Atividade 2_ Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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Atividade 2
Entrega 21 out em 23:59
Pontos 1
Perguntas 5
Disponível 12 ago em 0:00 - 21 out em 23:59
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Tentativas permitidas 2
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Tentativa Tempo Pontuação
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
Pergunta 1
0,2 / 0,2 pts
 Análise e modelagem de processos de negócio
Correto!
 Método de Análise e Melhoria de Processos
A alternativa está correta, pois o Método de Análise e Melhoria de Processos parte das mesmas
premissas do ciclo de Deming, o método Mamp está baseado em : mapear o cenário atual,
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
 
Método desenvolvido no Brasil, pelo Instituto Brasileiro de Qualidade Nuclear (IBQN) no final da
década de 1970. Seu objetivo era o de contribuir com o desenvolvimento e gestão de processos das
empresas no cenário nacional, fossem essas empresas 19 públicas ou privadas, de porte pequeno,
médio ou grande (PRADELLA; FURTADO; KIPPER, 2016)
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
Conte
A+
A
A-
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identificar a quebra dos elos dos processos e como o processo deve ficar.
 Ciclo de Deming
 Documentação, Organização e Melhoria de Processos
 Matriz GUT

Pergunta 2
0,2 / 0,2 pts
 faz pouco uso dos recursos de TI
 comprometido, mas desconectado da empresa e dos negócios
Correto!
 disciplinado, uma vez que não há supervisão forte e direta no ambiente corporativo
Esta alternativa está correta, pois para o colaborador que trabalha em processos de negócios
virtualmente necessita de muita disciplina, uma vez que não tem uma supervisão direta.
 compartilha muito pouco as informações
 pouco colaborativo e pouco confidente como os demais envolvidos no processo de negócios

Pergunta 3
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
 
Apesar da crescente adoção dos processos de negócios pelas organizações e, consequentemente,
da instituição de equipes para a gestão por processos de negócios, pouco se sabe sobre as
melhores práticas para a organização e o gerenciamento dessas equipes de trabalho. Para analisar
os papeis assumidos e as responsabilidades da equipe de gestão por processos, deve-se ter uma
visão bastante clara de seu trabalho. Os membros da equipe de processos de negócios devem
identificar, diagnosticar e tratar problemas e oportunidades, bem como colaborar entre si na
condução dos trabalhos diários, o que caracteriza uma organização de trabalhos de forma intensiva,
isso implica dizer que processos de negócios são mais complexos, dinâmicos e com maior
dependência de entidades externas e internas do que os demais processos. Muito do trabalho
relacionado a processos de negócios se dá pelo emprego de equipes virtuais, seja pela disposição
física distribuída de seus membros, seja pela não dedicação exclusiva destes ao processo,
compartilhando seu tempo com outros processos ou outras atividades.
Fonte: De Sordi, José Osvaldo Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração –
3.ed, - São Paulo :Saraiva , 2012
 
Podemos afirmar que o perfil adequado para profissionais virtuais é
Leia o trecho do artigo sobre “diagnóstico organizacional” escrito por José Roberto Marques:
Conte
A+
A
A-
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Correto!
 I, apenas.
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é verdadeira. O diagnóstico organizacional
permite ao gestor analisar todas as nuances dos ambientes geral e da tarefa. Por isso, o processo
interno de uma organização também é analisado, com o objetivo de planejar os processos, prevenir
os problemas e identificar oportunidades de negócios.
 III, apenas.
 I, II e III.
 I e II, apenas.
 II e III,apenas.

Pergunta 4
0,2 / 0,2 pts
 
[...]. Quando se fala em diagnóstico organizacional, está-se referindo à uma série de ações, análises
e avaliações feitas, com o objetivo de levantar todo o contexto atual da organização, para que dessa
maneira seja possível detectar seus pontos fortes e pontos de melhoria.
Trata-se de um processo que auxilia profundamente empresários, empreendedores, gestores e
líderes a compreender o cenário da empresa como um todo, tendo a oportunidade, não só de
identificar os problemas existentes, mas também de preveni-los, para que estes não causem impacto
negativo nos negócios no futuro.
(Fonte: MARQUES, José Roberto. Aprenda a fazer um diagnóstico organizacional. Disponível em:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-fazer-diagnostico-organizacional/.
(adaptado)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. Deve-se analisar também o processo interno, realizando um diagnóstico para a identificação de
possíveis problemas.
II. O diagnóstico de processo é um investimento de longo prazo realizado por consultorias
especializadas.
III. O planejamento estratégico realizado nos níveis estratégico, intermediário e operacional não
precisa de diagnóstico organizacional.
 
É correto o que se afirma em:
Leia o texto a seguir:
Conte
A+
A
A-
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 à execução do planejamento operacional
 para desenvolver a produção
 reduzir custos operacionais
Correto!
 para aumentar o valor percebido pelo cliente
Esta alternativa está correta. A gestão por processos traz uma visão à organização mais perene,
integrada, otimizada e produtiva e, principalmente, ser orientada para aumentar a geração de valor
ao cliente no decorrer da cadeia de valores de um produto ou serviço.
 ao desenvolvimento de novos negócios

Pergunta 5
0,2 / 0,2 pts
 
[...]. Toda empresa tem em sua rotina um grande conjunto de processos que, em geral, não estão
mapeados nem padronizados. [...]. É por meio do mapeamento dos processos, por exemplo, que se
identificam aqueles que são essenciais para o desempenho do negócio, fazendo distinção entre os
complementares ou de suporte.
No mapeamento também são encontrados os pontos que restringem o fluxo dos processos,
prejudicando a performance geral da empresa, também chamados de "pontos de estrangulamento"
ou "gargalos".
Na organização do trabalho, os processos internos de gestão devem ser estabelecidos com a visão
da otimização, redução de custos e aumento da produtividade. Nesse sentido, a implantação de
manuais e procedimentos padronizados é essencial para uma operação mais eficiente.
 
(Fonte: TEDESCHI, Maurício. A importância do equilíbrio na gestão de processos. Disponível em:
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-
processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD.
 
A gestão por processos deve ser orientada:
Analise a imagem do Ciclo de PDCA:
Conte
A+
A
A-
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 I e II, apenas.
 I, II e III.
 II e III, apenas.
Correto!
 I , apenas
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é verdadeira.
O ciclo PDCA foi desenvolvido por William Deming na década de 1940 para auxiliar as organizações
no controle, na gestão da qualidade e na melhoria contínua dos seus processos organizacionais.
Trata-se de uma ferramenta de simples entendimento, fácil aplicação e serve de basepara muitas
técnicas e ferramentas de gestão utilizadas pelas empresas.
A afirmação II é falsa, pois a sigla PCDA significa em português: Planejar, Executar, Verificar e Atuar
(Plan, Do, Check e Act).
A afirmação III é falsa, pois a etapa “P” é a primeira etapa do ciclo e auxilia a organização no
planejamento das ações. A etapa “D” trata-se da execução daquilo que fora planejado na etapa
anterior. A etapa “C” é a terceira etapa, na qual ocorrem as avaliações e verificações. Por fim, a
Fonte: Elaborado pleo autor.
A partir da imagem apresentada, aplique seus conhecimentos a respeito do ciclo PDCA avaliando as
afirmações a seguir:
I. O ciclo PDCA foi desenvolvido por William Deming para facilitar no processo de gestão e melhoria
contínua nas organizações.
II. A sigla PDCA significa: Produtividade, Desenvolvimento, Capacidade e Atitude.
III. A etapa C do Ciclo PDCA funciona como processo de auditoria e etapa A é a etapa execução de
um projeto, após o planejamento.
 
É correto o que se afirma em:
Conte
A+
A
A-
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etapa “A” é onde ocorrem as correções de rota previamente avaliadas e verificadas na etapa
anterior.
 III, apenas.
Pontuação do teste: 1 de 1
Conte
A+
A
A-
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