Mapeamento e gerenciamentoTeste_ AO2

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15/12/2024 11:58 Teste: AO2 Substitutiva
https://famonline.instructure.com/courses/40966/quizzes/195612/take 1/11
AO2 Substitutiva
Iniciado: 15 dez em 11:14
Instruções do teste
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Pergunta 1 0,6 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
 
Nunca existiu um momento melhor do que esse para realizar mudanças transformadoras. Faltam
apenas dois anos para entrarmos na terceira década do século XXI, cujo futuro será definido a partir
do que estamos construindo hoje. Temos uma expressiva quantidade de recursos, possibilidades e
oportunidades que irão garantir o sucesso das empresas, mas, para isso, serão necessárias
importantes mudanças. Acontecerão de dentro para fora e serão marcadas por diversos desafios,
mas, sem dúvida, há mais oportunidades que ameaças. Bem-vindo a nova era, marcada por quem
não têm medo de aprender!
As verdadeiras mudanças não acontecerão simplesmente importando uma nova tecnologia ou um
novo sistema de gestão. Mudar será uma prerrogativa que exigirá uma nova maneira de pensar, cuja
visão de futuro será o ponto central para repensar o que realmente devemos fazer para nos
diferenciar do mercado.
Tecnologias que nos cercam já apontam para soluções jamais vistas. Porém, são as escolhas e as
pessoas que decidirão o rumo a ser seguido. Diante desse mundo de multipossibilidades, teremos
que escolher qual caminho iremos seguir para escolha da melhor estratégia, do caminho de
inovação e do formato de transformação esperado.
 
(Fonte: O novo ambiente empresarial será cada vez mais VUCA. Disponível em: https://cio.com.br/o-
novo-ambiente-empresarial-sera-cada-vez-mais-vuca/. 
 
As constantes e rápidas mudanças ocorridas no ambiente organizacional são explicadas a
partir
 
A+
A
A-
15/12/2024 11:58 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 2 0,6 pts
das novas tecnologias da informação e comunicação exigem que os profissionais se especializem para se
adequarem à essa nova realidade.
de oportunidades geradas pelo mundo globalizado são consequências de parcerias B2B e acordos comerciais sob
perspectiva internacional
das modelos de gestão são baseados em processos dinâmicos e tecnológicos e não dependem da ação humana.
das novas tecnologias potencializam as mudanças dos modelos de gestão, mas a pró atividade do profissional
suas competências são as vantagens competitivas e farão a diferença na análise organizacional
das constantes mudanças trouxeram novas perspectivas de liderança e gestão de equipes.
Analise o cenário a seguir:
 
O Sr. Roberto é proprietário de um famoso restaurante self service por pessoa na região central
de uma pequena cidade do interior de São Paulo, fundado há mais de 10 (dez) anos. No início
das atividades, havia grande movimento: feijoadas às quartas e aos sábados, música ambiente,
clima agradável, boa comida e preço justo eram as características marcantes do restaurante. O
próprio Sr. Roberto era o responsável pelas compras e cuidava de cada detalhe para servir melhor
o cliente. Contudo, a empresa cresceu e o Sr. Roberto cometeu alguns erros de gestão durante os
últimos 2 (dois) anos: contratou um gerente mal preparado, terceirizou alguns serviços que ele
mesmo fazia e se perdeu nas contas pessoais e da empresa. Como consequência, a qualidade do
produto caiu vertiginosamente, houve queda nas vendas e desalinhamento do fluxo de caixa e os
funcionários ficaram desmotivados, pois perceberam que, perpetuando esse cenário, o resultado
pode ser o fechamento das portas do importante restaurante do Sr. Roberto.
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
 
I. O Sr. Roberto deveria se reunir com os funcionários e elaborar um plano de ação baseado na
ferramenta 5W2H para poder alavancar o restaurante.
II. Combinar o plano de ação com outras ferramentas com o objetivo de ampliar a visão e análise
do negócio.
III. Para o Plano de Ação, não é necessário a combinação de nenhuma ferramenta, pois o método
5W2H já permite essa análise macro e micro dos problemas.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
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Pergunta 3 0,6 pts
I e II , apenas.
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
Leia o texto a seguir:
 
“A cultura de uma organização é um sistema de valores e crenças compartilhados que influenciam (e
não condicionam) o comportamento daqueles que os compartilham. Cada organização desenvolve
sua própria cultura, produzindo sua identidade, a qual se manifestará através de padrões de
comportamento assumido pelos funcionários, regendo sua conduta. Novos funcionários serão
incentivados a seguirem esses padrões. E para alterar a cultura de uma empresa, “necessita-se,
através das mais diversas formas, motivarem as pessoas a buscar a aprendizagem continuada...”
(CAVEDON, 2004, 446-447). Isto pressupõe que os indivíduos dentro da organização tenham
liberdade para questionar e alterar suas práticas, convicções e valores, ou seja, que a aprendizagem
e inovação contínuas sejam valores básicos da organização, sem o que não se poderá mudar sua
cultura. No entanto, isto não é um processo fácil de implantar, pois a cultura organizacional pode ter
pressupostos disfuncionais, em especial nas organizações maduras”.
 
(Fonte: SANTOS, Joze. Gestão e cultura organizacional. Disponível
em:https://administradores.com.br/artigos/gestao-e-cultura-organizacional.)
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
 
I. A carência de uma visão estratégica e de uma cultura participativa podem implicar na
implantação de um modelo de gestão da qualidade.
II. A ISO auxilia a organização atingir a maturidade de gestão nas organizações.
III. Para um projeto de gestão de qualidade ter efeito positivo na organização, a alta gestão deve
colaborar para disseminação da cultura de gestão.
 
A+
A
A-
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Pergunta 4 0,6 pts
É correto o que se afirma em:
I, II e III.
I, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
Analise a imagem a seguir:
Fonte: Cinco Forças de Porter: da análise à estratégia. Disponível em: https://www.portal-
administracao.com/2015/05/as-cinco-forcas-de-porter.html. 
 
Considerando o Modelo das 5 Forças de Porter apresentado, avalie as afirmações a seguir:
 
A+
A
A-
15/12/2024 11:58 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 5 0,6 pts
I. A ameaça dos produtos substitutos está ligada à uma determinada tecnologia ou vantagem
competitiva que a concorrência tem em relação ao seu produto ou organização.
II. O poder de barganha dos fornecedores é a capacidade de conceder prazos de financiamento na
aquisição de insumos e capital físico para a operação da organização.
III. A rivalidade dos concorrentes é sempre prejudicial a organização, pois quanto mais concorrente,
menos faturamento a empresa terá e consequentemente, menor lucro.
 
É correto o que se afirma em:
I, II e III.
I e II apenas.
II, apenas
I, apenas
III, apenas.
Leia o texto a seguir:
 
O gerenciamento por processos é importante quando se busca projeção e consolidação da imagem
da empresa e a satisfação do cliente. A realização do trabalho nos possibilitou o maior conhecimento
das vantagens em se adotar uma gestão voltada para processos. O mapeamento das atividades é
de extrema importância para que todos tenham uma visão do produto final, conhecendo assim a
representatividade do seu trabalho e suas interfaces.
 
A principal função da gestão por processos é cumprir as metas estabelecidas no planejamento
estratégico da empresa com eficiência e eficácia. O mapeamento dos processos tambémviabiliza o
entendimento das relações de causas e efeitos entre os problemas, dos impactos ao longo da
cadeia e os efeitos percebidos pelos clientes.
 
Sua implementação exige comprometimento de todos principalmente da alta direção, pois mudanças
na cultura, no controle e hierarquia da empresa certamente acontecerá, a abordagem por processos
é um trabalho de longo prazo, porém, seus resultados aparecem facilmente.
A+
A
A-
15/12/2024 11:58 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 6 0,6 pts
 
Fonte: QUALIDADE, Fundação Nacional da. As vantagens do gerenciamento com foco na
abordagem por processos. Disponível em: https://fnq.org.br/comunidade/as-vantagens-do-
gerenciamento-com-foco-na-abordagem-por-processos-2/. 
 
A partir do contexto apresentado, compare as afirmações a seguir:
 
I. A abordagem funcional possui características de estrutura rígida, hierárquica e não valoriza o
trabalho horizontal.
II. Na abordagem por processos, o sistema gerencial é descentralizado e visa a contribuição e
participação em times.
III. O objetivo macro da abordagem funcional é a redução de custos, enquanto a abordagem por
processos preconiza a prevenção de custos.
 
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas
I, II e III.
Leia o texto a seguir:
 
A modelagem de processos de negócios pode ter diversos objetivos. Dentre eles, destaca-se
documentar ou melhorar o que é feito, eliminar processos que não geram valor ou automatizar
processos. É muito importante ter em mente qual é o seu objetivo. Assim, você obterá melhores
resultados na sua modelagem de processos.
 
A+
A
A-
15/12/2024 11:58 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 7 0,6 pts
Durante a implantação do sistema de gestão, invariavelmente pode ser encontrado alguns
processos reais diferentes dos processos do sistema. Por isso, dependendo da situação, é
recomendada a alteração do processo real ou uma adequação do sistema. Essa decisão fica mais
fácil de ser tomada quando temos os processos modelados. Assim, um dos benefícios é justamente
essa padronização dos processos.
 
Fonte: PARREIRAS, Pedro. Modelagem de processos de negócios: o que é e para que serve?
Disponível em: . Acesso em: 23 jan.2020.
A partir das informações apresentadas no texto, avalie as afirmações a seguir:
 
I. O BPMN é uma técnica que auxilia no desenho e modelagem dos processos da empresa.
II. O BPMN é aplicado em empresas com abordagens funcionais, pois precisam de mais atenção do
que as de abordagem por processos.
III. Feito um raio-x setorial, o responsável pelo mapeamento do processo necessita se relacionar
com os departamentos para desenvolver as demais ações do mapeamento e modelagem dos
processos.
 
É correto o que se afirma em:
 
I e II.
III, apenas.
II e III.
II , apenas.
I e III.
Leia o texto abaixo:
 
A+
A
A-
15/12/2024 11:58 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 8 0,6 pts
Para o sucesso da gestão da qualidade, é fundamental que a organização mapeie os processos e
busque referenciais para o alcance da excelência em gestão. A prática da gestão da qualidade
passa pelo relacionamento com os clientes, permanente troca de informações, introdução de
inovações, ênfase nas oportunidades de negócios e treinamento contínuo.
 
No Brasil, qual é a instituição que promove treinamentos e preconiza a excelência em gestão
da qualidade?
 
Prêmio Baldrige
Prêmio Deming
International Organization of Standardization
European Foundation for Quality Management
Fundação Nacional da Qualidade
Leia o texto a seguir:
 
É uma ferramenta muito importante para a gestão de problemas dentro de uma empresa, e se
mostra bastante eficaz, apesar da simplicidade no desenvolvimento e manutenção. Ela está ligada,
geralmente, à Matriz SWOT e sua análise dos ambientes interno e externo da empresa, onde
analisa a prioridade de resolução de um problema, que pode estar dentro ou fora da empresa.
 
A grande vantagem em se utilizar a Matriz GUT é que ela auxilia o gestor a avaliar de forma
quantitativa os problemas da empresa, tornando possível priorizar as ações corretivas e preventivas
para o extermínio total ou parcial do problema.
 
(Fonte: PERIARD, Gustavo. Matriz GUT. Disponível em: http://www.sobreadministracao.com/matriz-
gut-guia-completo/. Acesso em: 21 de jan. de 2020)
Considerando o conceito apresentado contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
 
A+
A
A-
15/12/2024 11:58 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 9 0,6 pts
I. A Matriz GUT é uma ferramenta que traz benefícios na análise ambiental pois permite uma
verificação nos aspectos emergenciais da organização, substituindo a Matriz SWOT.
 
PORQUE
 
II. A Matriz SWOT analisa o ambiente interno (pontos fortes e fracos) e o ambiente externo
(oportunidades e ameaças).
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Leia o conceito a seguir:
 
O diagnóstico organizacional é uma radiografia que busca mostrar por meio de indicadores e
análises, a saúde, as condições e a eficiência de uma empresa nos aspectos internos e externos.
Assim sendo, o diagnóstico traz um panorama geral sobre a existência de problemas ou disfunções
que afetam os resultados da organização, bem como fornece indicadores para ações interventivas
que colaborem com a supressão das queixas e dores da empresa.
 
Fonte: LIMA, Luiz. O que é diagnóstico organizacional (com adaptações). Disponível em:
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-diagnostico-organizacional.
 
Considerando o conceito apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. O diagnóstico organizacional pode ser aplicado em quaisquer portes de empresas.
A+
A
A-
15/12/2024 11:58 Teste: AO2 Substitutiva
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Pergunta 10 0,6 pts
II .O diagnóstico organizacional depende do mapeamento de processos para ser realizado.
III. A metodologia do diagnóstico organizacional é realizada por consultorias externas.
 
É correto o que se afirma em:
I, II e III.
I e II , apenas.
III, apenas.
I, apenas.
II, apenas
Leia o texto a seguir:
 
Custo da Qualidade vem sendo considerado fator fundamental para a tomada de decisões e cada
vez mais as organizações utilizam e valorizam essa abordagem. As ações das organizações devem
estar sempre voltadas para extrair do Sistema de Gestão da Qualidade os melhores resultados, com
base na implantação eficiente das respectivas ferramentas. O Custo da Qualidade para a
administração das organizações modernas fornece informações valiosas para o planejamento
estratégico e contribui decisivamente para a otimização dos processos e do desempenho financeiro.
 
(Fonte: Qual o custo da qualidade? Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/qual-o-custo-da-
qualidade/.)
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Os custos de prevenção são aqueles que buscam evitar a ocorrência de erros e defeitos.
II. A mensuração e teste de matérias-primas e insumos de produção são custos externos dos
defeitos.
III. A modificação dos processos produtivos é uma premissa do custo de avaliação da qualidade.
A+
A
A-
15/12/2024 11:58 Teste: AO2 Substitutiva
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Salvo em 11:58 
IV. A inspeção e a manutenção preventiva são, respectivamente, custos de avaliação e custos de
prevenção.
 
É correto apenas o que se afirma em:
II
I e IV
I, II e III.
I e II.
IV
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A
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