NORMAS DE QUALIDADE atividade

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ESCOLA TÉCNICA MARIA EDUARDA RAMOS DE BARROS 
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO 
DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
NORMAS E CERTIFICAÇÕES 
 
 
O QUE SÃO NORMAS DE QUALIDADE? 
 
As normas de qualidade são um conjunto de 
diretrizes e critérios estabelecidos para garantir que 
um produto ou serviço atenda aos requisitos e 
expectativas dos clientes. Elas são criadas por 
organizações especializadas, como a ISO 
(International Organization for Standardization), e 
têm como objetivo principal assegurar a excelência e 
a confiabilidade dos produtos e serviços oferecidos no 
mercado 
 
IMPORTÂNCIA DAS NORMAS DE QUALIDADE 
 
Elas permitem que as organizações estabeleçam 
processos eficientes, melhorem a satisfação dos 
clientes, reduzam custos e aumentem a 
produtividade. Além disso, as normas de qualidade 
também contribuem para a padronização de 
produtos e serviços, facilitando a comparação entre 
diferentes fornecedores e garantindo a segurança 
dos consumidores 
 
PRINCIPAIS NORMAS DE QUALIDADE 
 
Existem diversas normas de qualidade que podem ser 
aplicadas em diferentes áreas e setores. 
A ISO 9001, é uma das mais conhecidas e utilizadas 
em todo o mundo. Ela estabelece os requisitos para 
um sistema de gestão da qualidade e é aplicável a 
qualquer tipo de organização, independentemente do 
seu porte ou segmento de atuação. 
A ISO 14001, que trata de sistemas de gestão 
ambiental. 
A ISO 27001, que aborda a segurança da informação. 
 
ISO 
 
ISO é a Organização Internacional de Normalização, 
que cria normas globais para garantir qualidade, 
segurança e eficiência em produtos, serviços e 
sistemas. É uma entidade independente e 
internacional que ajuda a harmonizar práticas e 
facilita o comércio global. 
 
 
AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO 
 
Pós a implementação das normas de qualidade, é 
necessário realizar auditorias internas e externas para 
verificar se a empresa está cumprindo todos os 
requisitos estabelecidos. As auditorias internas são 
realizadas pela própria organização, enquanto as 
auditorias externas são feitas por organismos 
certificadores independentes. Caso a empresa esteja 
em conformidade com as normas, ela pode obter a 
certificação, que é um reconhecimento oficial de que 
seus processos e produtos estão em conformidade 
com os requisitos estabelecidos. 
 
CERTIFICAÇÃO IMETRO 
 
O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e 
Tecnologia – Inmetro – é uma autarquia federal, 
vinculada à Secretaria Especial de Produtividade, 
Emprego e Competitividade, do Ministério da 
Economia. o Inmetro objetiva fortalecer as empresas 
nacionais, aumentando sua produtividade por meio 
da adoção de mecanismos destinados à melhoria da 
qualidade de produtos e serviços 
 
PRINCIPAIS FUNÇÕES DO INMETRO 
 
• Realizar as políticas nacionais de metrologia e 
da qualidade nos produtos comercializados 
no país; 
• Verificar a correta execução das normas 
técnicas e legais referentes às unidades de 
medida; 
• Conservar os padrões das unidades de 
medida, assim como realizar e manter a 
cadeia de rastreabilidade dos padrões das 
unidades de medidas nacionais; 
 
A presença do Selo de Identificação da Conformidade, 
conhecido popularmente como Selo Inmetro ou 
etiqueta Inmetro significa que o produto passou por 
testes e análises de organismos acreditados. Cada 
tipo de produto para certificação passa por avaliações 
específicas determinadas pelos requisitos pré-
estabelecidos em normas e regulamentos 
 
https://ciriusquality.com.br/o-que-e-qualidade/
https://ciriusquality.com.br/excelencia/
https://ciriusquality.com.br/o-que-e-iso-14001/
ATIVIDADE 
 
1- O que são normas de qualidade? 
a) Regras para a produção de produtos 
alimentícios. 
b) Diretrizes para garantir que um produto ou 
serviço atenda às expectativas dos clientes. 
c) Regulamentos de segurança para edifícios 
comerciais. 
d) Requisitos legais para abertura de 
empresas. 
e) Padrões específicos para o setor de 
tecnologia. 
 
1- Qual é o principal objetivo das normas de 
qualidade? 
a) Aumentar os impostos sobre produtos de 
baixa qualidade. 
b) Assegurar a excelência e a confiabilidade 
dos produtos e serviços no mercado. 
c) Criar padrões exclusivos para empresas 
multinacionais. 
d) Reduzir a competitividade entre empresas. 
e) Impor tarifas comerciais entre países. 
 
2- Qual norma é mais conhecida por 
estabelecer requisitos para sistemas de 
gestão da qualidade? 
a) ISO 14001 
b) ISO 27001 
c) ISO 9001 
d) ISO 45001 
e) ISO 22000 
 
3- O que é a ISO? 
a) Uma empresa privada de auditoria. 
b) Uma organização governamental de 
controle de qualidade. 
c) A Organização Internacional de 
Normalização, que cria normas globais para 
qualidade, segurança e eficiência. 
d) Uma certificação obrigatória para 
empresas de tecnologia. 
e) Um órgão regulador de produtos 
alimentícios. 
 
4- Qual a função das auditorias externas em 
relação às normas de qualidade? 
a) Implementar novos processos nas 
empresas. 
b) Treinar funcionários sobre novas normas. 
c) Verificar se a empresa está cumprindo 
todos os requisitos estabelecidos pelas 
normas. 
d) Criar novas normas para setores 
específicos. 
e) Fornecer suporte técnico para empresas 
certificadas. 
 
5- O que indica a presença do Selo Inmetro em 
um produto? 
a) Que o produto é fabricado no Brasil. 
b) Que o produto é exportado para outros 
países. 
c) Que o produto passou por testes e análises 
de organismos acreditados, conforme 
requisitos de normas e regulamentos. 
d) Que o produto está em fase de testes. 
e) Que o produto foi premiado pela 
qualidade. 
 
6- Explique a importância da padronização de 
produtos e serviços para consumidores e 
empresas. 
7- Analise a função do Inmetro na garantia da 
qualidade de produtos no Brasil e como o 
Selo Inmetro afeta a confiança dos 
consumidores.