AOL 4 - Processos Industriais e de Fabricação

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Processos Industriais e de Fabricação - D.20242.AE 
Conteúdo do exercício 
 
1. Pergunta 1 
No momento de se fazer o projeto de um serviço é interessante definir o papel ou os 
papéis que a tecnologia poderá desempenhar no serviço. A respeito dos papéis da 
tecnologia no serviço, assinale a alternativa falsa. 
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No encontro em serviços mediados pela tecnologia, cliente e fornecedor têm contato 
com a tecnologia e não há contato físico entre eles. 
No encontro em serviços sem tecnologia cliente e fornecedor não precisam da tecnologia 
para que o serviço aconteça. 
No encontro em serviços apoiados pela tecnologia, apenas o fornecedor possui contato 
com a tecnologia e há contato físico entre fornecedor e cliente. 
Correta: 
No encontro em serviços facilitados pela tecnologia, apenas o cliente tem contato com a 
tecnologia e não há contato físico entre cliente e fornecedor. 
Resposta correta 
No encontro em serviços gerados pela tecnologia, apenas o cliente tem contato com a 
tecnologia, o fornecedor não tem contato com o cliente nem com a tecnologia. 
 
2. Pergunta 2 
Supondo que você trabalhe em uma empresa que está buscando uma localização para 
uma instalação de uma nova unidade de serviços. Entre os métodos disponíveis para 
fazer essa localização, assinale a alternativa verdadeira. 
Ocultar opções de resposta 
O método de Ardalan só trata da minimização dos custos das distâncias percorridas para 
chegar à unidade de serviço. 
Não é possível utilizar métodos como o do ponto de equilíbrio, pois é aplicado para 
produção de produtos. 
Supondo que você trabalhe em uma empresa que está buscando uma localização para 
uma instalação de uma nova unidade de serviços. Entre os métodos disponíveis para 
fazer essa localização, assinale a alternativa verdadeira. 
Correta: 
O método de Ardalan pode ser usado para a localização de uma série de unidades e não 
necessariamente uma unidade. 
Resposta correta 
No método de Ardalan deve-se usar a medida de distâncias na forma do teorema de 
Pitágoras. 
 
3. Pergunta 3 
Sobre a possibilidade de automação na prestação de serviços, julgue os itens a seguir. 
I. Operações de retaguarda não devem passar por processo de automação. 
II. A escala de prestação do serviço é um fator decisivo para a possibilidade de 
automação. 
III. Operações repetitivas são as ideais para a aplicação de automação em serviços. 
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. 
Ocultar opções de resposta 
Correta: 
Apenas II e III. 
Resposta correta 
Apenas I e III. 
Apenas II. 
Apenas I e II. 
Apenas I. 
 
4. Pergunta 4 
Leia o trecho a seguir: “A realimentação pode ser utilizada para se evitar a saturação das 
saídas de todos os controladores que estejam na malha e cujos sinais encontram-se 
inoperantes, pois apenas um sinal é selecionado por vez nos controladores do sistema, 
sem exceção. Dessa forma, a realimentação externa é feita para o circuito integral de 
cada controlador do sistema.” Fonte: RIBEIRO, M. A. Controle de Processo Teoria e 
Aplicações. 7. ed. Salvador: Tek Treinamento & Consultoria, 2001. p. 8-9. Considerando 
essas informações e o conteúdo estudado sobre planejamento de fluxo de produção e 
atuação no controle de linhas de produção, sobre realimentação, é correto afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
é realizado nos processos em que existe relação de causa e efeito entre as variáveis de 
saída. 
o delay do processo corresponde à soma entre o valor desejado entre o valor medido no 
processo 
recebe a nome de realimentação negativo quando se processa, visando incrementar o 
delay do processo. 
Correta: 
é o processo de medida dos dados de saída na malha fechada e comparação com os 
dados da entrada. 
Resposta correta 
corresponde à ação dos controladores após a ocorrência de um distúrbio 
 
5. Pergunta 5 
Leia o trecho a seguir: “Parte destes plásticos podem ser recuperados pela reciclagem 
mecânica, produzindo novos materiais, normalmente com usos menos nobres, como por 
exemplo na construção civil e nas rodovias, e nos materiais para sinalização de estradas.” 
Fonte: SOARES, E. P. et al. Caracterização de Polímeros e Determinação de Constituintes 
Inorgânicos em Embalagens Plásticas Metalizadas. Polímeros: Ciência e Tecnologia, [s.l.], 
v. 12, n. 3, 2002. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
processos orgânicos e bioquímicos, é correto afirmar que o processo de reciclagem, que 
contribui para o aparecimento de chuvas ácidas: 
Ocultar opções de resposta 
é a mineralização. 
é a biodegradação. 
é a reciclagem. 
Correta: 
é a incineração. 
Resposta correta 
são os aterros sanitários. 
 
6. Pergunta 6 
A importância industrial dos polímeros inorgânicos vem crescendo por meio das zeólitas. 
Esse polímero pode ser utilizado em inúmeras aplicações por possuir propriedades óticas 
e magnéticas, podendo suportar metais e funcionar como catalisadores seletivos que, 
dentre as diversas aplicações, é utilizado na retenção de gases. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado sobre processos inorgânicos, pode-se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
os polímeros inorgânicos são caracterizados por possuírem grupo amino na molécula. 
os polímeros inorgânicos são caracterizados por possuírem grupo carbonila na molécula. 
os polímeros inorgânicos são caracterizados por possuírem grupo haleto na molécula. 
os polímeros inorgânicos são caracterizados por possuírem grupo amida na molécula. 
Correta: 
os polímeros inorgânicos são caracterizados pela presença do grupo hidroxila na 
molécula. 
Resposta correta 
 
7. Pergunta 7 
São dimensões usadas para se avaliar a qualidade do serviço as apresentadas nas 
alternativas a seguir, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
empatia. 
receptividade. 
credibilidade. 
segurança. 
Correta: 
aspectos intangíveis. 
Resposta correta 
 
8. Pergunta 8 
Sobre as características dos tipos de serviços apresentados na matriz volume x 
variedade, assinale a alternativa falsa. 
Ocultar opções de resposta 
Serviços profissionais são caracterizados por ter grande flexibilidade. 
Serviços de massa atendem uma grande quantidade de clientes com serviço semelhante. 
Serviços de massa e lojas de serviços se distinguem pelo grau de contato com o cliente, 
muito maior na loja de serviços. 
Correta: 
As lojas de serviços não possuem equipes de retaguarda. 
Resposta correta 
Lojas de serviços e serviços profissionais se distinguem pela individualização do 
atendimento ao cliente nos serviços profissionais. 
 
9. Pergunta 9 
Um grupo que trabalha com academias de ginástica busca uma localização para instalar 
uma academia na zona sul da cidade, região em que ainda não atua. Quatro opções 
foram elencadas: Colina, Japi, Mombassa e Santa Clara. Os dados de distância e o peso 
de cada bairro, bem como suas populações estão apresentados no quadro a seguir. 
 Qual alternativa apresenta o bairro que deve ser escolhido para a primeira alocação 
usando o modelo de Ardalan? 
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Japi. 
Japi e Colina empatados. 
Correta: 
Mombassa. 
Resposta correta 
Santa Clara. 
Colina. 
 
10. Pergunta 10 
Sabe-se que os biopolímeros ou polímeros bioquímicos são polímeros obtidos por fontes 
naturais e são utilizados em inúmeras aplicações como: quitosana, quitina, celulose, 
ponkan, amido, alginato, colágeno e ácido hialurônico. Considerando essas informações 
e o conteúdo estudado sobre processos orgânicos e bioquímicos, podemos afirmar que 
os biopolímeros celulose, quitina e amido têm em comum: 
Ocultar opções de resposta 
Correta: 
a molécula de polissacarídeo. 
Resposta correta 
o grupo carbonila. 
a molécula de acetamida. 
o grupo amino. 
o grupo acetilado.