Auditoria da Qualidade

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Auditorias da Qualidade
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: 
Polo: 
Data: 09 de setembro de 2024
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Técnico em Qualidade
A auditoria da qualidade é um processo sistemático, documentado e independente, destinado a obter e avaliar evidências de forma objetiva, com o intuito de determinar o grau de conformidade com os critérios estabelecidos.
 Ao longo deste trabalho, será feita uma análise detalhada dessa definição, proporcionando um entendimento mais claro do processo de auditoria da qualidade, que deve ser realizado periodicamente e padronizado, por meio de procedimentos específicos e com o devido registro dos resultados.
Introdução 
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Os principais objetivos de uma auditoria da qualidade são:
1.Avaliar o nível de aderência e conformidade dos processos, produtos e/ou serviços com relação as normas estabelecidas pela empresa e partes interessadas;
2. Fazer o levantamento de informações específicas para a Direção;
3. Identificar áreas de melhoria, bem como checar e avaliar as respostas que são dadas por ela as não-conformidades encontradas;
4. Assegurar a satisfação do cliente e promover a melhoria contínua, contribuindo para a excelência operacional e a competitividade da empresa.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
A NBR ISO 19011:2012 tem como objetivo fornecer diretrizes sobre os princípios de auditoria, gestão de programas de auditoria, e a condução de auditorias em sistemas de gestão da qualidade (SGQ) e sistemas de gestão ambiental (SGA). Além disso, oferece orientação sobre as competências necessárias para auditores desses sistemas. Essa norma é aplicável a todas as organizações que precisam realizar auditorias internas ou externas de SGQ e/ou SGA, ou gerenciar um programa de auditoria.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
A relação entre o ciclo PDCA (Planejar, Executar, Checar, Agir) e a NBR ISO 19011:2012 é fundamental para garantir um processo de auditoria estruturado, eficiente e orientado para a melhoria contínua dos sistemas de gestão. Uma vez que a norma fornece diretrizes para a condução de auditorias e o ciclo PDCA serve como uma metodologia aplicada pela organização para a melhoria contínua e a gestão eficiente do programa de auditoria.
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Fonte: https://www.siteware.com.br/blog/metodologias/ciclo-pdca/
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
1. Auditorias internas ou de primeira parte: São as auditorias que a própria organização conduz para a direção analisar os pontos críticos.
2. Auditorias externas ou de segunda parte: São realizadas pelas partes interessadas na organização, como, por exemplo, os stakeholders.
3. Auditorias externas ou de terceira parte: São realizadas por empresas terceirizadas e independentes.
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
A pessoa responsável por gerenciar o programa de auditoria é quem recomenda os membros da equipe, incluindo o auditor-líder e quaisquer especialistas necessários, de acordo com as características da auditoria.
Em suma, o ideal é que a equipe seja formada por um auditor-líder, auditores, o cliente da auditoria, o auditado, especialistas, observadores e guias.
 
A seleção da equipe deve considerar as competências essenciais para alcançar os objetivos de uma auditoria específica dentro do escopo definido. No caso de auditorias realizadas por um único auditor, ele deve assumir todas as responsabilidades atribuídas ao auditor-líder. Guias e observadores podem acompanhar a equipe de auditoria, desde que não interfiram ou influenciem o processo.
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6. Papel do Auditor da Qualidade
Os auditores desempenham um papel fundamental no sucesso da auditoria, pois suas habilidades são essenciais para alcançar os objetivos planejados. A atuação eficaz de um auditor exige a combinação de pré-requisitos técnicos e competências pessoais, que os capacitam a trabalhar conforme os princípios de auditoria. Durante o processo, é crucial que os auditores mantenham uma conduta profissional, demonstrando atributos como atenção aos detalhes, ética, diplomacia, perceptividade, versatilidade, assertividade, autoconfiança, firmeza, escuta ativa, colaboração e sensibilidade cultural. Essas qualidades são indispensáveis para o bom desempenho da função.
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
Planejamento
É a elaboração de um plano. Este deverá apresentar todas as atividades escopo com processos, departamentos ou produtos que serão auditados.
Preparação
É o momento em que os auditores conhecem melhor sistema de gestão da qualidade da empresa.
Execução
Esse processo se dar através da coleta de informações que determinam se estão seguindo os patrões e procedimentos de controle da qualidade.
Encerramento
Após a conclusão da execução, os auditores se reúnem para ver as áreas com problemas e determinar as recomendações para corrigir os problemas.
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8. Conceito de “Não Conformidade”
O conceito de não conformidade é o não atendimento/cumprimento a um requisito crítico, processo, produto ou serviço, relacionada com o quesito qualidade.
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9. Tipos de Não Conformidades
Não conformidade maior: 
São casos ou procedimentos que não garantem para o consumidor a qualidade ou segurança do produto e seus resultados no uso pretendido, por exemplo:
Total falta de conhecimento da política ou dos desígnios da qualidade;
Algum requisito da norma não aplicado;
Diversas não conformidades pequenas no mesmo item da norma;
Não conformidades reincidentes.
Não conformidade menor: 
São ocasiões precisas que não afetam a segurança do produto ou os requisitos do SGQ, por exemplo:
Ausência da evidência de um fato em processos de apoio;
Aplicabilidade parcial de alguns requisitos da norma.
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
Os relatórios de auditoria consistem nas conclusões e recomendações documentadas pelo auditor para a alta direção de uma organização. Esses relatórios destacam as não conformidades identificadas e as oportunidades de melhoria observadas durante a revisão dos procedimentos, fornecendo uma base para ações corretivas e o aprimoramento contínuo.
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
A auditoria desempenha um papel essencial ao apoiar a administração na prevenção de fraudes, na identificação de não conformidades e na descoberta de oportunidades de melhoria, sendo, por isso, tão relevante para a organização. O objetivo da auditoria não é buscar culpados para punição, mas sim garantir que a empresa esteja em conformidade com a legislação vigente, além de avaliar a adequação dos procedimentos e práticas adotados. Ela promove transparência e assegura que os processos estejam alinhados com os padrões estabelecidos.
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Fontes de Pesquisa:
RAMOS, D. Principais Tipos de Auditoria da Qualidade - Blog da Qualidade. 2024. Disponível em: .
‌SCOREPLAN. Guia completo da Auditoria de Qualidade. 2024. Disponível em: .
VOITTO. O que é uma auditoria e como preparar uma!. 2024. Disponível em: . Acesso em: 9 set.2024.
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