Avaliação II - Individual Estratégias de Negociação

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:983616)
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Prova 90162226
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 6/0
Canceladas 4
Nota 10,00
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e 
liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos 
gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade 
em seus colaboradores.
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
A Os métodos de gestão de conflitos baseado em princípios busca resolver somente problemas
pessoais.
B Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as
formas de gestão dos conflitos.
C Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que,
sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito.
D A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações.
E Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as
abordagens do conflito é opcional para os gestores.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
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Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não 
prejudicar o desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina 
organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conflitos interpessoais.
II- Conflitos intergrupais.
III- Conflitos interorganizacionais.
( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral.
( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras.
( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - III.
B III - II - I.
C II - I - III.
D I - III - II.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. 
Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este advém de 
causas reais ou emocionais. 
Sobre o conflito, assinale a alternativa correta:
A O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos;
portanto, o ideal é sempre fugir dele.
B Todo conflito envolve situação antagônicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão. 
C O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado.
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D O conflito é um fenômeno que ocorre somente no âmbito organizacional.
E Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso devem
sempre ser evitados. 
Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não 
prejudicar o desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina 
organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conflitos interpessoais. 
II- Conflitos intergrupais. 
III- Conflitos interorganizacionais. 
( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. 
( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. 
( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A I - II - III.
B II - I - III.
C I - III - II.
D III - II - I.
E II - III - I.
A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada 
quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a 
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mediação, analise as sentenças a seguir:
I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e 
ideias.
II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os 
envolvidos.
III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores.
IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos.
V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e V estão corretas.
B As sentenças II, III e V estão corretas. 
C As sentenças I, II e V estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Você trabalha como gerente em uma empresa e está avaliando propostas de fornecedores para um 
novo projeto. Um dos fornecedores em potencial é um amigo próximo, com quem você mantém uma 
relação pessoal próxima.
Diante desse cenário, qual das alternativas a seguir representa a ação mais ética?
A Informar o amigo sobre o projeto e incentivá-lo a apresentar uma proposta, sem mencionar sua
posição na empresa.
B Negociar um acordo com o amigo para garantir que sua proposta seja a mais vantajosa para a
empresa.
C Desconsiderar a proposta do amigo no processo de avaliação, evitando qualquer conflito de
interesse.
D Ser transparente com a empresa sobre sua amizade com o fornecedor e solicitar que outro
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membro da equipe avalie sua proposta.
E Indicar o amigo como fornecedor, mesmo que sua proposta não seja a mais vantajosa para a
empresa.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas, é inevitável que não haja conflitos, 
mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de 
"facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A Árbitro.
B Gerenciador.
C Coach.
D Mediador.
E Conciliador.
Você está negociando um contrato importante com um cliente em potencial. Durante as negociações, 
você descobre que o cliente forneceu informações incorretas sobre suas necessidades e orçamento. 
Você tem certeza de que, se o cliente souber a verdade, ele não fechará o negócio com você.
Diante desse dilema, assinale a alternativa correta que apresenta a ação mais ética:
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A Tentar negociar um novo acordo que seja mais vantajoso para você, aproveitando-se da
informação incorreta do cliente.
B Responsabilizar o cliente pelo erro, mesmo que isso signifique perder o negócio. 
C Sugerir ao cliente que ele revise suas necessidades e orçamento, sem revelar a ele que você sabe
a verdade.
D Buscar a orientação de um superior ou colega de trabalho antes de tomar qualquer decisão.
E Manter as informações incorretas em sigilo e finalizar o contrato da melhor maneira possível.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando 
a melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de 
"facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A Coach.
B Conciliador. 
C Mentor.
D Mediador.
Na gestão de conflitos organizacionais, a comunicaçãoaberta e respeitosa é fundamental para o 
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alcance de resoluções construtivas. As empresas devem adotar mecanismos para lidar com conflitos 
de forma construtiva. Sobre o conflito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Os conflitos no ambiente organizacional são inevitáveis e em alguns casos necessários.
PORQUE
II- Quando gerenciados de forma adequada e com foco na resolução construtiva, podem ser 
oportunidades para o aprendizado, o crescimento e a inovação. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
D As asserções I e II são proposições falsas.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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