Marketing Turístico: Estratégias e Conceitos

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MARKETING TURÍSTICO
Revisão AV2 / AV3
Tema da Apresentação
AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 
MARKETING TURÍSTICO
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO – AULAS 1 A 10 
Por que estudar marketing turístico?
Satisfação do consumidor
Produto turístico
Marketing de serviço no turismo
Mercado turístico
Compreensão do mix de marketing em turismo
Ações de marketing turístico
Distribuição dos produtos turísticos
Uso do marketing nos diversos setores 
Comunicação em turismo
Tema da Apresentação
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MARKETING TURÍSTICO
MECANISMO DE MARKETING
Necessidades
Valor
Satisfação
Qualidade
Produtos e serviços
Desejos
Demandas
Trocas Transações
Relações
Mercados
Tema da Apresentação
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MARKETING TURÍSTICO
Deve atender às motivações de viagens dos turistas
Deve atender às demandas culturais e sociais dos destinos turísticos
Deve estimular o desenvolvimento econômico sustentável
Deve estabelecer parcerias com o setor público
COMO A EMPRESA TURÍSTICA SE ALINHA COM O MARKETING?
Tema da Apresentação
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MARKETING TURÍSTICO
O CAMINHO DA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR 
O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. 
A comercialização inclui a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda. 
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MARKETING TURÍSTICO
DIFERENÇAS ENTRE PRODUTOS E SERVIÇOS
	Produtos
	O produto é resultado da produção, manufatura, fabricação e industrialização física ou intelectual, cuja resultante do processo de produção, provindo diretamente da alteração da natureza ou substancia de elementos; portanto, o produto, pode ser físico e acabado
Tema da Apresentação
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MARKETING TURÍSTICO
DIFERENÇAS ENTRE PRODUTOS E SERVIÇOS
	Serviços
	Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente intangível e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material.
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MARKETING TURÍSTICO
EMPRESA 
TURISTICA
VIGILÂNCIAS
Tecnológicas
Econômicas
Sociais
Políticas
ATORES
Governo
Sindicatos
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
Entrantes
Acionistas
Empregados
SISTEMA DE MARKETING DE SERVIÇOS EM TURISMO 
Naturais
Culturais
Adaptado de Michael Porter (1979)
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MARKETING TURÍSTICO
 
Oferta 
Turística
Demanda 
Turística
OFERTA E DEMANDA TURÍSTICA
	Conjunto de recursos naturais, recursos culturais e de apoio, que são em suma, os grandes responsáveis pelos deslocamentos
	Procura, (nem sempre consumo), pois é possível demandar (desejar) e não consumir (adquirir) um serviço turístico. O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir. 
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MARKETING TURÍSTICO
BASES PARA SEGMENTAÇÃO NO TURISMO
MERCADO
DEMOGRÁFICA
Idade, sexo
Ciclo familiar
Educação, renda
Raça, religião 
PSICOGRÁFICA
Classe social
Estilo de vida
Personalidade
relacionamentos 
COMPORTAMENTAL
Taxa de uso, atitude
Benefícios
Motivação, consumo,
Concentração
GEOGRÁFICA
Divisão política
Extensão
Concentração
Clima
 
Adaptado de Kotler, 1994
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MARKETING TURÍSTICO
Estratégias 
de Preço
Skimming
Recuperação 
de caixa
Preço Mínimo
Preços 
de mercado
Penetração 
ESTRATÉGIA DE PRECIFICAÇÃO - MODELOS
Tema da Apresentação
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MARKETING TURÍSTICO
Modelo de distribuição direta - quando a empresa oferta e comercializa seus produtos diretamente aos clientes. Exemplo: agencias de viagens, pousadas e agencias de viagens online.
Modelo de distribuição indireta - quando a empresa decide utilizar terceiros, ou seja, uma ou mais empresas para distribuir e/ou comercializar seus produtos para revendedores e clientes finais. Exemplo: agencias operadoras, redes hoteleiras, seguradoras.
Modelo de distribuição híbrido - quando a empresa oferece seus produtos e/ou serviços através de canais diretos e indiretos. Exemplo: Companhias aéreas, locadoras.
TIPOS E NIVEIS DE CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO NO TURISMO 
Tema da Apresentação
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MARKETING TURÍSTICO
ESTRATÉGIAS - AGENCIAS DE VIAGENS 	
Famtour - Viagens de familiarização para os agentes
Fampress – viagens de familiarização para a imprensa
Vídeos promocionais
Plataforma digital para e-commerce e e-business
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MARKETING TURÍSTICO
ESTRATÉGIAS - HOTELARIA 
Fatores de sucesso:
Atendimento detalhado, personalizado e profissional
Arquivo das informações de preferência individual
Implantação do CRM (costumer relation management)
Segmentação com uso de marcas nominais diferentes (Accor)
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MARKETING TURÍSTICO
ESTRATÉGIAS – TRANSPORTE AÉREO 
Fatores de sucesso:
Sistema de milhagem aérea
Política de preços agressiva
Sistema de descontos para compras na internet
Política de segmentação
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MARKETING TURÍSTICO
ESTRATÉGIAS – EVENTOS 
Foco nas pesquisas de mercado e planejamento: produção, vendas e promoção.
	
Implantação de calendário turístico em sintonia com o setor público.
Utilização de eventos corporativos (work-shops, seminários e pocket-shows)
Patrocínio e apoio aos eventos do mercado turístico (feiras, congressos e projetos de intercambio cultural)
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MARKETING TURÍSTICO
COMUNICAÇÃO DE MARKETING – UMA REFLEXÃO... 
Seus objetivos são: conscientização, conhecimento, formação de uma convicção e recompra do produto ou serviço. 
	Assim como a segmentação desempenha um papel chave na etapa de análise e determinação de um foco no mercado, a comunicação é crucial no processo de aproximação da empresa com os consumidores destes segmentos focados, pois leva até eles um conjunto de mensagens.
	
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MARKETING TURÍSTICO
FERRAMENTAS 
	A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional. 
				
Propaganda
Promoção de vendas
Marketing direto
Relações públicas
Vendas pessoais 
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MARKETING TURÍSTICO
RESUMINDO
Nas aulas 1 a 10 você:
	
 Percebeu porque devemos estudar marketing turístico 
 Compreendeu o comportamento de compra do turista
 Compreendeu as diferenças entre produto e serviço.
 Percebeu a importância das forças ambientais externas
 Diferenciou as relações de oferta e demanda em turismo
 Descreveu o mix de marketing em viagens e turismo
 
 
 Verificou a variação da demanda e sensibilidade ao preço
 Analisou as variações de canais de distribuição e suas tipologias.
 Identificou as estratégicas de marketing nos setores mais importantes do turismo
 Analisou as aplicações da mídia e da publicidade na comunicação de marketing
Tema da Apresentação