Usabilidade e Experiência do Usuário

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Questão 1/10 - Experiência do Usuário UX
Figura 1: Usabilidade e produtos Digitais
Andrey Suslov/shutterstock
A figura acima é um exemplo de produtos digitais que utilizam os aspectos de usabilidade para desenvolvimento de produtos e serviços. Conforme a Rota 1, assinale a alternativa que apresenta corretamente os atributos de qualidade de usabilidade propostos por Nielsen (2012):
	
	A
	Grau de aprendizagem; Conforto; Satisfação;
	
	B
	Eficiência; Facilidade de memorização; Quantidade de erros cometidos.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Satisfação; Estado Emocional; Percepção fisiológica.
	
	D
	Quantidade de erros cometidos; Harmonia Cromática; Sensação Térmica.
	
	E
	Conforto; Harmonia Cromática; Facilidade de Memorização
Questão 2/10 - Experiência do Usuário UX
Figura 1: Ilustração de contação de histórias para Web 
topvector/shutterstock
Não existem tarefas, apenas histórias, e, portanto, narrativas. Em uma jornada de compra podemos supor determinadas etapas. Com base na Rota 3 assinale a alternativa que apresenta corretamente os critérios estabelecidos por Sutherland (2014):
	
	A
	Lastimável; intercambiável; independente
	
	B
	Valoração; indicação; testável
	
	C
	Estimável; negociável; testável
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Small (pequena); independente; maleável
	
	E
	Reconhecível; amigável; excludente
Questão 3/10 - Experiência do Usuário UX
“Se implementado corretamente, o design centrado no usuário, na realidade, pode fazer você economizar tempo. Ao compreender as necessidades dos usuários, você evitará equívocos e erros que podem sair caros. Lembre-se de que refazer sua aplicação porque você não atendeu às expectativas de seus usuários também representa um desperdício de tempo! Gostaria de salientar que a solução de problemas externos ao código exporia você a novas maneiras de pensamento crítico. Afastar-se de seu código e conduzir uma pesquisa ou um estudo de usabilidade podem permitir que você olhe para o problema por um ângulo diferente. Você poderá descobrir que, ao retornar para seu código, você estará mais focado e direcionado em relação ao que deve ser melhorado. [...] Resolver bugs no aplicativo depois de lançado e dar suporte aos usuários por meio de um fluxo de tarefas confuso e desestruturado também exige um comprometimento financeiro significativo.” (LOWDERMILK, 2019, n.p.).
 
Fonte: LOWDERMILK, T. Design Centrado no Usuário. Editora Novatec São Paulo: 2019 Editora. Edição do Kindle.
Após a leitura do texto acima, com base no conteúdo da Rota 1, assinale a alternativa que apresenta a interpretação correta do texto:
	
	A
	O texto trata da diferença entre Design Centrado no Usuário e o termo usabilidade
	
	B
	De acordo com o texto, a codificação é um processo que pressupõe bugs no sistema.
	
	C
	O texto trata do deslocamento do processo de “design com” para o “design para”.
	
	D
	O texto é ambíguo e não deixa claro quais questões são importantes para o Design Centrado no Usuário.
	
	E
	O texto demonstra que o design centrado no usuário pode economizar tempo e evitar custos desnecessários.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/10 - Experiência do Usuário UX
Figura 1: Equipe de trabalho em UX Design
wee dezign/shutterstock
Quando se inicia um projeto, o primeiro item a ser definido é o escopo com as diretrizes de projeto que devem ser documentadas e disponibilizadas para a equipe de trabalho. A este respeito e com base na Rota 2 analise as afirmativas abaixo:
I. A coleta de requisitos do usuário é a etapa mais importante de um projeto centrado no usuário.
II. Pode-se dizer que requisitos do usuário e os requisitos funcionais são sinônimos, pois tratam do mesmo assunto.
III. As normas de padronização utilizadas nas pesquisas de DCU são um resultado de boas práticas que foram adotadas por empresas e validadas por profissionais que atuam na área.
IV. As 4 etapas do chamado Duplo Diamante (diagrama de correlação entre pensamento do design e a área de negócios), são: Definir, Desenvolver, Entregar e Testar.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Apenas as afirmativas III, e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	E
	Apenas as afirmativas II e III e IV estão corretas.
Questão 5/10 - Experiência do Usuário UX
Figura 1: Catalogação de diferentes perfis de usuários
ImageFlow/shutterstock
A imagem acima apresenta a catalogação de diferentes perfis de usuários em mídias digitais Cada um deles possui uma resposta distinta. Com base na Rota 3, analise as afirmativas abaixo:
 
I. A criação de personas é uma elaboração hipotética de usuário que não precisa condizer com a realidade.
II. Mapa de empatia é uma ferramenta síntese de informação que auxilia na criação de personas e no entendimento de cenário.
III. Design Thinking utiliza diversos métodos e ferramentas de gerência para abordar problemas de negócio e gerar inovação, explorando e manifestando a criatividade, em diferentes cenários, por designers e usuários.
IV. As métricas de usabilidade são ferramentas de coleta de dados que são definidas de acordo com a tipologia de projeto, contexto de uso, quantidade de usuários, dentre outros critérios dependendo do escopo do projeto.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas III, e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	E
	Apenas as afirmativas II e III e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 6/10 - Experiência do Usuário UX
Figura 1: Demonstração de Avaliação de Experiência do Usuário
Back Salmon/shutterstock
A imagem acima retrata a classificação indicativa de experiência do usuário em ambiente Web.  Com base no conteúdo da Rota 1, leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que corresponde às palavras corretas dos trechos incompletos:
 
UX Designer é responsável pelo planejamento da experiência do usuário, pela aferição de usabilidade e questões relativas à ________________________ dos usuários com o produto. Design centrado no usuário deve fazer parte de todo o processo, uma vez que os sistemas corrigidos no início do ciclo de vida do projeto apresentam ________________________ muito inferiores se comparados aos de uma correção efetuada quando o produto já está disponível no mercado. Uma das abordagens é realizar o processo de iteração entre o usuário e o produto. Na abordagem de _________________________ o usuário tem um papel de cocriação, enquanto, no ________________________ o usuário interage com o produto e aponta possíveis necessidades de adequação.
 
Assinale a sequência correta dos trechos incompletos:
	
	A
	Experiência; defeitos; ‘design para’; ‘design com’.
	
	B
	Pesquisa de satisfação; personas; ‘design com’; design para’.
	
	C
	Portabilidade; custos; design centrado no usuário; design de interface.
	
	D
	interação; custos; ‘design com’; ‘design para’.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	testes de conformidades; estéticas; ‘design para’; ‘design com’.
Questão 7/10 - Experiência do Usuário UX
Figura 1: Demonstração de tipos de usuários selecionados em pesquisa
agnetastocker/shutterstock
A elaboração de modelos visuais (Figura 1) é um recurso muito utilizado para visualizar o projeto e prever possíveis erros. Com base na Rota 2 relacione os tipos de modelo visual (Coluna 1) e suas respectivas características (Coluna 2):
	COLUNA 1
	COLUNA 2
	A
	O advogado do diabo
	()
	Geralmente demonstra insatisfação, e procura opinar em todas as etapas e decisões de projeto.
	B
	O informante exagerado           
	()
	Procura adiantar etapas e se apresenta de forma ansiosa.
	C
	O obcecado por controle
	()
	Dificuldade de expor suas opiniões, mas são receptivos ao informar os erros experenciados.
Assinale alternativa que representa a sequência corretada Coluna 2:
	
	A
	B; C; A
	
	B
	A; B; C
	
	C
	C; B; A
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	B; A; C
	
	E
	C; A; B
Questão 8/10 - Experiência do Usuário UX
Figura 1: Tipos de Usuários Utilizados em Pesquisa
FelizDiseno/shutterstock
A elaboração de pesquisa com diversos tipos de usuários (Figura 1), é um desafio. Com base na Rota 2, analise as afirmativas abaixo marcando V para Verdadeira e F para Falsa:
 
I. ( ) Selecionar o tipo de usuário de forma criteriosa é uma forma de evitar resultados de avaliação que não se referem ao público-alvo.
II. ( ) Colocar o usuário como protagonista, significa pensar sobre quais os benefícios e satisfações as pessoas terão ao fazer uso da tecnologia.
III. ( ) A análise que o UX Designer faz da experiência do usuário é limitada, pois o mesmo deve se atentar aos relatos e argumentos dos usuários que podem não ser verdadeiros.
IV. ( ) Dentre os critérios de seleção de usuário podemos citar o grau de conhecimento, a probabilidade de uso e o objetivo de cada tipo de usuário.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	F, F, V, F
	
	B
	V, V, F; V
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	F, V, V, V
	
	D
	V, V, F, F
	
	E
	V; F; F; V
Questão 9/10 - Experiência do Usuário UX
A definição de experiência do usuário (UX)
O primeiro requisito para uma experiência de usuário é atender às necessidades exatas do cliente, sem confusão ou incômodo. Em seguida, vem a simplicidade e a elegância que produzem produtos que são uma alegria para possuir, uma alegria para usar. (NORMAN; NIELSIEN, s.d., tradução nossa).
 
Fonte: NORMAN, D.; NIELSEN,J. The Definition of User Experience (UX). Disponível em: https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/. Acesso em 8 de setembro de 2021
Conforme observado no texto acima, a experiência do usuário engloba diversos aspectos. Com base na Rota 1, analise as afirmativas abaixo marcando V para Verdadeira e F para Falsa:
I. ( ) A experiência do usuário ocorre no momento do manuseio do produto ou enquanto durar o serviço.
II. ( ) Para que a experiência do usuário seja de alta performance é necessário que a pesquisa seja elaborada por uma única área do conhecimento.
III. ( ) Estudos sobre a experiência do usuário englobam os aspectos fisiológicos, psicológicos, emocionais e comportamentais, além das percepções do pesquisador.
IV. ( ) Não é possível auferir a experiência do usuário com exatidão, pois ela é subjetiva.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	F, F, V, F
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	V, F, V, F
	
	C
	F, V, V, V
	
	D
	V, F, F, F
	
	E
	V; F; F; V
Questão 10/10 - Experiência do Usuário UX
Figura 1: Simulação de Aplicativo
Visual Generation/shutterstock
Observe a figura acima, com base no conteúdo da Rota 3 e leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que corresponde às palavras corretas dos trechos incompletos:
 
A delimitação da ação do usuário é um ponto importante que nos auxilia a construir uma melhor _____________________, ao não permitir que o usuário fique em dúvida diante de tantas opções. Nesse sentido, uma maneira de auxiliar nesta questão, é por meio do emprego de restrições. As _____________________estão relacionadas à interpretação simbólica de determinados ícones, por exemplo. A construção de _____________________ também é uma opção para aumentar o engajamento do usuário com o produto ou serviço. Uma ferramenta que pode servir para auxiliar nesta questão, é _____________________, pois para cada narrativa, há uma voz, uma linguagem, um apelo, uma entrega, de acordo com o contexto de uso e usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	Performance; restrições físicas; narrativas; construção de personas.
	
	B
	Experiência; restrições culturais; narrativas; a jornada do usuário.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Usabilidade; restrições lógicas; personas; a construção de cenários.
	
	D
	Criatividade; restrições físicas; cenários; a jornada do usuário.
	
	E
	Convenção; restrições culturais; usabilidade; experiência do usuário.
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