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10 FINALIDADE, VANTAGENS E DESVANTAGENS 
DA IMPLANTAÇÃO DE UMA REDE PARA A 
ORGANIZAÇÃO
As organizações, de forma geral, passam a usufruir de mais 
agilidade a partir do uso intenso de uma rede de computadores 
bem-estruturada. Nesse ambiente, é possível ocorrerem 
grandes interações de usuários e grupos de usuários que, 
mesmo a distância, podem envolver-se em projetos conjuntos, 
participando ativamente de cada fase dos projetos.
Em contrapartida, como a maior parte das organizações 
competitivas já está em um estágio de maturidade bastante 
avançado em relação ao uso de sua rede de computadores, as 
ameaças que porventura venham a ter como foco a rede podem 
trazer sérios prejuízos. Desta forma, a administração do fluxo de 
dados, a inoperância de um equipamento estratégico ou a invasão 
por vírus são ameaças bastante reais, que podem tirar a empresa do 
mercado, dependendo da gravidade do problema.
Empresas que apoiam intensamente seus negócios na 
rede de computadores devem estar cientes de que o risco de 
indisponibilidade é grande, caso a vigilância não seja intensa.
10.1 A informação como patrimônio e 
segurança na rede
10.1.1 Software de segurança
A segurança de uma rede pode ser realizada através do 
uso de um software “Monitor de Segurança de Sistema”, que 
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monitora o uso de sistemas e de redes de computadores, 
auxiliando no combate ao uso não autorizado e à tentativa de 
fraude e de destruição. Programas desse tipo oferecem medidas 
de segurança que permitem que apenas usuários autorizados 
tenham acesso aos recursos da rede.
Os monitores de segurança controlam o uso do hardware, do 
software e de recursos de dados de um sistema de computador. 
Esses programas também monitoram o uso da rede de 
computadores, e coletam dados de qualquer tentativa indevida, 
para, posteriormente, gerar um relatório de ocorrência para o 
administrador da rede.
10.1.2 Políticas de segurança
As políticas de segurança da TI passaram, nos últimos anos, a 
ter um foco muito mais estratégico que operacional. Boa parte 
das empresas está altamente conectada e a disponibilidade 
dos serviços eletrônicos é fundamental para a quantidade de 
trabalhos deste semestre.
10.1.3 Licença de software
É um documento que certifica a propriedade do software. 
A maioria dos softwares encontrados no mercado necessita de 
uma licença para ser usada de maneira regular.
10.1.4 Vírus e antivírus
Um dos mais destrutivos exemplos de crime cibernético 
envolve a criação de um vírus de computador. Vírus é um 
termo mais popular, mas é também um código de programa 
que não pode funcionar sem ser inserido dentro de outro 
programa.
Os antivírus vasculham os códigos dos programas com o 
objetivo de identificar se o código original foi alterado.
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11 SISTEMAS OPERACIONAIS
O sistema operacional, segundo Deitel et al. (2005), é um 
software que habilita as aplicações a interagirem com o hardware 
de um computador. Seu componente central é o núcleo, 
também conhecido por Kernel. Os sistemas operacionais estão 
presentes em telefones celulares, automóveis, eletrodomésticos, 
computadores pessoais, além dos computadores de grande 
porte, ou mainframes.
11.1 Conceitos de arquivos
Um grupo de registros relacionados é um arquivo de 
dados. Assim, o arquivo de um empregador conteria os 
registros dos empregados de uma firma. Os arquivos são 
classificados de acordo com as aplicações pelas quais são 
essencialmente utilizados, tais como arquivos de folha de 
pagamento ou arquivo de estoque ou, segundo o tipo de 
dados que contêm, como arquivo de documento ou arquivo 
gráfico de imagem.
12 CULTURA DE INFORMAÇÃO
12.1 Dados x informação x conhecimento
Define-se dado como fatos, valores, observações e medidas 
que não estão organizadas. Define-se informação como o dado 
processado, ou seja, aquele que foi organizado e interpretado, 
filtrado, analisado e resumido.
Os executivos das organizações podem usar informações 
para obter conhecimento. Conhecimento é entendimento 
ou modelo, sobre pessoas, objetos ou eventos, derivado de 
informação sobre. O conhecimento proporciona uma estrutura 
para implementar as informações, normalmente incorporando e 
explicando variáveis no tempo ou no espaço.
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Sabedoria é a habilidade de usar o conhecimento para um 
propósito. Os sistemas de computador coletam dados, produzem 
e apresentam informações e ajudam a criar conhecimento. Desta 
forma, é possível que as pessoas apliquem a sua sabedoria para 
fazer com que os sistemas de informação sejam efetivos.
12.2 O papel da informação na organização
A tecnologia da informação permite que as pessoas, os 
grupos e as organizações gerenciem suas informações de forma 
eficaz e eficiente. As tecnologias da informação facilitam a 
comunicação entre pessoas e grupos de pessoas, dentro das 
organizações e entre organizações.
12.3 Qualidade da informação
Informações antiquadas, inexatas ou difíceis de entender não 
são significativas, úteis ou valiosas para os usuários. As pessoas 
procuram informações de alta qualidade, ou seja, informações 
que tenham características, atributos ou qualidades que as 
tornem valiosas. Os critérios de avaliação da importância da 
informação podem ser pensados em três dimensões, como num 
cubo, considerando o tempo, o conteúdo e a forma. Assim, 
observe a figura 10 abaixo:
Tempo
Prontidão
Aceitação
Frequência
Período
Conteúdo Precisão Relevância
 Integridade
 Concisão
 Amplitude
 Desempenho
 
 
Forma
 
 Clareza
 
 Detalhe
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 Apresentação
Mídia
Figura 10 – Atributos de qualidade da informação
Fonte: O’Brien (2006).
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12.4 Informação estratégica
O papel dos sistemas de informação envolve a utilização 
de tecnologia de informação para desenvolver produtos, 
serviços e capacidades que confiram a uma empresa vantagens 
estratégicas sobre seus competidores do mercado mundial. Os 
sistemas de informação estratégica apoiam o posicionamento 
estratégico das empresas, dotando-lhes de informações sobre 
o mercado, sobre seus concorrentes e sobre seus processos, de 
forma a tomarem decisões baseadas em fatos, e alinhando a sua 
estratégia para a ampliação de market share (participação no 
mercado).
12.5 Informação como vantagem competitiva
A informação que agrega vantagem competitiva ao negócio 
é aquela que garante à empresa obter uma diferenciação sobre 
seus concorrentes, seja em matéria de preço ou de produto 
ou serviço, que vá ao encontro das expectativas do público 
consumidor. Para que a estratégia seja sustentável e competitiva 
em longo prazo, é importante que os concorrentes não consigam 
imitá-la facilmente.
13 VISÃO GERAL DA TECNOLOGIA DE 
INFORMAÇÃO
13.1 Infraestrutura de TI
São os recursos físicos de conectividade que apoiam a 
ligação entre os computadores da empresa, compreendendo 
switches, roteadores, cabeamento lógico e elétrico, racks, entre 
outros.
13.1.1 Recursos de hardware
São os microcomputadores, os servidores de médio 
porte, os grandes sistemas de computação central e os 
dispositivos de entrada e de saída, além dos dispositivos de 
armazenamento.
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13.1.2 Recursos de software
São, por exemplo, os sistemas operacionais, os navegadores 
da web, os aplicativos de automação de escritório, as suítes 
de desenvolvimento de software, os drivers de softwares, 
os sistemas de gerenciamento de dados e os softwares para 
aplicações empresariais (ERP).
13.1.3 Recursos de dados
São os softwares do sistema de gerenciamento de banco de 
dados para desenvolvimento, acesso e manutenção dos bancos 
de dados da empresa.
13.1.4 Recursos de telecomunicações e redes
São as mídias de telecomunicações, processadores e softwares 
necessários para prover acesso a cabo e sem fio e suporte para a 
Internet e redes privativas baseadas na Internet, como a Intranet 
e a Extranet.
13.1.5 Comércio e negócios eletrônicos
O comércio eletrônico está mudando a maneira de as 
empresas competirem e a velocidade da ação, por meio da 
simplificação do fluxo de interações, produtos, pagamentos de 
clientes para empresas e de empresas para fornecedores.
O comércio eletrônico utiliza a Internet e a web na condução 
dos negócios realizados digitalmente entre organizações e 
indivíduos ou entre duas ou mais organizações.
13.1.5.1 Ubiquidade
No comércio tradicional, o market place é um lugar físico, 
como uma loja de varejo, que o consumidor visita com o objetivo 
de realizar a compra de algum item. Já o comércio eletrônico é 
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ubíquo. Isso significa que está disponível em todos os lugares e 
em todos os momentos. O comércio eletrônico permite usar 
o computador para fazer compras de casa, do trabalho ou 
mesmo do carro, a partir do m-commerce. O resultado disso 
é o chamado market space, representando um mercado que 
se estende para além das fronteiras tradicionais, um mercado 
global não limitado a um ponto temporal ou geográfico.
Do ponto de vista do consumidor, a ubiquidade torna o 
processo mais prático e diminui o custo da transação, pois reduz 
a necessidade de deslocamentos em busca de determinado 
produto a um bom preço. Agora é preciso muito menos esforço 
para se realizar uma compra.
14 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
14.1 Definição de sistema
Sistema é o conjunto de componentes inter-
relacionados, com limites bem definidos, que atuam 
na realização de um conjunto comum de objetivos, 
aceitando entradas e produzindo resultados em um 
processo de transformação organizacional (O’brien; 
Marakas, 2007).
São inúmeros os exemplos de sistemas que podem ser 
obtidos nas ciências, na sociedade e na vida humana. Pode-se 
citar o sistema solar, o sistema de fabricação de um automóvel, 
o sistema monetário de um país e o sistema digestivo humano. 
Todo sistema tem três funções básicas:
• entrada: compreende a coleta e a montagem dos 
elementos que entram no sistema para serem processados. 
Por exemplo, o aço, os dados ou a energia;
• processamento: compreende a transformação dos itens 
obtidos pela entrada. Por exemplo, processo de fabricação 
ou processo de respiração;
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• saída: compreende a transferência dos elementos 
produzidos na etapa de processamento para o seu 
destino final. Por exemplo, um automóvel ou os serviços 
humanos.
14.2 Definição de sistemas de informação
Os sistemas de informação coletam, processam, armazenam 
e distribuem informações destinadas a apoiar o processo de 
tomada de decisão de uma corporação. 
Além de apoiar no processo de tomada de decisões, os 
sistemas de informação também podem auxiliar os gerentes e 
demais trabalhadores na análise de situações complexas e na 
melhoria de processos.
Os sistemas de informações possuem dados acumulados 
a respeito dos negócios de uma organização. Esses dados são 
coletados no dia a dia da empresa, através da inserção dos registros 
no sistema. Quando os dados são válidos e consolidados, geram 
informações úteis para o processo de tomada de decisões.
14.3 Componentes de um sistema de 
informação
Os sistemas de informação possuem cinco componentes que 
se relacionam. São eles:
• recursos de pessoas: usuários finais e especialistas;
• recursos de software: programas e procedimentos;
• recursos de dados: bancos de dados e conhecimento;
• recursos de rede: meios de comunicação e suporte de 
rede;
• recursos de hardware: máquinas e meios de armazenamento.
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14.4 Papéis fundamentais de um sistema de 
informação
Os sistemas de informação executam três papéis fundamentais 
para as organizações:
• suporte de seus processos e operação de negócios;
• suporte da tomada de decisão por seus empregados e 
gerentes;
• suporte des suas estratégias para vantagem competitiva.
14.5 Níveis de informação
14.5.1 Decisões em níveis estratégicos
Baseiam-se nos processos gerenciais e fornecem condições 
para se obter vantagem competitiva por meio do lançamento de 
produtos e serviços estratégicos.
14.5.2 Decisões em níveis gerenciais
São baseadas em informação executiva útil para o processo 
de tomada de decisão.
14.5.3 Decisões em níveis operacionais
São baseadas em questões operacionais e objetivam a 
melhoria no fluxo dos processos de negócios.
14.6 Tipos de sistemas de informação
14.6.1 Sistemas de apoio gerencial
A atuação dos sistemas de apoio gerencial concentra-se em 
fornecer informação e apoio aos gerentes no complexo processo 
de tomada de decisão nas organizações.
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Compreende os seguintes sistemas:
• sistemas de informação gerencial: fornecem informações 
na forma de relatórios e demonstrações pré-formatadas 
para os gerentes. Por exemplo, análise de vendas ou 
relatório de tendência de compra;
• sistemas de suporte de decisão: fornecem apoio 
interativo para o processo de decisão dos gerentes. Por 
exemplo, definição do custo dos serviços ou previsão de 
receitas;
• sistemas de informação executiva: fornecem 
informações críticas elaboradas para atender às 
necessidades de informação dos executivos. Por exemplo, 
análise de benchmark e desenvolvimento econômico do 
setor em que está inserido o grupo de consumidores da 
organização.
14.6.2 Sistemas de apoio às operações
O papel dos sistemas de apoio às operações é de processar 
transações eficientemente, controlar processos, apoiar as 
comunicações e a colaboração, além de atualizar o banco de 
dados corporativo. Compreende os seguintes sistemas:
• sistemas de processamento de transações: processam 
dados que resultam de transações da organização, 
atualizam bancos de dados e produzem documentos 
empresariais. Por exemplo, sistema de contabilidade ou 
sistema de vendas;
• sistemas de controle de processos: monitoram e 
controlam processos. Por exemplo, sistema de produção 
de automóveis;
• sistemas de colaboração: apoiam equipes e grupos de 
trabalho, assim como a comunicação e a colaboração 
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entre e intraempresas. Por exemplo, videoconferência ou 
e-mail.
14.6.3 Business Intelligence (BI)
As aplicações de Business Intelligence (BI) são baseadas em 
tecnologias personalizadas e em recursos web de análise de 
informações, de gestão do conhecimento e de apoio à decisão. 
A empresa passa a usar informações “classe executiva” para 
realizar tomadas de decisão.
Um sistema de BI coleta informações de vários sistemas, 
entreeles, o sistema de apoio de decisão, o sistema de 
informações gerenciais, o sistema de gestão do conhecimento, 
o processamento analítico online e a exploração de dados (data 
mining).
É uma combinação de processos e ferramentas com o objetivo 
de aumentar a vantagem competitiva de uma organização 
usando dados de forma inteligente para tomar decisões melhores 
e com mais rapidez. 
14.6.4 Data warehouse
Para Inmon1 (apud Elmasri; Navathe, 2005), data warehouse 
é uma coleção de dados orientada por assunto, integrada, 
não volátil, variante no tempo, que dá apoio às decisões da 
administração.
Os data warehouses são repositórios de informação que 
propiciam acesso aos dados para análise complexa, descoberta 
de conhecimento e tomada de decisão. Eles dão suporte às 
demandas de alto desempenho por dados e informações de uma 
organização.
1 O uso do termo data warehouse é atribuído a Inmon (1992).
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14.6.5 Customer Relationship Management (CRM)
O Customer Relationship Management (CRM), ou 
gerenciamento do relacionamento com o cliente, utiliza 
a tecnologia da informação para criar um sistema que 
automatize muitos processos de atendimento ao cliente em 
termos de vendas, marketing e serviços, integrando-os ao 
restante da operação.
O CRM é composto por vários módulos de softwares que 
permitem à organização e aos seus funcionários oferecerem 
serviço rápido, conveniente, confiável e padronizado. O objetivo 
é que, com a implementação do CRM, a organização possa se 
“aproximar” de seus clientes e fornecer produtos e serviços mais 
alinhados aos seus gostos, ao seu poder aquisitivo e às suas 
preferências. 
O CRM possui três fases:
• obtenção de novos clientes: é uma ferramenta para 
administração dos contatos obtidos em campanhas 
anteriores ou que já tenham tido algum relacionamento 
comercial com a empresa;
• aprimoramento do atendimento ao cliente: ajuda a 
entender as preferências dos clientes e a aperfeiçoar o 
atendimento, melhorando a disponibilidade, as opções, o 
preço ou quaisquer outras questões relacionadas ao produto 
ou ao serviço que o sistema identificar como prioritárias 
para a manutenção/ampliação do posicionamento do 
produto no mercado;
• retenção de clientes: identificação dos melhores 
clientes e dos clientes fiéis. Avaliação do valor dos 
clientes e do valor potencial dos clientes, de forma 
que estes venham a gerar mais negócios, ampliando 
a quantidade de produtos e serviços adquiridos e 
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auxiliando na obtenção de novos negócios, com a 
indicação de novos clientes.
14.6.6 Knowledge Management (KM)
O Knowledge Management (KM), ou gestão do conhecimento, 
consiste em práticas para a aquisição do conhecimento, 
resgate e transferência. Requer um processo de aculturação, 
e desenvolvimento de um ambiente e uma estrutura de 
recompensas que estimulem o compartilhamento do 
conhecimento. Os resultados são uma melhoria considerável 
no processo de tomada de decisão e no aprendizado 
organizacional.
As empresas que criam conhecimento exploram dois tipos 
de conhecimento:
• conhecimento explícito: dados, documentos, informações 
escritas ou armazenadas no computador;
• conhecimento tácito: é o conhecimento dos profissionais da 
empresa e que, em geral, representam as mais importantes 
informações de uma organização. Profissionais antigos 
das organizações normalmente “sabem”, possuem muitos 
conhecimentos quanto aos processos de fabricação de 
produtos, de realização dos serviços, do relacionamento 
com alguns clientes em particular ou da regulagem 
adequada de um determinado equipamento essencial.
Muitas organizações criaram sistemas de gestão do 
conhecimento (Knowledge Management Systems – KMS) 
a fim de administrá-lo, visto que estes saberes incluem 
processos, procedimentos, patentes, trabalhos de referência, 
fórmulas, melhores práticas, prognósticos e soluções.
Um sistema de gestão do conhecimento pode facilitar o 
aprendizado organizacional e estimular a inovação nos negócios 
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da empresa, gerando novos saberes a partir de suas aplicações. 
Esses sistemas são projetados para fornecer respostas rápidas 
aos profissionais do conhecimento, encorajar mudanças nas 
atitudes dos funcionários e melhorar o desempenho dos 
negócios.
Um sistema de gestão do conhecimento que obtenha 
sucesso cria técnicas, tecnologias, sistemas e recompensas para 
que os profissionais compartilhem o que sabem fazer melhor, 
usando o conhecimento acumulado em anos de trabalho na 
organização.
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