Gerenciamento e Controle de Qualidade 1 2 3 4 P

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Gerenciamento e Controle de Qualidade
Questão 1
Correta
Sabe-se que a qualidade não é mais uma característica cujo responsável seja apenas o departamento da qualidade (para fazer inspeção) ou o departamento da garantia da qualidade (para fazer controle), mas sim quetodos da empresa são responsáveis por atender aos requisitos do cliente. Para que a Gestão da Qualidade cumpra sua característica de atender às necessidades do cliente e por consequência do mercado, utilizando como método o planejamento estratégico, estabelecendo objetivos e a mobilização de toda a organização, cabe ao Administrador da Qualidade fazer suas rotinas baseadas em _______________, pois______________.
Complete a frase com uma das opções:
Sua resposta
Correta
fazer suas rotinas baseadas em Gestão da Qualidade, pois relaciona-se a processos de redução de custos, aumento de produtividade e satisfação do cliente.
Comentário
A resposta correta é a letra “a”: fazer suas rotinas baseadas em Gestão da Qualidade, pois relaciona-se a processos de redução de custos, aumento de produtividade e satisfação do cliente. As demais respostas não dão conta do desafio principal proposto no enunciado
Questão 2
Correta
A preocupação com a qualidade de produtos e serviços não é recente. Quando é feita uma análise histórica dessa preocupação, a maior parte dos estudiosos faz uma marcação temporal nas principais tendências considerando o interesse, a visão de qualidade, a ênfase e os métodos aplicados. Verifica-se, então, a existência de quatro ciclos evolutivos que são, por ordem cronológica: (1) Era da Inspeção, (2) Era do Controle Estatístico, (3) Era da Garantia da Qualidade e (4) Era da Gestão da Qualidade.
Na história da evolução da qualidade, é característica da era da Inspeção:
Sua resposta
Correta
O interesse principal era a verificação.
Comentário
As opções a e c referem-se àEra do Controle Estatístico do Processo. As opções d refere-se à Era da Garantia da Qualidade. A opção e refere-se à Era da Gestão da Qualidade. Assim, a resposta correta é a letra b: o principal interesse da Era da Inspeção era fazer verificação, classificação, contagem, avaliação e reparo, sendo que o responsável pela qualidade era apenas o departamento de inspeção.
Questão 3
Correta
As afirmações são respectivamente advindas dos autores Tuchman, Abbott, Juran, Crosby e Feigenbaum. Cada um desses autores dá significados diferentes ao conceito de qualidade que não se contrapõem, pelo contrário, são significados que se complementam, todos verdadeiros, relacionando qualidade à diferentes fatores.
Dos conceitos apresentados, o que relaciona qualidade com valor é o que está na frase:
Sua resposta
Correta
Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são: o verdadeiro uso e o preço de venda do produto.
Comentário
Na letra a o conceito é baseado na transcendência; na letra b o conceito é de qualidade baseada no produto; na letra c é de qualidade baseada no usuário, na letra d é baseada na produção.
Questão 4
Correta
As organizações lidam com uma grande dificuldade de contabilizar seus custos da qualidade.
NO ENTANTO
Essa dificuldade deveria ser superada, uma vez que os custos da má qualidade (custos de prevenção e avaliação) e os custos da qualidade (falhas internas e externas) resultam nos custos totais da qualidade que deveriam ser rigorosamente mensurados.
Desta forma, é correto afirma que:
Sua resposta
Correta
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Comentário
É verdadeiro afirmar que as organizações lidam com uma grande dificuldade de contabilizar seus custos da qualidade. A segunda afirmação é falsa, pois os exemplos de custos da má qualidade e os custos da qualidade estão invertidos.
Questão 5
Correta
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental, fundada em 1947 na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISO.
Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001:2015 é responsável por:
Sua resposta
Correta
Estabelecer os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.
Comentário
A NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo estabelecer os requisitos de um sistema de gestão da qualidade para a obtenção da certificação, promovendo a adoção da abordagem de processo no desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade, para elevar a satisfação do cliente pelo atendimento dos requisitos do cliente.
Questão 1
Correta
Segundo Falconi (1992), o Ciclo PDCA é um método de gestão que apresenta uma sequência de passos que devem ser percorridos de maneira cíclica, para manter ou melhorar as atividades de uma organização.
Na empresa Toyota, e atualmente em outras organizações, os gestores têm utilizado o ciclo PDCA dentro do método A3 para desenvolverem seus projetos de melhoria (Kaizen). O nome A3 tem sua origem:
Sua resposta
Correta
No tamanho da folha utilizado para o registro do projeto de melhoria.
Comentário
Os gerentes da companhia utilizam o método A3 para desenvolverem seus projetos de melhoria (Kaizen). O nome A3 tem sua origem no tamanho da folha utilizado para o registro do projeto de melhoria, ou seja, uma folha no formato A3 (SHOOK, 2009).
Questão 2
Correta
O Ciclo PDCA foi desenvolvido na década de 1930 pelo estatístico Walter A. Shewhart. Na década de 1950, foi amplamente divulgado no Japão, por Edwards Deming, que o aplicou de forma sistemática dentro dos conceitos de Gestão da Qualidade.
PDCA pode ser definido como:
Sua resposta
Correta
Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.
Comentário
Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. O PDCA é formado pelas quatro palavras em inglês: Plan, Do, Check, e Action. A ideia é que toda melhoria a ser realizada na organização siga as etapas do PDCA, ou seja, antes de agir é necessário planejar as metas e métodos de atingi-las, depois preparar e treinar as pessoas envolvidas para que possa executar a tarefa / ação conforme planejado. Durante e depois, a execução deve acompanhar e comparar o resultado perante o planejado. E, por último, dar sequência no processo, agir positivamente e manter o ciclo contínuo (por isso é representado através de um círculo). Isso significa que se os resultados não foram os planejados e esperados deve-se tomar uma ação corretiva, mas, também, se os resultados foram os planejados (assim mesmo) deve-se pensar em melhorar.
Questão 3
Correta
“Depois de dois meses de implementada a mudança, o número de encaminhamento de animais com intoxicação caiu 40% comparado com o mesmo período em anos anteriores”.
Esta frase se refere a qual etapa do ciclo PDCA?
Sua resposta
Correta
Checagem.
Comentário
Durante e depois, a execução deve acompanhar e comparar o resultado perante o planejado. C de Check (Checar) - comparar os resultados obtidos com a meta planejada. É nesta etapa que, a partir da análise dos dados obtidos, serão traçadas ações de correção ou melhorias.
Questão 4
Correta
OMétodo de Análise e Solução de Problemas (MASP) tem sido utilizado em conjunto com o PDCA (Plan– planejar;Do– fazer;Check– verificar;e Act– agir) para atingir os resultados desejados pela organização.
Nesse sentido, assinale a opção que indica as etapas do MASP que coincidem com a fasePlan (P) do Ciclo PDCA:
Sua resposta
Correta
Identificação do problema, observação, análise das causas e elaboração do plano de ação.
Comentário
A fase Plan (P) do ciclo PDCA corresponde às seguintes etapas do MASP: 1- Identificação do problema, 2- observação, 3- análise das causas e 4- elaboração do plano de ação.
Questão 5
Correta
A versão2015 da ISO 9001 retrata em um dos seus sete princípios da qualidade a abordagem por processos. A abordagem por processos determina que as empresas identifiquem e controlem seus processos, definindo indicadores de desempenho para medi-los. Entender como os processos da empresa funcionam e como eles se inter-relacionam é de grande importância, pois quando os entendemos, é possível determinar como estes devem ser gerenciados para se obter melhorias.
Processo pode ser definido como:
Sua resposta
Correta
o que ocorre através de uma sequência de ações.
Comentário
Processo é tudo o que ocorre através de uma sequência de ações. Processo é a transformação de entradas em saídas, ou seja, processo é o conjunto de atividades de transformação realizadas dentro de uma organização. As atividades utilizam os recursos da organização, ou seja, pessoas, que utilizarão máquinas, equipamentos, etc., para manipular as entradas do processo de forma adequada e assim atingir os resultados desejados. Resultado esse que deve remeter a produtos e serviços com valor agregado.
Questão 1
Correta
Os desperdícios acontecem (infelizmente) de forma geral dentro das organizações, e o entendimento e ampliação acontecem gradativamente dentro das organizações e segmentos. O conceito de Lean Manufacturing (produção enxuta) vem sendo substituído pelo o de Lean Thinking (pensamento enxuto).O foco do pensamento enxuto é identificar e eliminar imediatamente toda e qualquer perda no sistema.
Quais são os desperdícios existentes dentro de uma organização?
Sua resposta
Correta
Defeito, Espera, Transporte, Movimentação Estoque, Excesso de Produção, Atividades Desnecessárias, Falta de Ergonomia, Não Aproveitamento de Ideias.
Comentário
Classificação dos Desperdícios: Defeito: produto fora da especificação (inspeção; retrabalho; descarte). Espera: tempo de espera para materiais, pessoas, equipamentos e informações. Transporte: transporte de materiais ou produtos (externo). Movimentação: movimentação desnecessária de pessoas, materiais e informações. Estoque: excesso de materiais e produtos. Excesso de produção: produção acima do necessário (produção extra). Atividades desnecessárias: atividades que não agregam valor. Falta de Ergonomia: não adequação do ambiente de trabalho. Não aproveitamento de ideias: não ouvir os talentos ou as sugestões dos colaboradores.
Questão 2
Correta
Depois das ferramentas básicas, surgiu as novas ferramentas e ferramentas avançadas da qualidade. A criação destas novas ferramentas se justifica em função da integração e visão sistêmica da gestão da qualidade, que agora é abordada e estendida a todas as áreas da organização, surgindo, assim, a demanda por ferramentas mais especificas ou mais abrangentes. Nesse contexto, o Grupo de Desenvolvimento e Pesquisa da Metodologia de Controle da Qualidade da União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE) criou algumas ferramentas com as premissas de: prática de definição de problemas; ênfase no planejamento; ênfase no processo; estabelecimento de prioridades; e ênfase em sistemas de orientação para tomada de decisão (TOLEDO et al., 2013).
A ferramenta Diagrama de Afinidades é a representação gráfica da organização de um grupo de dados, com base em agrupamentos naturais entre eles. Para que essa ferramenta pode ser utilizada?
Sua resposta
Correta
I- Direcionar a solução de problemas, II- Organizar as informações necessárias para a solução de problema, III- Organizar causas de problemas, IV- Fornecer suporte à solução de um problema, V- Prever situações futuras, VI- Organizar ideias resultantes de algum processo de avaliação, VII- Planejar a coleta de dados para a futura estratificação.
Comentário
Aprender sobre o Diagrama de Afinidades,que é a representação gráfica da organização de um grupo de dados (verbais ou expressos em linguagem), com base em agrupamentos (relação) naturais entre eles (vide Figura 3.6). Segundo Toledo et al. (2013), esta ferramenta pode ser utilizada para: I) Direcionar a solução de problemas; II) Organizar as informações necessárias para a solução de problema; III) Organizar causas de problemas; IV) Fornecer suporte à solução de um problema; V) Prever situações futuras; VI) Organizar ideias resultantes de algum processo de avaliação; VII) Planejar a coleta de dados para a futura estratificação.
Questão 3
Correta
O Seis Sigmas foi criado na Motorola, na década de 1980, sendo amplamente divulgado (e aplicado), na mesma década, pela General Electric (GE) e seu CEO (Chief Executive Officer) Jack Welch, com uma abordagem de melhoria com ganhos financeiros expressivos.
A princípio, qual foi o objetivo da criação do programa Seis Sigmas?
Sua resposta
Correta
Aperfeiçoar o desempenho de processo.
Comentário
A metodologia que nasceu com a proposta de aperfeiçoar o desempenho de processo sofreu uma evolução no decorrer dos anos transformando-se em uma abordagem estratégica com foco no cliente, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade e defeitos dos processos.
Questão 4
Correta
O objetivo do Seis Sigmas, em termos estatísticos, é diminuir a variabilidade do processo (TOLEDO et al, 2013; CARVALHO et al, 2012). Para melhorar a performance do processo, deve-se reduzir a variação.
Conceito de Variabilidade?
Sua resposta
Correta
É a oscilação da média ou ponto ideal do processo.
Comentário
Sob o tema seis sigmas, em termos estatísticos a variabilidade é a oscilação da média ou ponto ideal do processo e representa um aspecto fundamental para o controle da qualidade.
Questão 5
Correta
O programa Seis Sigmas tem sua aplicação por meio de projetos de melhoria de processo e utiliza como roteiro uma metodologia denominada de DMAIC, advindas das palavras em inglês: define, measure, analyse, improve e control.
Qual o significado da Metodologia DMAIC em português?
Sua resposta
Correta
Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.
Comentário
A primeira etapa é definir quais projetos serão realizados para satisfazer as expectativas dos clientes. A seguir, a fase de medir, refere-se a fazer o diagnóstico da situação atual do processo para a quantificação da variabilidade e capacidade atual dos processos. Na análise, terceira etapa, são estudados os dados coletados para conhecer as relações causais, as fontes de variabilidade e o porquê do desempenho insatisfatório. Baseado nesse estudo deve-se elaborar melhorias (improve), sendo que estas são essenciais à simulação e experimentação. Na última etapa, deve-se se realizar o controle de forma permanente dos processos (OLIVEIRA, 2015).
Questão 1
Correta
Muitas empresas vêm abordando uma sistemática que inclui a gestão da qualidade, questões ambientais, sociais, e de saúde e segurança do trabalho. Esta forma de gestão SGI utiliza como base as famílias de normas ISO 9000 de Gestão da Qualidade, ISO 14000 de Gestão de Meio Ambiente, OHSAS 18000 com foco em Saúde e Segurança do Trabalho, e SA 8000 de responsabilidade social.
O que a sigla SGI significa?
Sua resposta
Correta
Sistema de Gestão Integrada.
Comentário
Sistema de Gestão Integrada (SGI) pode ser definido como sendo a combinação de diversos processos, procedimentos e práticas organizacionais a fim de implementar suas políticas de gestão de modo mais eficiente do que quando há diversos sistemas individuais se sobrepondo (DE CICCO, 2004). Esta combinação de diversos processos, procedimentos e práticas organizacionais pode abranger diversos temas, tais como: qualidade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional, recursos humanos, controle financeiro, responsabilidade social, dentre outros.
Questão 2
Correta
As normas internacionais geralmente são geridas por organizações internacionais, a mais conhecida é a ISO. O trabalho técnico da ISO consiste no desenvolvimento de acordos internacionais, mediante processo consensual, para aplicação voluntária. Estes acordos são publicados como Normas Internacionais, das quais a ISO elaborou mais de 21000 normas internacionais e documentos relacionados, abrangendo quase todos os setores, da tecnologia,à segurança alimentar, à agricultura e à saúde.
Desde o início da disciplina foram citados alguns grupos de normas com a nomenclatura ISO, o que significa esta sigla?
Sua resposta
Correta
Organização Internacional para Normatização.
Comentário
A ISO (International Organization for Stardardization), ou Organização Internacional para Normatização é uma organização não governamental fundada em 1947 (oficialmente). Possui sede em Genebra (Suíça) e possui uma adesão de 162 organismos nacionais de normalização. Sua missão é promover o desenvolvimento da normalização e atividades correlatas, no mundo, com os objetivos de facilitar as trocas internacionais de bens e serviços e de desenvolver a cooperação nos campos da atividade intelectual, científica, tecnológica e econômica.
Questão 3
Correta
Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é um sistema que engloba todas as atividades que vislumbram o bom desempenho ambiental, respondendo a pressões da sociedade e legais. As atividades podem ser corretivas (como diminuir a poluição e/ou a produção de resíduos sólidos), ou proativas, trabalhando preventivamente junto ao meio ambiente. Esta segunda visão vem se tornando realidade nas organizações, que começam aconsiderar a Gestão Ambiental como parte do negócio, e a criar estratégias para um melhor desempenho neste requisito (CARVALHO; PALADINI, 2012).
O Sistema de Gestão Ambiental inclui desde a Licença de Instalação, passando pelo gerenciamento de resíduos, a qualidade da água e do ar, a conscientização dos colaboradores para coleta seletiva, até o desperdício dos recursos naturais.
Segundo Barbieri (2007), a Gestão Ambiental se subdivide em três dimensões, quais são elas?
Sua resposta
Correta
Espacial, temática e institucional.
Comentário
Barbieri (2007 apud CURI, 2011, p. 98), subdivide a Gestão Ambiental em três dimensões: Dimensão Espacial (área que se pretende beneficiar coma gestão ambiental), Dimensão Temática (questões que a gestão ambiental está disposta a tratar, como poluição atmosférica, preservação da biodiversidade, responsabilidade social etc.), Dimensão Institucional (pessoas ou entidades que tomarão a iniciativa de cuidar da gestão ambiental).
Questão 4
Correta
Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional (SGSSO) é o conjunto de normas ou técnicas, ferramentas e procedimentos que visam eliminar ou reduzir os riscos e os danos que envolvem as atividades do trabalhador (SILVA; COSTA, 2012).
No Brasil, algumas questões de Saúde e Segurança Ocupacional são regidas pelas Normas Regulamentadoras (NR) que definem um conjunto de requisitos e procedimentos e são obrigatórias às organizações. Algumas destas NRs compõem o Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho.
Ao que se refere à Norma Regulamentadora – NR9?
Sua resposta
Correta
Programa de Prevenção de Riscos Ambientais.
Comentário
NR9 - Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), documento que contém as informações sobre a área de execução das atividades, medições de ruído, calor, entre outros. Dentro deste programa, é importante o desenvolvimento e manutenção do Mapa de Risco, que é a representação gráfica de um conjunto de fatores presentes nos locais de trabalho, capazes de prejudicar a saúde dos trabalhadores. São cinco grupos classificados pelas cores: vermelho, verde, marrom, amarelo e azul. Cada grupo corresponde a um tipo de agente: químico, físico, biológico, ergonômico e acidente.
Questão 5
Correta
Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional (SGSSO) é conjunto de normas ou técnicas, ferramentas e procedimentos que visam eliminar ou reduzir os riscos e os danos que envolvem as atividades do trabalhador (SILVA; COSTA, 2012).
No Brasil, algumas questões de Saúde e Segurança Ocupacional são regidas pelas Normas Regulamentadoras (NR) que definem um conjunto de requisitos e procedimentos, e são obrigatórios às organizações. Algumas destas NRs compõem o Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho.
Ao que se refere a Norma Regulamentadora – NR6?
Sua resposta
Correta
Equipamento de Proteção Individual.
Comentário
NR6 - Equipamento de Proteção Individual (EPI) que deve ser utilizado pelos colaboradores de acordo com as atividades desenvolvidas. Essa diretriz é extraída do PPRA, tais como: botas, protetores auriculares, capacetes, óculos, entre outros. Também devem ser considerados os Equipamentos de Proteção Coletiva (EPC).
Questão 1
Respondida
As afirmações são respectivamente advindas dos autores Tuchman, Abbott, Juran, Crosby e Feigenbaum. Cada um desses autores dá significados diferentes ao conceito de qualidade que não se contrapõem, pelo contrário, são significados que se complementam, todos verdadeiros, relacionando qualidade à diferentes fatores.
Dos conceitos apresentados, o que relaciona qualidade com valor é o que está na frase:
Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível.
Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto.
Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
Qualidade (quer dizer) conformidade com as exigências.
Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são: o verdadeiro uso e o preço de venda do produto.
Sua resposta
Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são: o verdadeiro uso e o preço de venda do produto.
Na letra a o conceito é baseado na transcendência; na letra b o conceito é de qualidade baseada no produto; na letra c é de qualidade baseada no usuário, na letra d é baseada na produção.
Questão 2
Respondida
As organizações lidam com uma grande dificuldade de contabilizar seus custos da qualidade.
NO ENTANTO
Essa dificuldade deveria ser superada, uma vez que os custos da má qualidade (custos de prevenção e avaliação) e os custos da qualidade (falhas internas e externas) resultam nos custos totais da qualidade que deveriam ser rigorosamente mensurados.
Desta forma, é correto afirma que:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda dá solução prática para a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não se relaciona com a primeira.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são falsas.
Sua resposta
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
É verdadeiro afirmar que as organizações lidam com uma grande dificuldade de contabilizar seus custos da qualidade. A segunda afirmação é falsa, pois os exemplos de custos da má qualidade e os custos da qualidade estão invertidos.
Questão 3
Respondida
A preocupação com a qualidade de produtos e serviços não é recente. Quando é feita uma análise histórica dessa preocupação, a maior parte dos estudiosos faz uma marcação temporal nas principais tendências considerando o interesse, a visão de qualidade, a ênfase e os métodos aplicados. Verifica-se, então, a existência de quatro ciclos evolutivos que são, por ordem cronológica: (1) Era da Inspeção, (2) Era do Controle Estatístico, (3) Era da Garantia da Qualidade e (4) Era da Gestão da Qualidade.
Na história da evolução da qualidade, é característica da era da Inspeção:
Ferramentas e técnicas estatísticas como método.
O interesse principal era a verificação.
O interesse principal era a utilização de dados estatísticos.
Programas e sistemas como método.
O interesse principal é o impacto estratégico.
Sua resposta
O interesse principal era a verificação.
As opções a e c referem-se àEra do Controle Estatístico do Processo. As opções d refere-se à Era da Garantia da Qualidade. A opção e refere-se à Era da Gestão da Qualidade. Assim, a resposta correta é a letra b: o principal interesse da Era da Inspeção era fazer verificação, classificação, contagem, avaliação e reparo, sendo que o responsável pela qualidade era apenas o departamento de inspeção.
Questão 4
Respondida
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organizaçãonão governamental, fundada em 1947 na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISO.
Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001:2015 é responsável por:
Planejar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente nas vendas.
Estabelecer modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais.
Descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas como a ISO 14001, por exemplo.
Estabelecer os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.
Definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do INMETRO.
Sua resposta
Estabelecer os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.
A NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo estabelecer os requisitos de um sistema de gestão da qualidade para a obtenção da certificação, promovendo a adoção da abordagem de processo no desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade, para elevar a satisfação do cliente pelo atendimento dos requisitos do cliente.
Questão 5
Respondida
O planejamento estratégico define as ações de longo prazo e contribui com a definição de visão, missão e valores de uma organização. A administração estratégica pode conduzir a decisões que requerem a aplicação do conceito de estratégia em diferentes níveis das organizações, inclusive da qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de estratégia da qualidade:
Buscar subsídios financeiros através de fontes renováveis.
Implementação de sistema de gestão da qualidade.
Criar joint-venture.
Estratégia para vender produtos mais aceitos da linha de fabricação.
Vender empresa no auge da aceitação de seus produtos no mercado.
Sua resposta
Implementação de sistema de gestão da qualidade.
Uma das estratégias organizacionais para melhorar a qualidade de produtos, serviços e processos é a implementação de sistemas de gestão da qualidade que podem ou não ser certificados conforme a decisão da empresa.
Questão 6
Sem resposta
A gestão de processos vincula-se ao trabalho de desenvolvimento e implantação de procedimentos de padronização como forma de aumentar a competitividade organizacional. São desdobramentos da padronização:
I - Estabilização dos processos.
II - Constituição de base sólida para a melhoria contínua.
III - Qualidade na produção e nos serviços.
IV - Garantia de aumento nos lucros da empresa.
V - Acúmulo de conhecimento.
Estão corretas as afirmações descritas em:
I, II, III e IV.
I, II, III e V.
II, III, IV e V.
I, III, IV e V.
I,II e III.
Sua resposta
I, II, III e IV.
Das opções citadas, o único desdobramento que não é garantido é o aumento de lucros da empresa, uma vez que este está relacionado com outras variáveis além da prática da padronização.
Questão 7
Sem resposta
Qualidade é um elemento estratégico que deve estar presente em todas as esferas da administração usada por quem quer liderar (governar, dirigir, chefiar ou conduzir) e por quem trabalha nas operações, ou seja, ela é um princípio, um pressuposto estratégico quase tão importante quanto o lucro, uma vez que, atualmente, quando temos clientes cada vez mais exigentes e conhecedores de seus direitos, um está relacionado com o outro a ponto de afirmarmos que organizações sem princípios de qualidade correm sérios riscos de sustentabilidade econômica. A Qualidade é um fator fundamental no modus operandi (modo de operação) de qualquer organização, sendo ela indispensável no processo gerencial das organizações.
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I- O planejamento estratégico está sempre presente nas organizações em maior ou menor grau e responde, basicamente, às questões: quem é a organização, onde ela quer chegar e quais os riscos a serem considerados para atingir essas metas.
 
PORQUE
 
II- As respostas sempre desenham um cenário futuro e a capacidade de fornecer consistentemente produtos e serviços que atendam ao cliente, requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. O planejamento estratégico está sempre presente nas organizações em maior ou menor grau e responde, basicamente, às mesmas questões: quem é a organização, onde ela quer chegar e quais os riscos a serem considerados para atingir essas metas. As respostas sempre desenham um cenário futuro e a capacidade de fornecer consistentemente produtos e serviços que atendam ao cliente, requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. Perspectiva Estratégica da Qualidade significa que não basta que a organização tenha um departamento de inspeção da qualidade no fim da linha. Ela precisa considerar a Qualidade como uma estratégia presente em todos os seus processos, produtos, serviços, reconhecendo que ela é um fator de sobrevivência; que deve estar presente no cenário mais amplo e abrangente, no qual a organização pode chegar incluindo não só ela, mas seus funcionários, prestadores de serviço, seu mercado (clientes), fornecedores, o entorno onde está instalada, enfim, a sociedade como um todo.
Questão 8
Sem resposta
Segundo Vicente Falconi (s/d), um serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente às necessidades do cliente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo. Portanto, em outros termos, pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa.
Fonte: Disponível em http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/gestao-da-qualidade/47406/, consultado em 26/09/2016).
A respeito do tema abordado no texto acima, julgue os itens a seguir e escolha qual é o correto:
A qualidade independe das pessoas.
Qualidade é característica exclusiva das empresas de alta tecnologia.
Uma empresa recordista em vendas, necessariamente, só oferece produtos de qualidade.
A sobrevivência, no mercado atual, depende fundamentalmente de qualidade.
O maior foco das empresas deve ser a produtividade.
Sua resposta
A sobrevivência, no mercado atual, depende fundamentalmente de qualidade.
A afirmação correta é: a sobrevivência, no mercado atual, depende fundamentalmente de qualidade, na medida em que essas organizações reconhecem que devem atender às necessidades do cliente e, se possível, superar suas expectativas.
Questão 9
Sem resposta
Cada vez mais a pauta Direito do Consumidor é considerada nas organizações que prestam serviços, a fim de garantir os direitos básicos do consumidor advindos de garantia contratual ou mais ainda de garantias legais. Essa preocupação também está relacionada à prevenção de confrontos administrativos, civis e até criminais.
Considerando esse cenário e acerca da qualidade dos produtos e serviços, aponte a opção correta:
com exceção dos profissionais liberais, cuja responsabilidade depende da verificação de culpa, o fornecedor de serviçosresponde objetivamente pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
reputam-se defeituosos os produtos que não oferecem a segurança que deles legitimamente se espera, assim como aqueles que, embora inofensivos, contenham vício de qualidade que os tornem inadequados ao consumo.
a época em que o produto é colocado em circulação é irrelevante para determinar-se a segurança que dele se pode legitimamente esperar.
é vedada a comercialização de produtos cuja utilização implique quaisquer riscos ao consumidor.
o produto será considerado defeituoso a partir de quando outro mais seguro tenha sido colocado no mercado.
Sua resposta
com exceção dos profissionais liberais, cuja responsabilidade depende da verificação de culpa, o fornecedor de serviços responde objetivamente pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Não é só o fornecedor de produtos que responde por não conformidades como falhas e defeitos. O fornecedor de serviços também responde objetivamente pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços. Isso só não é aplicável ao profissional liberal, cuja responsabilidade depende da verificação de culpa.
Questão 10
Sem resposta
Sabe-se que a qualidade não é mais uma característica cujo responsável seja apenas o departamento da qualidade (para fazer inspeção) ou o departamento da garantia da qualidade (para fazer controle), mas sim quetodos da empresa são responsáveis por atender aos requisitos do cliente. Para que a Gestão da Qualidade cumpra sua característica de atender às necessidades do cliente e por consequência do mercado, utilizando como método o planejamento estratégico, estabelecendo objetivos e a mobilização de toda a organização, cabe ao Administrador da Qualidade fazer suas rotinas baseadas em _______________, pois______________.
Complete a frase com uma das opções:
fazer suas rotinas baseadas em Gestão da Qualidade, pois relaciona-se a processos de redução de custos, aumento de produtividade e satisfação do cliente.
fazer suas rotinas baseadas em Inspeção da Qualidade, pois relaciona-se a processos de métodos de ensaio por atributos e variáveis.
fazer suas rotinas baseadas em Garantia da Qualidade, pois relaciona-se a melhores práticas de execução, com a garantia de que o produto será o melhor em todos os seus requisitos, quer sejam de atributos, quer sejam de variáveis.
fazer suas rotinas baseadas no Prêmio Nacional de Qualidade, pois engloba os três conceitos anteriores, acrescidos de critérios de excelência e mais lucratividade.
fazer suas rotinas baseadas na Certificação ISO 9001, único método estratégico reconhecido mundiamente para prover qualidade e mais lucratividade.
Sua resposta
fazer suas rotinas baseadas em Gestão da Qualidade, pois relaciona-se a processos de redução de custos, aumento de produtividade e satisfação do cliente.
A resposta correta é a letra “a”: fazer suas rotinas baseadas em Gestão da Qualidade, pois relaciona-se a processos de redução de custos, aumento de produtividade e satisfação do cliente. As demais respostas não dão conta do desafio principal proposto no enunciado.