Design Thinking - Inovação em Negócios
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Design Thinking - Inovação em Negócios

Disciplina:Gestão em Design30 materiais1.134 seguidores
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Inovação em negócIos

Design
Thinking

Maurício Vianna

Ysmar Vianna

Isabel K. Adler

Brenda Lucena

Beatriz Russo

Inovação em negócIos

Design
Thinking

Inovação em negócIos

Design
Thinking

Copyright © 2011 MJV Tecnologia ltda.

Todos os direitos reservados.

A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação de
direitos autorais.

Grafia atualizada respeitando o novo Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa.

PrOduçãO EdiTOriAL

Autores:
Maurício José Vianna e Silva
Ysmar Vianna e Silva Filho
isabel Krumholz Adler
Brenda de Figueiredo Lucena
Beatriz russo

Colaboradores:
Bruno Medina
Cynthia Bravo
daniela Kamachi
Luiza Xavier
Equipes MJV rio de Janeiro e São Paulo

Projeto Gráfico:
renan Cammarosano e Cynthia Bravo

1a. edição: abril 2012

MJV Press

Av. Marechal Câmara, 160 Gr. 206 - Centro
20020-080 rio de Janeiro - rJ
Tel.: +55 21 2532 6423
Tel.: 4004 0435 ramal 6423
e-mail: mjvpress@mjv.com.br

d487

design thinking : inovação em negócios | Maurício Vianna... [et al.]. - rio de Janeiro :
MJV Press, 2012. 162p. : il. ; 24 cm

inclui bibliografia
iSBN 978-85-65424-00-4

1. Mudança organizacional. 2. reengenharia (Administração). 3. Sociedades comerciais - reorganização.
4. Criatividade nos negócios. 5. Pensamento criativo. i. Vianna, Maurício. ii. MJV Tecnologia e inovação.
iii. Título.
12-0441. Cdd: 658.4063
 Cdu: 005.332.3

24.01.12 25.01.12 032775

Maurício Vianna
Ysmar Vianna
isabel K. Adler
Brenda Lucena
Beatriz russo

Ideação 99

Brainstorming 101

Workshop
de cocriação 105

Cardápio de ideias 109

Matriz de
posicionamento 111

Projeto AndorinhA 116

PrototIPação 121

Protótipo em papel 126

Modelo de volume 130

Encenação 133

Storyboard 135

Protótipo de serviços 138

Projeto AndorinhA 142

agora que
tenho soluções
InoVadoras,
PrecIso
transforMá-las
eM negócIo 158

Sumário

Por que
InoVar? 11

O que é
design Thinking? 13

Mas só o designer
sabe pensar assim? 14

Por que
design Thinking? 14

O que este
livro oferece? 16

PrefácIo 6 IMersão 21

Imersão Preliminar 24

reenquadramento 24

Pesquisa Exploratória 28

Pesquisa desk 32

Imersão em
Profundidade 36

Entrevistas 37

Cadernos de
sensibilização 39

Sessão generativa 43

um dia na vida 49

Sombra 53

Projeto AndorinhA 56

análIse e
síntese 65

Cartões de insight 65

diagrama
de afinidades 72

Mapa conceitual 74

Critérios norteadores 78

Personas 80

Mapa de empatia 83

Jornada do usuário 85

Blueprint 87

Projeto AndorinhA 92

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exatidão os resultados. A ameaça das mudanças sempre existe.
Muitas empresas e até segmentos empresariais inteiros são
vítimas do surpreendente ataque de novos entrantes e de novos
produtos e modelos de negócio. Assim, se inovar é arriscado, não
inovar também é arriscado.

O que fazer?

Numa cena do filme Lawrence da Arábia, o herói e seu companheiro
estão sentados em uma duna do deserto e veem ao longe um ponto
preto que se move, sem distinguir o que seja. Sem saber o que fazer,
os dois esperam para ver o que seria esse objeto em movimento.
Gradualmente o ponto se transforma em um animal em movimento,
em um camelo e, finalmente, em um camelo com um homem
cavalgando. Quando menos esperam, o homem saca uma arma e
mata o companheiro de Lawrence.

Ficar parado esperando para ver qual a possível ameaça foi o erro.
Qualquer movimento que fizessem seria melhor. Fugir, atirar para o
alto como aviso, esconder-se ou qualquer outra ação seria melhor.

do mesmo modo, as empresas não podem ficar esperando a hora
para inovar, para se preparar para a competição não esperada, para
a mudança do consumidor, para novas maneiras de se organizar,
para novos significados que os consumidores atribuam a seus
serviços ou produtos.

As pesquisas de marketing não revelam essas ameaças, por
definição. E quando as identificam, as soluções padrões de
negócio não auxiliam. O design Thinking traz uma visão holística
para a inovação. São equipes multidisciplinares que seguem
um processo, entendendo os consumidores, funcionários e
fornecedores no contexto onde se encontram, cocriando com os
especialistas as soluções e prototipando para entender melhor as
suas necessidades, gerando ao final novas soluções, geralmente
inusitadas e inovadoras.

Prefácio

Todo livro tem uma
história, este também.

O livro que o leitor tem nas mãos é um trabalho coletivo da equipe
de consultoria em inovação da MJV Tecnologia e inovação.

A MJV é uma empresa tradicional em Ti que, pela necessidade de
evoluir e se reinventar, buscou na inovação o seu tema.

Ao desenvolver um projeto de mobilidade para governo eletrônico
que, pela exigência do financiador (FiNEP / MCT1) deveria ter caráter
inovador, nos deparamos com a metodologia do design Thinking
como o único processo estruturado existente no mundo para tanto.

Nossa primeira reação ao tomarmos conhecimento dos inúmeros
casos de sucesso internacionais foi de amor à primeira vista. Lá
estavam as maneiras de se romper o raciocínio lógico linear da
ciência, da engenharia e dos métodos de gestão. um guia (sherpa)
no caminho desconhecido do que ainda não havia sido trilhado pela
lógica, tão cara a todos nós.

desde então (2008), viemos aprendendo, ganhando prática, servindo
a nossos clientes e, junto com eles, acumulamos a experiência que
traduzimos neste livro.

As empresas brasileiras, como todas as outras no mundo, estão
ameaçadas pelas mudanças rápidas no campo da tecnologia e pelos
consequentes impactos na sociedade e no mercado. diante disso,
a maior parte delas espera que as mudanças fiquem mais claras
para, então, agir. inovar é sempre arriscado e não é fácil prever com

1 Financiadora de Estudos e Projetos (FiNEP),
orgão do Ministério de Ciência e Tecnologia (MCT)

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Esperamos que esse livro seja um incentivo para que as empresas
brasileiras criem seus laboratórios de prototipação, seus
departamentos de negócios inovadores e introduzam o design
Thinking como prática comum de gestão.

Finalmente, como reconhecimento imprescindível, gostaríamos
de agradecer o apoio financeiro que a FiNEP - órgão do Ministério
de Ciência e Tecnologia - proporcionou à MJV e que nos permitiu
fazer os investimentos que culminaram na elaboração deste livro. À
atuação da FiNEP apoiando nossos primeiros passos no caminho
da inovação devemos o estímulo e a direção que tomamos como
empresa. Nossos clientes nesses dois últimos anos nos deram
também a oportunidade de desenvolver juntos novas soluções,
além de aprender muito com seus executivos sobre o ambiente de
seus negócios, nos quais a inovação pode crescer. Agradecemos
a todos, mas, principalmente, às empresas: Mapfre, Banco itaú,
Bradesco Seguros, icatu Seguros, duty Free dufry, Mongeral Aegon,
Mills Estruturas e Serviços de Engenharia, entre muitas outras.

Finalmente agradecemos a todos os nossos consultores e colegas
que conosco trilharam esse caminho, dedicando incontáveis horas
de trabalho e, mais do que isso, seu entusiasmo e conhecimento.
Este livro contém um pouco de cada um.

Leitor amigo, nós lhe entregamos este livro construído com muita
emoção e com a esperança de fazer algo relevante para nosso país.

Maurício Vianna
Ysmar Vianna
Sócios-Diretores da MJV Tecnologia e Inovação

No design Thinking, a Arte se junta à Ciência e à Tecnologia
para encontrar novas soluções de negócio. usa-se vídeo, teatro,
representações visuais, metáforas e música junto com estatística,
planilhas e métodos de gerência para abordar os mais difíceis
problemas de
Emerson Henrique fez um comentário
  • muito bom
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    Andrea Giordana Brunno fez um comentário
  • E-book com 165 páginas. Muito bom!
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