Marketing Turístico: Conceitos e Mercado

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MARKETING TURÍSTICO
Revisão AV1 
Tema da Apresentação
AULA DE REVISÃO – AV1 
MARKETING TURÍSTICO
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO – AULAS 1 A 5 
Por que estudar marketing turístico?
Satisfação do consumidor
Produto turístico
Marketing de serviço no turismo
Mercado turístico
Tema da Apresentação
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MARKETING TURÍSTICO
A DEFINIÇÃO DE MARKETING
Em princípio, depois de discutirmos estes conceitos, podemos definir marketing, como um “processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.” (Kotler, 2004)
Isto nos leva a ideia de um sistema de marketing, 
que envolve seus diversos atores. 
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MARKETING TURÍSTICO
MECANISMO DE MARKETING
Necessidades
Valor
Satisfação
Qualidade
Produtos e serviços
Desejos
Demandas
Trocas Transações
Relações
Mercados
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MARKETING TURÍSTICO
Deve atender às motivações de viagens dos turistas
Deve atender às demandas culturais e sociais dos destinos turísticos
Deve estimular o desenvolvimento econômico sustentável
Deve estabelecer parcerias com o setor público
COMO A EMPRESA TURÍSTICA SE ALINHA COM O MARKETING?
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MARKETING TURÍSTICO
O CAMINHO DA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR 
O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. 
A comercialização inclui a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda. 
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MARKETING TURÍSTICO
TEORIA DOS 4 As – RAIMAR RICHERS
ANÁLISE
Valor
Satisfação
Qualidade
Produtos e serviços
ADAPTAÇÃO
ATIVAÇÃO
AVALIAÇÃO
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MARKETING TURÍSTICO
O ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO TURISTA
No turismo, este índice estará ligado a capacidade da empresa de:
Identificar as forças de mercado;
Adequar as linhas de produto e serviço ao mercado;
Ativar a distribuição, a logística, a venda pessoal e a comunicação destes produtos e serviços;
Controlar os resultados do esforço de satisfação e do marketing.
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DIFERENÇAS ENTRE PRODUTOS E SERVIÇOS
	Produtos:
	O produto é resultado da produção, manufatura, fabricação e industrialização física ou intelectual, cuja resultante do processo de produção, provindo diretamente da alteração da natureza ou substancia de elementos; portanto, o produto, pode ser físico e acabado
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DIFERENÇAS ENTRE PRODUTOS E SERVIÇOS
	Serviços
	Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente intangível e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material.
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CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
PERECIBILIDADE
VARIABILIDADE
INSEPARABILIDADE
INTANGIBILIDADE
SERVIÇOS
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EMPRESA 
TURISTICA
VIGILÂNCIAS
Tecnológicas
Econômicas
Sociais
Políticas
ATORES
Governo
Sindicatos
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
Entrantes
Acionistas
Empregados
SISTEMA DE MARKETING DE SERVIÇOS EM TURISMO 
Naturais
Culturais
Adaptado de Michael Porter (1979)
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MARKETING TURÍSTICO
AMBIENTE EXTERNO - FORÇAS AMBIENTAIS
AMBIENTE DEMOGRÁFICO
EMPRESA TURÍSTICA
AMBIENTE NATURAL
AMBIENTE SOCIAL E CULTURAL
AMBIENTE POLÍTICO E LEGAL
AMBIENTE ECONÔMICO
AMBIENTE TECNOLÓGICO
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MARKETING TURÍSTICO
ANTES DE MAIS NADA, O QUE É MERCADO? 	
	
	O mercado consiste em todos os consumidores que compartilham de uma mesma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça este desejo ou necessidade.
				Philip Kotler
Como definir então, o mercado turístico? 
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O MERCADO TURÍSTICO
Uma orientação para o turista nas áreas de lazer, negócios, eventos, religião, cultura, saúde e aperfeiçoamento profissional tendo como retaguarda um sistema integrado de serviços e por objetivo produzir satisfações significativas neste cliente. Este é o meio pelo qual as empresas turísticas atingem suas metas organizacionais.
Este sistema de serviços integrados inclui agenciamento, hospedagem, transportes, serviços de lazer, entretenimento e informação. 
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Oferta 
Turística
Demanda 
Turística
SUA RESPOSTA NOS CONDUZ A DOIS CONCEITOS
	Conjunto de recursos naturais, recursos culturais e de apoio, que são em suma, os grandes responsáveis pelos deslocamentos
	Procura, (nem sempre consumo), pois é possível demandar (desejar) e não consumir (adquirir) um serviço turístico. O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir. 
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MARKETING TURÍSTICO
RESUMINDO
Nestas aulas 1 a 5, você:
Percebeu o porquê de estudarmos marketing para o turismo e sua relevância para a atividade turística.
Compreendeu as ações de marketing como auxílio no processo de escolha e comportamento de compra de nossos clientes. 
Compreendeu quais são as atribuições e especificidades do produto e do serviço.
Percebeu a importância das forças ambientais externas nas decisões estratégicas das empresas turísticas
Diferenciou as relações de oferta e demanda como referências para as estratégias de marketing. 
 
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