fracos da empresa são silos de proteção da organização na análise das tendências.
b. estar apto a trabalhar uma tendência em sua marca não prescinde de orçamento financeiro e recursos operacionais.
c. inovação e melhorias devem trazer performance econômica e financeira, mas requerem também investimentos
para implantação.
d. todas as tendências vão impactar igualmente a organização; logo, é preciso planejar e realizar ações com a mesma
tenacidade e esforço para todas elas.
e. as condições econômicas e financeiras da empresa ou organização não interferem na análise das tendências.
No mercado organizacional (B2B), o consumidor organizacional é representado por pessoas jurídicas, ou seja,
empresas, organizações, entidades e órgãos públicos que realizam atividades de compras com a finalidade de suprir
suas necessidades de matéria-prima e suprimentos para a realização das atividades cotidianas de negócios. Sobre oprocesso de decisão de compras desse consumidor, pode-se afirmar que: 
Escolha uma opção:
a. as influências culturais se aplicam ao processo de decisão de compra apenas dos consumidores individuais, assim
como as influências organizacionais se aplicam apenas aos consumidores organizacionais.
Questão 8
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Questão 9
Correto
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b. as influências pessoais e psicológicas se aplicam também ao processo de decisão de compra dos consumidores
organizacionais, porque é conduzido por pessoas que têm suas próprias personalidades, atitudes, opiniões e
percepções.
c. As influências sociais se aplicam ao processo de decisão de compra apenas dos consumidores organizacionais,
assim como as influências culturais e pessoais, envolvendo apenas as pessoas jurídicas (empresas).
d. as influências pessoais e psicológicas apenas se aplicam ao processo de decisão de compra das pessoas físicas
(B2C), pois os consumidores organizacionais são, justamente, pessoas jurídicas (empresas).
e. as influências organizacionais se aplicam ao processo de decisão de compra tanto do consumidor organizacional
quanto do consumidor individual, assim como as influências do ambiente de negócios.
O casal composto por Joana e Paulo está em uma boa fase da vida. Ambos trabalham, têm uma boa renda e, agora
que os filhos se tornaram independentes e saíram de casa, já podem começar a planejar a sua tão sonhada segunda
lua de mel, dessa vez na Itália, algo com que ambos sempre sonharam. Considerando o que foi estudado nesta
Unidade de Aprendizagem, pode-se afirmar que a situação descrita refere-se a: 
Escolha uma opção:
a. Unidade de compra família, fase Ninho Vazio II, cujas necessidades expressam realização.
b. Unidade de compra individual, cujas necessidades e desejos expressam autorrealização.
c. Unidade de compra organizacional, cujas necessidades se situam nas atividades cotidianas.
d. Unidade de compra individual, cujas necessidades e desejos expressam autoestima.
e. Unidade de compra família, fase Ninho Vazio I, cujas necessidades expressam realização.
Quando pensam em consumo, os especialistas em marketing procuram desenvolver projeções para poder visualizar
as possíveis tendências. Partindo da análise de mercado e destas projeções é possível concluir que o consumo
online é cada vez mais uma realidade de mercado?
Escolha uma opção:
a. Com certeza! No mundo contemporâneo, as pessoas estão cada vez mais conectadas, realizando diversas
atividades através do mundo virtual. Desta forma, cada vez mais surgem oportunidade de negócios, pois os
consumidores estudam, se relacionam e adquirem produtos e serviço de forma virtual.
b. Correto, porém somente uma linha de produtos vem crescendo em volume de vendas online.
c. Incorreto, cada vez mais as pessoas estão visitando as lojas físicas para adquirir mercadorias.
Questão 10
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de
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d. Incorreto, cada vez mais as pessoas estão visitando as lojas físicas para adquirir mercadorias.
e. Não é possível mensurar o volume de vendas online.
Para que são utilizadas as variáveis demográficas?
Escolha uma opção:
a. Por que os especialistas em marketing procuram identificar somente hábitos de consumo em uma região.
b. Para a identificação do clima em uma região específica.
c. Para atender somente a um tipo de consumidor.
d. Para reduzir volume de vendas em uma região.
e. Para distinguir possíveis grupos de clientes.
Qual a principal variável analisada pelos profissionais de marketing no que se refere ao comportamento do
consumidor?
Escolha uma opção:
a. Eventos culturais, dados que estão registrados por meio da interação do consumidor com a tecnologia e as
relações entre produtos e seus possíveis consumidores.
b. O produto e o preço.
c. O ciclo de vida.
d. Os dias da semana.
e. O tempo.
O Código de Defesa do Consumidor, Lei n.º 8.078/90, dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras
providências. Entre elas, cria os Direitos Básicos do Consumidor. O Capítulo 3, art. 6.º, inciso IV, versa sobre “a
proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra
práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços”.
Sobre a diferença entre publicidade enganosa e abusiva, é correto afirmar que:
Questão 12
Correto
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Questão 13
Correto
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Questão 14
Correto
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Escolha uma opção:
a. a publicidade enganosaincita à discriminação e violência, e explora o medo ou a superstição partidária ou religiosa.
b. a publicidade enganosa é a que contém informação total ou parcialmente falsa, ou que deixa de informar algo,
podendo induzir o consumidor a erro, sobre o consumo.
c. a publicidade abusiva é a que contém informação total ou parcial falsa, que pode induzir o consumidor a erro, sobre
as características gerais do produto ou serviço.
d. apublicidade abusivacontém informações total ou parcialmente falsas sobre um produto, mas não sobre um serviço.
e. a publicidade enganosaé aquela que incita à discriminação sexual, exclusivamente.
O marketing de relacionamento é um importante elo entre o cliente e a empresa. Conquistar o cliente e manter um
bom relacionamento com ele são coisas essenciais para que uma empresa funcione eficientemente e seja um
sucesso. Justamente por isso, existem ferramentas que auxiliam todo esse processo, como é o caso do e-mail
marketing. 
Diversas ações de e-mail marketing podem surtir efeitos positivos. Assim, marque a alternativa que corresponde ao
uso dessa ferramenta.
Escolha uma opção:
a. Oferece conteúdos relevantes que geram valor para o cliente.
b. Expande e personaliza conforme o crescimento da empresa.
c. Simplifica tarefas repetitivas e auxilia no acompanhamento mais efetivo de leads.
d. Conecta toda a equipe em qualquer dispositivo móvel.
e. Rastreia ativamente e gerencia informações de todos os clientes.
A ética no processo de consumo tem influenciado várias decisões de marketing e pode ser abordada do ponto de
vista ético/moral, como:
Escolha uma opção:
a. Reduzir o impacto ambiental atendendo à regulamentação governamental.
b. Atender à legislação para anular o impacto ambiental e social.
c. Anular (ou reduzir) o impacto negativo sobre as dimensões ambientais, sociais e econômicas.
d. Atender à legislação pertinente aos produtos e / ou serviços ofertados, com atenção ao pagamento dos impostos.
Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de
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questão
e. Atender à regulamentação governamental.
A prática do consumo acompanha a sociedade há séculos. Ela ganhou força, sobretudo, com a Revolução Industrial
- ou seja, é algo já incorporado ao modo de vida do ser humano, mas, recentemente, ganhou mais força e novos
estímulos.
Nesse contexto, o consumo responsável tenta minimizar o impacto:
Escolha uma opção:
a. Psicológico, social e de estima.
b. Psicológico, ambiental e social.
c. Ambiental, econômico e de estima.
d. Social e psicológico.
e. Social e ambiental.