Gestão Organizacional 1 2 3 4 P

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Questão 1
Correta
A Kopenhagen, tradicional grife brasileira de chocolates finos, começou sua história em 1928, quando o casal de imigrantes Anna e David Kopenhagen, recém-chegados da Letônia, iniciou na cozinha de sua casa a produção do marzipan, um doce europeu clássico, feito da mistura da amêndoa e açúcar. Hoje, 88 anos depois, é uma empresa de sucesso e bem estruturada.A missão dela é fabricar produtos de altíssima qualidade, preservando seu sabor com sofisticação e originalidade. Preocupada em proporcionar felicidade através de seus chocolates, está sempre atenta às mudanças do mercado para inovar e ir ao encontro das preferências de seus consumidores, oferecendo as melhores lojas, o melhor atendimento e o melhor produto para consumir e presentear. Trabalhando com prazer e emoção, a empresa visaatender com excelência o interesse do investidor, a motivação do colaborador e a satisfação do consumidor.Por outro lado, a visão deles está determinada por ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no segmento alimentício, através de um portfólio de produtos com qualidade, representado por marcas fortes, com características e propostas únicas.
A respeito do significado de Missão e Visão empresarial, podemos afirmar que:
I. A Missão é uma declaração do que é a organização, seu propósito, a existência da organização.
II. A Visão representa um estágio futuro, como se deseja que seja reconhecida.
III. Missão e Visão são a mesma coisa.
IV. Missão e Visão indicam caminhos opostos para a organização.
A respeito das afirmações acima, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Correta
As afirmações I e II estão corretas.
Comentário
A Missão empresarial sempre vai determinar a razão de existir da empresa, sua essência. Já a Visão indica a que ponto no futuro a empresa pretende chegar e como ela quer ser vista pelo mercado. Missão e Visão são coisas diferentes, no entanto, elas marcam um único caminho a ser seguido pela organização.
Questão 2
Correta
Em texto publicado na revista Exame, a analista de mercado Debora Alvares destaca que "microempresários sabem da importância de observar a evolução do mercado em que atuam, os hábitos dos consumidores, as inovações e o aquecimento, além da concorrência".As empresas, por meio de seus gestores, devem estar em constante alerta a respeito dos fatos que acontecem nos setores nos quais se encontram inseridas. Assim os administradores se valem de diferentes tipos de ferramentas de diagnóstico e planejamento para conseguirem compreender de forma mais profunda a real situação dos diferentes mercados como para também elaborarem planos de ação com vistas a contingenciar estas variáveis e não se desviarem do rumo traçado.
Os gestores utilizam varias metodologias para a análise dos ambientes interno e externo das empresas com foco em diminuir as incertezas de suas ações. A este respeito e levando em conta o texto da revista Exame pode se afirmar que:
I. É uma análise externa e pode ser utilizada a matriz SWOT.
II. É uma análise interna e pode ser utilizada a matriz SWOT.
III. É uma análise externa e podem ser utilizadas as Cinco Forças de Porter.
IV. É uma análise interna e pode ser utilizado o Design Thinking.
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Correta
A afirmativa I está correta.
Comentário
A alternativa correta é a letra C. A matriz SWOT permite que as empresas realizem uma detalhada análise do ambiente interno e externo das empresas. Quando falamos nos rumos da economia e como esta afeta o âmbito empresarial estamos nos referindo a uma análise de ordem externa a empresa. O texto se refere claramente a fatos do ambiente externo e não interno àorganização. Existem outras ferramentas que servem para analizar, por exemplo, o grau de atratividade de um determinado setor da economia, como as Cinco Forças de Porter ou ainda outras accionadas para resolver problemas internos da organização, como o Design Thinking. No entanto, estas não se aplicam a análise exposta no texto apresentado.
Questão 3
Correta
A gestão da qualidade nas empresas se executa diretamente na intervenção dos processos, não apenas no controle do produto acabado. Priscila Oliveira do portal “sobreadministração” explanou:“Muitas vezes, no decorrer de nosso dia, fazemos muitos planejamentos sem nem mesmo perceber. Nas atividades que julgamos mais simples de se fazer, estamos planejando. Na rotina do dia a dia, quando acordamos, lanchamos, nos deslocamos para o trabalho e outras atividades corriqueiras, estamos executando um planejamento previamente estabelecido.Estas atividades que realizamos são caracterizadas como processos." E no sistema de Gestão da Qualidade, as atividades são planejadas de forma sistemática para garantir que os processos fluam corretamente e de forma constante, a fim de atingir os objetivos pré-estabelecidos no planejamento inicial.” Assim verificamos que os processos são o cerne da atividade empresarial em qualquer setor de produção de bens ou de oferta de serviços.
A respeito do significado de processo, explanado pela Fundação Nacional da Qualidade, pode-se afirmar:
I. Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) emprodutos (saídas).
II. Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (saídas) emprodutos (entradas).
III. Conjunto de recursos e atividades nunca relacionadas que transformam insumos (saídas) emprodutos (entradas).
IV. Conjunto apenas de atividades inter-relacionadas que transformam produtos (entradas) emmatérias-primas (saídas).
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Correta
Todas as afirmações estão corretas.
Comentário
A alternativa correta é a letra A, pois em todo processo existirão elementos de entrada (inputs) é de saída (outputs). Estes elementos ou recursos de entrada passarão por um processo de transformação para obter como resultado final um produto acabado. Além de todo tipo de recursos na entrada do processo também devem ser executadas atividades com o intuito de promover essa transformação para a obtenção de produtos na saída do sistema.
Questão 4
Correta
Existem, em toda empresa, ativos tangíveis e ativos intangíveis que servem para determinar o valor que ela possui em um determinado mercado de atuação. Os ativos tangíveis são aqueles que facilmente são identificados. Como exemplo, podemos citar capacidade instalada, frota de veiculos, rede de lojas, patrimônio em geral, fluxo de caixa, entre outros. Já os ativos intangíveis são aqueles que se tornam uma mensuração mais complexa. Entre eles, podemos assinalar o conhecimento desenvolvido pelas organizações por meio de seu capital inteletual. Ao falarmos em capital inteletual, nos referimos à importância das pessoas dentro da organização. Um diferencial competitivo alcançado pela valorização dos ativos tangíveis, como equipamentos, estrutura ou força financeira podem ser diferencias de curto ou meio prazo, já que são fatíveis de serem copiados ou imitados pela concorrência. Agora, quando a organização estabelece um diferencial com respeito aos seus concorrentes por meio doas ativos intangíveis, como a inovação gerada por meio da gestão do conhecimento explanado pela criatividade e pelas ideias dos indivíduos, a tendência é que este se transforme em um diferencial de longo prazo com processos e resultados dificeis de serem copiados.
Quando a organização pretende desenvolver e potencializar seus ativos intangíveis e estabelece politicas para desenvolver um bom gestor, o saber, o fazer e o fazer acontecer se tornam elementos primordiais para que tal fato se concretize.Assinale a alternativa que apresentaas três variáveis que levam em conta as ações propostas acima.
Sua resposta
Correta
Conhecimentos, habilidades e atitudes.
Comentário
Em todo bom gestor, o saber se traduz por meio dos conhecimentos adquiridos, o fazer se concretiza quando as habilidades foram alcançadas e o fazer acontecer se logra através das atitudes comportamentais. Assim, as variáveis para formar um ótimo gestor são conhecimentos, habilidadese atitudes.
Questão 5
Correta
Toda vez que os gestores de uma empresa recebem a tarefa de realizar um planejamento estratégico ou de pensar a empresa estrategicamente, preparando-a para a ação, deve-se levar em conta três níveis e aspectos diferentes dentro da organização. Estes níveis consistem no estratégico, tático e operacional. Desta forma,os planos elaborados contemplam todos os aspectos e setores da empresa e fica determinado assim quais ações e com quais objetivos devem ser realizadas, e, além disto, quem as realizará e de quem será a sua responsabilidade.
Analise as seguintes afirmações a respeito do tema em questão e depois assinale a alternativa correta:
1. O planejamento estratégico envolve as gerencias e tem um horizonte de curo prazo.
2. O planejamento tático envolve a diretoria e tem um horizonte de longo prazo.
3. O planejamento operacional envolve a gerencia e tem um horizonte de curto prazo.
4. O planejamento estratégico envolve a diretoria e tem um horizonte de longo prazo.
5. O planejamento tático envolve as gerencias e tem um horizonte de médio prazo.
Sua resposta
Correta
As afirmações 4 e 5 estão corretas.
Comentário
A alternativa correta é a letra C, pois o planejamento estratégico é aquele que define o rumo da empresa e o norte das ações. Érealizado pela diretoria e pensa a empresa a longo prazo. O planejamento tático define como percorrer o caminho traçado pelo plano estratégico. É executado pelo nível gerencial e tem uma visão de médio prazo. Por fim, o planejamento operacional consiste nas atividades do dia a dia que devem ser realizadas para concretizar o planejamento tático. E colocado em ação pelo resto da organização e tem foco no curto prazo.
Questão 1
Incorreta
Um dos grandes desafios que as empresas enfrentam na hora da elaboração de planos de ação para enfrentar problemas ou para procurar a melhoria constante da qualidade é a identificação, a elaboração e o controle de diferentes tipos de indicadores.
Existem várias formas de mensurar resultados, mas todas elas possuem um comum denominador, que é a utilização de indicadores. Estes servirão para perceber a que distância a empresa se encontra de atingir seus resultados nas mais variadas áreas.Uma classificação geral os identifica por meio das seguintes afirmações:
I - Indicadores de Qualidade: representam a proporção entre o que foi feito emconformidade com os padrões requeridos e o total feito. Seu resultado é dado quasesempre em forma percentual. Mede a Eficácia do Processo (o quê).
II - Indicadores de Produtividade: representam a quantidade de produtos e/ou serviçosgerados em um determinado período de tempo. Exemplo: carros produzidos/dia,atendimentos na enfermaria/dia etc. Mede a Produção do Processo no Tempo.
III - Indicadores de Capacidade: representam a competência no uso dos recursosnecessários à produção de um bem ou serviço. Representa o resultado da relaçãoentre as saídas de um processo e os recursos utilizados para sua produção. Mede aEficiência do Processo (como).
A respeito destas afirmações, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Incorreta
Todas as alternativas estão corretas.
Solução esperada
A alternativa I está correta, e as alternativas II e III estão erradas.
Comentário
A resposta correta é a alternativa E, pois os indicadores de qualidade identificam o quanto o que foi realizado se aproxima do novo padrão estabelecido para a qualidade. Por outro lado, os indicadores de produtividade indicam de que maneira os recursos estão sendo utilizados para melhorar a relação entre recursos e produção. Por fim, os indicadores de capacidade mensurarão a possibilidade de produção em um determinado período de tempo.
Questão 2
Incorreta
Organizações devem procurar permanentemente a melhoria da qualidade em todos seus aspectos. Produtos, serviços, relacionamento com os clientes e todas as variáveis que promovam uma melhoria real da qualidade e a percepção por parte do mercado deste fato.
Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria continua da qualidade é chamada de Ciclo PDCA. Sobre este, podemos afirmar que:
I. Consiste em planejar, fazer, verificar e agir.
II. Consiste em planejar, derivar, contabilizar e administrar.
III. Consiste em positivar, derivar, controlar e abjudicar.
IV. Consiste em planejar, administrar, dirigir e controlar.
A respeito das afirmações acima, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Incorreta
Apenas a afirmação I está correta.
Solução esperada
Todas as afirmações estão corretas.
Comentário
A alternativa correta é a letra A, pois o ciclo PDCA, ferramenta utilizada para a melhoria continua da qualidade, baseia seu funcionamento nos seguintes quesitos:Planejar:devem ser planejadas as mudanças em um determinado processo para procurar uma nova forma de realizá-lo procurando um novo padrão de qualidade.Fazer:é a colocação em prática do planejamento para verificar o quanto mais eficaz se tornou o processo.Verificar: indicadores de desempenho e qualidade mostraram os resultados obtidos.Agir:se os resultados esperados foram atingidos, esse passa a ser o novo padrão do processo. Caso contrario, se volta atrás, se mexe no planejamento e se aplica de novo até obter o nível de qualidade desejado.
Questão 3
Correta
O 5W2H consiste em uma ferramenta utilizada para a solução de problemas dentro de uma organização. Ela consiste na determinação de algumas variáveis que colaborarão na montagem e execução de um plano de ação para enfrentar qualquer tipo de obstáculo. Estas variáveis são: o que fazer (What), quem deve fazer (Who), quando (When), como (How), Onde (Where), Por que (Why).
Na mesma linha de raciocínio, o MASP - método de análise e solução de problemas - apresenta uma série de ações que devem ser executadas. Estas ações são:
I. Padronização
II. Verificação
III. Analise
IV. Plano de Ação
V. Identificação
Identifique qual alternativa obedece a ordem sequencial que estas atividades devem seguir na metodologia MASP:
Sua resposta
Correta
V – III – IV – II – I
Comentário
A alternativa correta é a letra A, pois o primeiro passo consiste na identificação do problema a ser resolvido. Logo se realiza uma análise deste problema para uma maior compreensão. Posteriormente, se traçará um plano de ação com vistas a solucionar o obstáculo identificado. Aplicando este plano se procederá a verificação dos resultados obtidos. Se estes são satisfatórios se padroniza a nova forma de operar o sistema.
Questão 4
Correta
Todo empreendimento empresarial é formado por processos. Poderíamos dizer que a menor unidade de ação empresarial, do ponto de vista organizacional é a tarefa. Já um conjunto de tarefas formam uma atividade. Por outro lado, um grupo de atividades definem um processo. Quando pensamos em qualidade devemos fazer foco nos processos. No entanto, é no seio de cada atividade, na analise de cada tarefa onde encontraremos o que deve ser modificado para atingir a qualidade tão desejada por toda organização.
A forma de definir a cadeia de valor que possuem os processos internos da empresa é estabelecendo o foco nos processos de inovação, operações e pós-venda.A este respeito, podemos afirmar que:
I. Inovação: é a entrega dos produtos e prestação dos serviços aos clientes existentes. Aqui as operações tendem a ser repetitivas. Algumas medidas adicionais podem ser a flexibilidade e as características específicas dos produtos ou serviços que geram valor aos clientes.
II. Operações: consiste na identificação das necessidades atuais e futuras dos clientese desenvolvimento de novas soluções para essas necessidades. Inicia com oreconhecimento do pedido de um cliente e termina com a entrega do produto ou aprestação do serviço.
III. Pós-venda: serviços que complementem o valor proporcionado aos clientespelos produtos ou serviços de uma empresa. A fase final da cadeia de valor interna.Inclui a garantia e conserto, correção de defeitos e devoluções, processamento epagamentos.
Analise as afirmações acima e responda:
Sua resposta
Correta
As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta.Comentário
A alternativa correta é a letra C, pois o pós-venda consiste em serviços que complementem o valor proporcionado aos clientes pelos produtos ou serviços de uma empresa. Já o processo de inovação se identifica pela identificação das necessidades atuais e futuras dos cliente e desenvolvimento de novas soluções para essas necessidades. Por fim, o processo de operações é a entrega dos produtos e prestação dos serviços aos clientes existentes.
Questão 5
Correta
De acordo com a visão contemporânea da cadeia de suprimentos deve existir uma harmoniosa integração em todo seu percurso, desde o fornecedor de matéria prima até as prateleiras nas quais os produtos ficam disponíveis para os clientes ou consumidores finais. Esta forma de visualizar a cadeia é chamada de Supply Chain.
A integração da cadeia de suprimentos somente se torna possível por meio da utilização de tecnologia. Sistemas específicos informa todas as partes envolvidas de toda a movimentação existente na mesma. Os elementos atuantes nesta dinâmica são:
1 – Suprimentos
2 – Distribuição Física
3 – Consumidores
4 – Fornecedores
5 – Suporte a produção
Indique qual das alternativas apresenta a ordem certa do fluxo de materiais na cadeia de suprimentos:
Sua resposta
Correta
4-1-5-2-3
Comentário
A alternativa correta é a letra C, pois a cadeia de suprimentos sempre começa pelos fornecedores de matérias-primas que supriram a área de produção de todos os insumos, matérias-primas e produtos semiacabados para concretizar a realização de produtos acabados para sua posterior distribuição física ate chegar ao consumidor.
Questão 1
Correta
Apesar das dificuldades vivenciadas pelas empresa, é possível aplicar algumas ferramentas e métodos científicos com a finalidade de melhorar a produtividade, reduzir a ocorrência de erros e defeitos, aumentando, consequentemente, satisfação dos clientes.Uma dessas ferramentas de análise é tão simples como perguntar várias vezes “por que” um evento ocorreu, imitando a incansável curiosidade infantil em busca de porquês que nem sempre os pais têm como justificar. Trata-se dos “5W” ou “5 Whys”. Além de ajudar na identificação de causas-raiz dos problemas industriais ou de serviços, essa ferramenta cria uma disciplina mental, ajudando no processo analítico e na tomada de decisão em qualquer área ou processo da empresa. Outra ferramenta é tão simples como fazer uma boa limpeza e arrumação em nossos armários, jogando fora tudo o que não se usa e deixando à mostra as coisas que precisamos no dia a dia. Neste caso, falamos do “5S”, que representa cinco palavras no idioma japonês: Seiri (Utilização); Seiton (Organização); Seiso (Limpeza); Seiketsu (Padronização); Shitsuke (Autodisciplina). De novo, é uma ferramenta aplicada por uma equipe na sequência indicada.
Na hora de identificar problemas nos diferentes processos de qualquer empresa existe uma análise que propões que 20% das causas são responsáveis por 80% dos problemas e que por tanto, 80% das causas são responsáveis por 20% dos problemas.
Preste atenção nas afirmações a seguir a respeito desta colocação e depois assinale a alternativa correta:
I. O método citado consiste na análise de Arquimedes.
II. O método citado consiste na análise de Porter.
III. O método citado consiste na análise de Chiavenato.
IV. O método citado consiste na análise de Pareto.
V. O método citado consiste na análise de Drucker.
Sua resposta
Correta
A afirmação IV está correta.
Comentário
A resposta correta é a letra D, pois é a análise de Pareto, que aponta que é comum observar que 20% das causas são responsáveispor 80% das ocorrências de um problema e que 80% das causas ocasionam 20% dos problemas. Desta forma, a maior atenção deve ter foco nas causas que mais problemas ocasionam.
Questão 2
Correta
Analise a tabela.
Segundo a Sociedade Brasileira de Coaching, a liderança situacional é um modelo de administração ideal para os momentos de crise. Por meio dele, as dificuldades são minimizadas e os objetivos da corporação alcançados. O gestor com esse perfil delega as tarefas aos colaboradores de acordo com as aptidões ou deficiências que eles possuem, por isso, precisam estar atentos aos pontos fortes e fracos dos funcionários. Saber comandar um negócio e a equipe que dele faz parte nas horas de dificuldade é um diferencial do líder situacional. Esse profissional consegue contornar e eliminar os problemas, adaptando-se ao ambiente e delegando tarefas aos chefiados de acordo com cada perfil, demonstrando, assim, sensibilidade e atenção para perceber as aptidões individuais dos integrantes do grupo.
Verifique nas afirmações a seguir a respeito de liderança situacional, qual é verdadeira e qual é falsa, marcando com um V ou um F, respectivamente:
( ) A liderança situacional trata mais do que a pessoa faz, do que ela é, portanto, depende da Situação.
( ) A liderança situacional envolve influenciar pessoas para atingir objetivos e metas, indicando direções (comportamentos e tarefas), mas também dando apoio (comportamentos de relacionamento).
( ) A liderança situacional envolve compreender a situação e adaptar-se a ela.
( ) A liderança situacional implica ajustar-se ao contexto.
Assinale agora qual das alternativas apresenta a sequência correta:
Sua resposta
Correta
V-V-V-V.
Comentário
A resposta correta é a letra D, pois todas as alternativas expostas definem os princípios da liderança situacional. Esta envolve influenciar pessoas para atingir objetivos e metas mostrando a direção a ser seguida. Promove a adaptação as diferentes situações para adaptar-se da forma mais eficiente aos diferentes contextos e assim obter o maior desempenho possível.
Questão 3
Correta
“Se tivesse uma hora para salvar o planeta, usaria 59 minutos para definir o problema e um para resolvê-lo”, disse Albert Einstein.
As palavras acima foram sábias, mas o que tenho visto sugere que a maioria das organizações não faz o mesmo ao abordar projetos de inovação. Aliás, na hora de criar novos produtos, processos ou mesmo negócios, a maioria não usa suficiente rigor para definir o problema que tenta resolver e articular por que esse problema é importante. Sem esse rigor, a organização perde oportunidades, desperdiça recursos e acaba investindo em iniciativas de inovação que não casam com sua estratégia. Quantas vezes o leitor já viu um projeto enveredar por um caminho só para perceber, lá na frente, que deveria ter tomado outro rumo? Quantas vezes já viu um programa de inovação produzir um resultado aparentemente revolucionário apenas para descobrir que não há como implementá-lo ou que aborda o problema errado? Muitas organizações precisam melhorar a própria capacidade de fazer as perguntas certas para poder resolver os problemas certos.
Para a resolução de um problema, Campos (1996) observa que o gestor deve estabelecer as seguintes variáveis: objetivo, meta, medida, contramedidas e plano. Considere a seguir:
a OBJETIVO
b META
c MEDIDA
d CONTRAMEDIDAS
e PLANO:
1- Direção a seguir (exemplo: aumentar as vendas).
2- Resultado a ser atingido, parte de um Objetivo, um Valor (número) e um prazo (exemplo, aumentar as vendas em 10% até o final do ano).
3- Mudança de curto prazo, ação a ser tomada para que a meta seja atingida; os “problemas bons” (exemplo: aumentar as vendas para os clientes atuais).
4- Ações tomadas no curtíssimo prazo para eliminar definitivamente uma anomalia ou não conformidade (exemplo: aumentar a frequência de visitas aos principais clientes).
5- Conjunto de ações de curto, médio e longo prazo; conjunto de métodos e medidas para a execução de um empreendimento.
Qual das alternativas abaixo estabelece a relação certa entre as duas colunas?
Sua resposta
Correta
a1-b2-c3-d4-e5.
Comentário
Verifica-se que esta alternativa coloca a relação certa entre os conceitos de objetivo, meta, medida, contramedidas e plano com seus significados como ações a serem executadas para a solução de qualquer tipo de problema em uma organização.
Questão 4
Correta
Negociar é buscar o acordo por meio do diálogo, é a forma para as pessoasminimizarem ou eliminarem suas diferenças.A palavra negociação é de origem latina, negotiatus, que significa “cuidar dos negócios”.
Negociação é um processo de relacionamento interpessoal que ocorre quando uma pessoa deseja algo de outra.Denominamos Negociação desde um simples e breve diálogo com nosso colega de trabalho com o objetivo de alcançar um entendimento, até um longo e complexo processo de conversações entre dois países, envolvendo vários representantes de cada uma das partes.Negociação é um processo de relacionamento que visa ao entendimento entre as partes. Pode ser simples ou complexo, rápido ou demorado, envolvendo duas ou mais pessoas.
Leia com atenção as colunas a seguir e identifique na sequência a relação correta entre elas
a Técnica MAANA 1 procura-se incluir outros participantes para a criação de uma rede de valor
b Negociação 3D 2 busca proteger o negociador de fazer um acordo que deveria rejeitar
c Método de múltiplas 3 situações que envolvem maiores reflexões
questões para a tomada de decisão
Sua resposta
Correta
a2-b1-c3.
Comentário
A Técnica MAANA (melhor alternativa à negociação de um acordo) sempre busca proteger o negociador de fazer um acordo que deveria rejeitar. Já a negociação 3D procura identificar os grupos relacionados com a negociação para contemplar estes nas possíveis soluções. Por fim, o método de múltiplas questões utiliza estas para refletir mais a respeito da tomada de decisão em uma negociação
Questão 5
Correta
Muitas empresas no momento em que a economia mostra sinais positivos começam a se defrontar com os problemas de gargalos na produção. Os gargalos podem acontecer em um determinado ponto da linha de produção, como podem surgir em vários locais do processo produtivo, em momentos diversos durante o mês.Uma encomenda significativa de um produto específico feita pelos clientes, o lançamento de novos produtos, mudanças de processo de produção, a subestimação do tempo de produção de itens relativamente novos, podem fazer com que uma dificuldade, até então não observada, apareça.Muitas vezes um gargalo é observado, mas as razões do estrangulamento da linha de produção não são facilmente percebíveis, levando a cobranças e debates acalorados.Nossas empresas normalmente têm vocação para programação, mas não para planejamento de fábrica. Os gargalos em geral são observados quando os pedidos estão dentro de casa e não em função de um planejamento de vendas, com isso os responsáveis pelas áreas fabris acabam não tendo condições de se antecipar aos problemas e encaminhar soluções preventivas.
Os autores Baldwin, Rubin e Bommer(2008)ponderam que você nunca conseguirá controlar totalmente os resultados das suas decisões e que não existe um processo de decisão perfeito nem uma decisão perfeita, sempre há uma racionalidade limitada. Dessa forma, eles consideram que os gestores podem adotar a solução mais aceitável para um problema e apresentam uma estrutura para a resolução de problemas denominada.
As ações que os autores apresentam nesta metodologia são:
1 Decidir
2 Aprender
3 Implementar
4 Buscar Alternativas
5 Identificar o Problema
Identifique nas alternativas a seguir qual é a sequencia lógica e correta deste método.
Sua resposta
Correta
5-4-1-3-2.
Comentário
Toda vez que aparece um problema de qualquer índole na empresa, o primeiro passo que deve ser dado é a identificação e compreensão deste. Seguidamente se estudam e apresentam possíveis alternativas de solução. Logo deve se decidir a respeito de qual alternativa será aplicada. Assim se implementa esta para finalmente, por meio da gestão do conhecimento se procede a aprender com a solução achada.
Questão 1
Correta
Leia atentamente o texto do economista Américo Germano da Confederação Nacional das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (COMICRO).
A cada ano transformações mundiais associadas ao comportamento humano e às inovações tecnológicas estão se acelerando, forçando as organizações a se inserirem nesse processo de mudanças, visando a competitividade no mercado globalizado.
É de fundamental importância que se compreenda a mudança como um processo muito dinâmico, o qual deve ser planejado, organizado e conduzido com muito cuidado para produzir resultados claramente definidos a curto, médio e longo prazos. Quanto mais se retarda a decisão de mudar, mais complicado e difícil se torna o processo.
E, essencialmente, mudar significa reunir todas as forças e as habilidades para com racionalidade e inteligência, buscar sair de uma situação atual – inadequada, inconveniente ou ruim, para ir ao encontro de uma outra situação futura desejada – mais adequada, conveniente, boa. São questões a serem repensados: políticas, processos, tecnologia da informação, pessoas, modelo de gestão, entre outros.
Entretanto, é importante que as organizações levem em consideração dois fatores que condicionarão a efetividade do processo de mudança, são eles: a velocidade e os estágios da mudança.
A velocidade da mudança diz respeito ànecessidade de rapidez na tomada de decisões, que de forma racional e inteligente, as organizações tem que estar acompanhando tal evolução. E, com relação aos estágios de mudança, diz respeito à evolução intelectual e moral das pessoas e, consequentemente, organizações onde se enquadram em quatro estágios: retrocesso, estagnação, evolução e inovação.
Em síntese, a junção da política de tomada de decisão nas organizações, feita de maneira coerente e com rapidez, atrelada à busca do estágio de inovação são fatores que minimizarão as mudanças necessárias por mais radical que seja e possibilitará o sucesso das organizações.
...
Kotter propõe oito etapas para realizar a gestão das mudanças na organização. Estas são:
1 Ações para remover barreiras.
2 Criação de fortes coalizões.
3 Instituir as mudanças.
4 Gerar vitórias de curto prazo.
5 Empoderar as pessoas para ações.
6 Sustentar a aceleração de mudanças.
7 Criação de senso de urgência.
8 Construir a visão e iniciativas estratégicas.
Assinale nas alternativas a seguir a que apresenta a ordem certa neste processo de gestão:
Sua resposta
Correta
7-2-8-5-1-4-6-3.
Comentário
Tudo começa pelo senso de urgência para ser alcançada a necessáriacooperação entre as pessoas, o que implica em remover ou reduzir as complacências.Não aceite a indiferença, ou a falta de empenho. Busque referências e sugestões de fora da organização sobre o seu desempenho. O desenvolvimento de coalizaçõesinternas passa pela disponibilidade de suficientes executivos de primeira linha paraatuarem no bloqueio de eventuais reações contra o progresso das mudanças, umaequipe com especialistas de diferentes áreas, com credibilidade e perfil de liderança. As pessoas na organização precisam compreender claramente a Missão, a Visão,os Valores, as estratégias e as ações necessárias. Portanto, a comunicação deve serclara e direta para o entendimento de todos os envolvidos. As pessoas devem ter opoder para as ações, com os compatíveis níveis de responsabilidade e autoridade. Éimportante estar atento, em todas as áreas e níveis organizacionais sobre problemasrelacionados a boicotes, e agir rapidamente para a neutralização, removendo essasbarreiras. O planejamento deve envolver as ações de curto, médio e longo prazo. No entanto, éfundamental alcançar vitórias de curto prazo, tornar púbicas essas vitórias e comemorá-las.Persistir nas mudanças, buscando uma aceleração por contínuos e melhoresresultados. Finalmente, devem ser institucionalizadas as mudanças, com uma especial preocupação com as mudanças culturais, e claro sem se esquecer dos controles deprocessos e resultados a cada etapa. Estas representam resultados relacionados anovos comportamentos, valores, crenças. Mas não se esqueça de aproveitar todas asoportunidades ao longo destas etapas para sensibilizar as pessoas sobre os aspectosdas mudanças culturais.
Questão 2
Incorreta
O Instituto Ethos define o termo responsabilidade social como a forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quaisela se relaciona. Também se caracteriza por estabelecer metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- A responsabilidade social empresarial exige que as organizações estabeleçam determinadas práticas em todos os seus âmbitos e levando em conta os interesses de cada stakeholde.
PORQUE
II- É a única forma de desenvolver um mundo responsável, justo e que estabeleça um ambiente empresarial que possibilite o crescimento de todos os atores envolvidos nesta dinâmica, tanto no presente como no futuro.
Sua resposta
Incorreta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Solução esperada
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Comentário
A resposta correta é a letra A, onde as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I, pois trata-seuma postura que aponta ao desenvolvimento sustentável que pode e deve ser adotado individual ou coletivamente. Estas práticas surgem em benefício da sociedade e do meio ambiente, melhorando a qualidade de vida das pessoas, das comunidades e de toda a sociedade como um só.
Questão 3
Correta
Leia com atenção este texto extraído do Portal Mundo Educação e escrito por Rodolfo Alves Pena.
“As críticas sobre a sociedade de consumo direcionam-se não apenas pela perspectiva econômica, mas também pelo viés ambiental. Afinal, um dos efeitos do consumismo é a ampliação da exploração dos recursos naturais para a geração de matérias-primas voltadas à fabricação de mais e mais mercadorias. Estimativas apontam que seriam necessários quatro planetas e meio para garantir os recursos naturais para a humanidade caso todos os países mantivessem o mesmo nível de consumo dos EUA.
Com isso, há a devastação das florestas e o esgotamento até mesmo dos recursos renováveis, tais como a água própria para o consumo, as florestas e o solo. Além disso, os recursos não renováveis vão contando os dias para a escassez completa, tais como as reservas de petróleo e de diversos minérios utilizados para a fabricação dos mais diferentes produtos utilizados pela sociedade.
Um dos aspectos mais criticados no que se refere à sociedade de consumo é a obsolescência programada – ou obsolescência planejada –, que consiste na produção de mercadorias previamente elaboradas para serem rapidamente descartadas, fazendo com que o consumidor compre um novo produto em breve. Assim, aumenta-se o consumo, mas também aumenta a demanda por recursos naturais e maximiza a produção de lixo, elevando ainda mais a problemática ambiental decorrente desse processo”.
Hoje se constata em todo um mundo um movimento que tem como foco a preocupação com a criação e valor para todas as partes interessadas: financeiro, intelectual, físico, ecológico, social, cultural, emocional, ético e até mesmo espiritual da sociedade moderna.
Assinale nas alternativas a seguir a que movimento estamos nos referindo
Sua resposta
Correta
Capitalismo Consciente.
Comentário
A prática do capitalismo consciente não se resume a ser virtuoso ou a trabalhar para fazer o bem. É uma maneira de pensar o negócio com maior consciência do propósito maior, dos impactos sobre o mundo e as relações com os diversos públicos e partes interessadas. Conta com quatro princípios: propósito maior; integração de partes interessadas; liderança consciente; cultura e gestão conscientes.
Questão 4
Correta
O mundo empresarial moderno exige que as empresas desenvolvam suas atividades de forma ágil, transparente e com determinada autonomia. Com o crescimento das estruturas organizacionais vem junto a complexidade das operações, as possibilidades de práticas confusas e por vezes até com falta de ética assim como a morosidade na tomada de decisões devido a altos controles burocráticos internos.
Existe um o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas.Identifique a seguir, a qual sistemao conceito se refere:
Sua resposta
Correta
Governança Corporativa.
Comentário
As boas práticas de governança corporativa convertem princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo da organização, facilitando seu acesso a recursos e contribuindo para a qualidade da gestão da organização, sua longevidade e o bem comum.
Questão 5
Correta
Observe as imagens a seguir.
Disponível em: www.isebvmf.com.br. Acesso em 26 de abril de 2017.
O gráfico apresenta uma agenda específica criada para implementar os conceitos do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) criado pela BMF&BOVESPA. Esta atua na gestão de mercados de títulos, valores mobiliários e contratos derivativos. Com a preocupação de assegurar melhores informações aos investidores sobre o desempenho de empresas em relação ao desempenho econômico-financeiro, equilíbrio ambiental, justiça social e governança corporativa, criou o Índice de Sustentabilidade Empresarial – ISE. É uma contribuição à identificação de empresas que se destacam pelo comprometimento e estratégias voltados à sustentabilidade, o que colabora com o desenvolvimento de investimentos também alinhados às demandas da sociedade, à criação de fundos de investimentos conscientes e que sirvam como padrões de performance.
Agora preste atenção nas seguintes asserções e na relação propostas entre elas.
I. Este índice envolve uma composição de sete grupos de indicadores: geral (compromissose alinhamento à transparência e práticas anticorrupção); governança corporativa (inclusoscuidados relacionados aos cuidados e conflitos de interesses); natureza do produto(impactos pessoais, princípio da preocupação e informações aos consumidores); mudançasclimáticas; ambiental; social; econômico-financeiro.
PORQUE
II. Não há a preocupação com o desempenho, com o cumprimento da legislação nem com as consequências deste tipo de ações no mercado e na sociedade.
Assinale a seguir a alternativa que estabelece o relacionamento certo entreas asserções:
Sua resposta
Correta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Comentário
A alternativa correta é a letra C, pois este índice é uma contribuição à identificação de empresas que se destacam pelo comprometimento e estratégias voltados à sustentabilidade, o que colabora com o desenvolvimento de investimentos também alinhados às demandas da sociedade, a criação de fundos de investimentos conscientes e que sirvam como padrões de performance, não só com vistas no mercado sino na construção de uma sociedade mais equilibrada e sustentável.
Questão 1
Respondida
Em texto publicado na revista Exame, a analista de mercado Debora Alvares destaca que "microempresários sabem da importância de observar a evolução do mercado em que atuam, os hábitos dos consumidores, as inovações e o aquecimento, além da concorrência".As empresas, por meio de seus gestores, devem estar em constante alerta a respeito dos fatos que acontecem nos setores nos quais se encontram inseridas. Assim os administradores se valem de diferentes tipos de ferramentas de diagnóstico e planejamento para conseguirem compreender de forma mais profunda a real situação dos diferentes mercados como para também elaborarem planos de ação com vistas a contingenciar estas variáveis e não se desviarem do rumo traçado.
Os gestores utilizam varias metodologias para a análise dos ambientes interno e externo das empresas com foco em diminuir as incertezas de suas ações. A este respeito e levando em conta o texto da revista Exame pode se afirmar que:
I. É uma análise externa e pode ser utilizada a matriz SWOT.
II. É uma análise internae pode ser utilizada a matriz SWOT.
III. É uma análise externa e podem ser utilizadas as Cinco Forças de Porter.
IV. É uma análise interna e pode ser utilizado o Design Thinking.
Assinale a alternativa correta:
A afirmativa III está correta.
A afirmativa IV está correta.
A afirmativa I está correta.
Nenhuma afirmativa está correta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Sua resposta
A afirmativa I está correta.
A alternativa correta é a letra C. A matriz SWOT permite que as empresas realizem uma detalhada análise do ambiente interno e externo das empresas. Quando falamos nos rumos da economia e como esta afeta o âmbito empresarial estamos nos referindo a uma análise de ordem externa a empresa. O texto se refere claramente a fatos do ambiente externo e não interno àorganização. Existem outras ferramentas que servem para analizar, por exemplo, o grau de atratividade de um determinado setor da economia, como as Cinco Forças de Porter ou ainda outras accionadas para resolver problemas internos da organização, como o Design Thinking. No entanto, estas não se aplicam a análise exposta no texto apresentado.
Questão 2
Respondida
A Kopenhagen, tradicional grife brasileira de chocolates finos, começou sua história em 1928, quando o casal de imigrantes Anna e David Kopenhagen, recém-chegados da Letônia, iniciou na cozinha de sua casa a produção do marzipan, um doce europeu clássico, feito da mistura da amêndoa e açúcar. Hoje, 88 anos depois, é uma empresa de sucesso e bem estruturada.A missão dela é fabricar produtos de altíssima qualidade, preservando seu sabor com sofisticação e originalidade. Preocupada em proporcionar felicidade através de seus chocolates, está sempre atenta às mudanças do mercado para inovar e ir ao encontro das preferências de seus consumidores, oferecendo as melhores lojas, o melhor atendimento e o melhor produto para consumir e presentear. Trabalhando com prazer e emoção, a empresa visaatender com excelência o interesse do investidor, a motivação do colaborador e a satisfação do consumidor.Por outro lado, a visão deles está determinada por ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no segmento alimentício, através de um portfólio de produtos com qualidade, representado por marcas fortes, com características e propostas únicas.
A respeito do significado de Missão e Visão empresarial, podemos afirmar que:
I. A Missão é uma declaração do que é a organização, seu propósito, a existência da organização.
II. A Visão representa um estágio futuro, como se deseja que seja reconhecida.
III. Missão e Visão são a mesma coisa.
IV. Missão e Visão indicam caminhos opostos para a organização.
A respeito das afirmações acima, assinale a alternativa correta:
Todas as afirmações estão corretas.
As afirmações III e IV estão corretas.
A afirmação I está incorreta.
A afirmação II está incorreta.
As afirmações I e II estão corretas.
Sua resposta
As afirmações I e II estão corretas.
A Missão empresarial sempre vai determinar a razão de existir da empresa, sua essência. Já a Visão indica a que ponto no futuro a empresa pretende chegar e como ela quer ser vista pelo mercado. Missão e Visão são coisas diferentes, no entanto, elas marcam um único caminho a ser seguido pela organização.
Questão 3
Respondida
Toda empresa que deseja atingir os resultados anelados deve começar com a realização do planejamento estratégico. É conveniente que este seja do tipo participativo, chamado de Planejamento Estratégico Participativo (PEP). Ele contempla todos os níveis da organização e, muitas vezes, até alguns stakeholders externos a esta. No entanto, é preciso sempre deixar bem claro que o planejamento não é a única condição para se atingir os resultados, para isto é preciso realizar uma correta gestão estratégica que incumbe a colocação em prática do planejamento antes traçado.
Após as empresas terem seus planejamentos elaborados, devem se preocupar com que se aplique um sincronismo organizacional. Eleprevê um passo a passo de ações e estratégias que deve ser seguido e aplicado na ordem certa.Este passo a passo engloba os seguintes momentos:
1. Estratégia de negócio.
2. Processos organizacionais.
3. Controles estratégicos.
4. Estratégias funcionais.
5. Estratégia organizacional.
Assinale a alternativa com a sequência correta destas ações:
1 - 2 - 3 - 4 - 5.
5 - 4 - 3 - 2 - 1.
5 - 1 - 4 - 2 - 3.
2 - 4 - 1 - 5 - 3.
4 - 3 - 1 - 2 - 5.
Sua resposta
5 - 1 - 4 - 2 - 3.
A alternativa C é a correta. O primeiro passo consiste em realizar a estratégia organizacional, que preverá de que forma a organização deve se preparar organizacionalmente para aplicar o planejamento. Logo, deve ser traçada a estratégia certa de negócio contemplando o setor, produto, clientes e planos comerciais a serem seguidos. Imediatamente por meio das estratégias funcionais se define quais funções que serão contempladas e de que forma serão executadas para seguir o rumo ditado pelo planejamento antes realizado. Desta forma, os processos organizacionais são definidos e colocados em prática. Por último, por meio dos controles estratégicos, se analisarão os indicadores de execução e desempenho afim de perceber a forma que o plano estratégico está sendo colocado em ação.
Questão 4
Respondida
A gestão da qualidade nas empresas se executa diretamente na intervenção dos processos, não apenas no controle do produto acabado. Priscila Oliveira do portal “sobreadministração” explanou:“Muitas vezes, no decorrer de nosso dia, fazemos muitos planejamentos sem nem mesmo perceber. Nas atividades que julgamos mais simples de se fazer, estamos planejando. Na rotina do dia a dia, quando acordamos, lanchamos, nos deslocamos para o trabalho e outras atividades corriqueiras, estamos executando um planejamento previamente estabelecido.Estas atividades que realizamos são caracterizadas como processos." E no sistema de Gestão da Qualidade, as atividades são planejadas de forma sistemática para garantir que os processos fluam corretamente e de forma constante, a fim de atingir os objetivos pré-estabelecidos no planejamento inicial.” Assim verificamos que os processos são o cerne da atividade empresarial em qualquer setor de produção de bens ou de oferta de serviços.
A respeito do significado de processo, explanado pela Fundação Nacional da Qualidade, pode-se afirmar:
I. Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) emprodutos (saídas).
II. Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (saídas) emprodutos (entradas).
III. Conjunto de recursos e atividades nunca relacionadas que transformam insumos (saídas) emprodutos (entradas).
IV. Conjunto apenas de atividades inter-relacionadas que transformam produtos (entradas) emmatérias-primas (saídas).
Assinale a alternativa correta:
Todas as afirmações estão corretas.
Nenhuma afirmação está correta.
As afirmações II, II e IV estão corretas.
Somente a afirmação IV está correta.
Somente a afirmação I está correta.
Sua resposta
Todas as afirmações estão corretas.
A alternativa correta é a letra A, pois em todo processo existirão elementos de entrada (inputs) é de saída (outputs). Estes elementos ou recursos de entrada passarão por um processo de transformação para obter como resultado final um produto acabado. Além de todo tipo de recursos na entrada do processo também devem ser executadas atividades com o intuito de promover essa transformação para a obtenção de produtos na saída do sistema.
Questão 5
Respondida
Vamos analisar as palavras expostas por Anderson Fagionato no Portal Plurio, a respeito da matriz de análise SWOT:
"É um exercício de reflexão, que nos ajuda a descobriroportunidades e ameaças em um negócio.O modelo SWOTé aplicado na análise de qualquer tipo de cenário, desde a criação de um blog até a gestão de uma multinacional.A Análise SWOT se resume a quatro listas que devem ser elaboradas: lista de características do negócio que o fortalecem, vantagens competitivas; fragilidades do negócio, desvantagens;aspectos externos positivos que se usam das forças da empresa para gerar oportunidades de melhoria; aspectos externos que representamriscos para o cenário". Muito bem, nos quatro pontos expostos pelo autor, podem-se verificar os elementos de análise ambiental interno e externo. Esta análise é a essência da análise SWOT. Lembremos que este tipo de metodologia não deve ser utilizada apenas para diagnosticar. Esta aplicação deve ter como objetivo final o desenvolvimento de um plano de ação para diminuir as ameaças do ambiente externo e aproveitar as suas oportunidades. Por outro lado, no ambiente interno, potencializar as forças e desenvolver as fraquezas com o intuito de aprimorá-las.
Analise as colunas a seguir e logo depois assinale qual é a alternativa certa que relaciona os fatos com as análises ambientais:
1- Forças. a- Crise econômica.
2- Fraquezas. b- Falta de capital de giro.
3- Ameaças. c- Habilidade tecnológica dos colaboradores.
4- Oportunidades. d- Aumento no poder aquisitivo das famílias.
1 a – 2 b – 3 c – 4 d.
1 c – 2 b – 3 a – 4 d.
1 b – 2 c – 3 d - 4 a.
1 d – 2 a – 3 c – 4 d.
1 c - 2 a - 3 d - 4 b.
Sua resposta
1 c – 2 b – 3 a – 4 d.
A alternativa correta é a letra B. Primeiro vejamos a análise interna, a falta de capital de giro da empresa é uma ameaça para o seu correto funcionamento, já a habilidade tecnológica dos colaboradores é uma força que a empresa deve utilizar a seu favor. Por outro lado, na análise externa, uma crise econômica sempre é uma ameaça para a maior parte das empresas, assim como o aumento no poder aquisitivo das famílias pode se transformar em uma oportunidade.
Questão 6
Sem resposta
Existem, em toda empresa, ativos tangíveis e ativos intangíveis que servem para determinar o valor que ela possui em um determinado mercado de atuação. Os ativos tangíveis são aqueles que facilmente são identificados. Como exemplo, podemos citar capacidade instalada, frota de veiculos, rede de lojas, patrimônio em geral, fluxo de caixa, entre outros. Já os ativos intangíveis são aqueles que se tornam uma mensuração mais complexa. Entre eles, podemos assinalar o conhecimento desenvolvido pelas organizações por meio de seu capital inteletual. Ao falarmos em capital inteletual, nos referimos à importância das pessoas dentro da organização. Um diferencial competitivo alcançado pela valorização dos ativos tangíveis, como equipamentos, estrutura ou força financeira podem ser diferencias de curto ou meio prazo, já que são fatíveis de serem copiados ou imitados pela concorrência. Agora, quando a organização estabelece um diferencial com respeito aos seus concorrentes por meio doas ativos intangíveis, como a inovação gerada por meio da gestão do conhecimento explanado pela criatividade e pelas ideias dos indivíduos, a tendência é que este se transforme em um diferencial de longo prazo com processos e resultados dificeis de serem copiados.
Quando a organização pretende desenvolver e potencializar seus ativos intangíveis e estabelece politicas para desenvolver um bom gestor, o saber, o fazer e o fazer acontecer se tornam elementos primordiais para que tal fato se concretize.Assinale a alternativa que apresentaas três variáveis que levam em conta as ações propostas acima.
Sinceridade, motivação e controle.
Conhecimentos, habilidades e atitudes.
Conhecimento, lembranças e aplicações.
Habilidades, esquecimentos e diversões.
Atitudes, enfrentamentos e discordâncias.
Sua resposta
Conhecimentos, habilidades e atitudes.
Em todo bom gestor, o saber se traduz por meio dos conhecimentos adquiridos, o fazer se concretiza quando as habilidades foram alcançadas e o fazer acontecer se logra através das atitudes comportamentais. Assim, as variáveis para formar um ótimo gestor são conhecimentos, habilidades e atitudes.
Questão 7
Sem resposta
Vivemos na era da informação e do conhecimento, segundo alguns autores. Nossas vidas, assim como o dia a dia empresarial, é constantemente inundado de um sem fim de informações a respeito de assuntos que nos interessam e outros nem tanto. O filosofo brasileiro Mario Sergio Cortella elaborou um conceito central que define o processo de filtragem que devemos realizar desse oceano de informações. Ele o define na frase “o que importa é saber o que importa”. Este é o titulo de um dos livros do ilustre filósofo e professor de filosofia. A ideia defende que devemos, tanto no âmbito pessoal como das organizações, realizar uma correta curadoria, por tanto uma detalhada decupagem de quais são as informações que nos agregaram valor para seleciona-las e utiliza-las inteligentemente. Esse conceito encaixa-se com a filosofia e os principios da Gestão do Conhecimento.
A respeito da gestão do conhecimento, podemos afirmar que:
1. As informações não possuem dados e não se relacionam com estes.
2. Dados e informação sãoa mesma coisa.
3. O conhecimento implica em informações que agreguem valor para o usuário.
4. Os dados organizados de forma lógica e com um propósito se transformam em informações.
Assinale a alternativa correta:
As afirmações 1 e 2 estão corretas.
As afirmações 3 e 4 estão corretas.
Todas as afirmações estão corretas.
As informações 2, 3 e 4 estão erradas.
As afirmações 3 e 4 estão erradas.
Sua resposta
As afirmações 3 e 4 estão erradas.
A alternativa correta é a letra B, pois varios dados com uma sequência e ordem lógica, organizados de forma a fazerem sentido e definidos com um propósito segundo o usuário se transformam em informações. Já o conjunto de informações que conseguem mudar alguma situação em quem as utiliza e por tanto agregam valor a este, se transformam em conhecimento.
Questão 8
Sem resposta
“A administração passou a ser vista e tratada de forma científica, a partir da Revolução Industrial, movimento que trouxe à tona inúmeras mudanças no que concerne ao modelo de produção adotado e, por consequência, na forma de administrar/gerir os recursos pertencentes à organização, de modo a otimizar sua utilização e consequentemente os seus resultados. A partir desse tratamento (administração como ciência), começou-se a pensar formas de melhorar os resultados apresentados pelas empresas e assim iniciou-se a aplicação de métodos científicos à busca por essa melhoria”. Administrar implica em uma mistura equilibrada de ciência, adquirida por meio do estudo dos principios, das metodologias e ferramentas, existentes para a gestão junto a uma atividade de intuição, risco e criatividade inerente às práticas administrativas.
Existem várias definições de administração. Um dos teóricos mas lidos no Brasil a este respeito, Idalberto Chiavenato, a define como: “´[...] uma técnica e uma arte: ela é uma ciência com princípios bem definidos e um corpo de _______ científicos e devidamente codificados, uma tecnologia que produz ______ de utilização para obter _______ e uma arte em lidar com situações concretas e abstratas”.
Assinale agora a alternativa correta para preencher as lacunas deste texto:
erros - desencantos - sucesso.
dizeres - inexperiência - lucros.
conhecimentos - ferramentas - resultados.
recursos - ânsias - retrocessos.
desacertos - ambiguidades - desempenho.
Sua resposta
conhecimentos - ferramentas - resultados.
A alternativa correta é a letra c. Tratada de forma cientifica, a administração e seu estudo pode gerar conhecimento cientifico com o intuito de registrar e posteriormente disseminar este conhecimento para a colocação em prática nas empresas. Por meio destas pesquisas e sua colocação em prática se desenvolveram ferramentas de aplicação empresarial com o objetivo de melhorar o resultados na gestão das organizações de qualquer índole e setor. Chiavenato (2014) define administração como uma arte,uma ciência com princípios bem definidos e um corpo deconhecimentoscientíficos e devidamente codificados, uma tecnologia que produz ferramentasde utilização para obter resultadose uma arte em lidar com situações concretas e abstratas.
Questão 9
Sem resposta
A administração de empresas, ou gestão empresarial, segundo as ideiasde Mintzberg, Ahlstrand e Lampel se desenvolve por meio de uma combinação equilibrada entre ciência e certas habilidade práticas. Consiste na arte de aplicar conhecimentos específicos e adaptá-los a determinados contextos empresariais com o objetivo de resolver problemas e atingir os resultados procurados. Assim os gestores precisam definir de forma clara e transparente os rumos das ações da organização. Posteriormente precisam estabelecer as atividades que devem ser executadas para seguir o rumo traçado anteriormente. Logo, por meio da liderança e motivação dos diferentes setores atingindo as equipes e colaboradores o administrador busca que a empresa atue de acordo com a linha sugerida. Finalmente, todos os processos, atividades e tarefas devem ser mapeados e mensurados para verificar e comparar o desempenho planejado e o alcançado.
A gestão de empresas, através de sua visão tecnicista, tem sido relacionada com cinco parâmetros indispensáveis sendo que alguns autores definem estes como os princípios da administração.
Assinale, nas alternativas a seguir quais são estes parâmetros:
Planejamento, coordenação, organização, direção e controle.
Planejamento, motivação, reconhecimento, organização e dedicação.
Planejamento, coordenação, contratação, motivação e divisão.
Planejamento, verificação, controle, dinamização e coordenação.
Planejamento, aplicação, verificação, controle e organização.
Sua resposta
Planejamento, coordenação, organização, direção e controle.
Conhecidos como os princípios básicos da administração, o planejamento a coordenação, a organização, a direção e o controle tem se tornado os elementos principais para executar a gestão empresarial com resultados satisfatórios.
Questão 10
Sem resposta
Toda vez que os gestores de uma empresa recebem a tarefa de realizar um planejamento estratégico ou de pensar a empresa estrategicamente, preparando-a para a ação, deve-se levar em conta três níveis e aspectos diferentes dentro da organização. Estes níveis consistem no estratégico, tático e operacional. Desta forma,os planos elaborados contemplam todos os aspectos e setores da empresa e fica determinado assim quais ações e com quais objetivos devem ser realizadas, e, além disto, quem as realizará e de quem será a sua responsabilidade.
Analise as seguintes afirmações a respeito do tema em questão e depois assinale a alternativa correta:
1. O planejamento estratégico envolve as gerencias e tem um horizonte de curo prazo.
2. O planejamento tático envolve a diretoria e tem um horizonte de longo prazo.
3. O planejamento operacional envolve a gerencia e tem um horizonte de curto prazo.
4. O planejamento estratégico envolve a diretoria e tem um horizonte de longo prazo.
5. O planejamento tático envolve as gerencias e tem um horizonte de médio prazo.
As afirmações 1,2 e 3 estão corretas.
Todas as afirmações estão corretas.
As afirmações 4 e 5 estão corretas.
Apenas a afirmação 5 está correta.
As afirmações 2 e 4 estão corretas.
Sua resposta
As afirmações 4 e 5 estão corretas.
A alternativa correta é a letra C, pois o planejamento estratégico é aquele que define o rumo da empresa e o norte das ações. Érealizado pela diretoria e pensa a empresa a longo prazo. O planejamento tático define como percorrer o caminho traçado pelo plano estratégico. É executado pelo nível gerencial e tem uma visão de médio prazo. Por fim, o planejamento operacional consiste nas atividades do dia a dia que devem ser realizadas para concretizar o planejamento tático. E colocado em ação pelo resto da organização e tem foco no curto prazo.
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